Claves de Telefónica para adelantarse al cambio en el mundo de la Banca

1. Revolution Banking
Banca en un Futuro Digital
Claves para anticiparse al cambio
Luis Maria Lepe Márquez @luislepe #EF2day
Madrid • 09 de MAYO de 2016

2. En 2016 el principal reto del sector es la RENTABILIDAD
ROE (*) exigido por
inversores
~10%
5,6%
ROE medio banca
española 2015
ROE (*) medio banca
europea 20154,6%
(*) Beneficio sobre recursos Propios (ROE)
• Pasivo no rinde
(entorno de bajos tipos de interés)
• Activo rinde poco
• Baja demanda
de crédito
(nivel de actividad aún en fase de
recuperación)
• Presión Regulatoria
• Cliente (confianza dañada + nuevos
hábitos millennials)
• Tecnología
1/ Digitalizar el banco para ser
más eficiente y dar mejor servicio al cliente:
BigData, BlockChain, Movilidad y Cloud
2/ Contrarrestar la amenaza de
nuevos entrantes/Fintech que quieren ocupar parte
de la cadena de valor

3. Cliente, Tienda y Vendedor : palancas de Cambio
3
Los EMPLEADOS como FACILITADORES
del cambio en la experiencia de cliente
Los CLIENTES más móviles, más
sociales, más experto y que demandan
EXPERIENCIAS iguales en la OFICINA
que en el resto de CANALES
La RED DE SUCURSALES se segmenta y
se orienta al asesoramiento financiero y
cierre de operaciones de alto valor o a la
transacción y la conveniencia

4. “Los gestores remotos son una pieza
fundamental para acompañar a los Clientes en
su evolución digital”
“Llevar el banco a casa; sorprender al cliente y
posibilitar que las operaciones nazcan digitales“
“En 2015 se ha disparado el volumen de créditos
al consumo concedidos por canales digitales”
“las operaciones de valor siguen en la sucursal
pero ya se hacen más transacciones bancarias
desde el móvil”
“tenemos que volver a ser monocanal; el canal es
el gestor y el vínculo con su cliente“
(Fuente: XXIII Encuentro Sector Financiero Deloitte 19 abril 2016)
"Los clientes nos piden cercanía incluso cuando
se relacionan con nosotros a través de canales
digitales remotos”
La Tecnología y
los nuevos hábitos
de los Clientes
están cambiando
la forma de hacer
banca…
… el cambio es
rápido y la escala
exponencial, los
primeros pasos ya
se están dando

5. Dotando a los empleados de las herramientas necesarias para el
trabajo en movilidad
CAMBIA EL MODELO:
HAY QUE SALIR A
BUSCAR A LOS CLIENTES EMPLEADOS /VENDEDOR
+CENTRADO EN LA
RELACION CON CLIENTE
+ MOVIL
…Y LA TECNOLOGÍA
ES NECESARIO ADAPTAR:
SISTEMATICA COMERCIAL, ACTITUD,
HABILIDADES, CONOCIMIENTOS…
SUCURSALES /TIENDAS
+ CENTRO DE
ASESORAMIENTO
+ VALOR

6. La Banca española lleva mucho tiempo
apostando por la Tecnología y el Cliente y
está preparada para dar el salto digital