La Comunidad de Madrid inició el Proyecto Municipa para dotar a 150 municipios pequeños de servicios de e-administración. Telefónica proporcionó la plataforma LocalTIC para ofrecer información, participación y trámites electrónicos a los ciudadanos. Esto permitió a los municipios mejorar la interacción con los ciudadanos y simplificar la gestión administrativa sin necesidad de infraestructura propia.

1. Case Study
SectoR ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
La SoLución de teLefónica
PARA LA comunidad de madRid
Las claves del proyecto
CLIENTE
comunidad de madrid
PERfIL CLIENTE
la comunidad de madrid cuenta con 150
municipios de menos de 20.000 habitan-
tes. consciente de los beneficios que supo-
ne la introducción de las tic y en el ejercicio
de sus competencias, ofrece servicios públi-
cos al ciudadano e impulsa proyectos de
inversión tecnológica destinados a moder-
nizar la administración local.
RETO municipa
la e-administración llega también
la comunidad de madrid, para alinear-
se al horizonte temporal que marca la
laescp, quiere que en 2009 todos los a los pequeños ayuntamientos
pequeños ayuntamientos posean un
espacio personalizado en internet para
crear nuevos canales de información y
comunicación con los ciudadanos y faci-
La Comunidad de Madrid ha iniciado la segunda
litar, de este modo, su derecho a elegir el fase del Proyecto Municipa. Gracias a la plataforma
medio de acceso a los servicios públicos.
LocalTIC de Telefónica, 150 municipios —de menos
sOLUCIóN de 20.000 habitantes— de la Comunidad prestarán
gracias al proyecto municipa, basado en
la solución localtic de telefónica, estos servicios de e-administración a sus ciudadanos,
municipios dispondrán de información y
adecuándose a la Ley de Acceso Electrónico de los
servicios electrónicos que simplificarán y
agilizarán las relaciones entre ciudadano- Ciudadanos a los Servicios Públicos (LAESCP).
administración al permitir realizar trámi-
tes, empadronamientos, gestiones tributa-
rias, etcétera. los ayuntamientos estarán ➔ Reto e-Administración. La Comunidad de Madrid
disponibles las 24 horas del día. LA COMUNIDAD DE MADRID, en el ejerci- seleccionó a Telefónica para llevarlo a cabo
cio de sus competencias, quiere impulsar y el piloto se implantó en una primera fase
REsULTADOs el uso de los servicios de administración en nueve ayuntamientos entre 2006 y
electrónica en el ámbito local, facilitar el 2007: Ajalvir, Cadalso de los Vidrios, Collado
➔ servicios electrónicos de calidad y acce-
derecho del ciudadano a elegir el canal de Mediano, Comenar de Oreja, Estremera,
sibles de manera presencial o bien vía tele-
acceso a los servicios públicos y favorecer la Guadarrama, Navalcarnero, San Martín de
fónica, web, tdt o portal de voz cooperación entre la Comunidad de Madrid la Vega, Torrelaguna y Villarejo de Salvanés.
➔ eliminar la brecha digital entre poblacio- y las administraciones locales para conse- Recientemente se ha iniciado la segunda
nes grandes y pequeñas guir una atención integral al ciudadano. fase de Proyecto Municipa, que se desarro-
➔ mejorar la interacción entre los ciudada- llará a lo largo de 2008-2009 en un total de
Para conseguirlo, en 2006 nació el Proyecto 141 municipios.
nos con las administraciones.
Municipa de Modernización de las
➔ simplificar la gestión administrativa.
Entidades Locales Madrileñas, cuyo objetivo ➔ Solución
➔ promocionar los municipios a través de es dotar a todos los municipios de menos LOCAL TIC Es LA sOLUCIóN desarrolla-
internet, impulsando el patrimonio y el de 20.000 habitantes (alrededor de 150) de da por Telefónica para que pequeños y
sector privado local. servicios de e-Información, e-Participación y medianos ayuntamientos puedan ofrecer

2. Case Study SectoR adminiStRacioneS púbLicaS
W
una sede electrónica que preste servicios
de e-Administración a sus ciudadanos. Se
los ayuntamientos no necesitan disponer
de una infraestructura propia de equipos y
AyUNTAMIENTOs, COMO
trata de un servicio totalmente pionero aplicaciones con las correspondientes licen- EL DE GuADARRAMA,
que les permite disponer de todas las
funcionalidades integradas en el portal del
cias, ni personal para el mantenimiento
técnico, con lo que pueden dedicar más a
NO NECEsITAN DE uNA
propio ayuntamiento. Posibilita la escala- recursos humanos y a gestionar el servicio INfRAEsTRUCTURA PROPIA
bilidad y rápida disponibilidad del servicio
en nuevos municipios. Gracias a LocalTIC,
al ciudadano. Y, además, con un modelo de
facturación que concuerda a la perfección
PARA EL MANTENIMIENTO
los ayuntamientos estarán provistos de con sus necesidades. DEL SERVICIO
funcionalidades como:
➔ Resultados
e-Información: ➔ Garantía de unos servicios públicos
• Imagen corporativa del ayuntamiento: electrónicos homogéneos y de calidad.
información básica, información turística,
noticias de actualidad… ➔ Eliminación de la brecha digital, posibi-
• Información municipal: equipamientos y litando el acceso de los habitantes de los
servicios urbanos, boletín electrónico muni- pequeños municipios a los mismos servi-
cipal, calendario de eventos, envío de SMS, cios que el resto de los ciudadanos.
información meteorológica, directorio del
personal del ayuntamiento, etcétera. ➔ Acceso a la Sociedad de la Información
a los ayuntamientos con menor capaci-
e-Participación. Servicios que permiten dad técnica y económica.
interactuar al ciudadano con la adminis-
tración: buzón de sugerencias, formularios ➔ Facilidades para los ciudadanos en el
de contacto, cartas al alcalde, tablón de intercambio de información administrativa,
anuncios, fotos, chats, blogs, encuestas, recepción de información y realización de
buzón de sugerencias del portal, etcétera. trámites municipales por vía electrónica, así
como consulta de información fiscal, conta-
e-Administración. Permiten al ciudadano ble y del padrón.
realizar determinados trámites adminis-
trativos cien por cien online, empleando ➔ Promoción de los municipios a través
certificado digital en todos los que sea de Internet, impulsando el patrimonio y el
necesario: información y descarga de sector privado local.
formularios PDF de diferentes servicios
municipales, tramitación telemática, envío ➔ Acceso por parte de los ciudadanos por
online de formularios, pagos municipales, el canal que prefieran —presencial, telefó-
volante de empadronamiento, etcétera. nico, web, TDT o portal de voz— a numero-
Todo ello con un esfuerzo mínimo ya que sos servicios municipales. ■
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