Deze presentatie gaat over de invulling van uw producten- en dienstencatalogus (PDC). Waarom zou u een PDC willen, welke basisprincipes gelden er en hoe kan dit worden vertaald naar een servicemanagement tool? Spreker: Miriam Peters-van Kalsbeek - Consultant

1. Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een PDC!
Miriam Peters-van Kalsbeek

2. Even voorstellen
· Werkzaam bij TOPdesk Consultancy
· Diversiteit aan klanten
· Ondersteuning bij servicemanagement-implementaties

3. Waarom het onderwerp PDC?
· Weinig besef van doel eigen werkzaamheden
· U doet aan dienstverlening  servicemanagement!
· PDC is fundament van servicemanagement
· Ondersteunende afdeling als dienstenwinkel
· Klanten, assortiment en service

4. Bent u al klant?

5. 1. Dienstenaanbod

6. 2. Spelregels

7. 3. Bereikbaarheid

8. 4. Track & Trace

9. 5. Meestgestelde vragen

10. Producten en Diensten Catalogus (PDC)
· Verzamelplaats voor producten en diensten
· Etalage van jouw dienstenwinkel

11. Herkent u deze vragen?
· Welke producten en diensten worden geleverd?
· Hoe kan ik bestellen?
· Waarom kost het zoveel?
· Wat doet afdeling ... van de organisatie?
· Hoe lang duurt een aanvraag?
· Wat is de status van mijn aanvraag?
· Hoe wordt er omgegaan met procedure … ?

12. Waarom een PDC?
Doel: voor alle doelgroepen duidelijk maken wat
een ondersteunende afdeling doet en wat zij te
bieden hebben
 Gemeenschappelijk referentiekader

13. Wat biedt een PDC?
Voor de klant:
· Belangrijkste spelregels en
bereikbaarheid
· Basis voor nadere afspraken
Voor uw afdeling:
· Bestaansrecht van een afdeling
· Leidraad tijdens overleg met
klanten
· Verwachtingsmanagement
· Marketinginstrument

14. Wat wordt hiermee bereikt?
· Transparantie
· Professionaliteit
· Communicatie
· Tijdsbesparing
 Verbetering kwaliteit dienstverlening
 Hogere klanttevredenheid

15. Voorbeeld van PDC

16. Een voorbeeld in TOPdesk
HRM
FM IT

17. 1. Dienstenaanbod
BOL.com SSD TOPdesk

18. 2. Spelregels
BOL.com SSD TOPdesk

19. 3. Bereikbaarheid
BOL.com SSD TOPdesk

20. 4. Track & Trace
BOL.com SSD TOPdesk

21. 5. Meest gestelde vragen
BOL.com SSD TOPdesk

22. Tips voor implementatie
1. Houd het simpel
2. Zorg voor 5 aspecten
3. Maak een communicatieplan
4. PDC is dynamisch
5. Betrek de klant
6. Shared Service Management

23. Conclusie
· PDC is onmisbaar voor elke serviceorganisatie.
Het is dé etalage van uw dienstenwinkel
· Zet de SelfServiceDesk in als online PDC

24. U vindt deze presentatie online op
www.slideshare.net/TOPdesk
Miriam Peters-van Kalsbeek
m.peters.van.kalsbeek@topdesk.nl

25. Bezoek TOPdesk ook op
stand C012