SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 22
Downloaden Sie, um offline zu lesen
SELFSERVICEDESK
GEMEENTE WESTLAND/LEIDSCHENDAM-VOORBURG
Wie ben ik?
Leonie Bos
Applicatiemanagement
Gemeente Westland
Vragen/opmerkingen?
Stel ze gerust
2
Inhoud presentatie
 Achtergrond
 Projectorganisatie
 Projectverloop
 Aandachtspunten
 Eindresultaat
3
Achtergrond
 Samenwerking gemeente Westland en
Leidschendam-Voorburg
 Sinds 2013 gezamenlijk behandelaar
 Wens: extra ingang voor klant naast
telefoon, mail en balie
 Livegang begin 2015
4
Projectorganisatie
 Projectleider
 TOPdesk beheerder
 Projectgroep (vakafdelingen die hun
diensten gaan aanbieden)
 Gebruikerspanel (juist geen ICT maar
willekeurige medewerkers uit de
organisatie)
 Beslisorgaan
 Communicatie
5
Projectverloop
 Brainstormsessie
 Vakafdelingen de knoppen en formulieren
laten aanleveren
 Eerste opzet
 Langs projectgroep en gebruikerspanel
 Bovenstaande stap een paar keer herhalen
en beslissingen aan beslisorgaan voorleggen
 Communicatie naar klant
 Eventueel pilotfase
 Livegang
6
Aandachtspunten
 Beslisorgaan (er zijn zoveel smaken)
 Naamgeving (communicatie bedacht voor
ons “MijnServicedesk”)
 Basisindeling zodat het later makkelijk uit
te breiden valt
 Niet teveel in 1x willen maar beter
stapsgewijs opbouwen
 Welke informatie/communicatie in de
SelfServicedesk irt bijvoorbeeld intranet
7
Eindresultaat
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
Selfservicedesk gemeente Westland/Leidschedam-Voorburg - Kennisdag Gemeenten - 2015

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Selfservicedesk gemeente Westland/Leidschedam-Voorburg - Kennisdag Gemeenten - 2015

Bouwen aan verbinding - Plek intranet - Heembouw
Bouwen aan verbinding - Plek intranet - HeembouwBouwen aan verbinding - Plek intranet - Heembouw
Bouwen aan verbinding - Plek intranet - HeembouwHeembouw
 
Socia Media Conference - webmonitoring & webcare Groningen
Socia Media Conference - webmonitoring & webcare GroningenSocia Media Conference - webmonitoring & webcare Groningen
Socia Media Conference - webmonitoring & webcare GroningenOpening-up.eu
 
Doedag DA2020 Venlo 9 maart
Doedag DA2020 Venlo 9 maart Doedag DA2020 Venlo 9 maart
Doedag DA2020 Venlo 9 maart KING
 
1704 Mijn overheidberichtenbox doe dag king
1704 Mijn overheidberichtenbox doe dag king1704 Mijn overheidberichtenbox doe dag king
1704 Mijn overheidberichtenbox doe dag kingKING
 
Nieuwe dienstverleningsconcept - Presentatie bij diensthoofdenvergadering 201...
Nieuwe dienstverleningsconcept - Presentatie bij diensthoofdenvergadering 201...Nieuwe dienstverleningsconcept - Presentatie bij diensthoofdenvergadering 201...
Nieuwe dienstverleningsconcept - Presentatie bij diensthoofdenvergadering 201...Gemeente Zwijndrecht
 
Mett sociaal intranet + case intranet gemeente putten
Mett sociaal intranet + case intranet gemeente puttenMett sociaal intranet + case intranet gemeente putten
Mett sociaal intranet + case intranet gemeente puttenJeroen Rispens
 
20190124_pilot succesratio_verslag bijeenkomst
20190124_pilot succesratio_verslag bijeenkomst20190124_pilot succesratio_verslag bijeenkomst
20190124_pilot succesratio_verslag bijeenkomstVNG Realisatie
 
Zwolle rapport webcare jan 2014
Zwolle  rapport webcare jan 2014Zwolle  rapport webcare jan 2014
Zwolle rapport webcare jan 2014KING
 
0902 Doe dag zwolle
0902 Doe dag zwolle 0902 Doe dag zwolle
0902 Doe dag zwolle KING
 
Leeuwarden handout tips & tricks social media
Leeuwarden   handout tips & tricks social mediaLeeuwarden   handout tips & tricks social media
Leeuwarden handout tips & tricks social mediaKING
 
Mett sociaal intranet inclusief case gemeente putten
Mett sociaal intranet inclusief case gemeente puttenMett sociaal intranet inclusief case gemeente putten
Mett sociaal intranet inclusief case gemeente puttenJeroen Rispens
 
E subsidieloket 21062013 thuy - tran chau
E subsidieloket 21062013 thuy - tran chauE subsidieloket 21062013 thuy - tran chau
E subsidieloket 21062013 thuy - tran chauprovincie Utrecht
 
Social media interne communicatie #SMC040
Social media interne communicatie #SMC040Social media interne communicatie #SMC040
Social media interne communicatie #SMC040Saskia de Laat
 
Interne inzet social media #smc040
Interne inzet social media #smc040Interne inzet social media #smc040
Interne inzet social media #smc040Saskia de Laat
 
Proeftuin Multichanneling Apeldoorn
Proeftuin Multichanneling ApeldoornProeftuin Multichanneling Apeldoorn
Proeftuin Multichanneling Apeldoornjongj2
 
Leveranciersbijeenkomst uitwerking winstpakkers
Leveranciersbijeenkomst uitwerking winstpakkersLeveranciersbijeenkomst uitwerking winstpakkers
Leveranciersbijeenkomst uitwerking winstpakkersKING
 
Projectcommunicatie en Social media 2011
Projectcommunicatie en Social media 2011Projectcommunicatie en Social media 2011
Projectcommunicatie en Social media 2011Jeroen van Woudenberg
 
KVK at TOPdesk Café 31-01-2019
KVK at TOPdesk Café 31-01-2019KVK at TOPdesk Café 31-01-2019
KVK at TOPdesk Café 31-01-2019TOPdesk
 

Ähnlich wie Selfservicedesk gemeente Westland/Leidschedam-Voorburg - Kennisdag Gemeenten - 2015 (20)

Bouwen aan verbinding - Plek intranet - Heembouw
Bouwen aan verbinding - Plek intranet - HeembouwBouwen aan verbinding - Plek intranet - Heembouw
Bouwen aan verbinding - Plek intranet - Heembouw
 
Socia Media Conference - webmonitoring & webcare Groningen
Socia Media Conference - webmonitoring & webcare GroningenSocia Media Conference - webmonitoring & webcare Groningen
Socia Media Conference - webmonitoring & webcare Groningen
 
Doedag DA2020 Venlo 9 maart
Doedag DA2020 Venlo 9 maart Doedag DA2020 Venlo 9 maart
Doedag DA2020 Venlo 9 maart
 
1704 Mijn overheidberichtenbox doe dag king
1704 Mijn overheidberichtenbox doe dag king1704 Mijn overheidberichtenbox doe dag king
1704 Mijn overheidberichtenbox doe dag king
 
Nieuwe dienstverleningsconcept - Presentatie bij diensthoofdenvergadering 201...
Nieuwe dienstverleningsconcept - Presentatie bij diensthoofdenvergadering 201...Nieuwe dienstverleningsconcept - Presentatie bij diensthoofdenvergadering 201...
Nieuwe dienstverleningsconcept - Presentatie bij diensthoofdenvergadering 201...
 
Mett sociaal intranet + case intranet gemeente putten
Mett sociaal intranet + case intranet gemeente puttenMett sociaal intranet + case intranet gemeente putten
Mett sociaal intranet + case intranet gemeente putten
 
20190124_pilot succesratio_verslag bijeenkomst
20190124_pilot succesratio_verslag bijeenkomst20190124_pilot succesratio_verslag bijeenkomst
20190124_pilot succesratio_verslag bijeenkomst
 
Zwolle rapport webcare jan 2014
Zwolle  rapport webcare jan 2014Zwolle  rapport webcare jan 2014
Zwolle rapport webcare jan 2014
 
0902 Doe dag zwolle
0902 Doe dag zwolle 0902 Doe dag zwolle
0902 Doe dag zwolle
 
Leeuwarden handout tips & tricks social media
Leeuwarden   handout tips & tricks social mediaLeeuwarden   handout tips & tricks social media
Leeuwarden handout tips & tricks social media
 
Mett sociaal intranet inclusief case gemeente putten
Mett sociaal intranet inclusief case gemeente puttenMett sociaal intranet inclusief case gemeente putten
Mett sociaal intranet inclusief case gemeente putten
 
E subsidieloket 21062013 thuy - tran chau
E subsidieloket 21062013 thuy - tran chauE subsidieloket 21062013 thuy - tran chau
E subsidieloket 21062013 thuy - tran chau
 
Social media interne communicatie #SMC040
Social media interne communicatie #SMC040Social media interne communicatie #SMC040
Social media interne communicatie #SMC040
 
Interne inzet social media #smc040
Interne inzet social media #smc040Interne inzet social media #smc040
Interne inzet social media #smc040
 
Proeftuin Multichanneling Apeldoorn
Proeftuin Multichanneling ApeldoornProeftuin Multichanneling Apeldoorn
Proeftuin Multichanneling Apeldoorn
 
Leveranciersbijeenkomst uitwerking winstpakkers
Leveranciersbijeenkomst uitwerking winstpakkersLeveranciersbijeenkomst uitwerking winstpakkers
Leveranciersbijeenkomst uitwerking winstpakkers
 
Projectcommunicatie en Social media 2011
Projectcommunicatie en Social media 2011Projectcommunicatie en Social media 2011
Projectcommunicatie en Social media 2011
 
KVK at TOPdesk Café 31-01-2019
KVK at TOPdesk Café 31-01-2019KVK at TOPdesk Café 31-01-2019
KVK at TOPdesk Café 31-01-2019
 
Final presentation thesis
Final presentation thesisFinal presentation thesis
Final presentation thesis
 
Presentatie Snel&Zeker 2april
Presentatie Snel&Zeker 2aprilPresentatie Snel&Zeker 2april
Presentatie Snel&Zeker 2april
 

Mehr von TOPdesk

Workshop: Throw it over the fence
Workshop: Throw it over the fenceWorkshop: Throw it over the fence
Workshop: Throw it over the fenceTOPdesk
 
The secret ingredient to building a great service culture
The secret ingredient to building a great service cultureThe secret ingredient to building a great service culture
The secret ingredient to building a great service cultureTOPdesk
 
Workshop: Measuring customer satisfaction
Workshop: Measuring customer satisfactionWorkshop: Measuring customer satisfaction
Workshop: Measuring customer satisfactionTOPdesk
 
TOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity ModelTOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity ModelTOPdesk
 
Sharing knowledge is a super power
Sharing knowledge is a super powerSharing knowledge is a super power
Sharing knowledge is a super powerTOPdesk
 
TOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity ModelTOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity ModelTOPdesk
 
Improving uptake
Improving uptakeImproving uptake
Improving uptakeTOPdesk
 
AI and the value of people
AI and the value of peopleAI and the value of people
AI and the value of peopleTOPdesk
 
Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
 
The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019
The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019
The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
 
Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
 
Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
 
Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
 
Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
 
Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
 
TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
 
TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...
TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...
TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...TOPdesk
 
TOPdesk voor FM
TOPdesk voor FMTOPdesk voor FM
TOPdesk voor FMTOPdesk
 
TOPdesk voor Burgerondersteuning
TOPdesk voor BurgerondersteuningTOPdesk voor Burgerondersteuning
TOPdesk voor BurgerondersteuningTOPdesk
 
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klanten
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klantenTOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klanten
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klantenTOPdesk
 

Mehr von TOPdesk (20)

Workshop: Throw it over the fence
Workshop: Throw it over the fenceWorkshop: Throw it over the fence
Workshop: Throw it over the fence
 
The secret ingredient to building a great service culture
The secret ingredient to building a great service cultureThe secret ingredient to building a great service culture
The secret ingredient to building a great service culture
 
Workshop: Measuring customer satisfaction
Workshop: Measuring customer satisfactionWorkshop: Measuring customer satisfaction
Workshop: Measuring customer satisfaction
 
TOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity ModelTOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity Model
 
Sharing knowledge is a super power
Sharing knowledge is a super powerSharing knowledge is a super power
Sharing knowledge is a super power
 
TOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity ModelTOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity Model
 
Improving uptake
Improving uptakeImproving uptake
Improving uptake
 
AI and the value of people
AI and the value of peopleAI and the value of people
AI and the value of people
 
Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019
 
The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019
The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019
The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019
 
Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019
 
Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
 
Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019
 
Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019
 
Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019
 
TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
 
TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...
TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...
TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...
 
TOPdesk voor FM
TOPdesk voor FMTOPdesk voor FM
TOPdesk voor FM
 
TOPdesk voor Burgerondersteuning
TOPdesk voor BurgerondersteuningTOPdesk voor Burgerondersteuning
TOPdesk voor Burgerondersteuning
 
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klanten
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klantenTOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klanten
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klanten
 

Kürzlich hochgeladen

BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...BBPMedia1
 
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...BBPMedia1
 
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...BBPMedia1
 
Introduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics PresentatieIntroduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics PresentatieArnoud Hersbach
 
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...BBPMedia1
 
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...BBPMedia1
 
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van BelleghemBCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van BelleghemBBPMedia1
 

Kürzlich hochgeladen (7)

BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...
 
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
 
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
 
Introduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics PresentatieIntroduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics Presentatie
 
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
 
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
 
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van BelleghemBCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
 

Selfservicedesk gemeente Westland/Leidschedam-Voorburg - Kennisdag Gemeenten - 2015