4. Achtergrond
Samenwerking gemeente Westland en
Leidschendam-Voorburg
Sinds 2013 gezamenlijk behandelaar
Wens: extra ingang voor klant naast
telefoon, mail en balie
Livegang begin 2015
4
5. Projectorganisatie
Projectleider
TOPdesk beheerder
Projectgroep (vakafdelingen die hun
diensten gaan aanbieden)
Gebruikerspanel (juist geen ICT maar
willekeurige medewerkers uit de
organisatie)
Beslisorgaan
Communicatie
5
6. Projectverloop
Brainstormsessie
Vakafdelingen de knoppen en formulieren
laten aanleveren
Eerste opzet
Langs projectgroep en gebruikerspanel
Bovenstaande stap een paar keer herhalen
en beslissingen aan beslisorgaan voorleggen
Communicatie naar klant
Eventueel pilotfase
Livegang
6
7. Aandachtspunten
Beslisorgaan (er zijn zoveel smaken)
Naamgeving (communicatie bedacht voor
ons “MijnServicedesk”)
Basisindeling zodat het later makkelijk uit
te breiden valt
Niet teveel in 1x willen maar beter
stapsgewijs opbouwen
Welke informatie/communicatie in de
SelfServicedesk irt bijvoorbeeld intranet
7