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Muchas empresas se toman el tema de la experiencia de usuario como algo
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CX: Customer eXperience / Experiencia del cliente y Customer Journey

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En la nueva era, la experiencia de usuario (CX) es un cúmulo de medios e interacciones psicológicas, emocionales y físicas con el negocio, producto o servicio.
Lee nuestro estudio al respecto.

La metodología inbound Marketing permite facilitar el conocimiento del cliente y su fidelización, sin embargo la mayoría de los negocios no han comprendido la potencia de este nuevo modelo y, con honestidad, aun "ni si quiera se lo creen".

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CX: Customer eXperience / Experiencia del cliente y Customer Journey

  1. 1. Muchas empresas se toman el tema de la experiencia de usuario como algo destinado solo al empleado que atiende el negocio y se esfuerzan por lograr resultados de ventas y retención de clientes basándose en métodos tradicionales de hace algunos años atrás sin tomar en cuenta el poder que posee el consumidor actualmente con la introducción de los medios digitales, la velocidad de comunicación y facilidad de adquisición de ese mismo producto o servicio que podemos ofrecer a través de nuestra competencia. En la nueva era, la experiencia de usuario (CX) es un cúmulo de medios e interacciones psicológicas, emocionales y físicas con el negocio, producto o servicio. Cuando un usuario escucha nuestra publicidad de Radio tiene una experiencia con el negocio, cuando mira la publicidad en prensa también tiene una experiencia, estos medios tradicionales no permitía conocer al cliente de manera directa, eran medios de una sola vía, en la actualidad la nueva metodología se conoce como Inbound Marketing y se ha convertido en un cliché decir que los negocios por Internet son la mejor opción, sin embargo, no importa cuanto lo repitan muchos usuarios, la verdad es que la mayoría de los negocios no han comprendido la potencia de este nuevo modelo de marketing y, con honestidad, aun "ni si quiera se lo creen". Comentemos un poco el video de Oracle Sales Cloud, el modelo representado en este video por Oracle Sales Cloud, muestra el ciclo entero en un proceso de ventas de la nueva era, en realidad la integración omnicanal y el potencial digital de hoy debe, por obligación disminuir los costos, incrementar las ganancias y mejorar el ROI (Retorno de Inversión por sus siglas en Inglés). Si detallamos los actores tecnológicos que se involucran de manera directa podemos identificar que en el proceso de ventas hoy la experiencia del cliente viene dado por la calidad de interacción en todos los aspectos que tiene el cliente con el negocio, quedando la tecnología relegada a los diversos medios a través de los cuales se agiliza el proceso de comunicación, compra y medición de indicadores claves (posibles Stoppers o fortalezas), de igual forma se identifica que el "viaje del usuarios" (Customer Journey ) está dado por un flujo de nutrición (lead nurturing base de la Metodología Inbound Marketing) a través de Redes Sociales, se pudo incluir otros medios como newsletters y/o SMS en est proceso, una vez casi convencida llega una campaña (que pudo llegar a través del reconocimiento de alguna estrategia SEM) y finalmente la acción de compra se realiza a través de un eCommerce, luego un sistema de HelpDesk agrega valor al seguimiento de atención del cliente, pre y post venta, un sistema de CRM nos permite conocer al cliente en una visión cada vez más íntima y por lo tanto mejorar su experiencia. Es importante identificar que durante todo el flujo, la tecnología funcionó como catalizador y agilizar de procesos no como medio autónomo desatendido, sin CX: Customer eXperience / Experiencia del cliente.
  2. 2. embargo, las atenciones más críticas fueron atendidas, gestionadas y resueltas rápidamente por personas. En algunas oportunidades un gran stopper de ventas puede venir dada por la velocidad de respuesta de una empresa en un proceso posventa y no por la calidad de su producto o su precio, analizar métricas es la única manera de identificar Stoppers y Fortalezas. Si necesita apoyo en el área de tecnología, desarrollo de Software, eCommerce, organización de tus estrategias, equipos comerciales, asesoramiento organizativo, procedimental y revisión de tu negocio no dudes en contactarnos para una atención personalizada. Recuerda seguirnos, el día que podamos apoyarte estaremos contentos de iniciar el viaje junto a ti. "El ciclo es infinito, siempre hay alguien más grande que uno, nunca consideres que tu negocio llegó al máximo de su crecimiento". Nuestras tecnologías, soluciones, asesorías y ejecuciones basadas en la tecnología cubren todos los aspectos de negocios de tu empresa, no todo son "Bases de datos y códigos"; Marketing, operaciones, mantenimientos de infraestructura, mantenimientos industriales, departamentos de seguridad, departamentos legales, abogados, y absolutamente todos los departamentos pueden ser optimizados con tecnología... y todo negocio organizado mejora el rendimiento y satisfacción de sus colaboradores y con ello la visibilidad económica, de activos, pasivos y el Profit general o ganancia de su empresa. Para más información comunicarse al +507 69240483.  

En la nueva era, la experiencia de usuario (CX) es un cúmulo de medios e interacciones psicológicas, emocionales y físicas con el negocio, producto o servicio. Lee nuestro estudio al respecto. La metodología inbound Marketing permite facilitar el conocimiento del cliente y su fidelización, sin embargo la mayoría de los negocios no han comprendido la potencia de este nuevo modelo y, con honestidad, aun "ni si quiera se lo creen". Síguenos como: @solucionesDTP en redes sociales. cualquiera: FB, IG, Tw, In, Pinterest, TikTok, SlideShare y Youtube Visita nuestro Website www.solucionesDTP.com, y regístrate en la sección próximo Webinar y Acompáñanos en nuestro grupo de Telegram https://t.me/td_para_tu_negocio

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