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Le consommateur connecté - 8 dynamiques-clés
Connexion permanente
Fragmentation
du social media
Ecrans
multiples De la TV au contenu
Consolidation
des apps
Nouvelle économie
des données
L’ecommerce
partout
Attrait pour
la disruption
2 |
3. ©TNS 2016
5 opportunités majeures au regard des 8 dynamiques clés
Allier
data & stratégie
Personnaliser
les contenus
Prendre appui
sur les moments
qui comptent
Passer du
multicanal
au multimodal
Exploiter la
désintermédiation
3 |
9. ©TNS 2016
Un engagement inégal et qui peine à croître
Engagement avec les marques par catégorie - France
^New for 2015
44 39 34 32 29 27 24 23 23 23 16
2015
Travel
Cosmetics or
skincare
Automotive Technology Food and drink Financial services Alcoholic beverages Tobacco Household care Personal hygiene
Government
services
51 57
33 33 32 35
21 21 27
34
18
2014
9
11. ©TNS 2016
n = 377 283 utilisateurs uniques (% par communauté)
NOTE: @Youtube pas pris en compte
La taille des noeuds est proportionnelle aux interactions (retweets + mentions)
Fans de Justin Bieber &
One Direction (9,2%)
Américains (8,9%)
Fans de football (9,7%)
Fans de Quick (7,0%)Joueuses (6,4%)
Gamers (3,7%)
Fans de musique (3,3%)
Fans de Beyoncé (3,2%)
Fans de basket (3,1%)
Idem pour le contenu
Les followers de Pepsi sur Twitter
11 |
14. ©TNS 2016
3 questions à se poser
Quels sont les moments
importants (pour votre
marque) ?
Quand est-elle la
plus réceptive ?
Où trouver votre cible ?
14 |
15. ©TNS 2016
Matin
Les moments qui comptent (pour votre marque) - Starbucks
Early Mid
Midi afternoon Soirée NuitmiddayAprès-midi
Early Mid Early Mid Early Mid late late
SituationalEquity
0
2
4
6
8
Situational
Equity
Part de
marché2.1
3.6
3.4
2.8
3.8
15 |
18. ©TNS 2016
Chaque point de contact devient multimodal
CONSTRUCTION DE
MARQUE
Se connectent aux
marques via Facebook
CONVERSION
Utilisent les médias
sociaux dans leurs
parcours d’achat
SERVICE
S’adressent
au service client
via les médias sociaux
47% 23% 34%
18 |
20. ©TNS 2016 20 |
ConnectedLife 2016
• 90% de la population des internautes
• 50 pays
• Des insights-clés sur les points de
contact on et offline
• Opérationnels et activables
• Pour vous aider à prendre les
meilleures décisions dans un monde
connecté