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NOME COGNOME | RUOLO | AZIENDALOGO TITOLO DELLA CASE HISTORY
Quattroruote, un ecosistema
in continua evoluzione.
La strategia social in 5 passi.
www.connexia.com
Facebook /Connexia
Twitter/Connexia_Mi
NOME COGNOME | RUOLO | AZIENDALOGO TITOLO DELLA CASE HISTORY
0. Debrief
1. Strategia
2. Tattiche
3. Punto20
4. KPI
5. Q&A
NOME COGNOME | RUOLO | AZIENDALOGO TITOLO DELLA CASE HISTORY
MARCO SPADAFORA | DIGITAL MARKETING MANAGER
QUATTRORUOTE.IT
QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA
EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.
Debrieff
MARCO SPADAFORA | DIGITAL MARKETING MANAGER
QUATTRORUOTE.IT
QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA
EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.
Chi è Quattroruote
‘‘L’automobile è un mezzo che deve e può
rendere la vita quotidiana di tutti più facile e
più serena, sia nel lavoro che nel riposo.
Noi vogliamo bene indirizzare la passione
degli automobilisti, in modo che essi
traggano dalle vetture le maggiori
soddisfazioni con il minimo di spesa e di
rischi’’
Gianni Mazzocchi
Quattroruote, Febbraio 1956
Debrief
MARCO SPADAFORA | DIGITAL MARKETING MANAGER
QUATTRORUOTE.IT
QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA
EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.
L’ECOSISTEMA QUATTRORUOTE
• Magazine
• Web
• Tablet e Mobile
• Guide e Libri
• Speciali e Dossier
• TV
• Il listino
• Automobili.com
• DB Market Intelligence
• Prodotti Professional
• Referendum
internazionali
• Quattroruote c’è
• Quattroruote Day
• Congressi Flotte
Aziendali
• Scuola Guida Sicura
ASC
• Pista Vairano
INFORMAZIONE SERVIZI B2C e B2B LIVE EVENTS
Debrief
MARCO SPADAFORA | DIGITAL MARKETING MANAGER
QUATTRORUOTE.IT
QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA
EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.
AUTOMOTIVE: UNO SCENARIO IN EVOLUZIONE
All’interno dell’attuale
scenario automotive,
Quattroruote punta a
rimarcare la propria
brand proposition
come principale
punto di riferimento
per l’informazione e
la passione rispetto
al mondo dell’auto e
della mobilità
rinnovando il proprio
rapporto fiduciario
con consumatori e
investitori.
Debrief
MARCO SPADAFORA | DIGITAL MARKETING MANAGER
QUATTRORUOTE.IT
QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA
EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.
BRIEF e OBIETTIVI
• Rifocalizzazione del Brand Online
• Coordinamento Brand Image sul mercato e Sinergia Offline vs. Online
• Aumento engagement in particolare verso il target Young e Donne
• Traffic driver vs properties Online e Ricavi Diretti (eCommerce + Tablet)
• Fidelizzazione Utenti
• Insight Lettori in ottica di co-creazione
Debrief
NOME COGNOME | RUOLO | AZIENDALOGO TITOLO DELLA CASE HISTORY
QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA
EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.
NICOLA CAVALLINI | SENIOR ACCOUNT CONNEXIA
Strategia
NICOLA CAVALLINI | SENIOR ACCOUNT CONNEXIA
QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA
EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.
Analisi
I PLAYER*
47.382
21.779
2.934
1.149
1.830
4.137
92.282
3.122
360 followers
0 following
401 followers
163 following
6.194 followers
64 following
X
298 followers
20 following
149 followers
32 following
4.547 followers
4 following
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
*Dati a dicembre 2012
NICOLA CAVALLINI | SENIOR ACCOUNT CONNEXIA
QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA
EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.
In linea generale i player analizzati utilizzano:
- I canali social come piattaforme per ripubblicare gli articoli dai
propri siti
I SOCIAL
Analisi
APPROCCIO INTEGRATO
- Incentivare il traffico al sito sfruttando le possibilità relazionali offerte
dai social network, attraverso contenuti, attività speciali, retweet
- Piano d'azione di lungo termine usato per impostare e
successivamente coordinare le azioni strategiche e di ingaggio
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QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA
EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.
I CANALI
PIANO EDITORIALE
Strategia
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QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA
EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.
FB è il canale principale attraverso il
quale costruiamo giornalmente la
relazione con la nostra audience:
- articolato piano redazionale
- adeguato tono di voce
- incremento organico della fan base
- elevati livelli di engagement
- diversi momenti di interazione con
l’audience
FACEBOOK
Strategia
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QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA
EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.
Twitter è una realtà in rapida crescita,
con circa il 12% degli utenti Internet
italiani attivi*:
- ri-lancio di contenuti presenti sul sito
web
- live tweeting nel corso degli eventi
presidiati: i.e. #4RDAY13 #F1
- monitoring delle mention e parole
chiave
- retweet di contenuti postati da
influencer mondo automotive
TWITTER
*Fonte: Doxa Duepuntozero, 2012
Strategia
NICOLA CAVALLINI | SENIOR ACCOUNT CONNEXIA
QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA
EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.
- Alla luce degli investimenti e del
costante sviluppo della piattaforma è
necessario tenerla in considerazione
nella nostra strategia
- La gestione del piano editoriale
rispecchia generalmente quella del
profilo Facebook
- G+, inoltre, presenta alcune features,
come events e hangout, che possono
essere ben sfruttate per attività
speciali, oltre che in ottica SEO
GOOGLE PLUS
Strategia
NICOLA CAVALLINI | SENIOR ACCOUNT CONNEXIA
QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA
EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.
La creazione del piano editoriale prevede un bilanciamento fra contenuti
finalizzati a veicolare traffico al sito , aumentare la fanbase e l’interazione
(principalmente Facebook) attraverso:
- la revisione dei contenuti redazionali prodotti da Quattroruote.it
- la pubblicazione di post di engagement diretto, ad esempio:
- Questionari, Quiz,Testa a testa
- Approfondimenti sugli eventi (i.e F1)
- Auto story
- la condivisione di branded post, finalizzati a valorizzare iniziative specifiche
del brand (ad es. concorsi/sponsorizzazioni) e la sua storia (ad es.
foto/video archivio storico )
PIANO EDITORIALE
Strategia
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QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA
EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.
PESI e CONTENUTI
PIANO EDITORIALE
35% 15%50%
Post Redazionali Post Engagement Branded Post
Strategia
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QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA
EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.
- Redazione del documento di policy Facebook
- Verifica del rispetto delle policy attraverso l’attività di moderazione
- Gestione dell’interazione con gli utenti
MODERAZIONE delle PAGINE
Strategia
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QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA
EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.
GLI ATTORI
QUATTRORUOTE
CONNEXIA
QR Digital
QR Marketing & ADV
QR Redazione Web
CNX Supervisor
CNX Senior Account
CNX Community Manager
CNX Digital internal Team
Strategia
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EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.
GOVERNANCE
- La matrice RACI è uno strumento strategico per l’esecuzione ed il
corretto funzionamento di un processo.
- Molto utile per coordinare i flussi tra le diverse persone/figure
coinvolte, con responsabilità differenti.
R - la persona (o ruolo) responsabile della deliverable.
A - la persona (o ruolo) che approva la deliverable
C - la persona (o ruolo) consultata sul rilascio della deliverable
I - la persona (o ruolo) informata della deliverable.
Strategia
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RACI MATRIX– GOVERNANCE
Strategia
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EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.
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Tattiche
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CONNEXIA
QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA
EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.
QUATTRORUOTE ATTRAVERSO I SOCIAL
1. Mondo di Quattroruote: la sua evoluzione, il nostro approccio
2. Community: la Fan Base, i modi di vivere l’auto, l’evoluzione strutturale
3. Piano Editoriale: le azioni tattiche e le risposte dei fan, le tipologie di
contenuto
Tattiche
DIEGO MANDOLFO | COMMUNITY MANAGER
CONNEXIA
QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA
EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.
• Tradizione e autorevolezza del principale
magazine italiano sul mondo dell’auto
• Mission: valorizzare i suoi contenuti, portare
traffico verso Quattroruote.it, dialogare con la Fan
Base
Mondo di Quattroruote
IL NOSTRO APPROCCIO
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QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA
EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.
QUATTRORUOTE: UN MAGAZINE
DALLA PARTE DEGLI AUTOMOBILISTI
Un’offerta sempre più aderente alle
esigenze degli automobilisti e alla fruizione
di ogni generazione di lettori
Mondo di Quattroruote
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QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA
EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.
GRAZIE AI CANALI SOCIAL È ANCOR PIÙ VICINO AI PROPRI LETTORI
Mondo di Quattroruote
esigenze
informazioni
analisi
dibattiti
confronti
opinioni
sicurezza
tasse e assicurazioni prove e test
novità
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EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.
ESEMPIO DI UN PARADIGMA EVOLUZIONISTA DEI MEDIA
Mondo di Quattroruote
Magazine > sito web > canali social
Mass medium > personal medium > social medium
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EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.
Community
L’AUTO COME UN MODO DI ESSERE, DI VIVERE NELLA SOCIETÀ.
SI INDOSSA COME UN VESTITO!
consumi
praticità
comodità
prestazioni
ecologia
sportività
personalità
Prezzo e mantenimento
qualità
design
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LA FAN BASE
Community
Automobilisti/Tester
Lettori/Blogger
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EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.
Community
«L’AUTOMOBILE È DIVENTATA UN ARTICOLO DI VESTIARIO SENZA IL
QUALE CI SENTIAMO NUDI, INCERTI, INCOMPLETI» M. McLuhan
berline
shooting brake
SUV spider
crossover
citycar
station wagoncoupé
monovolume
multispazio
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QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA
EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.
Community
«IL MEDIUM È IL MESSAGGIO» M. McLuhan
L’evoluzione strutturale di un medium porta a una profonda modifica della sua
percezione e della fruizione dei suoi messaggi. Così per Quattroruote attraverso i SM
Oggi, Quattroruote non solo parla agli automobilisti, ma parla con gli automobilisti
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QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA
EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.
Community
COMPOSIZIONE DELLA FAN BASE
Uomini: 89,4% Donne: 10,3%
Età
25-34: 26,2%
35-44: 22,1%
18-24: 16,4%
Ogni fascia d’età cerca qualcosa di
diverso. Quattroruote copre l’intero
«arco costituzionale» del mondo
dell’automobile
Età
25-34: 3,6%
35-44: 2,6%
18-24: 1,7%
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EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.
Community
I CANALI SOCIAL DI QUATTRORUOTE COME MODERNA AGORÀ
PER I FAN DEI BRAND AUTOMOTIVE
Numerosi confronti fra appassionati di
«bandiera». C’è spesso un acceso dibattito «di
campanile». Quindi non ci sono advocate e
detractor di Quattroruote, ma di questo o quel
brand automotive.
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C’È ANCORA VOGLIA DI SOGNARE!
Best post da gennaio 2013 a oggi
Engagement Rate: 5,84%
Like: 2.584
Share: 2.360
Commenti: 228
Click Through: 4.963
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CONTENUTI: TIPOLOGIE E ACTIONS
Piano Editoriale
Post Redazionali
Post di Engagement
Servizi, Iniziative e Concorsi
Like/Click verso Quattroruote.it
Like/Commenti/Share
Like/Click verso minisiti
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QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA
EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.
POST REDAZIONALI
Piano Editoriale
Sono i post e i tweet
quantitativamente
preponderanti. Rielaborano e
lanciano in poche parole i
contenuti degli articoli di
Quattroruote, stimolando
l’interesse e incoraggiando alla
lettura su Quattroruote.it
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QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA
EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.
POST REDAZIONALI
Piano Editoriale
Tra i post che generano più
click through verso
Quattroruote.it, in questo caso
Quattroruote TV, vi sono
quelli relativi ai video.
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QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA
EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.
POST DI ENGAGEMENT
Piano Editoriale
Post e tweet che puntano a coinvolgere i fan, stimolandone l’interazione con la Fan
Page di Quattroruote.
Il nostro Piano Editoriale propone, tra le altre cose, alcune rubriche fisse, come:
• 4R TESTA A TESTA
• 4R STORY
• 4R QUIZ
• MOTORSPORT (F1-WRC)
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POST DI ENGAGEMENT: 4R TESTA A TESTA
Piano Editoriale
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POST DI ENGAGEMENT: 4R STORY
Piano Editoriale
Qui si è sfruttata una
visita esclusiva di
Quattroruote al Quirinale,
rilanciando il relativo
articolo, in occasione
della rielezione di
Napolitano. Alle
interazioni sulla pagina si
uniscono i click per
scoprire la gallery .
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QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA
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POST DI ENGAGEMENT: 4R QUIZ
Piano Editoriale
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POST DI ENGAGEMENT: MOTORSPORT (F1-WRC)
Piano Editoriale
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EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.
POST SU SERVIZI, EVENTI E CONCORSI
Contenuti che promuovono:
• Servizi agli automobilisti di Quattroruote (QR Advisor, Quotauto,
Libretto Rosso)
• Eventi (QR DAY)
• Concorsi finalizzati alla promozione di modelli per i quali sono proposti
quiz, test drive, iniziative di UGC. Uno fra questi è il Concorso
«Punto20», dedicato ai vent’anni di Fiat Punto.
Piano Editoriale
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ROBERTA BARBA | RESPONSABILE DIGITAL MARKETING
FGA FIAT GROUP AUTOMOBILES
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punto20.quattroruote.it
ROBERTA BARBA | RESPONSABILE DIGITAL MARKETING
FGA FIAT GROUP AUTOMOBILES
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EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.
CONCEPT
«Don’t trust car makers, trust only the customers»
• Il nostro punto di forza nelle vendite sono 20 anni di successi e milioni di
clienti soddisfatti.
• Così, per celebrare i 20 anni di Punto, abbiamo deciso di puntare sui ‘Punto
lovers’, utilizzandoli come brand ambassador.
Punto20.quattroruote.it
ROBERTA BARBA | RESPONSABILE DIGITAL MARKETING
FGA FIAT GROUP AUTOMOBILES
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EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.
DINAMICA Milioni di persone hanno avuto una Punto nella vita e con essa
hanno vissuto esperienze indimenticabili.
Abbiamo chiesto loro di raccontarci le storie e i loro record vissuti a
bordo di una Punto.
• In evidenza anni di storia con Punto, milioni di km percorsi,
ecc
• Focus sull’idea di Punto come “record-maker”
Per partecipare, solo 2 regole:
• Contributi divertenti, originali e convincenti
• Solo 30 secondi per ‘arrivare al Punto’
Punto20.quattroruote.it
ROBERTA BARBA | RESPONSABILE DIGITAL MARKETING
FGA FIAT GROUP AUTOMOBILES
QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA
EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.
IL CONTEST
Il progetto si svolge in partnership con Quattroruote.it, che ospita il sito
Punto20.
L’intera iniziativa è supportata da un contest che si articola in due fasi: dal 4
aprile al 4 luglio e dal 5 luglio al 5 novembre.
I premi, assegnati alle migliori storie e ai video più votati, includono:
5+5 partecipazioni alla “Giornata Quattroruote”
20+20 giubbotti Fiat, 20+20 Felpe Fiat, 20+20 borse/zaini Fiat, 20+20 orologi al
quarzo Fiat e 30+30 abbonamenti a Quattroruote.
Tra i 50 video più votati, una giuria specialistica sceglierà il vincitore, che si
aggiudicherà la Punto 2013. – punto20.it
Punto20.quattroruote.it
NOME COGNOME | RUOLO | AZIENDALOGO TITOLO DELLA CASE HISTORY
QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA
EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.
PAOLO D’ AMMASSA | CEO & FOUNDER CONNEXIA
KPI
PAOLO d’ AMMASSA | CEO & FOUNDER CONNEXIA
QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA
EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI.
KPI
Metriche
PTAT
FAN 95.750
+370%
MAGGIOKICK OFF
47.382
1.247 4.570
RESPONSE RATE
SHARE RATE 0,5441% 1,4550% +270%
CONVERSIONI
AL SITO
14,29% 63,64% +445%
17K 68K +400%
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PAOLO D’ AMMASSA | CEO & FOUNDER CONNEXIA
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  • 2. NOME COGNOME | RUOLO | AZIENDALOGO TITOLO DELLA CASE HISTORY 0. Debrief 1. Strategia 2. Tattiche 3. Punto20 4. KPI 5. Q&A
  • 3. NOME COGNOME | RUOLO | AZIENDALOGO TITOLO DELLA CASE HISTORY MARCO SPADAFORA | DIGITAL MARKETING MANAGER QUATTRORUOTE.IT QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI. Debrieff
  • 4. MARCO SPADAFORA | DIGITAL MARKETING MANAGER QUATTRORUOTE.IT QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI. Chi è Quattroruote ‘‘L’automobile è un mezzo che deve e può rendere la vita quotidiana di tutti più facile e più serena, sia nel lavoro che nel riposo. Noi vogliamo bene indirizzare la passione degli automobilisti, in modo che essi traggano dalle vetture le maggiori soddisfazioni con il minimo di spesa e di rischi’’ Gianni Mazzocchi Quattroruote, Febbraio 1956 Debrief
  • 5. MARCO SPADAFORA | DIGITAL MARKETING MANAGER QUATTRORUOTE.IT QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI. L’ECOSISTEMA QUATTRORUOTE • Magazine • Web • Tablet e Mobile • Guide e Libri • Speciali e Dossier • TV • Il listino • Automobili.com • DB Market Intelligence • Prodotti Professional • Referendum internazionali • Quattroruote c’è • Quattroruote Day • Congressi Flotte Aziendali • Scuola Guida Sicura ASC • Pista Vairano INFORMAZIONE SERVIZI B2C e B2B LIVE EVENTS Debrief
  • 6. MARCO SPADAFORA | DIGITAL MARKETING MANAGER QUATTRORUOTE.IT QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI. AUTOMOTIVE: UNO SCENARIO IN EVOLUZIONE All’interno dell’attuale scenario automotive, Quattroruote punta a rimarcare la propria brand proposition come principale punto di riferimento per l’informazione e la passione rispetto al mondo dell’auto e della mobilità rinnovando il proprio rapporto fiduciario con consumatori e investitori. Debrief
  • 7. MARCO SPADAFORA | DIGITAL MARKETING MANAGER QUATTRORUOTE.IT QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI. BRIEF e OBIETTIVI • Rifocalizzazione del Brand Online • Coordinamento Brand Image sul mercato e Sinergia Offline vs. Online • Aumento engagement in particolare verso il target Young e Donne • Traffic driver vs properties Online e Ricavi Diretti (eCommerce + Tablet) • Fidelizzazione Utenti • Insight Lettori in ottica di co-creazione Debrief
  • 8. NOME COGNOME | RUOLO | AZIENDALOGO TITOLO DELLA CASE HISTORY QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI. NICOLA CAVALLINI | SENIOR ACCOUNT CONNEXIA Strategia
  • 9. NICOLA CAVALLINI | SENIOR ACCOUNT CONNEXIA QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI. Analisi I PLAYER* 47.382 21.779 2.934 1.149 1.830 4.137 92.282 3.122 360 followers 0 following 401 followers 163 following 6.194 followers 64 following X 298 followers 20 following 149 followers 32 following 4.547 followers 4 following X X X X X X X X X X X X X *Dati a dicembre 2012
  • 10. NICOLA CAVALLINI | SENIOR ACCOUNT CONNEXIA QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI. In linea generale i player analizzati utilizzano: - I canali social come piattaforme per ripubblicare gli articoli dai propri siti I SOCIAL Analisi APPROCCIO INTEGRATO - Incentivare il traffico al sito sfruttando le possibilità relazionali offerte dai social network, attraverso contenuti, attività speciali, retweet - Piano d'azione di lungo termine usato per impostare e successivamente coordinare le azioni strategiche e di ingaggio
  • 11. NICOLA CAVALLINI | SENIOR ACCOUNT CONNEXIA QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI. I CANALI PIANO EDITORIALE Strategia
  • 12. NICOLA CAVALLINI | SENIOR ACCOUNT CONNEXIA QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI. FB è il canale principale attraverso il quale costruiamo giornalmente la relazione con la nostra audience: - articolato piano redazionale - adeguato tono di voce - incremento organico della fan base - elevati livelli di engagement - diversi momenti di interazione con l’audience FACEBOOK Strategia
  • 13. NICOLA CAVALLINI | SENIOR ACCOUNT CONNEXIA QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI. Twitter è una realtà in rapida crescita, con circa il 12% degli utenti Internet italiani attivi*: - ri-lancio di contenuti presenti sul sito web - live tweeting nel corso degli eventi presidiati: i.e. #4RDAY13 #F1 - monitoring delle mention e parole chiave - retweet di contenuti postati da influencer mondo automotive TWITTER *Fonte: Doxa Duepuntozero, 2012 Strategia
  • 14. NICOLA CAVALLINI | SENIOR ACCOUNT CONNEXIA QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI. - Alla luce degli investimenti e del costante sviluppo della piattaforma è necessario tenerla in considerazione nella nostra strategia - La gestione del piano editoriale rispecchia generalmente quella del profilo Facebook - G+, inoltre, presenta alcune features, come events e hangout, che possono essere ben sfruttate per attività speciali, oltre che in ottica SEO GOOGLE PLUS Strategia
  • 15. NICOLA CAVALLINI | SENIOR ACCOUNT CONNEXIA QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI. La creazione del piano editoriale prevede un bilanciamento fra contenuti finalizzati a veicolare traffico al sito , aumentare la fanbase e l’interazione (principalmente Facebook) attraverso: - la revisione dei contenuti redazionali prodotti da Quattroruote.it - la pubblicazione di post di engagement diretto, ad esempio: - Questionari, Quiz,Testa a testa - Approfondimenti sugli eventi (i.e F1) - Auto story - la condivisione di branded post, finalizzati a valorizzare iniziative specifiche del brand (ad es. concorsi/sponsorizzazioni) e la sua storia (ad es. foto/video archivio storico ) PIANO EDITORIALE Strategia
  • 16. NICOLA CAVALLINI | SENIOR ACCOUNT CONNEXIA QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI. PESI e CONTENUTI PIANO EDITORIALE 35% 15%50% Post Redazionali Post Engagement Branded Post Strategia
  • 17. NICOLA CAVALLINI | SENIOR ACCOUNT CONNEXIA QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI. - Redazione del documento di policy Facebook - Verifica del rispetto delle policy attraverso l’attività di moderazione - Gestione dell’interazione con gli utenti MODERAZIONE delle PAGINE Strategia
  • 18. NICOLA CAVALLINI | SENIOR ACCOUNT CONNEXIA QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI. GLI ATTORI QUATTRORUOTE CONNEXIA QR Digital QR Marketing & ADV QR Redazione Web CNX Supervisor CNX Senior Account CNX Community Manager CNX Digital internal Team Strategia
  • 19. NICOLA CAVALLINI | SENIOR ACCOUNT CONNEXIA QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI. GOVERNANCE - La matrice RACI è uno strumento strategico per l’esecuzione ed il corretto funzionamento di un processo. - Molto utile per coordinare i flussi tra le diverse persone/figure coinvolte, con responsabilità differenti. R - la persona (o ruolo) responsabile della deliverable. A - la persona (o ruolo) che approva la deliverable C - la persona (o ruolo) consultata sul rilascio della deliverable I - la persona (o ruolo) informata della deliverable. Strategia
  • 20. NICOLA CAVALLINI | SENIOR ACCOUNT CONNEXIA QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI. RACI MATRIX– GOVERNANCE Strategia
  • 21. NOME COGNOME | RUOLO | AZIENDALOGO TITOLO DELLA CASE HISTORY QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI. NICOLA CAVALLINI | SENIOR ACCOUNT CONNEXIA Tattiche
  • 22. DIEGO MANDOLFO | COMMUNITY MANAGER CONNEXIA QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI. QUATTRORUOTE ATTRAVERSO I SOCIAL 1. Mondo di Quattroruote: la sua evoluzione, il nostro approccio 2. Community: la Fan Base, i modi di vivere l’auto, l’evoluzione strutturale 3. Piano Editoriale: le azioni tattiche e le risposte dei fan, le tipologie di contenuto Tattiche
  • 23. DIEGO MANDOLFO | COMMUNITY MANAGER CONNEXIA QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI. • Tradizione e autorevolezza del principale magazine italiano sul mondo dell’auto • Mission: valorizzare i suoi contenuti, portare traffico verso Quattroruote.it, dialogare con la Fan Base Mondo di Quattroruote IL NOSTRO APPROCCIO
  • 24. DIEGO MANDOLFO | COMMUNITY MANAGER CONNEXIA QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI. QUATTRORUOTE: UN MAGAZINE DALLA PARTE DEGLI AUTOMOBILISTI Un’offerta sempre più aderente alle esigenze degli automobilisti e alla fruizione di ogni generazione di lettori Mondo di Quattroruote
  • 25. DIEGO MANDOLFO | COMMUNITY MANAGER CONNEXIA QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI. GRAZIE AI CANALI SOCIAL È ANCOR PIÙ VICINO AI PROPRI LETTORI Mondo di Quattroruote esigenze informazioni analisi dibattiti confronti opinioni sicurezza tasse e assicurazioni prove e test novità
  • 26. DIEGO MANDOLFO | COMMUNITY MANAGER CONNEXIA QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI. ESEMPIO DI UN PARADIGMA EVOLUZIONISTA DEI MEDIA Mondo di Quattroruote Magazine > sito web > canali social Mass medium > personal medium > social medium
  • 27. DIEGO MANDOLFO | COMMUNITY MANAGER CONNEXIA QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI. Community L’AUTO COME UN MODO DI ESSERE, DI VIVERE NELLA SOCIETÀ. SI INDOSSA COME UN VESTITO! consumi praticità comodità prestazioni ecologia sportività personalità Prezzo e mantenimento qualità design
  • 28. DIEGO MANDOLFO | COMMUNITY MANAGER CONNEXIA QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI. LA FAN BASE Community Automobilisti/Tester Lettori/Blogger
  • 29. DIEGO MANDOLFO | COMMUNITY MANAGER CONNEXIA QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI. Community «L’AUTOMOBILE È DIVENTATA UN ARTICOLO DI VESTIARIO SENZA IL QUALE CI SENTIAMO NUDI, INCERTI, INCOMPLETI» M. McLuhan berline shooting brake SUV spider crossover citycar station wagoncoupé monovolume multispazio
  • 30. DIEGO MANDOLFO | COMMUNITY MANAGER CONNEXIA QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI. Community «IL MEDIUM È IL MESSAGGIO» M. McLuhan L’evoluzione strutturale di un medium porta a una profonda modifica della sua percezione e della fruizione dei suoi messaggi. Così per Quattroruote attraverso i SM Oggi, Quattroruote non solo parla agli automobilisti, ma parla con gli automobilisti
  • 31. DIEGO MANDOLFO | COMMUNITY MANAGER CONNEXIA QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI. Community COMPOSIZIONE DELLA FAN BASE Uomini: 89,4% Donne: 10,3% Età 25-34: 26,2% 35-44: 22,1% 18-24: 16,4% Ogni fascia d’età cerca qualcosa di diverso. Quattroruote copre l’intero «arco costituzionale» del mondo dell’automobile Età 25-34: 3,6% 35-44: 2,6% 18-24: 1,7%
  • 32. DIEGO MANDOLFO | COMMUNITY MANAGER CONNEXIA QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI. Community I CANALI SOCIAL DI QUATTRORUOTE COME MODERNA AGORÀ PER I FAN DEI BRAND AUTOMOTIVE Numerosi confronti fra appassionati di «bandiera». C’è spesso un acceso dibattito «di campanile». Quindi non ci sono advocate e detractor di Quattroruote, ma di questo o quel brand automotive.
  • 33. DIEGO MANDOLFO | COMMUNITY MANAGER CONNEXIA QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI. Community C’È ANCORA VOGLIA DI SOGNARE! Best post da gennaio 2013 a oggi Engagement Rate: 5,84% Like: 2.584 Share: 2.360 Commenti: 228 Click Through: 4.963
  • 34. DIEGO MANDOLFO | COMMUNITY MANAGER CONNEXIA QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI. CONTENUTI: TIPOLOGIE E ACTIONS Piano Editoriale Post Redazionali Post di Engagement Servizi, Iniziative e Concorsi Like/Click verso Quattroruote.it Like/Commenti/Share Like/Click verso minisiti
  • 35. DIEGO MANDOLFO | COMMUNITY MANAGER CONNEXIA QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI. POST REDAZIONALI Piano Editoriale Sono i post e i tweet quantitativamente preponderanti. Rielaborano e lanciano in poche parole i contenuti degli articoli di Quattroruote, stimolando l’interesse e incoraggiando alla lettura su Quattroruote.it
  • 36. DIEGO MANDOLFO | COMMUNITY MANAGER CONNEXIA QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI. POST REDAZIONALI Piano Editoriale Tra i post che generano più click through verso Quattroruote.it, in questo caso Quattroruote TV, vi sono quelli relativi ai video.
  • 37. DIEGO MANDOLFO | COMMUNITY MANAGER CONNEXIA QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI. POST DI ENGAGEMENT Piano Editoriale Post e tweet che puntano a coinvolgere i fan, stimolandone l’interazione con la Fan Page di Quattroruote. Il nostro Piano Editoriale propone, tra le altre cose, alcune rubriche fisse, come: • 4R TESTA A TESTA • 4R STORY • 4R QUIZ • MOTORSPORT (F1-WRC)
  • 38. DIEGO MANDOLFO | COMMUNITY MANAGER CONNEXIA QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI. POST DI ENGAGEMENT: 4R TESTA A TESTA Piano Editoriale Like: 316 Share: 79 Commenti: 536
  • 39. DIEGO MANDOLFO | COMMUNITY MANAGER CONNEXIA QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI. POST DI ENGAGEMENT: 4R STORY Piano Editoriale Qui si è sfruttata una visita esclusiva di Quattroruote al Quirinale, rilanciando il relativo articolo, in occasione della rielezione di Napolitano. Alle interazioni sulla pagina si uniscono i click per scoprire la gallery .
  • 40. DIEGO MANDOLFO | COMMUNITY MANAGER CONNEXIA QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI. POST DI ENGAGEMENT: 4R QUIZ Piano Editoriale
  • 41. DIEGO MANDOLFO | COMMUNITY MANAGER CONNEXIA QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI. POST DI ENGAGEMENT: MOTORSPORT (F1-WRC) Piano Editoriale
  • 42. DIEGO MANDOLFO | COMMUNITY MANAGER CONNEXIA QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI. POST SU SERVIZI, EVENTI E CONCORSI Contenuti che promuovono: • Servizi agli automobilisti di Quattroruote (QR Advisor, Quotauto, Libretto Rosso) • Eventi (QR DAY) • Concorsi finalizzati alla promozione di modelli per i quali sono proposti quiz, test drive, iniziative di UGC. Uno fra questi è il Concorso «Punto20», dedicato ai vent’anni di Fiat Punto. Piano Editoriale
  • 43. NOME COGNOME | RUOLO | AZIENDALOGO TITOLO DELLA CASE HISTORY ROBERTA BARBA | RESPONSABILE DIGITAL MARKETING FGA FIAT GROUP AUTOMOBILES QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI. punto20.quattroruote.it
  • 44. ROBERTA BARBA | RESPONSABILE DIGITAL MARKETING FGA FIAT GROUP AUTOMOBILES QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI. CONCEPT «Don’t trust car makers, trust only the customers» • Il nostro punto di forza nelle vendite sono 20 anni di successi e milioni di clienti soddisfatti. • Così, per celebrare i 20 anni di Punto, abbiamo deciso di puntare sui ‘Punto lovers’, utilizzandoli come brand ambassador. Punto20.quattroruote.it
  • 45. ROBERTA BARBA | RESPONSABILE DIGITAL MARKETING FGA FIAT GROUP AUTOMOBILES QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI. DINAMICA Milioni di persone hanno avuto una Punto nella vita e con essa hanno vissuto esperienze indimenticabili. Abbiamo chiesto loro di raccontarci le storie e i loro record vissuti a bordo di una Punto. • In evidenza anni di storia con Punto, milioni di km percorsi, ecc • Focus sull’idea di Punto come “record-maker” Per partecipare, solo 2 regole: • Contributi divertenti, originali e convincenti • Solo 30 secondi per ‘arrivare al Punto’ Punto20.quattroruote.it
  • 46. ROBERTA BARBA | RESPONSABILE DIGITAL MARKETING FGA FIAT GROUP AUTOMOBILES QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI. IL CONTEST Il progetto si svolge in partnership con Quattroruote.it, che ospita il sito Punto20. L’intera iniziativa è supportata da un contest che si articola in due fasi: dal 4 aprile al 4 luglio e dal 5 luglio al 5 novembre. I premi, assegnati alle migliori storie e ai video più votati, includono: 5+5 partecipazioni alla “Giornata Quattroruote” 20+20 giubbotti Fiat, 20+20 Felpe Fiat, 20+20 borse/zaini Fiat, 20+20 orologi al quarzo Fiat e 30+30 abbonamenti a Quattroruote. Tra i 50 video più votati, una giuria specialistica sceglierà il vincitore, che si aggiudicherà la Punto 2013. – punto20.it Punto20.quattroruote.it
  • 47. NOME COGNOME | RUOLO | AZIENDALOGO TITOLO DELLA CASE HISTORY QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI. PAOLO D’ AMMASSA | CEO & FOUNDER CONNEXIA KPI
  • 48. PAOLO d’ AMMASSA | CEO & FOUNDER CONNEXIA QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI. KPI Metriche PTAT FAN 95.750 +370% MAGGIOKICK OFF 47.382 1.247 4.570 RESPONSE RATE SHARE RATE 0,5441% 1,4550% +270% CONVERSIONI AL SITO 14,29% 63,64% +445% 17K 68K +400%
  • 49. NOME COGNOME | RUOLO | AZIENDALOGO TITOLO DELLA CASE HISTORY QUATTRORUOTE, UN ECOSISTEMA IN CONTINUA EVOLUZIONE. LA STRATEGIA SOCIAL IN 5 PASSI. PAOLO D’ AMMASSA | CEO & FOUNDER CONNEXIA Q&A
  • 50. NOME COGNOME | RUOLO | AZIENDALOGO TITOLO DELLA CASE HISTORY www.connexia.com Facebook /Connexia Twitter/Connexia_Mi Connexia www.connexia.com connexia@connexia.com