La mia esperienza di stage formativo presso Ambito 5

1. http://bit.ly/X1Zgrd
Master Comunicazione e Media Digitali
Business School Il Sole 24 Ore
Stage di formazione presso Ambito 5
Di Azzurra Tacente

2. Il posizionamento di Ambito 5 nell’ambito del Social Business
On line
Social Media Digital PR Engagement Traditional PR
Content
Ogni progetto realizzato si pone come obiettivo di avere una strategia
inattaccabile, contenere idee innovative e offrire risultati misurabili al cliente.
I 5 ambiti di specializzazione si orientano verso una rotta precisa: integrare social
media e comunicazione tradizionale.

3. L’organigramma a Maggio 2012
Max Brondolo
C.E.O.
Amministrazione Giuseppe Mayer
General Manager
Massimiliano Trisolino Stefano Ardito
Michele Sarzana
Head of Traditional
Head of Client Area PR
Head of Tecnology
Team Team Team
Team Team Grafico Team
coordinato da Coordinato da coordinato da
coordinato da Coordinato da coordinato da
Arianna Laura Michele
Paola Maneo Lorenzo Gerli Stefano Ardito
Cavazza Saldamarco Sarzana
I vari team lavorano in perfetta sintonia per la realizzazione di tutti i progetti. Ogni team
leader gestisce differenti tipologie di clienti. Al mio ingresso sono stata inserita nel team
coordinato da Laura Saldamarco.

4. Obiettivi stage
1. Imparare il lavoro a collaborare con tutti i membri del team;
2. Comprendere gli elementi fondamentali del lavoro quotidiano;
3. Instaurare un rapporto con il cliente per gestirlo poi in autonomia, con la
supervisione del Team Leader;
4. Comporre autonomamente Piani Editoriali;
5. Sviluppare competenze di analisi e misurazione dei risultati.

5. Compiti principali
1. Community Management per il
settore Tech;
2. Sviluppo e ideazione dei contenuti
editoriali per gli account Facebook
e Twitter dei clienti;
3. Sviluppo di proposte editoriali per
soddisfare gli obiettivi richiesti
dall’utente;
4. Content Curation;
5. Analisi e Monitoraggio dei risultati
tramite i Tool Radian 6 e
Facebook Insight;
6. Attività di Digital PR.

6. Fase 1
Imparare a monitorare tutto quello che succede in Rete:
l’importanza dell’ascolto
Coordinata dal Team Leader del settore Technology ho imparato ad utilizzare
il Tool Radian 6. Questo strumento è fondamentale per comprendere cosa gli
utenti e le community, sulle varie piattaforme social, pensano di un cliente o
ci un determinato settore merceologico.
La fase dell’ascolto è un passaggio fondamentale perché:
1. Offre un panorama completo della percezione del brand e del suo settore
(sentiment);
2. Indirizza i punti fondamentali della strategia di comunicazione;
3. Analizza i risultati di campagne di comunicazione e aiuta a comprendere i
prossimi passi da compiere;
4. Analizza i desideri e le richieste degli utenti;
5. Analizza il sentiment degli utenti nei casi di Crisis Management.

7. Fase 2
Scrivere per il Web
Una parte fondamentale del mio stage di formazione è stata dedicata alla
produzione di contenuti per il web, in particolare per le piattaforme social
gestite dall’agenzia.
Questo compito ha comportato:
1. Lo studio dei differenti Tone of Voice per ciascun brand trattato;
2. La stesura di un Piano Editoriale dedicato per ogni cliente, centrato sui
focus specifici tematici da trattare;
3. Organizzazione dei contenuti per calibrare al meglio i Piani Editoriali;
4. Contatto diretto con il cliente per l’approvazione dei contenuti

8. Fase 3
Community Management: interagire, moderare e comunicare
con la community
Un altro passaggio fondamentale è stato la costruzione e l’avvio del dialogo
con le community. Il settore merceologico da me coperto è stato relativo
all’area Tech, con un focus sulla telefonia.
Questo compito ha comportato:
1. La moderazione dei contenuti e dei commenti postati all’interno della
community;
2. Svolgere una funzione «ponte» tra gli utenti e il cliente;
3. Risoluzione di piccoli problemi di customer care;
4. Risoluzione delle domande poste dagli utenti;
5. Controllo del Tone of Voice utilizzato per i contenuti editoriali redatti per
le community.

9. Fase 4
Le Digital PR: mappare e relazionarsi con Influencer e
Ambassador
Le Digital PR si costruiscono rispettando le regole delle community e
le piattaforme di comunicazione che queste utilizzano. La
costruzione di un rapporto con gli influencer e opinion leader della
blogosfera è un lavoro molto complesso e delicato, per sua natura
costante, che comprende anche un passaggio dall’on-line all’off-line.
La mai esperienza nel campo delle Digital PR ha comportato;
1. Mappatura tematica di blogger, influencer e community;
2. Utilizzo di tool specifici per valutare quantitativamente e
qualitativamente le diverse realtà della blogosfera;
3. Contatto e coinvolgimento dei blogger in vari eventi per conto dei
brand seguiti;
4. Accoglienza e conoscenza diretta dei blogger coinvolti durante gli
eventi.

10. #lopensilovedi: Un lancio creativo sui social per comunicare
il nuovo servizio di Sky On Demand
Il progetto
Il progetto per il lancio del canale Sky On Demand è stato realizzato in
collaborazione con M&C Saatchi. Questo si sviluppava sia nella dimensione
on-line, che off-line, con un evento di realtà aumentata in Stazione Centrale
a Milano.
Gli utenti, twittando con l’hashtag #lopensilovedi l’umore della giornata,
sono stati intercettati dal profilo Twitter di Sky Cinema, che ha risposto a
ognuno di essi trovando il film più adatto allo stato d’animo comunicato,
accompagnato da un link per trovare il nuovo servizio Sky.

11. #lopensilovedi: la realizzazione
Ambito 5 si è occupata del Community Management dell’evento,
mappando e rintracciando tutti i tweet con l’hashtag dedicato
#lopensilovedi.
L’evento è costituito in una prima fase, con il coinvolgimento di influencer
Twitter per il lancio dell’hashtag, a seguire, il rintracciamento dei tweet
inviati dagli utenti con una risposta personalizzata per ognuno.
Il mio coinvolgimento nel progetto è stato a livello operativo per tutto l’arco
dell’attività, che è durato per l’intera giornata del 28 giugno 2012

12. Costruire una Community partendo da zero:
il progetto Sky Arte
A novembre 2012 Sky ha lanciato un
nuovo canale dedicato al mondo
dell’arte in tutte le sue declinazioni:
Sky Arte.
Ambito 5 è stata coinvolta nella
costruzione della community dedicata
al canale, alla sua declinazione in
differenti piattaforme e a un evento
digital per il lancio dello stesso.
Le richieste del cliente sono state:
1. Creazione di un concept per i
canali social;
2. Creazione di rubriche editoriali per
i canali;
3. Ideazione di un evento digital per il
lancio del canale.

13. La realizzazione del progetto
Ho avuto parte attiva nei brainstorming dedicati allo studio del concept dei
canali Facebook e Twitter del canale e alla creazione dei contenuti
editoriali per entrambe le piattaforme.
In una seconda fase è stato ideato un format per la realizzazione
dell’evento digitale: si è trattato di un evento Twitter basato sulla
geolocalizzazione degli utenti.
Twittando con l’hashtag #ChiediaSkyArte, ogni utente poteva ottenere
informazioni su opere d’arte, eventi e notizie storiche della propria zona.

14. Partecipare alle gare:
Pianificazione
Una parte molto interessante è
stata la partecipazione attiva a
brainstorming per gare per
l’acquisizione di nuovi clienti.
L’analisi del brand, lo studio
della sua vision e realtà
aziendale, nonché uno studio
approfondito sulle strategie
social dei suoi competitor
rappresentano le fasi di
partenza per pianificare una
proposta progettuale completa
da presentare al cliente.

15. Partecipare alle gare:
Strategia del progetto
Ho partecipato attivamente allo studio e alla pianificazione di molti
progetti per gare in cui l’agenzia è stata coinvolta.
Il miei compisti sono stati relativi a:
1. Studio del brand e delle realtà presidiate in rete;
2. Studio dei competitor e delle loro presenze social;
3. Aree tematiche presidiate dai competitor;
4. Ideazione di uno story angle per il concept da proporre;
5. Studio e proposta dei canali social da attivare;
6. Studio delle rubriche editoriali per canale.

16. Un nuovo organigramma per Ambito 5:
La mia nuova collocazione
Max Brondolo
C.E.O.
Amministrazione Giuseppe Mayer
General Manager
Stefano Ardito Massimiliano
Michele Sarzana
Trisolino
Head of Client Area Head of Strategy
Head of Tecnology
Team Team Grafico Team
Team
coordinato da Coordinato da coordinato da
coordinato da PR Tradizionali Team Strategy
Arianna Lorenzo Gerli Michele
Paola Maneo
Cavazza Sarzana
A settembre 2012, l’organigramma di Ambito 5 ha subito un cambiamento strutturale: è stato
istituito un nuovo team completamente dedicato alla strategia, nel quale sono stata inserita.

17. Gli obiettivi del Team Strategy
1. Comprendere il posizionamento dei clienti sul Social Web in base agli
obiettivi da raggiungere;
2. Strutturare una strategia atta al raggiungimento dei KPI;
3. Studiare le creatività e i suoi meccanismi di realizzazione;
4. Studiare progetti con l’obiettivo di generare buzz ed engagement;
5. Supportare gli account nella preparazione di proposte creative in base
alle richieste ed esigenze del cliente.

18. Il mio ruolo all’interno del Team Strategy
Il mio lavoro all’interno del Team Strategy consiste nello studio e
pianificazione per sviluppare progetti di comunicazione per i brand su
diverse piattaforme social.
I punti principali del lavoro consistono in:
1. Sviluppo di concept per ottimizzare al meglio una presenza web;
2. Sviluppo concept per eventi digital pr;
3. Supporto ai team account per lo sviluppo di temi editoriali e di
proposte comunicative da sottoporre all'attenzione del cliente;
4. Monitoraggio della rete riguardo tematiche specifiche utili allo
sviluppo di nuove strategie;
5. Benchmark di settore e analisi dei competitor;
6. Studio degli insights per la misurazione dei risultati di ogni strategia;
7. Studio e proposta di nuovi contenuti editoriali in base agli obiettivi
richiesti dal cliente.

19. Conclusioni e riflessioni sull’esperienza
Il mio percorso all’interno di Ambito 5 è
stato altamente formativo. Mi ha
permesso di toccare con mano tutte le
fasi di costruzione di una strategia
digital.
Anche l’esperienza più operativa come
Community Manager mi ha dato le basi
fondamentali per comprendere i
meccanismi che sono alla base della
costruzione di una fan base e le relative
strategie di engagement.
Il mio percorso in Ambito 5 prosegue
tutt’ora con obiettivi sempre più mirati e
specifici nel settore della Social Media
Strategy.

20. #Keyword
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#Creatività #Team #Ascolto
#Crescita #Percorso #Pianificazione