PSG 2.0 : la stratégie social média du Paris Saint-Germain

29 ans,
Diplômé d’un Master 2 en Management et
Marketing du Sport Professionnel (UFR STAPS
Rouen)
Passé par
Toulouse Football Club, SPO Rouen Basket et
actuellement Chargé de Communication et
E-marketing (Rouen Normandie Tourisme &
Congrès)
Intervenant à NEOMA
Business School, Ecole
de Management de
Normandie, IUT Caen et
Le Havre, IC Paris
SAMIR SIRAT

EXPERT SPORTRISING
Samir SIRAT | ESG PARIS
L’innovation sociétale du sport, pour le sport !
Première SCOP en France ayant pour objet le sport de haut-niveau
L’objectif de SportRising est d'agir en utilisant les outils du Développement Durable
pour faire de « sport de haut-niveau » un levier de cohésion sociale, d'éducation,
de solidarité et de partage .
SportRising développe ses actions autour de 4 axes :
La formation responsable La santé en entreprise
Le conseil et la gestion de carrière L’évènementiel « sport citoyen »

PRESENTATION
Une stratégie
internationale
Cibles, objectifs,
outils et
plateformes
utilisées
Résultats et
perspectives
Sportif vs
marketing, qui sera
le vainqueur
Innover pour
progresser
Entertainement,
animation en
temps réel,
expériences
inédites
Le Storytelling
comme clé
Un défi, des
expériences
épiques, le PSG se
raconte

UN JEUNE PREMIER
1
2
4
3
Création du club en s’associant avec
Saint-Germain-en Laye
Canal + en accord avec la Mairie de Paris
créé la SAOS
Accession en 1ère division avec la
Présidence de Daniel Hechter
Rachat par Colony Capital
1970
1990
1974
2006
5Rachat du club par QSI
2011

Palmarès
UN JEUNE PREMIER
Championnat de France (4)
Champion en 1986, 1994, 2013 et 2014.
Coupe de France (8)
Vainqueur en 1982, 1983, 1993, 1995, 1998, 2004, 2006 et 2010.
Coupe de la Ligue (5)
Vainqueur en 1995, 1998, 2008, 2014 et 2015.
Trophée des champions et équivalent (4)
Vainqueur en 1995, 1998, 2013 et 2014.
Championnat de France de Division 2/Ligue 2 (1)
Champion en 1971.
Coupe d'Europe des vainqueurs de coupe (1) Coupe Intertoto (1)
Vainqueur en 1996. Vainqueur en 2001.

Un nouveau statut à installer
UN JEUNE PREMIER
Le Top 10 des plus importants budgets des clubs engagés
en Champion’s League 2014-2015
1 - Real Madrid (520 M€)
2 – Barcelone (509 M€)
3 – PSG (480 M€)
4 - Bayern Munich (440 M€)
5 - Manchester City (322 M€)
6 – Chelsea (308 M€)
7 – Arsenal (290 M€)
8 - Juventus Turin (278 M€)
9 - Borussia Dortmund (262 M€)
10 – Liverpool (255 M€)
Source : 10sport.com

Un nouveau statut à installer
UN JEUNE PREMIER
Le PSG est en phase importante de
développement
-Passage d’un club de Ligue 1 au plus
regardé et médiatisé
- Un centre d’intérêt européen et
même mondial
- Evolution sportive et marketing
- Devenir le plus grand !

Conquérir le monde
Outre le facteur sportif, le PSG se doit
de mettre en place une stratégie
marketing et de communication
répondant aux objectifs grandissants.
Passer d’une marque locale à une
marque de renomée mondiale
UNE STRATEGIE INTERNATIONALE

Conquérir le monde
Le changement de logo en 2014 montre la volonté stratégique du club

Les chiffres clés
-1 780 649 français ont liké la page du PSG
- 13,93 % des fans du PSG sont français
-6,36 % des français inscrits sur Facebook
aiment le PSG
- Plus de fans au Brésil qu’en France (1 988
294 fans brésiliens du PSG)

La stratégie Social Média
Une globalité
Le dispositif de communication fait parti
intégrante de la politique marketing globale
du club.
Le PSG veut grandir, grandir vite et grandir
vite et partout !

Une présence numérique ciblée
12 Pages
8 langues
9 comptes :
7 langues
1 compte
Actualités
1 chaine
PSG TV
1 compte
Business
1 compte
1 ambassadeur

Facebook
Créé en 2004
1,32 milliards actifs (3ème pays du monde)
15 millions d’entreprises inscrites
Modèle économique: publicité
Statuts : Compte (amis), Groupe (membres),
Fan Page (Fans)
Evolution perpétuelle

Facebook
L’outil au centre de la stratégie
Une page par langues (8 pages) et des
pages thématiques (Féminines, Academy,
Junior Club …)
Une communication institutionnelle
Des langues choisies en fonction de la
stratégie internationale et des joueurs du
club (Brésil, Qatar, Suède …)

Facebook
Une segmentation nécessaire pour s’ouvrir à de nouvelles audiences

Twitter
140 caractères
tweets = « gazouillis »
crée en 2006
un service permettant de raconter ce qu’on fait
au moment où on le fait !
Sur Twitter, vous tweetez des tweets que vous
partagez avec vos followers afin d’être followé
et retweeté…
Twitter, une évolution fulgurante

Twitter
Une segmentation par pays mais également
une utilisation basée sur l’instantanée.
Un contenu conversationnel (et non visuel
comme sur Facebook)
Le compte PSG Stadium offre une expérience
nouvelle aux supporters : sanctuarisation du
stade
Partage des expériences des supporters,
hastags spécifiques, informations billetteries
…

Twitter

Instagram
Application mobile
Rachetée par Facebook
Partage de photos entre utilisateurs
Filtres pour personnaliser les photos
Utilisation des hastags pour référencer
Instameet , Instawall ...

Instagram
1,5 millions de followers sur le compte
Contenus diversifiés : Photos insolites,
coulisses du match …
Pas de reposts
Publications en adéquation avec l’actualité
(événements, transferts, …)

Instagram

Youtube
Leader du marché
Créé en 2005 par 3 salariés de PayPal
Rachetée par Google en 2006
Propose de diffuser en HD,3GP (mobile), 3D
Référencement : Google friendly
Chaîne: personnalisable, monétisation
Record: Psy Gangnam Style (2 milliars de vues)

JUST LIKE IT
Youtube
210 000 abonnés à la chaine
(FC Barcelone : 1,8 millions )
Résumé de matchs
Gestes techniques ou moments forts
d’entrainements
Interviews et réactions
PSG TV version à la demande

Linkedin
Créé en 2003
332 millions de membres en 2013
(34% USA)
Age moyen : 44 ans
3 millions de Pages Entreprises
170 secteurs d’activités
Modèle économique : publicité,
abonnement et services de recrutement

Linkedin
Social Business
7100 Abonnés
(FC Barcelone : 21 000
Une présence adaptée à la cible VIP
Une page vitrine pour les loges du Parc
des Princes
Organigramme du club

QQ
Crée en 1999
QQ est le troisième réseau social au monde
le système de messagerie instantanée propriétaire
le plus utilisé en Chine
820 millions de membres
Concurrent de Skype
Extrêmement limité à l’extérieur de la Chine

QQ
L’importance du marché asiatique et l’arrivée de David Beckham ssont les
arguments majeurs de l’arrivée du PSG sur QQ

Sina Weibo
Crée en 2012
Plateforme de Microblogging
Fonctionnement hybride entre Facebook
et Twitter
167 millions de membres
Disponible en Chinois et en anglais
Concurrent de Twitter et de Tencent Weibo

Weibo
Support idéal pour créer une communauté en Chine et communiquer sur
l’actualité du club au quotidien.

INNOVER POUR PROGRESSER
Des événements digitaux
Les médias sociaux permettent de communiquer pendant l’événement
Des opérations événementielles digitales peuvent être mises en place avec pour
objectifs l’entertainement, l’animation en temps réel et les expériences inédites.

Des innovations au service des fans
L’application #Paristories
En partenariat avec Google et sa Cardboard, utilisant la réalité augmentée
L’application permet aux Fans de revivre les matchs comme s’ils étaient
présents dans les tribunes du Parc des Princes.

Des innovations au service des fans
Les autres applications
- Rushin’Paris
- Golden barre

LE STORYTELLING
Définition
Le storytelling est l’art de raconter une
histoire à des fins de communication.
Plusieurs objectifs sur les médias sociaux:
-Capter l’internaute : l’attraper, le tenir en
haleine, le garder, le faire revenir.
-Apporter du contenu
- Fédérer sa communauté autour d’une
histoire qui renforce l’adhésion au club et
renforce sa légitimité.

LE STORYTELLING
L’exemple de PSG / Chelsea
Une dramaturgie comme réponse
Pour faire face au médiatique José Mourinho, le club a mis en place une
campagne 2.0 pour fédérer sa communauté autour de son équipe.

LE STORYTELLING
Le patrimoine Parisien comme lien
Utilisation de sites historiques et
touristiques
L’humour pour une communication
décomplexée
Inscrire la rencontre dans l’histoire du
club, de la ville et du pays
Un écho à « Ici, c’est Paris ! »

LE STORYTELLING
Un match des Community Manager
« L’art du chambrage » permet un taux d’engagement fort auprès des fans
La ton du message est un élément important.

LE STORYTELLING
Un match des Community Manager

LE STORYTELLING
Suivre l’actualité, c’est s’adapter !
Communication différente entre le match aller et le match retour
Avant / pendant / après le match
Contrôler sa communication en faisant preuve d’humour et de fair-play !

LE STORYTELLING
Profitez des opportunités
Le hasard fait bien les choses, il faut savoir en profiter
Utilisation de nouveaux hastags pour appuyer la communication et proposer
un outil viral pour les fans.

LE STORYTELLING
A retenir
-Définir des séquences: un début, des
épisodes, des relances, du suspens, une
conclusion…
-Interagir avec l’actualité
-Adopter un ton adapté
-Ancrer l’histoire dans une réalité locale
ou la lier à l’identité du club.

Résultats
27 personnes au service Marketing
dont 6 pour le digital
Une suprématie nationale assise
Facebook comme socle
Une stratégie internationale encore un
peu jeune
Innover pour performer
Utiliser la viralité du 2.0 pour améliorer
sa notoriété
(exemple : DS Lounge Sky Bar)
RESULTATS & PERSPECTIVES

Perspectives
Conquérir l’Europe sur et en dehors
du terrain.
La cible « passionnés de foot » ne
s’achète pas
Devenir une marque
« entertainment »
Etre « the place to be »
RESULTATS & PERSPECTIVES

Et dans le futur ?
A votre avis ?
PERSPECTIVES

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