1. PLANES DE
MEJORAMIENTO
Correcciones, acciones
correctivas y acciones
preventivas…
2. PLANES DE MEJORAMIENTO
Que es un plan de mejoramiento
continuo?
Planes de acción que sirven como
instrumentos de planeación y
permiten documentar compromisos y
acciones, para lograr un
mejoramiento encaminado a la
obtención de estándares de calidad y
con ello fortalecer el cumplimiento de
la misión institucional.
3. REQUISITOS DE OHSAS 18001
No conformidad, acciones correctivas y preventivas
La organización debe establecer, implementar y mantener
procedimientos para tratar las no conformidades reales y potenciales y
tomar acciones correctivas y acciones preventivas. Los procedimientos
deben definir requisitos para:
A) la identificación y corrección de las no conformidades, determinando
sus causas y tomando las acciones para mitigar sus consecuencias en
sst
B) la investigación de las no conformidades, determinando sus causas y
tomando acciones con el fin de prevenir que no vuelvan a ocurrir.
C) la evaluación de la necesidad de acciones para prevenir las no
conformidades y la implementación de las acciones definidas para
prevenir su ocurrencia .
D) el registro y la comunicación de los resultados de las acciones
preventivas y acciones correctivas tomadas.
E) la revisión de la eficacia de las acciones preventivas y acciones
correctivas tomadas .
4. En los casos en los que una acción correctiva y una
acción preventiva identifiquen peligros nuevos o
modificados o la necesidad de controles nuevos o
modificados, el procedimiento debe requerir que esas
acciones propuestas se tomen tras una evaluación de
riesgos previa a la implementación.
Las acciones correctivas o preventivas tomadas para
eliminar las causas de una no conformidad real o
potencial debe ser las apropiadas en relación a la
magnitud de los problemas y en proporcional a las
riesgos para la SST encontrados.
La organización debe asegurarse de que cualquier
cambio necesario se incorpore a la documentación del
SGSST, como resultado de la acción correctiva y
preventiva.
5. CORRECCIÓN, ACCIÓN
CORRECTIVA, ACCIÓN PREVENTIVA
Uno de los pilares para lograr el mejoramiento continuo es la
gestión de los tres niveles de acción frente a un problema esto es
las correcciones, las acciones correctivas y las acciones
preventivas.
En primer lugar veamos la definición de algunos conceptos de
acuerdo a la norma ISO 9000:2005: No conformidad:
Incumplimiento de un requisito
Corrección: Acción tomada para eliminar la no conformidad
detectada. Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar la
causa de una no conformidad detectada u otra situación no
deseable.
Acción Preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una
no conformidad potencial u otra situación potencial no deseable.
6. Eficiencia:
La palabra eficiencia proviene del latín efficientia que en español quiere
decir, acción, fuerza, producción. Se define como la capacidad de
disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto determinado. No
debe confundirse con eficacia que se define como la capacidad de lograr
el efecto que se desea o se espera.
Eficiencia es la capacidad de obtener los mayores resultados con la
mínima inversión. Se define como "hacer las cosas bien".
Ejemplo de Eficiencia: puedes trabajar muy rápido, pero quizás no estés
haciendo las cosas bien. ej. un grupo de trabajadores estaba podando
árboles para hacer un camino, hasta que el jefe les dijo, está perfecto,
pero era para el otro lado. Eficaz : hacer las cosas bien, con los mejores
métodos posibles para lograr el objetivo.
Eficacia:
La eficacia tiene que ver con resultados, está relacionada con lograr los
objetivos. La eficiencia, en cambio, se enfoca a los recursos, a utilizarlos
de la mejor manera posible. ¿Se puede ser eficiente sin ser eficaz? ¿Qué
tal ser eficaz sin ser eficiente? La respuesta a ambas interrogantes es
afirmativa.
Eficacia es completar las actividades para conseguir las metas de la
organización con todos los recursos disponibles. Se define como "hacer
las cosas correctas".
7. la corrección" es una acción para eliminar una no conformidad detectada, por
ejemplo, ocurre un problema y tomamos las acciones para eliminarlo. La
corrección pudiera ser un reproceso o reclasificación, el reemplazo del producto
que no satisfaga al cliente, la atención de una queja, el arreglo de una falla
cualquiera.
La definición de "acción correctiva" es la "acción para eliminar la causa de la no
conformidad detectada". La acción correctiva no puede ser tomada sin primero
hacer una determinación de la causa de la no conformidad, es decir por qué
ocurrió el problema.
Existen muchos métodos y herramientas disponibles en el mundo de la calidad,
para determinar la causa de una no conformidad desde una simple tormenta de
ideas hasta técnicas más complejas de resolución sistemática de problemas
como análisis de causa raíz, diagramas de árbol, "los cinco porqué" entre otras.
En esta etapa debemos pasar por herramientas que me permitan recolectar
ideas, luego recolectar datos y analizarlos para llegar a la causa raíz.
La extensión y eficacia de la acción correctiva depende de la identificación de la
verdadera causa raíz. En algunos casos esto ayudará a una organización a
identificar y minimizar problemas en otros procesos.
En términos más sencillos la corrección es arreglar el problema y la acción
correctiva es PREVENIR que ese problema nos vuelva a ocurrir.
8. La acción preventiva por la naturaleza de su definición no es aplicable a una no conformidad ya detectada, es decir
a un problema que ya se nos haya presentado.
Por concepto implica prevenir un problema POTENCIAL. Sin embargo un análisis de las causas de no
conformidades detectadas pudiera servirnos para identificar problemas potencial en una escala más amplia en
otras áreas de la organización y proporcionar una entrada para una acción preventiva.
Una organización normalmente pasa por las tres etapas, es decir en primer lugar está enfocada en hacer
correcciones, por lo que los mismos problemas se vuelven a presentar.
En un segundo nivel se empieza a hacer un análisis de causas y eliminar la causa raíz de los problemas, por lo que
nos estamos enfocado en acciones correctivas. En esta etapa ya se empiezan a usar las herramientas de calidad.
La tercera etapa y la que realmente lleva al mejoramiento es prevenir que los problemas pasen, es decir hacer un
análisis de riesgo de lo que podría ocurrir en la organización y tener planes para evitar que estos problemas pasen.
Estas definiciones podemos llevar a nuestra vida cotidiana y en todos los campos de nuestra gestión, hay muchas
veces que frente a un problema tendemos a resolverlos sin ponernos a pensar cuál fue la causa para que este
ocurra, por lo que en el futuro estaremos exactamente igual y el problema como por arte de magia vuelve a
aparecer.
Como ese problema ya nos ha ocurrido en más de una ocasión, vemos la necesidad de tomar acciones para que
no nos vuelva a pasar y recién estamos en el segundo nivel. Lo ideal hubiera sido que analicemos lo que puede
ocurrir y tomemos las medidas necesarias antes de que pase.
Las preguntas:
Tenemos problemas en nuestra gestión que se repiten y que podrían eliminarse si hacemos un buen análisis de
causas?
Hacemos un análisis de los riesgos que ocurren en nuestra gestión y en nuestras vidas para evitar los problemas
antes de que ocurran?