1. SOLARWATT AKADEMIE
SOLARWATT CARPORT & TERRASSE
Lead management System
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2. Drei Wege führen zu
einem « Kontakt » :
• Über den SOLARWATT
Konfigurator, bzw. Webseite
• BMW Auto Hauser
• «Andere promotion Wege »
Messen, Partner Promotions z.B.
Energieversorger)
SOLARWATT Konfigurator
Lead Prozess BMW Auto haus
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3. Lead Prozess in BMW Autohäuser
SOLARWATT integriert in der BMW i3 Argumentation
BMW
SW
» Kurzaugumentation
Gebäude
Modifikation nicht
möglich
» SW Carport
» Warum Solar?
Flexible
Mobilität
» SW Terrasse
» Warum
SOLARWATT ?
» SW Easy In
» Welche Lösungen?
»…
(Grünstrom Vertrag)
Argumentationsleitfaden für BMW
Assistenz
Dienste
Kunde besucht
BMW Autohaus
Argumentation
für BMW i3
Verkauf
Gebäude
Modifikation
möglich
Öffentliches
Laden
Std.
(SOLARWATT)
Argumentation
BMW
360°ELECTRIC
» SW Energy solution
SOLARWATT
Brochure für
Residential
Systeme
Spc.
BMW Product Genius
» Training (~2 Tage) in Dresden für BMW
Experten.
Laden zuhause
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» Inhalt : Grundlagen Solar, SOLARWATT
Solutions, praktisches Training

4. Lead Prozess in BMW Autohäuser
SOLARWATT, integriert in der BMW i3 Argumentation
BMW
SOLARWATT
BMW
» Hotline mit
ausgebildetem
BMW Team
SOLARWATT
Std.
Brochure für
Residential
Systeme
SW-Hotline
BMW
Kontaktaufnahme
Spc.
BMW Product
Genius solar
Kunden-besuch
mit Angebot
SW BMW i3
Landing page
- Tarife und
Packages
Verkaufsargumentation
durch SW Lead
partner
» Installation vorort
durch SWLeadpartner
Installation und
Qualitätskontrollee
» SW Aussendienst
besucht
Endkunden
» Call Center ruft
Endkunden an
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Bezahlung
Provision an BMW
» anzahlung
» BMW Agent code
» Endzahlung
» Provisionszahlung
monatlich

5. •
Der « BMW i3 » Spezialist (Product genius)
ruft direkt beim Solarwatt Service Center (call
center) an, bzw. sendet eine E-mail mit allen
Daten des Kunden sowie das System für das
er sich interessiert.
•
Der « standard » BMW Verkäufer übergibt
dem Kunden den Solarwatt flyer im Rahmen
der Präsentation des 360 Grad Konzeptes,
mit dem Hinweiß die SOLARWATT/ BMW i3
Landing page zu besuchen.
http://www.at.bmw.solarwatt.de
Am Ende der Landing Page werden diverse
Wege der Kontaktaufnahme angeboten:
E-mail, Anruf, Rückruf
•
•
•
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Das Service Center führt eine
« Kurzberatung» durch, erklärt
Produktpackages und Preise, trägt
Kundendaten sowie Dialog in das
Leadsystem ein.
Kontaktaufnahme auf Landingpage

6. Kurzberatung am telefon des Service Centers
Der Service Center « operator » versucht zu verstehen :
• Wie der Kunde zu uns gekommen ist? Und nimmt den promotion code auf
(Im Falle BMW = Land, Stadt, Autohaus, Verkäufer)
• Was weiß der kunde? (Solar allgemein, SOLARWATT, Produkt Packages, Preise)
• Wofür interessiert sich der Kunde?
• Stellt sicher das die verschiedenen Packages, ihr Inhalt und der Preis bekannt
sind.
• Bietet dem Kunden an ihn mit einem « SOLARWATT Leadpartner » in seiner
Nähe in Verbindung zu setzen bzgl. eines persönlichen Beratungsgespräches.
Zuletzt: :
• Gibt Kundendaten sowie Gesprächsinhalt in das Leadsystem ein.
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7. Kundendaten werden in das Lead management system
eingegeben
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8. Leadpartner Suchprogramm
• Partnersuche über Adress- oder
PLZ Eingabe in einem
definiertem Umkreis.
• Das System schlägt
Leadpartner vor die im Umkreis
des Kunden angesiedelt sind.
• Das Service Center sucht den
nächsten Leadpartner aus und
sendet Ihm eine Infomail mit
dem Hinweis das ein Lead auf
ihn wartet..
Leadpartner Such System
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9. Infomail »Sie haben einen Lead empfangen »
•
•
Ein Link in der E-mail
führt zurück in die
Datenbasis des Service
Centers.
Indentifikation über
persönlichen Login
code.
Infomail: « Sie habe einen Lead empfangen »
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10. Nach Log-in im Lead management system
• Nach dem Log-in sieht der Leadpartner alle Leads die ihm seit Anfang
geschickt wurden.
• Jeder Lead trägt eine Identifikationsnummer.
• Beim drauf klicken öffnet sich der Lead. Alle Leaddaten werden sichtbar.
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11. Die « Kontakt seite »
Menu Funktionen
Entwicklungsphasen des Prozesses
Persönliche Daten des
Kunden
Verantwortlicher Leadpartner (Sie)
Eingabefeld für Ihre
Notizen, Kommentare
PDF vom Solarwatt Konfigurator
Produkte für die sich Kunde interessiert
« LOG » des gesamten Leadprozesses
Inhalt des Dialogs Service Center/ Kunde
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12. Management der « Leadphasen »
•
Der BMW Kunde Kunde
verlangt.Premium Service und
schnelle Reaktion
Bitte geben sie dem Lead
absolute Priorität, öffnen Sie
ihn sofort, kontaktieren Sie
den Kunden innerhalb von
24 Stunden
•
Tragen Sie den Leadstatus ein
sobald er erledigt ist..
(Diese Information ist die
Basis für die wöchentliche
Statistik über Leadfortschritt
die wir BMW liefern müssen.
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13. Erinnerungsmails (wenn der Lead sich nicht weiterentwickelt)
•
Im Falle das Leadphasen nicht
zügig weiterentwickelt werden,
sollen Erinnerungsmails Sie
daran erinnern. (drei mal)
- Phase1, alle 24 h
- Phase 2, alle 24 h
- Phase 4, alle 48 h
- Phase 5, alle 5 Arbeitstage
- Phase 6, alle 10 Arbeitstage
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14. Management der Leadphasen: Besuchstermin vereinbaren
•
•
Die Erinnerungsmail der Phase
3 können angehalten werden
durch Eingabe eines
Besuchstermins
Klicken Sie in die Fläche, ein
Kalender öffnet sich.
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15. Die Wiedervorlagefunktion:
Für den Fall, dass der Kunde Zeit
erwünscht zum nachdenken, bzw
möchte dass Sie ihn nach X-Wochen
nochmal kontaktieren sollen, können
Sie eine Wiedervorlage aktivieren.
Die Erinnerungsfunktion wird
angehalten und.
nach dem Termin wieder begonnen!
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16. Funktion: « Lead abgebrochen »
•
•
•
Ein lead kann abgebrochen werden.
Klicken Sie den Grund für den
Abbruch
Das Call Center wird automatisch
aufgefordert beim Endkunden
anzurufen um die
Kundenzufriedenheit abzufragen.
(BMW Qualitäts Forderung)
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17. Berichte und Übersichten:
•
•
Page 17
Der Bericht « Leadphasen Report » zeigt alle leads und ihren Entwicklungsstand
Kann in Excell exportiert werden

18. Zusatzfunktionen für den « Administrator »:
-Kann alle leads für alle Partner in seinem Zuständigkeitsgebiet sehen.
-Kann Leads hinzufügen und einem Leadpartner zuweisen.
-Kann einen Lead einem Partner wegnehmen und einem anderen neu zuteilen.
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19. « Administrator »: Lead anlegen, zuteilen, und versenden
•
•
•
Alle Daten des Endkunden eintragen
Leadpartner eintragen
Promotion code.
Funktion zum Anlegen
eines neuen Leads.
Bitte alle Informationen zum
Kontakt hier eintragen
Nicht vergessen: Einen Lead
Partner eintragen. Alle Partner im
Drop-down Menü
Hier den promotion code
eintragen.
Bei BMW unter Agentcode search
alle Teilnehmenden Autohäuser
zum Anklicken
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20. « Administrator »: Lead anlegen, zuteilen, und versenden
Eingabe Projekt
Eingabe Leadpartner
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21. « Administrator »: Lead anlegen, zuteilen und versenden.
•
•
Nach Aufnahme und speicherung der Kundendaten auf Übersicht gehen und den Lead
Öffnen
Im Statusmenü neuen Status hinzufügen. Den Status « weiterleiten » anklicken. Der Lead
wird versendet.
1) Kontakt öffnen
2) Über « + » im Statusmenü
neuen Status « Lead
versendet» zuteilen.
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22. « Administrator »: Lead anlegen, zuteilen und versenden
• Status auf „Weitergabe an lead
partner ändern um lead zu
verschicken.
• OK anklicken
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23. WELCHE STANDARD KITS GIBT ES?
SOLARWATT CARPORT &
TERRASSE ?
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24. SOLARWATT BMW standard Pakete für ÖSTERREICH
Pakete AT
Carport V1
3x6m
Wp
Carport V7
6x6m
2.400
Easy On
4.800
Easy In
4.500
Easy Flat V6
4.500
4.500
Module
Typ
Leistung
Anzahl
Wechselrichter
Typ
60P
36M glass
150
16
Fronius Galvo 2.5-1
Anzahl
Verschaltung 1x16
Fronius Symo 4.5-3
1
1x32
150
32
60M Easy-In style
250
18
Fronius Symo 4.5-3
1
1x18
60P
250
18
Fronius Symo 4.5-3
1
1x18
250
18
Fronius Symo 4.5-3
1
1x18
1
Gestell
Typ
Anordnung
Holzkonstruktion
4x4
8x4
Natur Fichte
Farben aufpreispflichtig
Natur Fichte
Farben aufpreispflichtig
Überspannungsschutz
1xTyp 2 für Gebäude ohne äußeren
Blitzschutz
1xTyp 2 für Gebäude ohne äußeren
Blitzschutz
DC - Kabel
SOLARWATT
3x6
Schletter
3x6
Ballastarmes, durch-dringungsfreies
Flachdachsystem mit 15° Neigung,
inklusive aller notwendigen
Konstruk-tions- und Befestigungskomponenten aus Aluminium und
Edelstahl, inkl. statischer
Auslegung, ohne Beschwerungselemente (AluGrid HSL bis
4,5kN/m²)
1xTyp 2 für Gebäude ohne äußeren
Blitzschutz
1xTyp 2 für Gebäude ohne äußeren
Blitzschutz
1xTyp 2 für Gebäude ohne äußeren
Blitzschutz
100m Stringleitungen
2 String-leitungen a 15m
2 String-leitungen a 15m
2 String-leitungen a 15m
+ 2 Brücken-kabel a 10m
unkonfektioniert
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Schletter Standard
3x6
Tragprofil Solo 05
Aluklemmen,
Dachhaken VaMax für 3kN/m2
Schraube 8x120 TX VA Tellerkopf
Holz
Zubehör nach Auslegung
Schletterkalkulator
Sparrenabstand 0,8m
konfektioniert
konfektioniert
konfektioniert

25. Preise der BMW standard Pakete für Österreich
Preise AT
Carport
3x6m
Number PV modules
Carport
6x6m
16
32
18
18
18
EUR
11.256,31
18.725,78
6.608,77
7.783,35
8.419,64
10%
1.125,63
1.872,58
660,88
778,33
1.800,00
2.000,00
1.125,00
1.125,00
250,00
250,00
250,00
250,00
#
Easy On
Easy In
Easy Flat
Starter Kit
P04.6
Energy M
Speicher
936,00
12.938,23
841,96
93,60
1.697,40
1.125,00
180,00
450,00
250,00
100,00
250,00
Package: All
Selling price incl. logistics to installer (net)
Installer
Margin
Working power
Others
Installer total
EUR
3.175,63
4.122,58
2.035,88
2.153,33
2.216,96
373,60
2.397,40
Net
EUR
14.431,94
22.848,36
8.644,65
9.936,68
10.636,60
1.309,60
15.335,63
Net (rounded, DC, w/o scaffold)
EUR
14.500,00
22.900,00
8.700,00
10.000,00
10.700,00
1.400,00
15.400,00
Gross
20%
17.400,00
27.480,00
10.440,00
12.000,00
12.840,00
1.680,00
18.480,00
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