http://spr.ly/SAP_Analytics - The constant growth of information on numerous products and services empower customers with crucial intelligence that influences their purchase decisions. Achieving success in keeping in-tune with customers’ rapidly changing needs requires businesses to streamline their customer data management activities to personalize each customer interaction.

1. 分辨高增值客戶，
並向他們發送指定的推動訊息
按照紀錄及最近的客
戶行為優化產品組合及優惠
於使用客戶數據時不
跟隨最佳實務，因此
未能吸引相關客戶
成功管理
買方經歷的行
業最佳步驟對現今的企業來說，要取悅客戶一點也不容易。無數產品及服務的資訊不斷增加，令客戶可獲得左右他們的購買決定的關
鍵資訊。要成功了解客戶迅速變化的需要，企業需簡化他們的客戶數據管理活動，以個人化與客戶的每項互動。用作主動
管理買方經歷的活動，可以比喻為跨越危險的河流。要成功越過這條河流，企業需要透過協調客戶活動、分享資訊及共同
合作，在買方經歷的每個階段作出正確的決策，以獲得終生的客戶。
利用下列的特別方式成功
管理客戶數據的收集：
61%
BIC
57%
BIC
61%
BIC
客戶數據
收集
綜合外部與內部數據追
蹤
、
衡
量
及
報
告
社交媒體平台
把有關客戶／潛在
客戶的內部數據與外部
數據（例如網上、社交）
結合，以收集更全
面的客戶互動觀點。
在社交媒
體平台分辨最
具影響力的客戶
追蹤、衡量及
報告每項電子
內容對推動客
戶行為的影響
現今企業的首要挑戰
48% 32%
競爭加劇
客戶期望不
斷改變
透過利用客戶分析
的最佳實務管理／
掌握買方經歷
挽留客戶
BIC比所有其他多158%
客戶滿意度
BIC比所有其他多16.4倍
每名客戶的平均利潤率
BIC比所有其他多8.14倍
市場投資回報
BIC比所有其他多844%
我們對客戶
最為了解！
360°全方位
分析客戶：
於企業系統（即企業資
源計劃、客戶關係管理）
一站式整合客戶數據
52%
按職務報告客
戶參與表現結果
73%
所有其他： 55%
所有其他： 31%
BIC70%
BIC48%