http://spr.ly/SAP_Analytics - The constant growth of information on numerous products and services empower customers with crucial intelligence that influences their purchase decisions. Achieving success in keeping in-tune with customers’ rapidly changing needs requires businesses to streamline their customer data management activities to personalize each customer interaction.
#askSAP Analytics Innovations Community Call: SAP Cloud for Analytics
Customer Analytics Infographic (French)
1. N’a pas respecté les bonnes
pratiques lors de l’utilisation
des données des clients et n'a
donc pas pu obtenir l'engagement
pertinent des clients.
Identifier les clients à valeur
élevée et leur adresser des
messages de marketing ciblés
Optimiser les ensembles de
produits et les dates des offres
en fonction du comportement
historique et récent des clients.
LES ÉTAPES LES PLUS
PERFORMANTES POUR GÉRER AVEC
SUCCÈS L’ITINÉRAIRE DE L’ACHETEUR
Éblouir les clients n’est pas chose facile pour les entreprises d'aujourd'hui. La multiplication des informations à propos de mul-
tiples produits et services apporte au client des éléments cruciaux qui influencent ses décisions d'achat. Pour suivre le rythme
des besoins rapidement changeants des clients, les entreprises doivent rationaliser leurs activités de gestion des données afin
de personnaliser chaque contact avec le client. Les activités utilisées pour gérer de manière proactive cet itinéraire de l’acheteur
peuvent se comparer à la navigation sur une rivière parsemée de rapides. Pour parvenir au terme de ce voyage périlleux, les
entreprises doivent prendre les bonnes décisions à chaque étape de l’itinéraire de l’acheteur, en coordonnant leurs activités, en
communiquant des informations et en collaborant pour fidéliser les clients à vie.
Les sociétés qui gèrent efficacement la collecte
des données de leurs clients utilisent les éléments
différenciateurs clés suivants :
61%
BIC
57%
BIC
61%
BIC
DONNÉESDESCLIENTS
COLLECTE
Intégrer les données internes aux données externes
Suivre,mesureretrapporter
Plateformesdesréseauxsociaux
Elles intègrent les données
internes concernant les
clients / prospects aux
données externes (p. ex. en ligne,
réseau social) afin d'obtenir
une vue plus complète des
interactions des clients
Elles identifient
les clients les plus
influents sur les
plateformes des
réseaux sociaux
Elles suivent, mesurent
et rapportent l’impact
de chaque élément
de contenu numérique
sur le comportement
du client
LES PRINCIPAUX DÉFIS POUR LES ENTREPRISES ACTUELLES
48% 32%
Augmentation
de la concurrence
Évolution rapide
des attentes des clients.
Gérer/naviguer dans
l'itinéraire des clients en
utilisant les bonnes
pratiques analytiques
des clients
Fidélisation des clients
BIC supérieur de 158 % à tous les autres
Satisfaction des clients
BIC 16,4 % fois supérieur à tous les autres
Marge bénéficiaire moyenne par client
BIC 8,14 fois supérieur à tous les autres
Retour sur les investissement de marketing
BIC supérieur de 844 % à tous les autres
Nous connaissons
nos clients !
VUE À 360 ° DU
CLIENT :
Intégration transparente
des données du client aux
différents systèmes de
l’entreprise (c.-à-d. ERP, CRM)
52%
Rapporter les résultats des
performances d’engagement des
clients par rôle
73%
BIC70%
BIC48%
Tous les autres : 55 %
Tous les autres : 31 %