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N’a pas respecté les bonnes
pratiques lors de l’utilisation
des données des clients et n'a
donc pas pu obtenir l'engagement
pertinent des clients.
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des besoins rapidement changeants des clients, les entreprises doivent rationaliser leurs activités de gestion des données afin
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Les sociétés qui gèrent efficacement la collecte
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  • 1. N’a pas respecté les bonnes pratiques lors de l’utilisation des données des clients et n'a donc pas pu obtenir l'engagement pertinent des clients. Identifier les clients à valeur élevée et leur adresser des messages de marketing ciblés Optimiser les ensembles de produits et les dates des offres en fonction du comportement historique et récent des clients. LES ÉTAPES LES PLUS PERFORMANTES POUR GÉRER AVEC SUCCÈS L’ITINÉRAIRE DE L’ACHETEUR Éblouir les clients n’est pas chose facile pour les entreprises d'aujourd'hui. La multiplication des informations à propos de mul- tiples produits et services apporte au client des éléments cruciaux qui influencent ses décisions d'achat. Pour suivre le rythme des besoins rapidement changeants des clients, les entreprises doivent rationaliser leurs activités de gestion des données afin de personnaliser chaque contact avec le client. Les activités utilisées pour gérer de manière proactive cet itinéraire de l’acheteur peuvent se comparer à la navigation sur une rivière parsemée de rapides. Pour parvenir au terme de ce voyage périlleux, les entreprises doivent prendre les bonnes décisions à chaque étape de l’itinéraire de l’acheteur, en coordonnant leurs activités, en communiquant des informations et en collaborant pour fidéliser les clients à vie. Les sociétés qui gèrent efficacement la collecte des données de leurs clients utilisent les éléments différenciateurs clés suivants : 61% BIC 57% BIC 61% BIC DONNÉESDESCLIENTS COLLECTE Intégrer les données internes aux données externes Suivre,mesureretrapporter Plateformesdesréseauxsociaux Elles intègrent les données internes concernant les clients / prospects aux données externes (p. ex. en ligne, réseau social) afin d'obtenir une vue plus complète des interactions des clients Elles identifient les clients les plus influents sur les plateformes des réseaux sociaux Elles suivent, mesurent et rapportent l’impact de chaque élément de contenu numérique sur le comportement du client LES PRINCIPAUX DÉFIS POUR LES ENTREPRISES ACTUELLES 48% 32% Augmentation de la concurrence Évolution rapide des attentes des clients. Gérer/naviguer dans l'itinéraire des clients en utilisant les bonnes pratiques analytiques des clients Fidélisation des clients BIC supérieur de 158 % à tous les autres Satisfaction des clients BIC 16,4 % fois supérieur à tous les autres Marge bénéficiaire moyenne par client BIC 8,14 fois supérieur à tous les autres Retour sur les investissement de marketing BIC supérieur de 844 % à tous les autres Nous connaissons nos clients ! VUE À 360 ° DU CLIENT : Intégration transparente des données du client aux différents systèmes de l’entreprise (c.-à-d. ERP, CRM) 52% Rapporter les résultats des performances d’engagement des clients par rôle 73% BIC70% BIC48% Tous les autres : 55 % Tous les autres : 31 %