http://spr.ly/SAP_Analytics - The constant growth of information on numerous products and services empower customers with crucial intelligence that influences their purchase decisions. Achieving success in keeping in-tune with customers’ rapidly changing needs requires businesses to streamline their customer data management activities to personalize each customer interaction.

1. Não seguiram as melhores práticas
em usar dados do cliente, por isso
são incapazes de envolver os clientes
de forma relevante.
Identifique clientes de alto valor e
envie mensagens de marketing específicas
Otimize lotes de produtos e ofereça
prazos baseados no comportamento
histórico e recente do cliente.
MELHORES
PASSOS PARA ADMINISTRAR COM
SUCESSO A JORNADA DO COMPRADOR
Encantar clientes não é tarefa fácil para as organizações de hoje. O constante crescimento de informações sobre inúmeros
produtos e serviços os fortalece com uma capacidade inteligente crucial que influencia suas decisões de compras. Alcançar o
sucesso mantendo-se em dia com as necessidades de clientes que mudam rapidamente requer muito trabalho para dinamizar
as atividades de gestão de dados a fim de personalizar a interação com cada cliente. As atividades que são usadas para adminis-
trar dinamicamente a jornada deste comprador podem ser comparadas a navegar num rio traiçoeiro. O sucesso para completar
uma jornada neste rio precisa de empresas que tomem as decisões certas em cada fase da jornada do comprador, coordenando
suas atividades, compartilhando informações e trabalhando de forma colaborativa para firmar clientes para a vida toda.
Empresas que administram a coleta
de dados do cliente com sucesso usam
os seguintes diferenciadores chave:
61%
BIC
57%
BIC
61%
BIC
DADOSDOCLIENTE
COLETA
Integre dados internos com dados externos
Rastreamento,avaliaçãoerelatório
Plataformasdemídiasocial
Integração de dados internos
sobre os clientes/prospectos
com dados externos (ex: online,
social) para conseguir uma
visão mais abrangente das
interações do cliente.
Identificação
dos clientes mais
influentes dentro das
plataformas de mídia social
Rastreamento, avaliação
e relatório do impacto de
cada conteúdo digital
direcionando o
comportamento do cliente
OS DESAFIOS TOP PARA AS EMPRESAS DE HOJE
48% 32%
Maior
concorrência
Expectativas de clientes
que mudam rapidamente
Administre/Navegue a
jornada dos compradores
utilizando as melhores
práticas analíticas do cliente
Retenção do cliente
BIC 158% maior que todos os outros
Satisfação do cliente
BIC 16,4 vezes maior que todos os outros
Margem de lucro médio por cliente
BIC 8,14 vezes maior que todos os outros
Retorno dos investimentos de marketing
BIC 844% maior que todos os outros
Nós conhecemos os
nossos clientes!
VISTA DE 360°
DO CLIENTE:
Integração ininterrupta
de dados do cliente com os
sistemas da empresa (ex: ERP, CRM)
52%
Relate os resultados de
desempenho do envolvimento
do cliente por cargo
73%
BIC70%
BIC48%
Todos os outros: 55%
Todos os outros: 31%