Gestión de la Calidad

1. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición
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Dirección de Proyectos
Instructor:
Rubén Rodríguez Prado
Project Management Professional (PMP®)
Tema 6:
Gestión de la Calidad

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AGENDA
Introducción
Planificar la Gestión de la Calidad
Realizar el Aseguramiento de la
Calidad
Controlar la Calidad

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GESTIÓN DE
LA CALIDAD

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- Métricas
- Políticas
- Procedimientos
- Procesos
- Estándares
- Lista de Verificación
- Plan de Mejora
de Procesos
ASEGURAMIENTO CONTROLAR
AUDITORÍAS ANÁLISIS DE
PROCESOS
INSPECCIÓN

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GESTIÓN DE LA CALIDAD
La Gestión de la Calidad del Proyecto incluye
los procesos y actividades de la organización
ejecutora que establecen las políticas de
calidad, los objetivos y las responsabilidades
de calidad para que el proyecto satisfaga las
necesidades para las que fue acometido

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GESTIÓN DE LA CALIDAD
Contratos no suficientemente formalizados
No se certifican entregables parciales
No se establecieron claramente los roles y responsabilidades
Dejar pasar pequeños problemas de calidad
No existe una cultura uniforme entre los interesados
No se había considerado un presupuesto para la calidad

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DEFINICIONES DE CALIDAD
• Diseñar, producir y mantener un producto que sea el
más económico, el más útil y siempre satisfactorio para
el consumidor
Kaoru Ishikawa
• Conformidad a los requerimientosPhilip B. Crosby
• Aptitud para el UsoJoseph Juran
• El Grado en que un proyecto cumple con los requisitos
American Society
for Quality

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¿QUÉ ES CALIDAD?
El nivel en el que un conjunto de características
inherentes satisface los requisitos
Un elemento crítico en la gestión de la
calidad es convertir las expectativas
en requisitos

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IMPORTANCIA DE LA CALIDAD
Mejora la Calidad
Hay más trabajo
Decrecen costos
Se permanece en
el negocio
Aumenta productividad
Se conquista el
mercado

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PROCESOS DE GESTIÓN DE CALIDAD
• Depende de las necesidades del proyecto
• Cada proceso puede implicar el esfuerzo de
una o más personas
¿Quiénes
intervienen?
• Cada proceso tiene lugar por lo menos una
vez cada proyecto
• Se realiza en una o más fases del proyecto,
si el proyecto se encuentra dividido en fases
¿En qué parte
del proceso se
aplica?
Los procesos interactúan con otros en un
proceso sistémico

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APLICACIÓN DE LA CALIDAD
• Aplicable a todos los tipos de
proyectos, independientemente de la
naturaleza del producto
Gestión de
la Calidad
del Proyecto
• Medidas y técnicas específicas por
cada tipo de producto, que
satisfacen los requerimientos del
cliente
Gestión de
la Calidad
del Producto

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¿QUÉ ES EL GRADO?
 Grado
 Es una categoría asignada a productos o servicios que tienen el mismo
uso funcional; pero diferentes características técnicas
 Importante
 Mientras un nivel de calidad que no cumple con los requisitos es
siempre un problema, un grado bajo puede no serlo
 El Gerente del proyecto y su equipo son responsables de determinar
las concesiones necesarias para cumplir con los niveles requeridos,
tanto de calidad como de grado
Menor
Grado
Mayor
Grado

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¿PRECISIÓN VERSUS EXACTITUD?
 No son equivalentes
 Precisión es la
consistencia con la que
los valores de
mediciones repetidas se
agrupan y tienen poca
dispersión
 Exactitud es la medida
en que el valor medido
está cercano al
verdadero valor
 Mediciones precisas no son
necesariamente exactas.
Asimismo, una medición muy
exacta no necesariamente va a ser
precisa
 El equipo de gerencia de proyecto
debe determinar los niveles
apropiados de exactitud y
precisión

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GESTIÓN DE LA CALIDAD
PLANIFICAR LA GESTIÓN
DE LA CALIDAD

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PLANIFICAR LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
Es el proceso por el cual se identifican los
requerimientos de calidad y/o normas para el proyecto
y para el producto, documentando la manera en que el
proyecto demostrará el cumplimiento de los mismos
El beneficio clave de este proceso es
que proporciona una guía y dirección
sobre cómo se gestionará y validará la
calidad a lo largo del proyecto

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PLANIFICAR LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
Entradas
Plan de Gestión del Proyecto
Registro de Interesados
Registro de Riesgos
Documentación de Requisitos
Factores ambientales
Activos de los Procesos de la
Organización
Herramientas y Técnicas
Análisis costo-beneficio
Costo de calidad
Siete herramientas básicas de la
calidad
Estudios comparativos
Diseño de experimentos
Muestreo estadístico
Herramientas adicionales de
planificación de calidad
Reuniones
Salidas
Plan de Gestión de la Calidad
Plan de mejoras del proceso
Métricas de Calidad
Listas de verificación de Calidad
Actualizaciones a los documentos del
proyecto

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HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
 Análisis costo-beneficio
 Prevenir el incumplimiento de los
requisitos
 Evaluar la conformidad del producto o
servicio
 No cumplir con los requisitos
COSTO PARA LA
CONFORMIDAD
COSTO DE NO
CONFORMIDAD
DE PREVENCIÓN
• Entrenamiento
• Documentación de procesos
• Calibraciones, equipamientos
INTERNOS
• Reproceso
• Desperdicios / Mermas
DE MEJORA
• Pruebas
• Ensayos destructivos
EXTERNOS
• Costo de inventarios
• Negocios / Clientes perdidos
• Costo de Garantías
Costo total de la NO CALIDAD (incumplimiento)
Costo
total de la
CALIDAD
Antes de empezar el
proceso de mejora
de la calidad
Resultado del
proceso de mejora
de la calidad
Fallas
Inspección
Prevención
Fallas
Inspección
Prevención

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HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
Siete herramientas de la Calidad
1. Diagramas causa efecto
2. Diagrama de flujo
3. Hojas de revisión
4. Diagramas de Pareto
5. Histogramas
6. Gráficos de control
7. Diagramas de dispersión

20. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición
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HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
Estudios Comparativos
 Implica comparar prácticas reales o planificadas del
proyecto con las de proyectos similares para:
 Identificar las mejores prácticas
 Generar ideas de mejoras, y
 Proporcionar una base para la medición del desempeño
 Estos pueden estar dentro o fuera de la organización
ejecutante y pueden pertenecer a la misma área de
aplicación o a otra

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HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
 Diseño de Experimentos
 Es un método estadístico para identificar qué factores pueden
influir en variables específicas de un producto o proceso en fase
de desarrollo o producción
 El diseño de experimentos debe realizarse durante la
planificación de la calidad para determinar la cantidad y tipo de
pruebas a realizar, así como su impacto con el costo de la
calidad
 Muestreo Estadístico
 Consiste en seleccionar una parte de la población de interés para
su inspección
 La frecuencia y tamaño de la muestra deben determinarse
durante la planificación de la calidad, de tal manera que el costo
incluya el número de muestras, los rechazos esperados, entre
otros

22. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición
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HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
 Herramientas adicionales de planificación de la calidad
 Tormenta de ideas
 Diagramas de afinidad
 Análisis de campos de fuerza
 Técnicas de grupo nominal
 Diagramas matriciales
 Matrices de priorización
 Reuniones
 Pueden incluir:
 Gerente de Proyecto
 Patrocinador
 Miembros seleccionados del equipo de proyecto
 Interesados seleccionados
 Cualquier persona con responsabilidad en las actividades de
la planificación de la calidad

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SALIDAS
 Plan de Gestión de la Calidad
 Describe como el equipo de proyecto implementará la política de
gestión de la calidad. Podría contener:
 Políticas de calidad
 Identificación de todos los clientes internos y externos
 Expectativas y requerimientos
 El equipo de calidad
 Roles y responsabilidades
 Estándares
 Procedimientos
 Procesos
 Herramientas
 Métricas
 Recursos Humanos
Ejemplo de Política de Calidad:
“Proporcionar a nuestros clientes un
servicio oportuno y confiable dirigido a
satisfacer sus expectativas bajo esquema
de mejora contínua”

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SALIDAS
 Plan de Mejora de Procesos
 Detalla los pasos para analizar los procesos que permiten
identificar actividades que no añaden valor
 Métricas de Calidad
 Es una definición operativa de un atributo del proyecto o del
producto. Se usan para determinar el grado de conformidad con
las especificaciones
 Ejemplo: diferencia porcentual de la desviación del costo
planeado versus el valor ganado
 Listas de Control de Calidad
 Es una herramienta para verificar el cumplimiento de los
procedimientos sobre los entregables o resultados de los
procesos. Son usadas en Control de Calidad

25. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición
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GESTIÓN DE LA CALIDAD
REALIZAR EL
ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD

26. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición
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REALIZAR EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Es el proceso que consiste en auditar los requisitos de
calidad y los resultados obtenidos a partir de medidas
de control de calidad, a fin de garantizar que se utilicen
definiciones operacionales y normas de calidad
adecuadas
El beneficio clave de este proceso es
que facilita la mejora de los procesos
de calidad

27. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición
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REALIZAR EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
 El aseguramiento de la calidad persigue construir confianza en
que las salidas futuras o incompletas, también conocidas como
trabajo en curso, se completarán de tal manera que se cumplan
los requisitos y expectativas establecidos.
 Realizar el aseguramiento de la calidad cubre también la mejora
continua del proceso, que es un medio iterativo de mejorar la
calidad de todos los procesos
 A menudo, las actividades de aseguramiento de calidad son
supervisadas por un departamento de aseguramiento de calidad
o una organización similar

28. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición
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REALIZAR EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Entradas
Plan de Gestión de la Calidad
Plan de Mejora de Procesos
Métricas de Calidad
Medidas de Control de Calidad
Documentos del Proyecto
Salidas
Solicitudes de cambio
Actualizaciones al plan para la
Dirección del Proyecto
Actualizaciones a los documentos
del proyecto
Actualizaciones a los activos de los
procesos de la organización
Herramientas y Técnicas
Herramientas de gestión y control de
calidad
Auditorías de calidad
Análisis de Procesos

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HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
 Herramientas de Gestión y Control de Calidad

30. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición
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HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
 Auditorías de Calidad
 Revisión estructurada e independiente para determinar si las
actividades del proyecto cumplen con:
 Políticas
 Procesos
 Procedimientos del proyecto y de la organización
 Con el objetivo de identificar políticas, procesos y procedimientos
ineficientes y no efectivos usados en el proyecto
 El esfuerzo subsiguiente para corregir estas deficiencias debería
resultar en una reducción del coste de la calidad, y en un
aumento del porcentaje de aceptación del producto o servicio por
parte del cliente o patrocinador dentro de la organización
ejecutante

31. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición
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HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
 Análisis de Proceso
 Sigue los pasos esbozados en el Plan de Mejoras del Proceso
para identificar las mejoras necesarias
 Examina problemas y restricciones experimentados, y
actividades que no agregan valor
 El análisis del proceso incluye el análisis causal, Técnica para
analizar un problema / situación, determinar causas y crear
acciones preventivas para problemas similares

32. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición
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SALIDAS
 Solicitudes de Cambio
 Serán entradas para el proceso de control integrado de cambios, e
incluyen: Realizar acciones correctivas, preventivas, o reparación de
defectos
 Actualizaciones al Plan de Gestión del Proyecto
 Algunos de los elementos a actualizar son:
 Plan de gestión de Calidad
 Plan de gestión del Cronograma
 Plan de gestión de Costos
 Actualizaciones a los documentos del Proyecto
 Entre los documentos que se deben actualizar en esta etapa se
incluyen:
 Informes de auditoría de calidad
 Plan de capacitación
 Informes de rendimiento

33. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición
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GESTIÓN DE LA CALIDAD
CONTROLAR LA CALIDAD

34. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición
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CONTROLAR LA CALIDAD
Es el proceso por el que se monitorean y se registran
los resultados de la ejecución de las actividades de
calidad, a fin de evaluar el desempeño y recomendar
cambios necesarios
Los beneficios claves de este proceso incluyen:
(1) Identificar las causas de una calidad deficiente del proceso o del producto y
recomendar y/o implementar acciones para eliminarlas
(2) Validar que los entregables y el trabajo del proyecto cumplen con los
requisitos especificados por los interesados clave para la aceptación final

35. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición
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CONTROLAR LA CALIDADEntradas
Plan para la Dirección del Proyecto
Métricas de Calidad
Listas de verificación de calidad
Datos de desempeño del trabajo
Solicitudes de cambio aprobadas
Entregables
Documentos del proyecto
Activos de los procesos de la
organización
Salidas
Medidas de control de calidad
Cambios validados
Entregables validados
Información de desempeño del trabajo
Solicitudes de cambio
Actualizaciones al plan para la dirección
del proyecto
Actualizaciones a los documentos del
proyecto
Actualizaciones a los activos de los
procesos de la organización
Herramientas y Técnicas
Siete herramientas de la calidad
Muestreo estadístico
Inspección
Revisión de solicitudes de cambio
aprobadas

36. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición
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HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
 Siete Herramientas Básicas de la Calidad
1. Diagrama de Causa Efecto
 También conocidos como diagramas de Ishikawa o Diagramas de
espina de pescado, ilustran la manera en que diversos factores
pueden estar vinculados con un problema o defecto potencial

37. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición
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HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
 Siete Herramientas Básicas de la Calidad
2. Diagrama de Flujo
 Representación gráfica de un proceso

38. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición
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HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
 Siete Herramientas Básicas de la Calidad
3. Hojas de Verificación

39. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición
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HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
 Siete Herramientas Básicas de la Calidad
4. Histogramas 5. Diagramas de Pareto

40. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición
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HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
 Siete Herramientas Básicas de la Calidad
6. Diagramas de Control
 Se utilizan para determinar si un proceso es estable o tiene un
comportamiento predecible

41. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición
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HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
 Siete Herramientas Básicas de la Calidad
6. Diagramas de Control
 Está fuera de control si:
 Un punto cae fuera de los límites de control
 Algunos puntos de datos no son aleatorios. Ej.: Regla de 7

42. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición
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HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
 Siete Herramientas Básicas de la
Calidad
6. Diagramas de Control
 Causa Especial / Asignable
 Causa de variación no atribuible
al sistema, no es predecible y se
produce de manera intermitente.
 Se puede atribuir a un defecto del
sistema
 Requiere investigación para
determinar la causa
 Causa Común
 Causa de variación inherente
al sistema y predecible.
 Se puede atribuir a un defecto del
sistema

43. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición
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HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
 Siete Herramientas Básicas de la Calidad
7. Diagrama de Dispersión
 Representan pares ordenados (X, Y) y a menudo se les denomina
diagramas de correlación, ya que pretenden explicar un cambio en
la variable dependiente Y en relación con un cambio observado en
la variable independiente X

44. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición
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HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
Muestreo Estadístico
 El muestreo estadístico consiste en seleccionar una parte
de la población de interés para su inspección (por ejemplo,
una selección al azar de diez planos de ingeniería de una
lista de setenta y cinco planos)
 La frecuencia y el tamaño de la muestra se deberían
determinar durante el proceso de Planificar la Gestión de
la Calidad, de modo que el costo de la calidad tenga en
cuenta el número de pruebas, los desechos esperados,
etc.

45. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición
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HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
Inspección
 Examen para determinar si cumple con las normas
 Por lo general, incluyen mediciones
 Pueden realizarse a cualquier nivel
 Resultados de una única actividad
 Entregables
 Entregable final del proyecto
 Se denominan también: Revisiones, Auditorías
 También se usan para validar reparaciones de defectos

46. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición
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SALIDAS
Mediciones de Control de Calidad
 Las mediciones de control de calidad son los resultados
documentados de las actividades de control de calidad,
presentados en el formato especificado durante la
planificación de la calidad
Productos Entregables Verificados
 Uno de los objetivos del control de la calidad es determinar
la conformidad de los entregables. Los entregables
validados constituyen el resultado de la ejecución de los
procesos de control de calidad

47. DIRECCIÓN DE PROYECTOS – PMBOK 5ta Edición
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PREGUNTAS