Watch fullscreen for best quality. Social Media - Toepassen door bedrijven Presentatie waarin aan de hand van diverse voorbeelden wordt uitgelegd hoe bedrijven actief social media inzetten. Selexyz - vergroten merkbeleving, loyaliteit en omzet. KLM - crisismanagement tijdens problemen in luchtvaart door aswolk vulkaan IJsland

1. SOCIAL MEDIA
TOEPASSEN DOOR BEDRIJVEN
Roel Cobben / @RoelJewel
dinsdag 11 mei 2010

2. SOCIAL MEDIA - toepassen door bedrijven
• Wat is social media?
• Hoe doe je als bedrijf mee?
• Twitter, Facebook, Foursquare
• Uit de praktijk: Selexyz
• Uit de praktijk: KLM
• Wat kunnen we voor elkaar betekenen?
dinsdag 11 mei 2010

3. WAT IS SOCIAL MEDIA?
Online platformen waar de gebruikers, met geen of
weinig tussenkomst van een professionele redactie,
de inhoud verzorgen.
De inhoud bestaat uit woorden, foto’s, filmpjes en/of
geluid.
http://nl.wikipedia.org
dinsdag 11 mei 2010

4. HOE DOE IK ALS BEDRIJF MEE?
dinsdag 11 mei 2010

5. 1 - LUISTEREN...
Wat wordt over je geschreven?
• Twitter search (Tweetdeck)
• Google, Google Alerts
• RSS
• Overige online bronnen
brandinfiltration.com
dinsdag 11 mei 2010

6. 2 - MEEDOEN...
dinsdag 11 mei 2010

7. 2 - MEEDOEN...
• Bepaal het doel. Bijvoorbeeld:
• Klantenservice (vragen, klachten)
• Promotie van product of dienst
• Crisismanagement
• Registreren
• Actief participeren
dinsdag 11 mei 2010

8. 3 - METEN...
Wat levert het op?
• Betrokkenheid
• Loyaliteit
• Invloed
• Actie
foto: darrenhester @ flickr.com
dinsdag 11 mei 2010

9. #LIMBURG
#TWEETUP
#IKLEES
#APPLE
#HASHTAGS ZORGEN VOOR
HERKENBAARHEID EN VINDBAARHEID
foto: inti minty op flickr.com
dinsdag 11 mei 2010

10. TWITTER
dinsdag 11 mei 2010

11. TWITTER IS...
• Overal te gebruiken (desktop, mobiel)
• Realtime
• Informatief
• Interactief
• Steeds locatiegerichter
• Gratis
dinsdag 11 mei 2010

12. TWITTER IS...
• Groot:
• > 100 miljoen gebruikers
• 4 miljard tweets in Q1 2010
• 1,9 mln unieke NL bezoekers
in maart 2010 (bron: comscore/yme.nl)
• En daarmee dus een belangrijk
communicatiekanaal
dinsdag 11 mei 2010

13. FACEBOOK
dinsdag 11 mei 2010

14. FACEBOOK IS...
• Overal te gebruiken
(desktop, mobiel)
• Interactief
• Delen, ook vanaf andere websites, dus bezoekers
van website maken via facebook reclame voor
website
dinsdag 11 mei 2010

15. FACEBOOK IS...
• Groot:
• Meer dan 400 miljoen actieve gebruikers
• 500 miljard minuten per maand op Facebook
• 50% van gebruikers logt dagelijks in
• 3,7 mln unieke NL bezoekers
in maart 2010 (bron: comscore/yme.nl)
dinsdag 11 mei 2010

16. FOURSQUARE
dinsdag 11 mei 2010

17. FOURSQUARE IS...
• Locatiegericht
• Interactief
• Informatief
• Competitief
• Gratis
dinsdag 11 mei 2010

18. • Onderweg
• Inchecken
• Delen met vrienden
• Punten verzamelen:
• Nieuwe spots
• Meer inchecks per dag
dinsdag 11 mei 2010

19. Commerciële mogelijkheden:
• Beloning trouwe klanten
• Beloning ‘mayor‘
(trouwste bezoeker)
• Beloning bij bezoek x
• Informatie over bezoekers
dinsdag 11 mei 2010

20. SELEXYZ
foto: archiportale.com
dinsdag 11 mei 2010

21. Selexyz probeert door inzet van
sociale netwerken de
merkbeleving, loyaliteit en
omzet te vergroten.
foto: archiportale.com
dinsdag 11 mei 2010

22. Website selexyz.nl
dinsdag 11 mei 2010

23. Op twitter: @selexyz - tips, antwoorden
dinsdag 11 mei 2010

24. Via mobypicture - foto’s van boeken en winkels
dinsdag 11 mei 2010

25. Via flickr.com - foto’s van boeken en winkels, links
dinsdag 11 mei 2010

26. Via foursquare - acties en tips
dinsdag 11 mei 2010

27. KLM
foto: fransavia.nl
dinsdag 11 mei 2010

28. MOOIE PLAATJES...
foto: boston.com/bigpicture
dinsdag 11 mei 2010

29. … MAAR EEN RAMP VOOR
VLIEGMAATSCHAPPIJEN EN PASSAGIERS
foto: boston.com/bigpicture
dinsdag 11 mei 2010

30. CRISISMANAGEMENT
SNEL EN KLANTGERICHT
dinsdag 11 mei 2010

31. KLM begreep dit en communiceerde …
dinsdag 11 mei 2010

32. … via KLM.nl en KLMbrengmethuis.nl …
dinsdag 11 mei 2010

33. … via twitter @KLM …
dinsdag 11 mei 2010

34. … en Facebook …
dinsdag 11 mei 2010

35. … en bracht uiteindelijk iedereen weer thuis.
dinsdag 11 mei 2010

36. WAT KUNNEN WIJ
VOOR ELKAAR BETEKENEN?
dinsdag 11 mei 2010

37. Roel Cobben
http://www.twitter.com/roeljewel
http://www.facebook.com/roeljewel
http://nl.linkedin.com/in/roeljewel
dinsdag 11 mei 2010