Presentazione alla Social Media Week di Milano 25 febbraio 2014

1. 1
Roberta Milano
Reputazione Turismo e Marketing !
nell’era dei social media!
25 febbraio 2015!
SMW Milano

2. 2
REPUT’AZIONE

3. TripAdvisor nasce (nel 2000) quando la famiglia Kaufer, nell’organizzare un viaggio
in Messico, non si accontenta delle offerte presenti nelle riviste di agenzia
A quale bisogno rispondono
i siti di recensioni?

4. Se una DESTINAZIONE incrementa
di 5 punti la sua reputazione,
può incrementare le entrate turistiche del 12%
!
!
Reputational Institute
LA REPUTAZIONE È MISURABILE

5. !
!
!
Se un HOTEL incrementa di un punto la sua
classifica (per esempio passando da 3,3 a 4,3
in una scala da 1 a 5) può incrementare il
prezzo (11%) mantenendo immutati livello di
occupazione e quota di mercato.
Cornell Hospitality Report
LA REPUTAZIONE È MISURABILE

6. 6
REPUTAZIONE dell’ITALIA

8. Siamo il Paese che ha il più grande
gap negativo tra percezione esterna e interna

9. 9
TURISMO

10. 10,3% contributo tot. PIL

11. 1995: Italia 2° posto
2014: Italia 5° posto
Nello stesso periodo in cui l’Italia perdeva
posizioni, si sviluppava internet

12. 12
MARKETING

13. http://socialmediatoday.com/bryan-kramer/2115561/there-no-more-b2b-or-b2c-it-s-human-human-
h2h#ptlink.fid=5042&isc=1&did=c8529e1c116c54690aeb570f7c7f949002a9e2a0&ctp=article
IL MARKETING DEVE RIPENSARSI

14. 14

15. 15
1) SOCIAL MEDIA 2) MOBILE
3) PERSONALIZZAZIONE ESPERIENZA

16. 16
SOCIAL MEDIA NEL TURISMO:!
ESEMPI

18. (mancata) ASSISTENZA

19. il costo di una mancata ASSISTENZA

20. 20
LAZIO

21. ILTURISMO SIAMO NOI,
NESSUNO SI SENTA
ESCLUSO##BA
!
!
#BASILICATASELFIE
!
Selfie doppio:
foto con libri che parlano di Basilicata
[la creatività di Alessia de Bonis, inviate su Facebook]

22. "La Basilicata esiste, è un po' come il concetto di Dio, o ci credi o non ci credi!"
Basilicata coast to coast
L’intera Basilicata a fianco di Matera 2019
forse unica APT a sostenere così apertamente la sua candidata

23. 23
La strada è quella tracciata dall’Australia:

24. 24
STRATEGIA DIGITALE
DEL TURISMO ITALIANO
Una strategia digitale del turismo è qualcosa di molto più
complesso di un uso corretto e creativo dei social media

25. 25
La buona notizia: esiste!
http://tdlab.beniculturali.it/wp-content/uploads/2014/10/TDLab-Piano-Strategico-per-la-Digitalizzazione-del-Turismo-Italiano-1.pdf

26. 26
tdlab.beniculturali.it
UN PERCORSO PARTECIPATO E
CONDIVISO

27. 27
Incontro con Regioni e GdL

28. 28
Esempi di schede prodotte

29. 29

30. 30
La brutta notizia:!
è ancora chiuso in un cassetto
http://tdlab.beniculturali.it/wp-content/uploads/2014/10/TDLab-Piano-Strategico-per-la-Digitalizzazione-del-Turismo-Italiano-1.pdf
La buona notizia: esiste!

31. 31
FOCUSTURISMO
GRAZIE!
!
Roberta Milano
co-founder BTO Educational
contatti: info@robertamilano.com
blog: www.robertamilano.com
twitter: @robertamilano