Digitální analytika (dříve webová analytika) představuje způsob, jak kontinuálně zvyšovat ziskovost vašeho webu a vašich (nejen online) reklamních kampaní.
Bohužel většina firem zatím zaměňuje digitální analytiku za reporting: místo toho, aby zjišťovaly informace, na základě kterých pak budou stále vylepšovat svůj web a reklamní kampaně, jenom sbírají data.
Účelem této přednášky Roberta Němce z digitální agentury RobertNemec.com bylo ukázat, jak začít pracovat s digitální analytikou na každodenní bázi a jak nastavit procesy, aby digitální analytika začala být prudce zisková.
6. Udělali jsme to, co jsme
udělali, dobře?
Řiďte a Sbírejte data
synchronizujte
Je to
„analytika“,
ne
„reporting“
Proveďte Analyzujte je
akci
Rozhodněte Musíte mít
o akci nastavená
KPI
8. Jsou-li pochyby spotřebitele
výrazně velké, vrací se do
fáze Research.
Inception Research Doubt Acquisition
Jen velmi málo zákazníků přeskočí fázi Doubt, a
to proto, že:
1. Již ve fázi Doubt byli a vrátili se do Research.
2. Zamilují se do nějakého „řešení“.
10. Research
Je to dobré?
Jak to získám?
Můžete mi o tom
sdělit více informací?
Kde to získám?
Jaké jsou podmínky?
Co pro to musím
udělat?
Kolik to stojí?
11. Doubt
Neudělám chybu?
Jak si vyberu ten
nejlepší produkt?
Je toto to nejlepší?
Je toto ta nejlepší
cena?
Je toto ten nejlepší
prodejce?
16. Různé segmenty se budou
chovat různě = různá KPI
Noví vs. Ti, kteří u V různých
vracející se nás již fázích Z různých
návštěvníci nakoupili nákupního zdrojů
procesu
19. O co mají zájem návštěvníci
z různých zdrojů
Moje reklama na webu A Cestovní pojištění + sleva
Moje reklama na webu B Cestovní pojištění +
dárek
Moje reklama na webu C Penzijní připojištění +
výnosy
Moje reklama na webu D Penzijní připojištění +
stabilita
Na každý web pouštím reklamu zacílenou
pro danou cílovou skupinu
20. Co když je nákupní proces
náročnější (např. hypotéka)
Je to stejné, jenom musíte opravdu měřit návštěvníky a ne
návštěvy
Sledujte, z jakých zdrojů vám chodí jak hodnotní návštěvníci
(počet uzavřených leadů * průměrná výnosnost zakázky) /
celkový počet leadů = průměrná hodnota leadu
31. První otázka: použije-li
uživatel vyhledávání,
kliká na první odkaz ve
výsledcích?
Kolik procent zákazníků
neví, jak se to „správně“
jmenuje?
32. Co měřit v interním
vyhledávání
% uživatelů používajících Jak hodně se musíme
vyhledávání vyhledávání věnovat
Počet vyhledávání při Je vyhledávání
použití vyhledávání relevantní?
% uživatelů, kteří opustili Vyhledávání není vůbec
web z vyhledávání relevantní
Je po použití vyhledávání Jaký obsah viděli?
vyšší míra konverze?
Dotazy bez výsledků Jaký obsah musíme
doplnit
33. Jak dále pracovat s
hledanými výrazy
20 nejhledanějších Jak upravit architekturu a
výrazů nabídky
Agregované termíny Big picture: jak upravit
architekturu a nabídky
Výrazy podle části webu Jak ji upravit nebo doplnit
nebo stránky
Výrazy podle segmentu Co potřebují různé
uživatelů segmenty v různou dobu
Jaká kritéria a slova Jak upravit interní filtraci
používají a pojmosloví
35. Kde použiji informace z
vyhledávání na vlastním webu
Mám něco
Jak upravit zvýraznit O co je Jaký obsah
informační nebo udělat zájem? mám
architekturu snáze vytvořit?
dostupné?
Jaké výrazy používat
36. Kde použiji informace z
vyhledávání mimo vlastní web
Klíčová
slova v Výrazy v Nabídky do
SEO a copy emailingu a Témata do
placených (emailing, reklamy PR
odkazech reklama)
(„PPC“)
37. Když začnete myslet ve
velkém
Prodali Low-cost Až se vrátí
jsme au- nabídka – na jaké
pair pobyt v letenky z dovolené
Birgmingha Birmingha jezdí ženy
mu mu do jejího věku
Prahy a profilu?
Plus Eurovíkend
autobus do nebo
Hradce letenka?
38. Příklad týdenního rozvrhu
analytika na poloviční úvazek
Pondělí Úterý Středa Čtvrtek Pátek
Plán analýz na
Kontrola KPI ARK: Kampaně
další týden/ny,
(checklist!) Nasazení a produkty
kalkulace
testování
Jiná práce
Analýza trendů – (výsledky
Porada s týmem
doporučení k testování) ARK: Landing
úpravě webu a pages a trychtýř
Technické zál.
nabídek
Analýza zvolené
mikrokonverze v
Jiná práce Jiná práce Jiná práce Jiná práce
rámci tunelu a
doporučení akce
39. Jak začít aplikovat analytiku ve
vaší firmě
1. Definujte nákupní proces a KPI.
2. Ujistěte se o podpoře.
3. Domluvte rozpočet a zapojení ostatních.
4. Sjednejte periodicitu analýz, změn a
testování.
5. Rozvrhněte si, co kdy budete dělat.
6. Analyzujte reklamní kampaně a váš web.
7. Prioritizujte.
8. Testujte.
9. Učte se.
40. „Věřím, že Bůh stvořil internet, abychom mohli
selhávat rychleji.“ Avinash Kaushik