Workshop Social Media voor verenigingen en vrijwilligersorganisaties in Sint-Oedenrode en omstreken

1. dinsdag 9 oktober 2012
introductie in social media
voor verenigingen en
vrijwilligersorganisaties

4. “Fish where the fish are”

5. vooroordeel #1
“Het kost teveel tijd”

6. vooroordeel #2
“Dat geneuzel is meer iets
voor de jongere generatie”

7. vooroordeel #3
“Die hype waait wel over”

8. Wat wil ik vandaag met jullie delen?
 Deel 1: wat gebeurt er en wat zijn social media?
 Deel 2: hoe werken social media?
 Deel 3: wat kan ik wel/niet met social media?

10. Wie zijn jullie?
Wat voor organisatie/vereniging?
Welke belangen?
Welke doelgroep(en)?
Al actief op sociale media?
Verschil tussen privé en zakelijk?

11. Even opwarmen
Aantal jaren dat het heeft geduurd om 50.000.000
gebruikers te bereiken:
Radio = ? jaar

12. Even opwarmen
Aantal jaren dat het heeft geduurd om 50.000.000
gebruikers te bereiken:
Radio = 38 jaar
TV = ? jaar

13. Even opwarmen
Aantal jaren dat het heeft geduurd om 50.000.000
gebruikers te bereiken:
Radio = 38 jaar
TV = 13 jaar
Internet = ? jaar

14. Even opwarmen
Aantal jaren dat het heeft geduurd om 50.000.000
gebruikers te bereiken:
Radio = 38 jaar
TV = 13 jaar
Internet = 4 jaar
iPod = ? jaar

15. Even opwarmen
Aantal jaren dat het heeft geduurd om 50.000.000
gebruikers te bereiken:
Radio = 38 jaar
TV = 13 jaar
Internet = 4 jaar
iPod = 3 jaar
Facebook = ? jaar

16. Even opwarmen
Aantal jaren dat het heeft geduurd om 50.000.000
gebruikers te bereiken:
Radio = 38 jaar
TV = 13 jaar
Internet = 4 jaar
iPod = 3 jaar
Facebook = 200 miljoen gebruikers in minder dan één jaar

17. Enkele gedenkwaardige
mijlpalen uit de historie
van het internet

18. 1993: Eerste grafische browser

19. 1995: Amazon.com, een van de eerste webwinkels

20. 1998: Google

21. 2000: Internetbubble

22. 2007: Introductie iPhone

23. 2012: Beursgang Facebook

24. Deel 1: Wat is het?

25. Wat is “social”?

26. Wat zijn “media”?

27. Wat zijn “social media”?

32. Wat zijn social media?
“Media waarbij de onderlinge
sociale interactie op online
platformen centraal staat”
Oftewel:
Wij delen onze kennis, ervaringen, verhalen, foto‟s, video‟s,
muziek, locaties en dit zorgt voor onderlinge interactie.
Bron: Wikipedia.org – oktober 2012

39. Is het nu de zoveelste
nieuwe ontwikkeling…

40. of is het de grootste
verandering sinds de
industriële revolutie?

41. Social media zijn geen
revolutie in marketing

42. Social media zorgen voor
een revolutie in het gedrag
van consumenten
En vergt dus ook een andere aanpak…

43. “We buy from a company because it
delivers quality products, great
value, or a compelling brand.
We leave one, more often than
not, because it fails to deliver on
customer service.”
Bron: Increasing Customer Loyalty, Harvard Business Review

44. “Wie geen kennis heeft van
het verleden heeft geen
toekomst”

45. “The purpose of business
is to create and keep
a customer”
Peter Drucker (1909-2005), uitvinder van „management‟

46. “Marketing is het proces
van het creëren en leveren
van waarde”
Bron: Wikipedia

47. kosten < prijs < waarde

48. jij blij
kosten < prijs < waarde

49. jij blij
kosten < prijs < waarde
klant blij

50. Starbucks voorbeeld
prijs
vs. Flagship store als
waarde beleving
Variëteit en € 4,00
bereiding als
service
€ 2,00
verpakking als
product
koffiebonen als € 0,20
grondstof
€ 0,02
commodities goederen diensten belevingen
industriële tijdperk  informatie tijdperk

51. Reclame maken in het verleden
Als je maar zoveel en zo hard mogelijk tegenover zoveel mogelijk
mensen riep waarom ze jouw producten moesten kopen…

52. Markten worden transparanter

54. Hoe zorg je dat je relevant blijft
binnen die overload aan informatie?
Denk na over wat mensen doen op internet:
 Ze zoeken veel (en worden zelf gevonden…)
 Gaan interactie met elkaar aan
 Ze voeren gesprekken met elkaar
 Delen ideeën, ervaringen, foto‟s, video‟s en contacten
 Werken samen en doen aan co-creatie
En met wie doen ze dat?

55. Hoe zorg je dat je relevant blijft
binnen die overload aan informatie?
Denk na over wat mensen doen op internet:
 Ze zoeken veel (en worden zelf gevonden…)
 Gaan interactie met elkaar aan
 Ze voeren gesprekken met elkaar
 Delen ideeën, ervaringen, foto‟s, video‟s en contacten
 Werken samen en doen aan co-creatie
En met wie doen ze dat?
Juist ja, met vrienden, collega‟s, bekenden of gelijkgestemden…

56. Waar zijn we nu dan?
De zogenaamde beleveniseconomie
 Economie is gebaseerd op ervaringen
 Consumenten kiezen op basis van geloofwaardigheid
 En zouden organisaties zich moeten focussen op het creëren
van bovenstaande…

57. En is dat zo nieuw?
 Creëren van ervaringen die doorverteld worden?
 Creëren van verhalen die geloofwaardig zijn?
Dat doe je waarschijnlijk (indirect) al lang…

58. En is dat zo nieuw?
 Creëren van ervaringen die doorverteld worden?
 Creëren van verhalen die geloofwaardig zijn?
Dat doe je waarschijnlijk (indirect) al lang…
Maar wat is er dan eigenlijk veranderd?

59. Uiteindelijk niet zoveel

60. “It's not the strongest that
survive, nor the most
intelligent, but the ones most
adaptable to change“
Charles Darwin (1809-1882)

61. “Digital Darwinism”
“Alles draait om tijdig veranderen
aan je omgeving”
Is jouw doelgroep actief op social media?
 Weet je dan ook waar ze zijn?
 En heb je nagedacht over wat je met ze kunt delen?
 En ook hoe je dat zou kunnen doen?
 Tot slot: waarom zouden ze op jou zitten te wachten?

62. “Zorg dat je relevant en/of
interessant bent waardoor je
verhaal wordt gedeeld”

63. Ga niet aan de slag
met social media
„omdat iedereen het doet‟

64. “Fish where the fish are”

66. Pauze

67. Deel 2: Hoe werkt het?

68. 68

69. Waarom maken bedrijven
gebruik van social media?
Bron: www.watmoetenwemetsocialmedia.nl – onderzoek door ING en De Zaak

70. Waarom maken mensen
gebruik van social media?
Motieven:
1. Uitdragen van een sociale identiteit
2. Op de hoogte blijven van alle sociale actualiteiten
3. Een middel om te communiceren

71. Inzicht in de diverse niveau‟s
Tekst

72. En waar gebeurt dat
dan allemaal?

73. Dit zijn de social media kanalen
 Netwerken
 Foto, video
 Muziek
 Nieuws
 Bookmarks
 Reviews
 Forums, blogs, discussiegroepen
 Blogs
 Microblogs
 Wiki‟s
 Chat

74. Dit zijn de social media kanalen
 Netwerken >> Hyves, Facebook, MySpace, LinkedIn
 Foto, video >> YouTube, Flickr, Instagram
 Muziek >> Last.fm, Spotify
 Nieuws >> NuJIJ
 Bookmarks >> Pinterest, Digg, StumbleUpon
 Reviews >> Kieskeurig, Vergelijk, Zoover
 Forums, blogs, discussiegroepen
 Blogs >> Blogger, Wordpress
 Microblogs >> Twitter, FourSquare, Tumblr
 Wiki‟s >> Wikipedia
 Chat >> MSN

76. Deel 3: Wat kan ik ermee?

77. “Bezint eer ge begint”
Social media zijn middelen om
een doel te bereiken, het is
geen doel op zich…

78. Beantwoord eerst deze vragen
Vanuit de belevingswereld van je doelgroep:
 Weet je me te vinden op relevante momenten?
 Weet je wat ik interessant en relevant vind om te delen?
 Weet je hoe, waar en wanneer ik dat waardeer?
 Waarom zou ik je gaan volgen of met je in gesprek gaan?

79. Waarmee kan ik morgen
aan de slag?

80. Waarmee kan ik morgen aan de slag?
1. Wat en wie wil je op welke manier bereiken?
2. Hoe ga ik hen bereiken én interesseren?
3. Integreer social media in de organisatie
4. Deel je content (verhalen, ervaring, passie, foto‟s, berichten)
5. Monitor wat er gezegd en gedeeld wordt
6. Evalueer resultaten en bepaal vervolgacties

81. 1. Wat en wie?
 Denk na over wat en wie je wil bereiken
 Analyseer waar en wanneer je doelgroep actief is
 Treed in contact met je doelgroep, vraag wat ze waar en
wanneer van je verwachten
 Denk na over hoe je welke waarde gaat toevoegen
 Houd rekening met privacy
 Bekijk in hoeverre een beleid aanwezig/wenselijk is

82. 2. Hoe?
 Website is te allen tijde het leidende kanaal (officiële bron)
 Registreer relevante accounts en richt deze in
 Welke aanwezige content relevant en/of interessant
 Genereer bereik (vrienden, fans, volgers, abonnees)
 Zelf (invloedrijke personen) gaan volgen
 Onderlinge netwerk benutten
 Beantwoord vragen of bied hulp bij

83. 3. Integratie binnen organisatie
 Verdiep je in de materie
 Zorg voor de benodigde continuïteit en capaciteit
 Maak een duidelijk actieplan
 Integreer de mogelijkheid tot „delen‟ op je website, blog
 Vergeet je e-mailhandtekening en visitekaartje niet

84. 4. Delen
 Deel relevante en interessante content (nieuws, foto‟s etc.)
 Eigen content
 Content van derden
 Voorzie je content van relevante (zoek)woorden
 Publiceer je content op relevante portals en websites
 Bedenk of alle content publiek toegankelijk mag zijn
 Denk na over hoe je doelgroep te stimuleren

85. Creativiteit loont…

86. 5. Monitoren
 Voelsprieten uitzetten
 http://search.twitter.com
 Google Alerts
 SocialMediaCheck.nl
 Interactie en sentiment op kanalen volgen
 Leer van vergelijkbare initiatieven in andere regio‟s

87. Zoekopdracht op Twitter
“maatschappelijke stage near:"Veghel" within:25km”

88. 6. Evalueer, deel en leer
 Periodieke evaluatie van ervaringen en resultaten
 Deel de ervaringen en resultaten binnen de organisatie
 Verwachtingen vs. kosten vs. resultaten
 Vervolgacties bepalen

89. Do‟s
 Evt. algemene richtlijnen opvolgen
 Blijf jezelf, wees eerlijk en authentiek
 Vertel je verhaal (medewerkers, vrijwilligers, leerlingen, bedrijven)
 Zorg voor een natuurlijke aanpak
 Geef meer dan je ontvangt
 Denk voordat je iets doet. Zorg voor toegevoegde waarde
 Toon respect en gebruik je gezonde verstand

90. Don‟ts
 Geen spam of sluikreclame
 Commercieel getinte boodschappen
 Niet actief zijn (achter je rug om gebeurt het toch…)
 Niet inhoudelijk
 Interne informatie delen
 Spreek niet „zomaar‟ namens je bedrijf of organisatie
 “Don‟t be evil” (hou je aan de „ongeschreven‟ regels)

91. Vergeet niet dat…
… je onzichtbaar bent als je niet wordt gevonden of gedeeld!
… wat je niet meet je ook niet kunt beheren
 Integreer minimaal Google Analytics op je website
… gebruikersdata waardevol blijft
 e-mailadressen, gebruikersaccounts, mobiele nummers
… je een vorm van commitment aangaat als je ermee start!

92. En, consumenten houden nu
eenmaal (ook online) van
sparen en korting krijgen

97. Verdieping
Gehaktballen met slagroom
 Social media toevoegen aan marketingmix
 Traditionele waarden loslaten
 Durf te veranderen
 Durf anderen iets over je bedrijf te laten zeggen
(het gebeurt nl. toch al…)
 Formuleer doelen
 Doe het niet alleen
Handboek Communities
 Wie?
 Wat?
 Waarom?
 Hoe?

98. Conclusies
 Ons gedrag is veranderd door alle ontwikkelingen
 Social media zijn geen doel op zich
 Social media marketing is over 5 jaar gewoon marketing
 Pionier, ontdek, doe het gewoon en evalueer de resultaten
 Denk na over welke conversatie je wil met je doelgroep
 Blijf jezelf, wees sociaal

99. Bedankt voor jullie aandacht
Vragen?
Interesse in een vrijblijvende nadere kennismaking?
Mail me dan op rob@artform.nl
Presentatie als PDF ontvangen?
Laat je visitekaartje dan achter.