Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Loading in …3
×
1 of 59

ClipTalk14 over TU Delft en webcare en over analyses met Clip-it

1

Share

Download to read offline

Talk die ik gehouden heb bij #ClipTalk14 van Clip-it. Over webcare, hoe de TU Delft daarmee omgaat en over analyses uit Clip-it.

Related Books

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

Related Audiobooks

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

ClipTalk14 over TU Delft en webcare en over analyses met Clip-it

  1. 1. Challenge the future Delft University of Technology Webcare bij TU Delft Rob Speekenbrink, marketing & communication TU Delft
  2. 2. Reality check
  3. 3. University = scientists teachers non-scientists all students
  4. 4. Doelen webcare TU Delft 1. Online serviceverlening door interactie 2. Mensen een gevoel geven van sfeer, omgeving, studeren , werken, onderzoeken, wonen etc in Delft aan de TU Delft 3. Dit doen door luchtige cases te delen (bewijsvoering)
  5. 5. Doelgroepen webcare TU Delft 1. Potentiële (internationale) studenten 2. Collega’s uit de onderwijswereld 3. Journalisten 4. Geïnteresseerden 5. Huidige studenten 6. Ouders van studenten 7. Alumni 8. Politici
  6. 6. Dus……. webcare bij de TU Delft is webcare bij de TU Delft is
  7. 7. • Monitoring: Wat wordt waar en hoe gezegd over de TU Delft of de onderwerpen waarvan wij vinden dat die ons aangaan.
  8. 8. • Intervention: Antwoord geven op vragen, ook als die niet rechtsreeks aan ons zijn gesteld. We halen de antwoorden in de organisatie
  9. 9. • Influencing: Beeldbepalende content creëren, mengen in (sentiment bepalende) discussies en promoten van open en sociale communicatie
  10. 10. Webcare is nieuw, ook bij de TU Delft • We moeten bestaansrecht bewijzen • Het stellen van meetbare doelen is moeilijk • Het meten van resultaten is lastig • Vieren van successen kan wel doordat je weet wat werkt en wat niet • Uitvoeren van analyses kan maar vergt tijd, kennis en ervaring: interpretatie
  11. 11. Totaal aantal “hits” per week
  12. 12. Alleen nieuwssites
  13. 13. Een paar successen
  14. 14. Rob Speekenbrink Consultant Online Media @RobSpeekenbrink +316-81834114 Karlijn de Wit Marketer @dewitk +316-38829157

Editor's Notes

  • monitoring
  • monitoring
  • interaction
  • sentiment
  • Coporate branding
  • They are all ambassadors
  • They need to be involved in personal branding because it adds up to the corporate brand
  • We do webcare with our own students because 1) The speak the language 2) they come up with new ideas 3) They have time 4) They have personal networks 5)
    They have skills
  • So we train them
  • We train them in creating the right content
  • We train them how to behave and not to behave
  • We train them in what tools to use
  • We teach them about the organization and its sensitivities
  • We train them in creating the right content
  • We train them how to behave and not to behave
  • We train them in what tools to use
  • We teach them about the organization and its sensitivities
  • De organisatie is een politiek geheel: dingen liggen vaak gevoelig
  • Het is erg moeilijk om de juiste persoon voor de juiste taak / vragen te vinden.
  • De website = de waarheid (afspraak)
  • Afdelingen vinden afdelingen soms belangrijker dan service
  • Afdelingen vinden afdelingen soms belangrijker dan service
  • Afdelingen vinden afdelingen soms belangrijker dan service
  • Afdelingen vinden afdelingen soms belangrijker dan service
  • Afdelingen vinden afdelingen soms belangrijker dan service
  • Afdelingen vinden afdelingen soms belangrijker dan service
  • Afdelingen vinden afdelingen soms belangrijker dan service
  • Afdelingen vinden afdelingen soms belangrijker dan service
  • Opvallend: 1) derde kwartaal = start webcare team met studenten 2) piek 1 = fiets 3) piek 2 = nuna 4) piek 3=verkeersbord
  • Alleen maar nieuwssites: Piek juni = bindend studie advies: deed op social veel minder dan op nieuwssites. Verkeersbord doet op nieuwssites minder
  • Sociaal bereik = alles wat er op twitter wordt gezegd mbt de zoekopdracht maal het aantal volgers van deze persoon. Piek 14 oktober = open dag
  • Sentiment met neutraal. Neutraal wil je eigenlijk niet want het sentiment is daarvan niet bekend. Verhouding positief/negatief wordt duidelijker als je die er uit haalt.
  • Zonder neurtaal.
  • Alle mogelijke bronnen, ook metasites en
  • 47.776 views
  • 52.880 views
  • ×