Les résultats de la 2ème édition de l’étude MMA - Mobile Marketing Attitude consacrent «le véritable avènement de la tablette». 39% des possesseurs de smartphone et de tablette emportent cette dernière partout, et 42% ont remplacé leur ordinateur par leur tablette. 24% interagissent avec des programmes TV via leur tablette. 46% préfèrent leur tablette à leur smartphone pour consulter des offres et préparer un achat. L’étude montre également un «fort développement des usages du smartphone» : 31% des utilisateurs commandent en ligne via leur mobile et 36% effectuent des virements. 52% acceptent des notifications push, 59% acceptent de recevoir des messages sur leur smartphone selon leur position géographique. 68% veulent bien recevoir des messages commerciaux s’ils sont clients de la marque et 25% en tant que prospect. 40% consultent, comparent des produits ou services, via leur mobile. 31% des smartphoners suivent l’actualité de leurs marques préférées et 11% la partagent. 8% utilisent souvent les QR codes ou tags 2D, 46% le font occasionnellement. Les attentes sont également de plus en plus marquées et une bonne partie des utilisateurs aimeraient remplacer leur portefeuille par leur smartphone. 28% souhaiteraient payer en caisse avec leur smartphone. 24% aimeraient payer directement avec leur mobile sans passer en caisse. 52% aimeraient embarquer des cartes de fidélité sur leur smartphone et 45% des coupons de réduction, 35% leurs billets de transport et 28% leurs billets de spectacle. 38% aimeraient s’identifier à l’entrée d’un magasin pour recevoir des informations personnalisées sur leur smartphone. Selon le SNCD, ces résultats «confirment l’omniprésence du smartphone et la forte montée en maturité de la tablette dans la relation commerciale entre les marques et les consommateurs». L’échantillon interrogé comprend 1 118 répondants âgés de 18 à 65 ans, possesseurs de smartphone ou de tablette, se connectant à Internet via leur appareil. L’enquête a été réalisée en ligne du 18 juillet au 30 août 2013.

1. MOBILE MARKETING ATTITUDE
EDITION 2013

2. MÉTHODOLOGIE
Avec la collaboration de
Mode de recueil : questionnaire en ligne
Date de terrain : du 18 Juillet 2013 au 30 Août 2013
Redressement sur critères sociodémographiques : sexe, âge et csp
Echantillon de 1 118 répondants majeurs de moins de 65 ans
représentatifs des possesseurs de smartphones ou tablettes se connectant à Internet

3. Qui sont les SMARTPHONERS ?
Qui sont les SMARTPHONERS ?

4. SMARTPHONERS
8%
18 ans à 34 ans
11%
35 ans à 44 ans
49%
42%
45 ans à 54 ans
32%
55 ans à 64 ans
58%
4%
Retraités
30%
Autres personnes sans
activité professionnelle
66%
Ayant un emploi

5. EQUIPEMENT :: LA PERCEE D’ANDROÏD
EQUIPEMENT LA PERCEE D’ANDROÏD
57%
31%
5%
NSP
4%
3%

6. SMARTPHONES et TABLETTES
SMARTPHONES et TABLETTES

7. « MON SMARTPHONE, JE L’AIME… »
16% UN PEU
51% BEAUCOUP
16% PASSIONNEMENT
16% A LA FOLIE
1% PAS DU TOUT

8. COTE D’AMOUR : ANDROÏD VS IOS
11%
29%
Aiment leur smartphone
à la folie

9. « MA TABLETTE, JE L’AIME… »
« MA TABLETTE, JE L’AIME… »
35%
des Smartphoners
ont une tablette
14% UN PEU
39% BEAUCOUP
20% PASSIONNEMENT
24% A LA FOLIE
3% PAS DU TOUT

10. LA TABLETTE S’IMPOSE DANS LES USAGES
LA TABLETTE S’IMPOSE DANS LES USAGES
39%
Pour
emportent leur tablette partout où ils vont
42%
des Smartphoners possédant une tablette,
la tablette a remplacé leur ordinateur
24%
interagissent avec des programmes
télévisuels via leur tablette

11. QUELLE
QUELLE
EXPERIENCE DE CONSOMMATION
EXPERIENCE DE CONSOMMATION
AVEC LE SMARTPHONE?
AVEC LE SMARTPHONE?

12. UTILISATION QUOTIDIENNE
72%
des smartphoners consultent leurs
messagerie emails tous les jours et…
…47%
se connectent tous les jours
sur un Réseau Social

13. LE SMARTPHONE SUBSTITUT DU PORTEFEUILLE ?
LE SMARTPHONE SUBSTITUT DU PORTEFEUILLE ?
52%
aimeraient embarquer
leurs cartes de fidélité
…et 45%
leurs coupons de
réduction

14. LE SMARTPHONE SUBSTITUT DU PORTEFEUILLE ?
LE SMARTPHONE SUBSTITUT DU PORTEFEUILLE ?
35%
Souhaitent embarquer
leurs billets de transport sur leur
smartphone …
…et 28%
Leurs billets de spectacle

15. LE SMARTPHONE SUBSTITUT DU PORTEFEUILLE ?
LE SMARTPHONE SUBSTITUT DU PORTEFEUILLE ?
Pour
24%
le portefeuille
est toujours en vie !!!

16. SUIVI DE L’ACTU MARQUES
SUIVI DE L’ACTU MARQUES
31%
des smartphoners suivent l’actualité
de leurs marques préférées…
…et 11%
la partagent !

17. SMARTPHONE, OUTIL DE PRESCRIPTION ?
SMARTPHONE, OUTIL DE PRESCRIPTION ?
40%
des smartphoners consultent,
comparent des produits ou services
via leur smartphone

18. COMMENT LES INTERACTIONS D’UNE
COMMENT LES INTERACTIONS D’UNE
MARQUE SONT-ELLES PERCUES PAR
MARQUE SONT-ELLES PERCUES PAR
LE SMARTPHONER ?
LE SMARTPHONER ?

19. ACCEPTATION DES MESSAGES COMMERCIAUX
CLIENT
PROSPECT
68%
acceptent de recevoir des
messages commerciaux s’ils
sont clients de la marque
25%

20. ACCEPTATION DES NOTIFICATIONS PUSH
Oui
52%
(Vs 23% en 2012)
Non
40 %
NSP
8%

21. GEOFENCING
59%
acceptent de recevoir des
messages sur leur smartphone
selon leur position géographique
(Idem 2012)

22. QR CODE – TAG 2D
QR CODE – TAG 2D
Jamais
46%
Occasionnellement
46%
Souvent
8%

23. CONCLUSION : USAGES
Un fort développement des
usages du Smartphone
Le véritable avènement
de la Tablette
• 31% des smartphoners commandent
en ligne via leur smartphone
• 39%
des
smartphoners
possédant
une
tablette
l’emportent partout
• 36% effectuent des virements via
leur smartphone
• 59% acceptent de recevoir des
messages sur leur smartphone selon
leur position géographique
• 52% acceptent des notifications
push, 40% les refusent
• 42% ont remplacé leur
ordinateur par leur tablette
• 46% des possesseurs de
smartphone
+
tablette
préfèrent leur tablette à leur
smartphone pour consulter
des offres et préparer un
achat

24. CONCLUSION :: ATTENTES
CONCLUSION ATTENTES
• 38% aimeraient s’identifier à l’entrée d’un magasin pour
recevoir des informations personnalisées sur leur smartphone
• 28% aimeraient payer en caisse avec leur smartphone
• 24% aimeraient payer directement avec leur smartphone
sans passer en caisse
• 52% aimeraient embarquer des cartes de fidélité sur
smartphone,
• 45% des coupons de réduction