Currículo escolar na perspectiva da educação inclusiva.pdf
Mc Donald's
1.
2. Visão
• Ser o melhor do mundo na experiência de
restaurante de serviço rápido.
• Ser o melhor proporcionando excelente
qualidade, serviço, limpeza e valor.
3. Missões
• Ser o melhor empregador para cada comunidade em
todo o mundo.
• Entregar a excelência operacional aos nossos clientes
em cada um dos restaurantes.
• Atingir um crescimento rentável duradouro através da
expansão da marca e alavancar os pontos fortes do
sistema McDonalds através de inovação e tecnologia.
4. Quem somos:
Líder no segmento de serviço rápido de alimentação, o
McDonald’s se destaca pela qualidade dos produtos e do
atendimento.
O McDonald’s é a maior e mais conhecida empresa de
serviço rápido de alimentação do mundo. Presente em 118
países, a rede possui mais de 31 mil restaurantes, onde
trabalham 1,6 milhão de funcionários que alimentam
diariamente mais de 48 milhões de clientes.
5. Quem somos
No Brasil, a rede é operada desde 2007 pela Arcos
Dourados, master franqueada da marca McDonald’s
em toda a América Latina. Presente no país desde
1979, o mercado brasileiro é um dos oito maiores
da corporação e está entre os cinco com maior
crescimento desde 2000.
8. Oportunidades:
• Introdução de produtos
menos calóricos. Ameaças:
• Criar novos menus • Forte concorrência .
com comida mais • A imagem de fast
saudável. food continua a afastar
• Diversificar os possíveis clientes .
produtos.
• Melhorar o
atendimento.
SWOT Pontos fracos:
Pontos fortes: • Atendimento lento.
• Introdução das saladas. • A produção dos seus
• Pagamento por produtos causa danos
Multibanco, leitura óptica ecológicos.
nos caixas, cafeteria; • A comida não é saudável
• As rápidas e fáceis (elevado teor de açúcar e
acessibilidades. gordura) .
• A criação do McDrive. • Desrespeito pelos direitos
• Adaptação aos locais dos funcionários e
onde é implementada. condições de trabalho .
10. Minimizando os Pontos Fracos:
Ofertar produtos mais saudáveis, sem
perder a competitividade do negócio.
Melhorar as condições de trabalho dos
colaboradores, para diminuir a rotatividade.
Aprimorar o atendimento aos clientes
com foco na agilidade, e maior clareza ao
oferecer os produtos.
11. Preparando-se para as ameaças:
Evitar ruptura nos estoques, a oferta não atende a demanda;
Monitorar concorrentes antigos e novos, e ter uma estratégia
de “Combate”.
Atentar-se a legislação e evitar futuros problemas.
Monitorar constantemente a marca junto ao seu público
consumidor, através do SAC, Redes Sociais.
12. A principal oportunidade percebida
e as suas ações:
Ampliar suas vendas e bases de clientes com alimentos
menos calóricos, pois os consumidores em geral estão
buscando uma refeição mais saudável.
Reestruturação do Menu (Cardápio) com alimentos mais
nutritivos.
Mudança na comunicação com o consumidor: Mídias,
Layout do PDV, Atendimento mais eficiente aos clientes,
Aperfeiçoar a higiene dos estabelecimentos.
13. Potencialização dos Pontos Fortes:
Manter os produtos tradicionais, pois representam a maior
parte do faturamento do negócio.
Reforçar a facilidade de acesso aos pontos de vendas.
Manter as promoções e os “Combos”, contando com os
alimentos saudáveis como atrativo para família.
Aperfeiçoar atendimento e pós atendimento.
14. Melhorias nos serviços de
Distribuição:
Manter o bom relacionamento e a fidelização
com os fornecedores.
Atentar-se as rupturas mais freqüentes e
traçar um plano de ação para solucioná-las.
Acompanhar freqüentemente o SAC, pois
esta é a base de informações recebidas dos
clientes.
Compras equilibradas para evitar
desperdícios.
15. Grupo
Cristiane Dias
Obrigado e
volte sempre!
Gilberto Toso
Monike Nascimento
Priscila Freitas