Suche senden
Hochladen
Recepción
•
41 gefällt mir
•
56,187 views
P
PresentacionesCARO
Folgen
Departamento de Recepción
Weniger lesen
Mehr lesen
Bildung
Reisen
Melden
Teilen
Melden
Teilen
1 von 29
Jetzt herunterladen
Downloaden Sie, um offline zu lesen
Empfohlen
Unidad 4. Departamentos de reservaciones
Unidad 4. Departamentos de reservaciones
Universidad del golfo de México Norte
Cambio de habitacion en hotel
Cambio de habitacion en hotel
ROBERTOLANZAT
Reservaciones 2
Reservaciones 2
PresentacionesCARO
PROCESO CAMBIO HABITACION HOTEL TAREA 4 1
PROCESO CAMBIO HABITACION HOTEL TAREA 4 1
Ana Belen Lopez Lopez
Asignación de camareras
Asignación de camareras
AnwarB Shakper
Ama de llaves .
Ama de llaves .
Universidad Peruana de Las Américas
Supervisor de Recepción Briefing y Bitácora
Supervisor de Recepción Briefing y Bitácora
Misael Hernandez V
Servicio de habitacion y recepcion
Servicio de habitacion y recepcion
Mauricio Chavez
Weitere ähnliche Inhalte
Was ist angesagt?
Tarea 2.1. Documentación de Reservas
Tarea 2.1. Documentación de Reservas
rousezoe
Recepción
Recepción
Prof.AntonioCanchola
Proceso de check out
Proceso de check out
Katherine Lizbeth
Proceso de check in
Proceso de check in
Katherine Lizbeth
Ama De Llaves
Ama De Llaves
luis eduardo chamorro
Unidad 6. Gerencia nocturna
Unidad 6. Gerencia nocturna
Universidad del golfo de México Norte
Reservas hoteleras.
Reservas hoteleras.
Yesenia Casanova
Unidad 1. Departamento de ama de llaves
Unidad 1. Departamento de ama de llaves
Universidad del golfo de México Norte
Departamento de Reservas y Recepción y su relación con otros Departamentos
Departamento de Reservas y Recepción y su relación con otros Departamentos
Erika Pallo
Recepción d. reservas
Recepción d. reservas
marlenchen
16. terminologia hotelera ( 16 )
16. terminologia hotelera ( 16 )
Ivan Rafael Barajas Soto
Unidad 5. Departamento de recepción
Unidad 5. Departamento de recepción
Universidad del golfo de México Norte
Departamento de reservas en el hotel
Departamento de reservas en el hotel
Mariela Olaya
Hoteleria
Hoteleria
YulhyanneNinaChoquen
Procedimiento operativo para la limpieza de habitaciones
Procedimiento operativo para la limpieza de habitaciones
Atr Asesores Turisticos En Red
Funciones reservas y recepcion
Funciones reservas y recepcion
Caro Pauta
Unidad 2. Departamento de teléfonos
Unidad 2. Departamento de teléfonos
Universidad del golfo de México Norte
DEPARTAMENTO DE RESERVACIONES EN HOTELES
DEPARTAMENTO DE RESERVACIONES EN HOTELES
Luis Mukul
Flujograma del procedimiento
Flujograma del procedimiento
Lauren Fernandez
Actividad 4.1. cambio de habitación
Actividad 4.1. cambio de habitación
rousezoe
Was ist angesagt?
(20)
Tarea 2.1. Documentación de Reservas
Tarea 2.1. Documentación de Reservas
Recepción
Recepción
Proceso de check out
Proceso de check out
Proceso de check in
Proceso de check in
Ama De Llaves
Ama De Llaves
Unidad 6. Gerencia nocturna
Unidad 6. Gerencia nocturna
Reservas hoteleras.
Reservas hoteleras.
Unidad 1. Departamento de ama de llaves
Unidad 1. Departamento de ama de llaves
Departamento de Reservas y Recepción y su relación con otros Departamentos
Departamento de Reservas y Recepción y su relación con otros Departamentos
Recepción d. reservas
Recepción d. reservas
16. terminologia hotelera ( 16 )
16. terminologia hotelera ( 16 )
Unidad 5. Departamento de recepción
Unidad 5. Departamento de recepción
Departamento de reservas en el hotel
Departamento de reservas en el hotel
Hoteleria
Hoteleria
Procedimiento operativo para la limpieza de habitaciones
Procedimiento operativo para la limpieza de habitaciones
Funciones reservas y recepcion
Funciones reservas y recepcion
Unidad 2. Departamento de teléfonos
Unidad 2. Departamento de teléfonos
DEPARTAMENTO DE RESERVACIONES EN HOTELES
DEPARTAMENTO DE RESERVACIONES EN HOTELES
Flujograma del procedimiento
Flujograma del procedimiento
Actividad 4.1. cambio de habitación
Actividad 4.1. cambio de habitación
Andere mochten auch
Departamento de recepción
Departamento de recepción
Virginia Ocaña Amante
Recepción check-in
Recepción check-in
marlenchen
Reserva hotelera con trip online.www.trip-online.com
Reserva hotelera con trip online.www.trip-online.com
Jose Herrero
presentación
presentación
Melbaluciahernandezcassalins
Registro de reservación
Registro de reservación
lilidegazu
Personal de Recepción
Personal de Recepción
marlenchen
MANUAL PROCEDIMIENTO HOTELERA
MANUAL PROCEDIMIENTO HOTELERA
Ysrael Quereigua
Andere mochten auch
(7)
Departamento de recepción
Departamento de recepción
Recepción check-in
Recepción check-in
Reserva hotelera con trip online.www.trip-online.com
Reserva hotelera con trip online.www.trip-online.com
presentación
presentación
Registro de reservación
Registro de reservación
Personal de Recepción
Personal de Recepción
MANUAL PROCEDIMIENTO HOTELERA
MANUAL PROCEDIMIENTO HOTELERA
Ähnlich wie Recepción
Procesos De Ingreso Del Huésped
Procesos De Ingreso Del Huésped
Bryan Andrés Sabogal
Recepcion ''Area Hotelería''
Recepcion ''Area Hotelería''
Jhosy So
Recepcionde hotel
Recepcionde hotel
Karina Ortega
Recepción de Hotel
Recepción de Hotel
E-dutraining Learn Anyplace Anytime
Supervisor de recepcion parcial 2 502
Supervisor de recepcion parcial 2 502
Misael Hernandez V
RECEPCION
RECEPCION
Alexander Perdomo
Clase #3.- Políticas y Procedimientos de Reservas.pdf
Clase #3.- Políticas y Procedimientos de Reservas.pdf
melissajm1708
Cajero de recepción parte 2
Cajero de recepción parte 2
Misael Hernandez V
Sesión N° 07 TDRG
Sesión N° 07 TDRG
Universidad Inca Garcilaso de la Vega
Check out
Check out
Universidad de las Fuerzas Armadas- ESPEL
Recepción 4.docx
Recepción 4.docx
Josselyn72
Material de estudio 2. reservaciones
Material de estudio 2. reservaciones
Misael Hernandez V
Botones y sus políticas
Botones y sus políticas
UTPL UTPL
Hospedaje II
Hospedaje II
ILB
Rececepcion hotelera
Rececepcion hotelera
Katerin Blanco
Auditoria nocturna
Auditoria nocturna
Lauren Fernandez
RECEPCIÓN
RECEPCIÓN
marijkrosas
Flujograma de procedimiento
Flujograma de procedimiento
Lauren Fernandez
Ejercicio 1 bdi
Ejercicio 1 bdi
Gabriel Mondragón
Técnicas de caja y facturación
Técnicas de caja y facturación
Lauren Fernandez
Ähnlich wie Recepción
(20)
Procesos De Ingreso Del Huésped
Procesos De Ingreso Del Huésped
Recepcion ''Area Hotelería''
Recepcion ''Area Hotelería''
Recepcionde hotel
Recepcionde hotel
Recepción de Hotel
Recepción de Hotel
Supervisor de recepcion parcial 2 502
Supervisor de recepcion parcial 2 502
RECEPCION
RECEPCION
Clase #3.- Políticas y Procedimientos de Reservas.pdf
Clase #3.- Políticas y Procedimientos de Reservas.pdf
Cajero de recepción parte 2
Cajero de recepción parte 2
Sesión N° 07 TDRG
Sesión N° 07 TDRG
Check out
Check out
Recepción 4.docx
Recepción 4.docx
Material de estudio 2. reservaciones
Material de estudio 2. reservaciones
Botones y sus políticas
Botones y sus políticas
Hospedaje II
Hospedaje II
Rececepcion hotelera
Rececepcion hotelera
Auditoria nocturna
Auditoria nocturna
RECEPCIÓN
RECEPCIÓN
Flujograma de procedimiento
Flujograma de procedimiento
Ejercicio 1 bdi
Ejercicio 1 bdi
Técnicas de caja y facturación
Técnicas de caja y facturación
Kürzlich hochgeladen
Programación Anual 2024 - CIENCIAS SOCIALES.docx
Programación Anual 2024 - CIENCIAS SOCIALES.docx
JhordanBenitesSanche1
Presentación: Actividad de Diálogos adolescentes.pptx
Presentación: Actividad de Diálogos adolescentes.pptx
Nabel Paulino Guerra Huaranca
sociales ciencias segundo trimestre tercero
sociales ciencias segundo trimestre tercero
CEIP TIERRA DE PINARES
CIENCIAS SOCIALES SEGUNDO TRIMESTRE CUARTO
CIENCIAS SOCIALES SEGUNDO TRIMESTRE CUARTO
CEIP TIERRA DE PINARES
EL ECLIPSE DE LA PAZ (cuento literario). Autor y diseñador JAVIER SOLIS NOYOLA
EL ECLIPSE DE LA PAZ (cuento literario). Autor y diseñador JAVIER SOLIS NOYOLA
JAVIER SOLIS NOYOLA
1° GRADO UNIDAD DE APRENDIZAJE 0 - 2024.pdf
1° GRADO UNIDAD DE APRENDIZAJE 0 - 2024.pdf
diana593621
21 MARZO DIA INTERNACIONAL DOS BOSQUES.pdf
21 MARZO DIA INTERNACIONAL DOS BOSQUES.pdf
ceeabarcia
1ro Programación Anual D.P.C.C ACTUALIZADO
1ro Programación Anual D.P.C.C ACTUALIZADO
DJElvitt
Los escritos administrativos, técnicos y comerciales
Los escritos administrativos, técnicos y comerciales
handa210618
La poesía del encarcelamiento de Raúl Zurita en el aula: una propuesta didáctica
La poesía del encarcelamiento de Raúl Zurita en el aula: una propuesta didáctica
IGNACIO BALLESTER PARDO
CIENCIAS SOCIALES SEGUNDO TRIMESTRE TERCERO
CIENCIAS SOCIALES SEGUNDO TRIMESTRE TERCERO
CEIP TIERRA DE PINARES
PROGRAMACIÓN CURRICULAR ANUAL DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA
PROGRAMACIÓN CURRICULAR ANUAL DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA
JoaqunSolrzano
Kirpi-el-erizo libro descargar pdf 1 link
Kirpi-el-erizo libro descargar pdf 1 link
MaximilianoMaldonado17
Tema 4 Rocas sedimentarias, características y clasificación
Tema 4 Rocas sedimentarias, características y clasificación
IES Vicent Andres Estelles
5°-CARPETA PEDAGÓGICA 2024-MAESTRAS DE PRIMARIA PERÚ-978387435.doc
5°-CARPETA PEDAGÓGICA 2024-MAESTRAS DE PRIMARIA PERÚ-978387435.doc
GLADYSPASTOR
Adoración sin fin al Dios Creador por sus bendiciones
Adoración sin fin al Dios Creador por sus bendiciones
Alejandrino Halire Ccahuana
Escrito administrativo técnico y comerciales
Escrito administrativo técnico y comerciales
melanieteresacontrer
Sesión de clase ES: Adoración sin fin...
Sesión de clase ES: Adoración sin fin...
https://gramadal.wordpress.com/
Herbert James Drape. Erotismo y sensualidad.pptx
Herbert James Drape. Erotismo y sensualidad.pptx
Ars Erótica
GUÍA SIANET - Agenda - Tareas - Archivos - Participaciones - Notas.pdf
GUÍA SIANET - Agenda - Tareas - Archivos - Participaciones - Notas.pdf
NELLYKATTY
Kürzlich hochgeladen
(20)
Programación Anual 2024 - CIENCIAS SOCIALES.docx
Programación Anual 2024 - CIENCIAS SOCIALES.docx
Presentación: Actividad de Diálogos adolescentes.pptx
Presentación: Actividad de Diálogos adolescentes.pptx
sociales ciencias segundo trimestre tercero
sociales ciencias segundo trimestre tercero
CIENCIAS SOCIALES SEGUNDO TRIMESTRE CUARTO
CIENCIAS SOCIALES SEGUNDO TRIMESTRE CUARTO
EL ECLIPSE DE LA PAZ (cuento literario). Autor y diseñador JAVIER SOLIS NOYOLA
EL ECLIPSE DE LA PAZ (cuento literario). Autor y diseñador JAVIER SOLIS NOYOLA
1° GRADO UNIDAD DE APRENDIZAJE 0 - 2024.pdf
1° GRADO UNIDAD DE APRENDIZAJE 0 - 2024.pdf
21 MARZO DIA INTERNACIONAL DOS BOSQUES.pdf
21 MARZO DIA INTERNACIONAL DOS BOSQUES.pdf
1ro Programación Anual D.P.C.C ACTUALIZADO
1ro Programación Anual D.P.C.C ACTUALIZADO
Los escritos administrativos, técnicos y comerciales
Los escritos administrativos, técnicos y comerciales
La poesía del encarcelamiento de Raúl Zurita en el aula: una propuesta didáctica
La poesía del encarcelamiento de Raúl Zurita en el aula: una propuesta didáctica
CIENCIAS SOCIALES SEGUNDO TRIMESTRE TERCERO
CIENCIAS SOCIALES SEGUNDO TRIMESTRE TERCERO
PROGRAMACIÓN CURRICULAR ANUAL DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA
PROGRAMACIÓN CURRICULAR ANUAL DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA
Kirpi-el-erizo libro descargar pdf 1 link
Kirpi-el-erizo libro descargar pdf 1 link
Tema 4 Rocas sedimentarias, características y clasificación
Tema 4 Rocas sedimentarias, características y clasificación
5°-CARPETA PEDAGÓGICA 2024-MAESTRAS DE PRIMARIA PERÚ-978387435.doc
5°-CARPETA PEDAGÓGICA 2024-MAESTRAS DE PRIMARIA PERÚ-978387435.doc
Adoración sin fin al Dios Creador por sus bendiciones
Adoración sin fin al Dios Creador por sus bendiciones
Escrito administrativo técnico y comerciales
Escrito administrativo técnico y comerciales
Sesión de clase ES: Adoración sin fin...
Sesión de clase ES: Adoración sin fin...
Herbert James Drape. Erotismo y sensualidad.pptx
Herbert James Drape. Erotismo y sensualidad.pptx
GUÍA SIANET - Agenda - Tareas - Archivos - Participaciones - Notas.pdf
GUÍA SIANET - Agenda - Tareas - Archivos - Participaciones - Notas.pdf
Recepción
1.
2.
3.
Salidas tarde.
4.
Huéspedes VIP.
5.
Reporte de ama
de llaves.
6.
Manejo de grupos.
7.
Control de llaves.
8.
Emergencias.
9.
Uso del teléfono.
10.
Los pendientes del
turno.
11.
Trabajo nocturno.
12.
Normas de seguridad
en el área de recepción.
13.
Material de trabajo.
14.
Control de estado
de las habitaciones.
15.
Formas impresas.
16.
Reservaciones del día.
17.
Asignación de habitaciones.
18.
Precios.
19.
Descuentos.
20.
La entrada del
huésped.
21.
Problemas en la
entrada del huésped.
22.
Personas rechazadas.
23.
Planes especiales.
24.
Paquetes.
25.
Cambios de habitación.
26.
Problemas en cambios
de habitación.
27.
28.
29.
Consulta de reservaciones
y de ocupación.
30.
Listado de llegadas
y salidas.
31.
Manejo de grupos
y de cuentas maestras.
32.
RFC de los
clientes.
33.
Cambios de cuarto.
34.
Prerregistros.
35.
Búsqueda de huéspedes.
36.
37.
Registro de movimientos
(cargos y abonos).
38.
Facturación (checkout).
39.
Cortes de caja.
40.
Detalle de movimientos.
41.
Consulta de saldo
individual o global.
42.
Manejo de cuentas
maestras.
43.
Relación de facturas.
44.
45.
Detalle de movimientos.
46.
Relación de estados
de cuenta vigentes.
47.
48.
49.
Hojadiariadecontrol: Incluye No.
de habitación y descripción de suestado.
50.
51.
Formas de factura.
52.
Hoja de bienvenida.
53.
Recado telefónico.
54.
Envío de FAX.
55.
Reservación de habitación.
56.
Cancelación de habitación.
57.
Requisición al almacén.
58.
Control de quejas
de huéspedes.
59.
Aviso de cambio
de cuarto.
60.
61.
• Recordatorio al
huésped de que el hotel no se hace responsable de valores y joyas que no hayan sido depositados en la caja de seguridad.
62.
63.
64.
65.
66.
67.
68.
69.
La asignación.
70.
El cobro. Se
le debe preguntar al huésped cuál será su forma de pago. Generalmente se realiza con tarjeta de crédito o en efectivo.
71.
72.
Forma de pago.
73.
Firma del huésped
en la tarjeta de registro.
74.
75.
76.
77.
78.
79.
El botones debe
recoger la llave y entregarla a recepción.
80.
El recepcionista hará
el cambio en la computadora o en el control manual de habitaciones.
81.
Se debe modificar
la tarjeta de registro.
82.
Se avisa a
la caja para que se hagan las modificaciones en los cargos respectivos.
83.
84.
85.
86.
87.
88.
S Salida y
sucio
89.
O Ocupado
90.
P Pasador
91.
ND No durmió
92.
F Fuera de
servicio
93.
CX Cama extra
94.
95.
96.
Fecha de llegada.
97.
Hora de llegada.
98.
Fecha de salida.
99.
Hora de salida.
100.
Número de habitaciones
reservadas.
101.
Depósito entregado.
102.
Persona responsable o
conductor.
103.
VIP'sen el grupo.
104.
Programación en toda
la estancia.
105.
Eventos en el
hotel.
106.
Manejo de cuentas.
107.
Pago de las
cuentas.
108.
109.
• Entrega de
llaves.
110.
111.
112.
Cuando buscan a
alguna persona, no llamarla mediante gritos.
113.
Estar siempre preparado
con lápiz y papel.
114.
Cuando se recibe
una llamada, se debe asegurar que la persona haya logrado su objetivo.
115.
Tener a la
mano un directorio de extensiones y teléfonos para dar una mejor información.
116.
Dejar que
la persona que llama cuelgue primero.
117.
Hablar con voz
agradable y entusiasta.
118.
Contestar lo
más rápido posible.
119.
No sorber bebidas,
comer, ni fumar.
120.
121.
122.
Revisión de grupos
y cuentas maestras.
123.
Revisión de aplicación
de depósitos por reservaciones.
124.
Cargo de rentas
a habitaciones (a través de la computadora o manualmente;.
125.
Recuento de habitaciones
rentadas.
126.
127.
128.
129.
Cuidar pertenencias de
huéspedes al momento en que se están registrando
130.
Las telefonistas no
deben pasar llamadas que llegan del exterior a los cuartos sin verificar el apellido.
131.
Control estricto de
llaves maestras y llaves de cuartos.
132.
No permitir
la entrada a las habitaciones a ninguna persona sin la autorización del huésped (sin importar que sean familiares o amigos;
133.
Registrar a
todas las personas hospedadas en cada una de las habitaciones.
134.
No hacer cambios
de equipaje y pertenencias de un cuarto a otro sin la presencia del huésped.
135.
Los empleados no
deben comentar la vida privada de los huéspedes; se debe actuar con discreción y profesionalismo.
Jetzt herunterladen