Descubra el camino hacia la transformación digital

1. Vea cómo las Herramientas de Colaboración ayudan a sus
empleados a ser más productivos y eficientes en América Latina
White Paper de Frost & Sullivan
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Descubra el camino hacia la Transformación Digital

2. ÍNDICE
Introdución....................................................................................................................................................................... 3
Movilidad y Video............................................................................................................................................................ 4
Seguridad........................................................................................................................................................................... 5
Flexibilidad........................................................................................................................................................................ 5
Las Necesidades de las Líneas de Negocio............................................................................................................... 6
Ventas y Marketing ........................................................................................................................................................ 7
Finanzas y Contabilidad ................................................................................................................................................. 8
Recursos Humanos......................................................................................................................................................... 8
Conclusión........................................................................................................................................................................ 9
Acerca de Cisco.............................................................................................................................................................. 9
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Descubra el camino hacia la Transformación Digital en América Latina
INTRODUCCIÓN
La transformación digital impone nuevos retos y oportunidades a las empresas en todo el mundo y en todas las
industrias. Modelos de negocios disruptivos, competidores emergentes, las interminables y crecientes exigencias de
los usuarios, ponen en jaque casi cualquier esquema de negocio conocido y aportan mayor imprevisibilidad a todo
horizonte en el mediano y largo plazo.
En paralelo, el entorno del trabajo atraviesa una fuerte metamorfosis que desdibuja los límites de tiempo y espacio.
En términos simples, la nueva forma de trabajar es entendida por los empleados como la posibilidad de trabajar
cuándo, dónde y cómo prefieran. Y es fundamental que las empresas les brinden las herramientas para poder hacerlo
de forma eficiente y productiva. De acuerdo a datos de Frost & Sullivan, 4 de cada 5 “trabajadores del conocimiento”
(knowledge workers) en todo el mundo ya trabajan fuera de la oficina al menos una vez a la semana.1
Sumado a esto, la generación Y o Millenials – nacidos entre 1980 y 2000 – ha dejado de ser la tormenta que se
avecina para convertirse en una realidad palpable para las empresas en América Latina. Se estima que actualmente
esta generación representa más de un tercio de la fuerza laboral en la región y muchos de ellos ya ocupan posiciones
de liderazgo en sus organizaciones. De esto se desprende que las empresas deben atender más a los requerimientos
de estos nativos digitales, que esperan llevar el uso de la tecnología desde su vida personal a la laboral sin sobresaltos.
En este marco, las organizaciones se ven cada vez más en la necesidad de aumentar su productividad y agilizar sus
procesos, empoderando a sus empleados con las herramientas que necesitan para brindar su máximo posible, en
el marco de la transformación digital. Todo esto acontece en un clima económico desafiante en América Latina,
que empuja a las organizaciones a buscar mayores eficiencias en todos sus procesos y mejorar la performance de
sus empleados. En este sentido, las aplicaciones de colaboración aparecen como una herramienta fundamental que
permite dar respuesta a todos estos frentes simultáneamente.
De acuerdo a una encuesta realizada por Frost & Sullivan a cientos de tomadores de decisión en América Latina, las
organizaciones están invirtiendo en Colaboración para incrementar la productividad de sus empleados, acelerar la
toma de decisiones, mejorar la experiencia del cliente y reducir costos, entre otros beneficios.2
Figure 1: Principales Impulsores para Invertir en Colaboración
81%
78%
78%
77%
77%
77%
69%
69%
59%
Incrementar Productividad
Acelerar Toma de Decisiones
Mejorar Experiencia del Cliente
Impulsar Creatividad e Innovación
Reducir Costos
Potenciar Esfuerzos de Marketing
Diferenciador Competitivo
Impulsar la Colaboración
Atraer y Retener Mejor Talento
Encuesta a 150 decisores de empresas en América Latina..

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A pesar de lo anterior, antes de comprometer inversiones en soluciones de Colaboración cualquier empresa
necesita planear adecuadamente sus próximos pasos y considerar aspectos fundamentales como la seguridad, la
flexibilidad y las necesidades específicas y únicas que existen dentro de su organización.
MOVILIDAD Y VIDEO
Una necesidad transversal a todas las organizaciones pasa por prepararse para la creciente movilidad y su impacto en
la forma de trabajar y brindar a los empleados las herramientas que les permitan trabajar en forma eficiente y segura.
Las empresas en América Latina están apostando crecientemente por la movilidad para incrementar la productividad
de sus empleados y la agilidad de su negocio. De hecho, el 15% de los trabajadores de oficina en la región trabajan
fuera de la oficina al menos una vez por semana, de acuerdo a las investigaciones de Frost & Sullivan.3
Por ello,
muchas organizaciones han implementado clientes de software móviles que brindan funcionalidades de colaboración
a sus empleados, como voz, mensajería instantánea, presencia, web y video conferencias.
15% de los empleados
en América Latina ya
realizan trabajo remoto
una vez por semana
Las implementaciones eficientes de herramientas de colaboración deben brindar soporte a las necesidades
de los distintos tipos de usuarios móviles: aquellos que trabajan en varias oficinas y cambian diariamente de
escritorio, quienes corren de reunión en reunión, viajan seguido, trabajan desde las oficinas de un cliente o
desde la casa. Cada uno de ellos tiene necesidades específicas de comunicaciones y necesitan ser provistos de
las herramientas adecuadas.
Por otra parte, las mayores y mejores capacidades de los teléfonos inteligentes – como grandes pantallas con
altas resoluciones y potentes cámaras fotográficas – y de las redes 4G en América Latina han impulsado una
migración de las video-conferencias en las grandes salas a los dispositivos móviles. En el pasado este tipo de
comunicación estaba restringido sólo a ciertos ejecutivos de alto nivel, debido principalmente a los altos costos
de los grandes sistemas de sala y la dificultad de implementar sistemas de escritorios. Sin embargo, hoy en día
la cantidad de empleados que aprovechan el video para sus trabajos diariamente está en aumento en América
Latina, debido a sus costos accesibles y a la posibilidad de personalizar las comunicaciones sin necesidad de
moverse en cada ocasión.
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SEGURIDAD
Contar con herramientas de comunicaciones eficientes dentro de su organización se ha convertido en un imperativo
de negocio clave. Sin embargo, igual de importante es contar con altos estándares de seguridad en sus interacciones,
con el objetivo de evitar ataques informáticos que pueden llegar a significar pérdidas millonarias, en dinero o en
potenciales negocios.
La importancia de la seguridad para las empresas en la región es tal que de acuerdo a una encuesta realizada
por Frost & Sullivan en 20154
, las inversiones en seguridad informática aparecen como la primera prioridad en
los presupuestos de IT. En este sentido, las organizaciones deben considerar asociarse con proveedores de
comunicaciones que brinden soluciones seguras y robustas, así como servicios de soporte probados en el mercado.
Figure 2: Qué Porcentaje de su Presupuesto para Tecnología es destinado a cada Segmento?
14.22%
11.30%
11.28%
10.79%
10.41%Internet de las Cosas
Dispositivos y Aplicaciones
Infraestructura
Experiencia del Cliente
Seguridad
FLEXIBILIDAD
El avance de la tecnología y la dinámica de mercado han permitido que hoy en día las organizaciones puedan
acceder a las aplicaciones de Colaboración a través de un esquema tradicional – basado en implementaciones en
las oficinas de la empresa e inversiones up-front (CAPEX) – o a través de un modelo Cloud, mediante un esquema
de subscripción u OPEX.
Si bien tradicionalmente las ventas de estas herramientas han sido realizadas bajo un modelo CAPEX en forma
mayoritaria, la adopción del modelo OPEX está creciendo en forma acelerada en América Latina debido
principalmente a que evita grandes inversiones de capital en un primer momento, lo cual es especialmente
valioso en un contexto económico desafiante como el actual, en el cual los presupuestos para tecnología
disminuyen todos los años en las empresas (en promedio un 20 por ciento por año)5
. De hecho, según datos
de Frost & Sullivan6
, en América Latina actualmente más de la mitad de los presupuestos para tecnología son
liquidados en modo OPEX.

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De todas formas, la elección correcta dependerá de las necesidades puntuales de cada empresa y del tipo de
organización que se trate. En este sentido, es probable que la mejor configuración en muchos casos sea una
combinación de ambos modelos que implique la adquisición de algunas aplicaciones mediante el esquema tradicional,
y la subscripción a otras en modalidad Cloud. Frost & Sullivan señala que las empresas que vayan a implementar
colaboración deben buscar proveedores que sean capaces de brindarles el esquema que más se adapte a su realidad
y presupuesto.
LAS NECESIDADES DE LAS LÍNEAS DE NEGOCIO
La incorporación de herramientas colaborativas debe dar respuestas a las necesidades específicas que tenga
cada departamento o Línea de Negocio (LOB) dentro de la organización: ventas, marketing, recursos humanos,
finanzas, etc. Por esta razón, los gerentes de las LOB están ganando cada vez más un rol preponderante en
decidir qué tecnologías son las más adecuadas para sus empleados, debido a su visión más capilar de cada
proceso. De hecho, de acuerdo a una encuesta realizada a grandes empresas7
, el 60% de las LOB ya cuenta
con presupuesto propio para comprar tecnología de colaboración dentro de sus organizaciones, en forma
independiente del departamento de IT.
En este marco, el rol del departamento de IT se ve directamente desafiado, en un momento en el que
paradójicamente la tecnología es más importante que nunca. Y es que la razón de ser de IT ya no es proveer
y mantener tecnología, sino potenciar el negocio de su firma mediante la tecnología. Y para esto, cada Unidad
de Negocio cuenta con sus propios objetivos, que el Jefe de Tecnología (CTO) tendrá que ayudar a alcanzar.
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En este sentido, es importante comprender que herramientas responden mejor a las distintas necesidades de las
LOB, por lo que las organizaciones pueden adoptar diversas aplicaciones para cada tipo de empleado. Veamos
algunos ejemplos.
VENTAS Y MARkETING
Las conferencias de video vía web son especialmente valiosas para los equipos de ventas y marketing. Ellas son
una poderosa herramienta y se han constituido como uno de los principales impulsores de la colaboración en el
trabajo. Les permiten a los empleados reunirse en línea, hacer presentaciones, compartir información interna o
externamente y hacer demostraciones de productos a clientes potenciales. Su adopción entre los equipos de ventas
y marketing ha crecido fuertemente en los últimos años, debido a su visible impacto en el aumento de productividad,
mejora de procesos y consecución de objetivos de ventas.
De esta forma, los profesionales de ventas están usando las conferencias de video para atacar a más cantidad de
cuentas y mantenerse en contacto con clientes sin importar su ubicación, así como reducir los ciclos de venta, crear
mensajes especialmente dirigidos, concretar ventas cruzadas y, en definitiva, cerrar más acuerdos. En paralelo, los
equipos de marketing planean, desarrollan y ejecutan campañas utilizando las capacidades de interacción en tiempo
real que ofrecen las conferencias de video, lo que les permite apuntalar las oportunidades comerciales en menos
tiempo que antes.

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Las Líneas de Negocios (LOB: Line of Business) ganan autonomía: 60 por ciento cuentan con su
propio presupuesto
FINANzAS Y CONTABILIDAD
Los departamentos de finanzas también están aprovechando cada vez más las herramientas de colaboración
y esto es así debido a su creciente rol en las organizaciones modernas. Tradicionalmente su necesidad de
comunicarse con el resto de la organización era limitada dado que se enfocaban principalmente en reducción
de costos, presupuestos y seguimiento de impuestos. Actualmente los profesionales de finanzas juegan un rol
más participativo y colaborativo en sus organizaciones, por lo que muchas veces necesitan estar en contacto
frecuente con los departamentos de Tecnología, Recursos Humanos, Marketing, Ventas o Gerencia General. En
este sentido, herramientas como Mensajería Instantánea y Presencia (IM/P) les permiten hacer y recibir consultas
permanentemente, lo que puede agilizar significativamente su trabajo.
RECURSOS HUMANOS
Los equipos de recursos humanos también encuentran crecientes beneficios en la incorporación de herramientas
de colaboración. Uno de los más evidentes es la posibilidad de llevar adelante entrevistas con candidatos para
ingresar a la empresa mediante video conferencias, las que no sólo agregan un toque personal a la interacción,
sino también permiten que personas de diferentes departamentos puedan participar de la reunión. Por otra parte,
buena parte del talento humano disponible ya forma parte de los Millenials, lo cual implica que es muy probable
que los candidatos valoren positivamente el uso de tecnología para el reclutamiento y se sientan más atraídos por
la organización. Finalmente, la transmisión de conocimiento y nuevas prácticas dentro de la organización se vuelve

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ACERCA DE CISCO
Cisco es el líder mundial en Tecnologías de la Información que ayuda a las empresas a aprovechar las oportunidades
del mañana, demostrando que cosas increíbles pueden suceder cuando se conecta lo previamente desconectado.
Para Cisco los clientes son lo primero y una parte integral de su ADN consiste en crear sociedades duraderas con
ellos y trabajar en conjunto para identificar sus necesidades y proveerles soluciones que les permitan alcanzar sus
objetivos de negocio.
mucho más fácil mediante el uso de seminarios online (webinars).
CONCLUSIÓN
Las herramientas de colaboración aparecen como una ruta ineludible para la transformación digital. En un entorno
cada vez más competitivo y de rápidos cambios, las organizaciones que opten por transformarse tienen hoy la
posibilidad de hacerlo de diferentes formas y protegiendo sus inversiones y la seguridad en sus comunicaciones
en todo momento.
La nueva forma de trabajar avanza implacablemente y penetra todas las funciones de la empresa moderna, por lo que
las organizaciones necesitan prepararse y empoderar a sus empleados para obtener el máximo de productividad y
agilidad en sus procesos. Las soluciones de colaboración no sólo permiten alcanzar estos objetivos, sino también
reducir costos, impulsar la creatividad y la innovación mediante formas de trabajo colaborativo, lo que sienta las
bases para crear un marcado diferencial competitivo.
En paralelo, las organizaciones que adoptan estas soluciones tienen más facilidad para atraer y conservar talento
humano joven y calificado, que en muchos casos ha internalizado el uso de estas herramientas en su día a día, y
espera poder aprovecharlas en su trabajo. Por ello, aquellas empresas que quieran seguir siendo relevantes en el
mediano y largo plazo, se ven hoy obligadas a emprender de lleno el camino de la transformación digital. Y que
mejor forma de comenzar a transitarlo, que de la mano de las herramientas de Colaboración.

10. frost.com
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E N D NOT E S
1. Frost & Sullivan.The Global Future ofWork—The Future Place and Structure ofWork, 2015. http://goo.gl/n03w6y
2. ll e e e e 2 15 http://goo.gl/Xel2np
3. Frost & Sullivan.The Global Future of Work—The Future Labor Force, 2015. http://goo.gl/DeSpLi
4. Frost & Sullivan. Latin American Customer Research – Digital Transformation. http://goo.gl/B9Rsyn
5. DD. Connected Enterprise Report. 2016. http://goo.gl/M97RSy
6. Frost & Sullivan. Latin American Customer Research – Digital Transformation. http://goo.gl/B9Rsyn
7. DD. Connected Enterprise Report. 2016. http://goo.gl/M97RSy

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