1. 1 2014-12-10

2. Telesales je mrtvý, ať žije telesales!
2 2014-12-10
Patrik Pavel, obchod,
UniCall Communication Group

3. 3 2014-12-10

4. • Různé důvody (prodej, roboti, masáž, kvalita,
kobercový nálet, ponorka, push, etc.)
• V r.2013 jsme mluvili skoro s 2 mio lidí…
4 2014-12-10
Proč?

5. • Přestože přesycený trh
• Vstup 2008, růst 2010
• 2013 - Prodali jsme 100 000 zák.!!!!
5 2014-12-10
Ale…

6. 6 2014-12-10
Kouzlo?
Skvělý
team?

7. 7 2014-12-10
Team

8. 8 2014-12-10

9. • EMAIL – tvůj skvělý a levný přítel
• DIRECT MAIL – tvůj nejstarší přítel
• SOCIAL MEDIA – tvůj novej kámoš
• TELEFON – tvůj nejlepší přítel
9 2014-12-10
Tvůj nejlepší přítel

10. „The telephone is one of the
best branding devices available“
-Delivering Happiness
Tony Hsieh, CEO Zappos
10 2014-12-10

11. • Přímá komunikace se zákazníkem
• Zacílení na segment
• Okamžitá reakce zákazníka
• Kvalitnější předání informací – interaktivní,
„popovídání si“
11 2014-12-10
Výhody

12. Výhody pro zákazníka
• Pohodlí
• Informace
• Interakce
• Rychlost
12 2014-12-10
Další výhody
Výhody pro dodavatele
• Budování vztahů
• Zacílení
• Načasování
• Měřitelné/škálovatelné/předvídatelné

13. 13 2014-12-10

14. ALE PROČ TELESALES, TŘEBA JSOU
DALŠÍ MOŽNOSTI…
14 2014-12-10

15. 15 2014-12-10
Telesales vs. D2D
• Pokrytí neúplné
• Náklady vyšší
• Kvalita – % zrušení
• Transparentnost – nemám pod kontrolou

16. 16 2014-12-10
Telesales vs. Online sales
• Chybí push
• Chybí interaktivita
• Transparentnost
• Nezvládá složitosti

17. 17 2014-12-10
Kdo je vítěz?
ROCKY!!!!!

18. 18 2014-12-10
Spolupráce

19. 19 2014-12-10

20. 20 2014-12-10
PET
Psychologie
Ekonomika Technologie

21. 21 2014-12-10
PET
• Psychologie
• Telefon a umění prodeje (AIDA)
• Incentivy, bonusy
• Pohodlí
• Ekonomika
• Zacílení
• CPA
• Akvizice, up/cross-sell
• Technologie
• Telefon
• Kvalita
• Správný produkt

22. 22 2014-12-10
AIDA

23. 23 2014-12-10

24. 24 2014-12-10
Téma

25. • Pozornost první 4 vteřiny
• Zájem o to, co potřebuji
• Touha, to mít teď
• Akce
25 2014-12-10
Přepoklady

26. • Řešení ne prodej
• Přidaná hodnota
26 2014-12-10
UniCall telesales řešení

27. • Výzva: B2B Top player (inzerce) hledá nový prodejní kanál
• Řešení: UniCall segmentace DTB + telesales + vymáhání
– Konverzací: 437 486
– Prodejů: 4,8%
– Splatnost: 85-90%
• Výhody: nový kanál pro klienta, finanční růst, interní růst, konkurence
ztrácí, nutný vývoj - zaparkování vyčerpaného produktu, spuštění
nových produktů, úprava procesů vymáhání
27 2014-12-10
Případová studie 1

28. • Výzva: B2C Top player (pojištění) hledá nové partnery
• Řešení: UniCall segmentace DTB + telesales + verifikace
– Konverzací: 251 038
– Prodejů: 4,5%
– Splatnost: 54%
• Výhody: nový partner, vyšší splatnost, kvalitní databáze
28 2014-12-10
Případová studie 2

29. • Výzva: B2C Top player (utility) potřebuje zpracovatele online leadů
• Řešení: UniCall online řešení + telesales
– Konverzací: 199 288
– Prodejů: 9,7%
– Aktivace: 81%
• Výhody: vysoká konverze, rychlost, udržování kroku s trhem
29 2014-12-10
Případová studie 3

30. • Telesales má nevýhody, ale existuje – vyvolává reakce
• Telesales funguje (100 000 zákazníků)
• Telesales má i výhody
• UniCall – PET
• UniCall – přidaná hodnota
30 2014-12-10
Shrnutí

31. 31 2014-12-10
Děkuji za Vaše dotazy!
Patrik Pavel
tel: +420 731 700 900
mail: patrik.pavel@unicall.cz
pp.patrik
Unicall Communication Group
www.unicall.cz