1. SOCIAL COMMERCE NEL
TURISMO
CHI CI GUADAGNA?
Lidia Marongiu, Associazione Progetto WTM
Associazione Progetto WTM in
collaborazione con
2. Forrester Research stima
che il social commerce nel
mondo crescerà dai 5
miliardi di dollari di fine
2011 ai 30 miliardi nel
2015 nel mondo, a ritmo
del +56% annuo.
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3. UTENTI INTERNET CHE HANNO
VISITATO SITI DI SOCIAL COMMERCE
Fonte: comScore Media Metrix
Il fenomeno nel Nord America ha una diffusione pari al
doppio di quella in Europa
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4. EUROPA: VISITATORI UNICI MENSILI
+162%
Fonte: comScore Media Metrix
Quasi 35 milioni nel mese di dicembre 2010 di cui oltre
12 milioni i visitatori di Groupon
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5. UTENTI INTERNET CHE HANNO VISITATO
SITI DI SOCIAL COMMERCE IN EUROPA (media mensile 2010)
Crescita % rispetto al 2009
Fonte: comScore Media Metrix
L’Italia ha la crescita maggiore rispetto al 2009 (+15%)
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7. La formula è imitata da oltre 500 aziende nel mondo
(Fonte Nova 24)
Fonte: http://socialcommercetoday.com
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8. Nasce nel novembre 2008 a Chicago
174 mercati del Nord America e 43
paesi in Europa, Asia e Sud America
115 milioni di utenti iscritti al 30 giugno
2011
644 milioni di dollari il fatturato nel 1°
trimestre
878 milioni di dollari nel secondo (+
36%)
56.781 commercianti/clienti (1° trim. 2011)
28,1 milioni di coupon venduti (1° trim. 2011)
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10. Lo abbiamo chiesto attraverso 14 hotel
5 agriturismo
un instant poll condotto tra il 3 B&B
18 e il 22 novembre 2011 a un 2 alberghi diffusi
1 dimora storica
campione random di 25 1
imprenditori del 1
2
1
1
ricettivo di 16 regioni 1
2
italiane 2
2
1
1
che nell’ultimo anno hanno 2
1 2
2
venduto almeno un deal
tramite Groupon*
3
Query di ricerca basata su utilizzatori di Groupon
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11. Quali sistemi di Social Commerce
conoscete e utilizzate?
Tutti e 25 gli intervistati
3 intervistati
2 intervistati
Indicati 1 volta
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12. Quante volte avete utilizzato
Groupon? Che cosa avete proposto?
1 solo deal
(15 intervistati)
Pacchetto con cena e
pernottamento per la
2 deal
(6 intervistati) maggior parte degli
intervistati
4 deal
(3 intervistati)
15 deal (!)
(1 intervistato)
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13. Quali risultati ha ottenuto?
52% “ sul piano economico non
è conveniente ma hanno
acquistato in
crescita di tanti, abbiamo
contatti, clienti conosciuto molte persone
e mercati e alcune sono tornate
”
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14. Quali risultati ha ottenuto?
29% “ la gente acquista perché
conviene, ma poi non
torna perché va solo dove
Nessun c'è un'altra offerta.
risultato L'unico a guadagnarci è
Groupon
”
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15. Quali risultati ha ottenuto?
19% “
destagionalizzazione, re
il fatturato non
cresce, ma si ha
maggiore visibilità:
putazione, investimento insomma è un modo per
di marketing fare pubblicità
”
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16. Quali risultati ha ottenuto?
0%
Fatturato o utile
Nessuno degli intervistati ha
detto che Gropoun è servito
per fare utili o fatturato 16
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17. Secondo lei il social commerce è un
sistema che …
80% ha commissioni troppo alte e non
è del tutto trasparente nelle condizioni
40% non fidelizza i clienti
20% amplia il mercato * Possibili più risposte.
16% è un investimento in
comunicazione
12% fidelizza i clienti
8% aiuta a destagionalizzare
4% fa aumentare il fatturato (ma non
l’utile)
4% aiuta a vendere quello che venderesti
comunque * Possibili più risposte.
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18. È soddisfatto delle condizioni
contrattuali proposte da Groupon?
No Sì
65% 28%
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19. Pensa di utilizzare ancora il social commerce?
Sì
36% Non so
Come investimento in
marketing e pubblicità
Ti strozzano ma ti fanno 28% No
arrivare gente Magari in bassa o
bassissima stagione.
Dipenderà anche dalle
36%
commissioni «Sto pensando di proporre le
stesse offerte "direttamente"
ai clienti abituali e a quelli
"Groupon" che sono già stati
qui, in questo modo potrò
coprire almeno i costi
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20. Per concludere il SOCIAL
COMMERCE NEL TURISMO
è una reale opportunità di
sviluppo, un surrogato
dell’advertising o una
minaccia per il
posizionamento di prezzo?
quale #CONSAPEVOLEZZA
hanno gli operatori?
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