Animation Numérique de territoire en Pays de Gourdon (Lot 46) par Cathy ( ANT ).
Atelier du 24 Mars 2014 sur le thème "Communiquer avec les réseaux sociaux"
Dynamiser ses voeux et événements protocolaires : décryptage du Grand Prix 20...
Atelier Numérique de territoire : Communiquer avec les réseaux sociaux
1. Les Réseaux
Sociaux
Lundi 24 Mars 2014
Office de Tourisme -‐ Pays de Gourdon
Atelier Numérique E-‐tourisme
2. Ø On se présente … Petit tour de table
Ø Les réseaux sociaux : c’est quoi pour vous ?
Ø Quelques chiMes
Ø Les IncontourOables
Ø Les incontourOables : Vidéos
Ø Les incontourOables : Photos
Ø Faisons un p’tit jeu !
Aujourd’hui …
Alors c’est parTi !!!
3. Cathy MABOUT
Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Gourdon,
Chargée de l’Animation Numérique de TerZitoire, et surTout
pas webmaster, communit manager, spécialiste du
référencement, …
ANT : ???
Qui
suis-‐je
?
L’Anima0on
Numérique
de
Territoire
c’est
…
Une nouvelle mission pour les Offices de Tourisme : accompagOer les
professionnels du Tourisme dans le E-‐tourisme
Pe0t
tour
de
table
…
Qui êtes vous ?
Qu’en pensez-‐vous ? VotZe AVIS !
ANT
:
en
anglais
ça
veut
dire
Fourmi
!
5. Un Réseau Social c’est …
C’est
un
ensemble
d’individus
ou
d’organisa3ons
reliés
entre
eux
par
des
liens
créés
lors
d’interac3ons
Les
interac3ons
sont
les
discussions,
les
échanges
et
les
commentaires
(vidéos,
liens,
musiques,
photos,
statuts,
…)
6. Un Réseau Social ça serT à quoi ?
ü À
la
Promo0on,
se
faire
connaître
auprès
d’un
public
plus
large,
faire
de
la
publicité
ciblée
ü Au
développement
professionnel,
faire
de
la
veille,
trouver
de
nouveaux
clients
ou
partenaires,
maîtriser
sa
«
e-‐réputa3on
»
ü À
engager
la
conversa3on,
mieux
connaître
ses
clients
ü À
améliorer
son
«
Référencement
»,
sa
visibilité
sur
le
web
7. Le tour du globe !
Les
10
plus
grands
réseaux
sociaux
du
monde
① Facebook
② Google
+
③ TwiQer
④ Linkedin
⑤ Youtube
⑥ Instagram
⑦ Pinterest
⑧ Vine
⑨ TumblR
⑩ Foursquare
9. Pourquoi ? Où ? Comment ?
• C’EST LÀ QU’ONT LIEU LES ÉCHANGES !
• VOUS VOULEZ VOUS MÊLER À LA CONVERSATION
• VOUS Y PRENEZ DU PLAISIR !
• VOUS TIREZ PARTIE DE LA VIRALITÉ DE CES PLATES-FORMES,
AVEC DES AMBASSADEURS, DES PRESCRIPTEURS
10. Pourquoi ? Où ? Comment ?
• QUELLES CLIENTÈLES VOUS POURREZ TOUCHER ?
o D’ANCIENS CLIENTS ?
o DES FIDÈLES ?
o HABITANTS/LIMITROPHES/ÉLOIGNÉS ?
• ADAPTEZ VOTRE DISCOURS EN FONCTION
• À CHAQUE PLATE-FORME SON MODE D’ÉCHANGE
• UN OBJECTIF : CRÉER DE L’INTERACTION !
Le
«
Touristonaute
»
devient
un
Acteur
de
votre
communica3on
et
un
Vecteur
de
diffusion
11. En résumé !
•
–
–
–
–
–
–
–
Quelques
ques3ons
à
vous
poser
avant
de
vous
lancer
:
• Qu’est
ce
que
j’ai
à
dire
?
• À
qui
?
• Avec
quels
ou3ls
?
• Est-‐ce
que
je
les
maitrise
?
• Combien
de
temps
ai-‐je
à
y
consacrer
?
• Suis-‐je
le
seul
animateur
du
réseau
?
• Comment
intégrer
ces
ou3ls
dans
ce
que
je
fais
déjà
?
•
–
–
–
–
–
–
–
14. Facebook
FACEBOOK
l Création en 2006 par Marc Zuckerberg
l 1,15 milliard d’utilisateurs dans le monde
=) + 21% en une année
l 26 millions en France
l 105 minutes par semaine
l 350 millions de photos mises en ligne / jour
l 2,7 milliards de « like » par jour
l 177 amis en moyenne
l 23% se connectent plus de 5 fois par jour
En chiffres :
15. Facebook
• Gratuit
• C’est LE réseau social « grand public »
Fiche d’identité :
• Apporter une info directe chez vos « fans »
• Permet de garder le contact avec vos clients =
fidélisation
• Améliorer votre référencement sur les moteurs de
recherche
• Possibilité d’y faire de la publicité
Objectifs :
FACEBOOK
16. Facebook
• Répondre à leurs attentes avec du contenu exclusif, des
réductions, des nouveautés, …
• Montrer l’envers du décor,
• Poster des photos régulièrement,
• Adopter un ton décontracté et convivial,
• Faire des jeux, quizz, devinettes, …
• Être réactif,
• Répondre à TOUS les commentaires (même si ils sont
négatifs … et surtout !)
Faire interagir vos fans : commentaires et « j’aime »
FACEBOOK
17. Facebook
une
fiche
d’iden3té
avec
des
«
amis
»,
des
personnes
physiques,
vous
PROFIL
une
personne
morale,
un
organisme,
une
des3na3on,
une
chambre
d’hôte,
…
=
votre
ac0vité
On
a
des
«
fans
»
qui
«
aiment
»
ceQe
page
PAGE
Comment ça marche
20. Twider
TWITTER
500
millions
d’inscrits
mais
218
millions
ac3fs
5,2
millions
d’inscrits
en
France
400
millions
de
tweets
envoyés
chaque
jour
1
million
de
comptes
créés
par
jour
En
moyenne
27
followers
Idée
de
départ
:
«
qu’est
ce
que
tu
fais?
»
est
devenue
:
«
quoi
de
neuf?
»
140
caractères
Réseau
d’informa3on,
ou3l
de
travail
65
minutes
par
semaine
En chiffres :
21. Twider
l Gratuit
l Infos dans l’immédiateté
l Par le principe du retweet, un potentiel infini de personnes
touchées
l Vos fans sont des « followers »
TWITTER
Fiche d’identité :
Objectifs :
• Communication professionnelle
• Utilisation pour de la veille
22. Facebook
Comment ça marche
TWITTER
Création d’un compte TWITTER pour :
• Envoyer des « tweets », communiquer
• S’abonner et suivre des actualités, veiller
• Partager des photos, communiquer
• Communiquer avec vos « Followers » via le « @ »
• Communiquer via le Hashtag « # », référencer
HASHTAG
:
#
(ou
dièse)
sert
sur
les
réseaux
sociaux,
à
centraliser
les
messages
autour
d'un
terme
bien
précis.
Il
fait
office
de
mot-‐clé
pour
que
les
u3lisateurs
puissent
commenter
ou
suivre
une
conversa3on.
26. Google +
GOOGLE +
l 500
millions
d’inscrits
l 343
millions
de
comptes
ac3fs
l 14
millions
de
nouveaux
inscrits
par
mois
l Le
bouton
+1
u3lisés
5
millions
de
fois
par
jour
l La
porte
d’entrée
vers
tous
les
ou0ls
de
Google
l 67%
des
u3lisateurs
sont
des
hommes
l 54
min
par
semaine
En chiffres :
27. Google +
Carte d’identité
• Gratuit
• Outil Google donc quasiment incontournable
• Peu d’utilisateur en France, mais un réseau qui monte en
puissance … à suivre de très près !!!
GOOGLE +
Fiche d’identité :
• Participe au référencement
• Regroupe les outils de Google : Avis, YouTube, drive, Gmail,
Agenda, Google + Local, … une multitude d’outils !
• Partage avec une communauté plus précise (via les cercles)
Objectifs :
28. Google +
Carte d’identitéGOOGLE +
Comment ça marche
Création d’un compte Google qui donne ensuite accès à tous les outils de
Google dont Google +
Fonctionnement comme Facebook:
il faut créer un profil personnel et une page professionnelle
pour communiquer sur son activité
Réseautage en cercle
32. YouTube
YOUTUBE
l 4 milliards de vidéos sont vues chaque jour
l 1 milliard d’utilisateurs par mois
l Créé en 2005
l 72h de vidéos sont téléchargées par heure
l Un visiteur y passe en moyenne 15 minutes par
jour
l Disponible dans 53 pays et dans 61 langues
l ¼ des visiteurs sont sur mobile
C’est le 2ème moteur de recherche !!!
YOUTUBE
En chiffres :
33. YouTube
YOUTUBE
Fiche d’identité :
Gratuit
YouTube un des nombreux outils de Google
Objectifs :
Très bon référencement
Téléchargement de vidéo
Intégration sur site Web
Communication par l’image et la séduction
34. YouTube
YOUTUBE
Comment ça marche
Création d’un compte Google qui permet ensuite de mettre en place
une chaîne Youtube et de télécharger des vidéos.
Pas besoin de compte pour pouvoir récupérer une vidéo pour son site Web
Possibilité d’habiller sa chaîne Youtube et de la personnaliser
Comme un réseau social, il est possible de s’abonner à certaines chaînes
pour suivre leurs actualités, de commenter, de partager, de créer des playlistes …
Le petit « Frenchy » : Dailymotion
Concurrent français de Youtube avec des fonctionnalités
plus avancées… mais moins bon référencement.
38. Pinterest
PINTEREST
• 70 millions d’utilisateurs dont 80% de
femmes
• 57% des contenus sont en rapport avec
la gastronomie
• 14 min de temps de visite en moyenne
• 73 min par semaine
En chiffres :
39. Pinterest
PINTEREST
Fiche d’identité :
Gratuit
Affichage de photos prises sur le Web
Tableau sur le quel on peut épingler ses photos,
Réseau qui monte, qui monte…
Objectifs :
Aide au référencement
Diffusion en direct sur la page principale
40. Pinterest
PINTEREST
Comment ça marche
Création d’un profil sur lequel il est possible de créer plusieurs
Albums photos thématiques (des tableaux)
Possibilité de suivre des utilisateurs de notre choix, d’« aimer », de
Partager et d’épingler (Pin it) les photos
Facilité d’utilisation avec le bouton « Pin it » et via le Bookmarklet
Reprend des photos déjà en ligne
42. InstagZam … surTout en mobilité !
Le
tourisme,
le
secteur
le
plus
populaire
sur
Instagram
!
43. InstagZam
INSTAGRAM
En chiffres :
• 130 millions d’utilisateurs
• 1 utilisateur télécharge en
moyenne 40 photos
• 8 000 « likes » et 1 000
commentaires par seconde
• 5 millions de photos
téléchargées par jour
45. InstagZam
INSTAGRAM
Fiche d’identité :
• Gratuit
• Utilisation avec son Smartphone ou tablette via l’application
• Photos artistiques avec l’utilisation de calque permettant des effets
• Utilisation du hashtag « # » dans le descriptif / commentaire
Objectifs :
• Mettre en avant son activité de
manière artistique
• Communiquer sur différents
supports : ici Smartphone et tablette
46. InstagZam
INSTAGRAM
Comment ça marche
Télécharger l’application sous Android et Iphone
Création d’un compte
Prises de photos
Recherches « d’amis »
Partages sur Facebook, Twitter ou Flickr
Retouches photos : redimensionner et appliquer des filtres
50. Flickr
FLICKR
Fiche d’identité:
• Pas vraiment un réseau social mais plutôt
une base de données,
• Création d’une photothèque
• 1 téraoctet de disponible gratuitement
Objectifs :
• Organiser ses photos et les stocker sur le
Web
• Permettre une intégration sur différents
supports numériques
• Possibilité de suivre d’autres
photographes, de commenter, de liker, de
partager, …
53. En résumé
C’est
Gratuit,
Ça
aide
au
référencement,
Ce
sera
votre
«
Histoire
»,
Ce
seront
vos
choix,
Par
thème
ou
par
types
de
clientèles,
Ce
seront
des
rela3ons
…
…
des
liens
C’est
VOUS
!!!
54. Les Clés de la réussite !
Ø ATTENTION
:
ne
pas
se
lancer
sur
tous
les
ou3ls
!!!
Ø Avoir
une
stratégie
:
cibler
sa
clientèle,
Ø Porter
une
aQen3on
par3culière
à
ses
contenus
(photos
et
textes)
Ø Prendre
le
temps
:
•
d’alimenter
régulièrement,
•
de
répondre
aux
commentaires,
•
de
partager,
•
d’aimer,
Ø Être
objec3f,
Ø Engager
l’échange
avec
une
communauté
qui
deviendra
votre
ambassadrice
59. Et demain ?? !! Les tendances …
Source
:
2factory
Paris
60. … la Règle d’or !!!
Peu
importe
sur
quels
Réseaux
Sociaux
vous
allez
choisir
de
communiquer,
partager,
twiQer,
liker,
épingler,
…
TOUJOURS
BIEN
LIRE
LES
CONDITIONS
GÉNÉRALES
D’UTILISATION
ET
LE
RÈGLEMENT
AQen3on
:
On
ne
peut
pas
tout
dire
et
tout
montrer
63. Le prochain Atelier Numérique
PETIT RAPPEL:
• Cet après-‐midi : Atelier « Créer sa Page Facebook »
• Lundi 31 Mars : Atelier sur le « Référencement »
PENSEZ À VOUS INSCRIRE
64. Bandeau de l’OT
Merci de votre attention
Cathy Mabout
Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Gourdon
Tel : 05 65 27 52 50
Mail : info@tourisme-‐gourdon.com
Web : www.tourisme-‐gourdon.com
Facebook : Pays de Gourdon Tourisme
Twider : Gourdon Tourisme
Toute l’info Etourisme sur le centre de ressources :
www.tourisme-lot-ressources.com
Rubrique Etourisme
Office de Tourisme -‐ Pays de Gourdon