使用者研究 體制外 研究顧問

1. 一個人的使用者研究
社團法人台灣使用者經驗設計協會 理事
領潮創意設計
陳啟彰 Nor

2. 我得了一種受訪者不跟我訪談
我就會死掉的病
為什麼選擇使用者研究

3. 一個人的使用者研究
最高指導原則
不要一個人!

4. 讓
後
台支
援
前
台
協力
廠商
研究
助理
領域
專家
同儕
審查
視覺
設計

5. 「選擇」背後的評估

6. • 專案期限短
• 議約價格低
選擇

7. 因為專案期間短接不接
確認研究問題就要偷跑了

8. Kick off deadline
專案期間 違約無限延長專案時間

9. 議價過低接不接?
合約議價內容影響研究心態

10. 研究員也是人
家務事
生病
狀況差
心委屈

11. 與
體
制
內
夥
伴
共
處

12. 他們都在體制內
但大部分的時間
你會覺得只有你在專案內

13. 專案內
體制內
體制外
靠爸的一方
正義的一方
正妹的一方
打混的一方
邪惡的一方
面對不同利益、立場的體制內
夥伴，你要站哪一方？

14. 專案內
體制內
體制外
靠爸的一方
正義的一方
正妹的一方
打混的一方
邪惡的一方
你必須使出
影 分 身

15. 讓每個夥伴認為你是為他(個人)而來

16. 不要想辦法讓他們每一個人站在你這邊
而是你要想辦法站在每一個人那邊

17. 體制內夥伴保持靜默就是最大的幫助

18. 使用者研究從內部顧客開始

19. 一個人的使用者研究開端：業主

20. 體制外的研究顧問究竟協助體制內什麼?
使用者研究、教育訓練、服務設計
建立組織文化、扮演溝通媒介
提供特定領域諮詢
串聯外部資源
當需要壯士斷腕時，我就是那個腕

21. 採用ARCI跟體制內團隊釐
清工作程序與權責
連結

22. 我覺得我們應該要這樣看使用者研究

23. 研究的起點

24. 受歡迎的服務

25. 找對問題

26. 找錯問題

27. 資深研究員
的軌跡

28. 新手研究員
的軌跡

29. 樣本數不足
樣本數充足

30. 訪談技巧差
訪談技巧好

31. 分析技巧差
分析技巧好

32. 但是，無論研究做得再好，這個圓圈
就是極限了

33. 視覺
設計
程式
開發
介面
設計
服務
設計
市場
行銷
商業
模式

34. 使用者研究很重要
但研究員別把自己看得太重要

35. 走向獨立研究顧問的自我評估
1. 你帶的新人可以獨立工作
2. 主導完成一個研究案與結案報告
3. 業外收入/業內收入>1.5
4. 不需要主動就會有邀約

36. 給聽到這裡
卻還想走一個人的使用者研究的人
一點小建議

37. 不要跨太多領域

38. 一個人的使用者研究
自己練

39. 討論事項不要上會議桌

40. 隨時做好回體制內的準備

41. 跟這種人在一起你會過得很辛苦

42. 最後感謝我的劇組
無時無刻都在替我拍照

43. 感謝聆聽
2017/09/23
HPX97 @CLBC