2. Seite 2 von 4 - Lebenslauf Nicholas M. Logan
Berufserfahrung
01.10 – heute HP CDS GmbH – Commerzbank Account Frankfurt
Infrastruktur Spezialist II (11.2015 – heute)
Mitglied der 3rd Level Drucker Team
Bearbeitung von Change & NSSR (Non Standard Service Request)
Drucker Administration: 11,000 Geräte mit Web JetAdmin v.10
Testing & Zertifizierung neue Drucker und neue Drucker FW
Zentrale Ansprechpartner für Drucker spezifischen Kunden Anfragen
Enge Zusammenarbeit mit Commerz Systems Kollegen
Projekt Mitglied und Koordinator
Drucker Migration von 11,000 Geräte
Projekt Lead von 6 MA.
Prozess Entwicklung
Drucker Refresh im Ausland
Remote Desktop Spezialist III (01.2013. – 10.2015)
3rd Level Support
o Mitglied verschiedene Eskalation Task Force für Problem Tickets
Verbindung zwischen Kunde und Service Provider (Microsoft / HP Inc. /
Symantec)
o Problem Ticket Bearbeitung inkl. tiefere Analyse
Kontakt mit Shareholders & Service Providers
o Dokumentation von Problemen und Lösungen für den 2nd & 1st Level Teams
o Projektarbeit
Remote Desktop Spezialist II (01.2010 – 12.2012)
2nd Level Support
Rechner Administration
Anwender Administration
Applikation Support (Windows XP&7, MS Office 2003 & 2007)
Team Internes Applikation Entwicklung
Applikation entwickelt und weiter entwickelt mit Java
Dokumentation von bekannte Störungen und Lösungen
Von HPCDS in Okt. 2010 von Uhde Personal- und Dienstleistungen übernommen worden
Mitglied der Hands&Eyes Bereitschaft Team für Commerzbank Rechenzentrum
Business Englisch Unterrichte für HP CDS Auszubildende
ITIL V3 Zertifizierung – Dezember 2010
Sept. 09 – Dez. 09 Rimage Europe GmbH Dietzenbach
Call Center Techniker
1st, 2nd und 3rd Level Support für Rimage Kunden
Rimage Software und Hardware Support
Telefon und Remote Support für Kunden Europaweit, teilweise Afrika auch.
RightNow Ticketing System, WebEx, SAP
Mai 09 – Jun. 09 ntervet Innovation GmbH Schwabenheim
Mitarbeiter IT Support:
Administration und User Helpdesk (ca. 250+ Benutzer)
Software und Hardware Support
Scanner Projekt
Einführung und Installation von 15 Multifunktionsgeräte mit Scan to Email /
Netzwerk Ordner Funktion
Anleitung geschrieben für Benutzer
Kurze Arbeitsanweisung für Benutzer gegeben.
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Helpdesk Verwaltung Software: Remedy Ticketing System, Empirum Remote Control,
Dameware
Mai 07 – Mai 09 SMS Michel Communication GmbH Maintal
System Administrator für:
SAP ERP System (SAP ERP ECC 6.0 – ca. 150 User)
Integrationsplattform (Microsoft BizTalk Server 2006)
Support für Hausintern Entwickeltes Kassensystem
Microsoft Windows Server 2003 Active Directory (max. 30 Windows Server und max. 600
XP Workstations)
Sonstiger Serveranwendungen
Eigene Unix Ticket System entwickelt
Netzwerkadministration des VPN
Administration und User Helpdesk für Verwaltung und Filialkette von ca. 180
Ladengeschäfte (ca. 450 Mitarbeiter)
Apr. 06 – Apr. 07 Merlin Information System Group Ltd Buckingham, U.K.
Bilingual Helpdesk Analyst:
Weltweiter Support für Emerson Process Management, Emerson Electric und Emerson
Network Power
Support für MS Windows Server 2003,J.D. Edwards, Oracle, Symphony, Hyperion
Support für alle Microsoft Anwendungen: MS Office 2003,MS Windows usw.
Infra Ticketing System
05.05 – 03.06 GVO GmbH, Frankfurt – Personaldienst (Zeit Arbeit)
Gastronomie – Kellner:
Vermittlung als Kellner in verschiedene 5 Sterne Hotels in Frankfurt
Während des Schulung bei FDM GmbH
08.03 – 09.04 & 08.01 – 09.02 Frankfurt International Schule e.V. Oberursel
IT Support Assistent und IT Techniker:
Führte ein kleines Team für ein Rollout Projekt
neue Hardware installiert und aufgebaut, circa 150 Rechner im ersten Jahr, 150
im Jahr danach.
Unterstützung für die ganze Schule mit 300 Computern und 200 Benutzern. Meine
Aufgaben umfasste die Installation von Hardware und Lösung von Netzwerkproblemen
sowie die Software-Installationen für Windows 2000 oder Windows XP Systeme
Betreuung Computer Schulungsräume , d.h. Sicherstellung der Funktionalität und
Unterstützung der Schüler Ansprechpartner der Lehrkräfte bei Computerproblemen
Für Lehrkräfte: Durchführung innerbetrieblicher Kurse zur Anwendung von Microsoft
Office XP Programmen: MS Word, MS Excel, MS Outlook und MS PowerPoint
Trainer und Reisebegleitung der B-Jugend Fußball Mannschaft.
Sommer und Winter ’99 & Ostern und Sommer ‚00 Brinks GmbH Frankfurt
Geldzähler
Zählen und Sortieren von Münzen/Geldscheinen für unterschiedliche Kunden von Brinks
GmbH.
Auffüllen von Geldautomaten für bestimmte Niederlassungen; Umfang von 3 -15 Mio. Euro
täglich.
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Schul- und Hochschulausbildung
1998-2003 University of Kent, Canterbury, England
(BA) Bachelor of Arts with Honours in Computing and German
1997-1998 Libertyville Highschool, Libertyville, USA (Gymnasium)
AP Level - Abiturabschluss
1989-1997 Frankfurt International School, Oberursel
GCSE Level – Realschulabschluss
1984-1989 Maginford Primary, England
Abschluss: Mittlere Reife
Weitere Ausbildung
2004 – 2005 FDM GmbH
Java & SQL Kurs
Base Module Seminar Project
UNIX 60/60 erledigt Erledigt
SQL Plus 184/184 erledigt Erledigt
Java1 195/195 erledigt in Arbeit
Java2 114/114 NA NA
Hobbies
Fußball – FCO Rosbach
Squash – Erste Frankfurt Squash Club (EFSC)
Bad Vilbel, den 20.10.2016
Nicholas Logan