El 95% de nuestros pensamientos, emociones y aprendizajes ocurren de forma inconsciente. Entonces, ¿por qué intentamos influir sobre el 5% consciente que además no tiene el poder de decisión? En la ponencia se expondrán ejemplos de cómo podemos mejorar la satisfacción de los usuarios en nuestra web. De este modo lograremos que decidan, de forma inconsciente, que nuestra marca es la mejor opción para resolver sus necesidades. Todo ello gracias a la aplicación de descubrimientos neurocientíficos que nos harán mejorar la conversión, fidelización y recomendación.

1. Neuromarketing para mejorar
la satisfacción hacia tu marca
B G
CROTHEORY
the
Natzir Turrado
@natzir9

2. Tranquilos, no hay diapo sobre mi

3. Neuromarketing = Neurociencia + Marketing

4. Satisfacción = Percepción - Expectativas
Ya sé que te da miedo
decepcionarme, pero
espero que te consuele
saber que mis expectativas
sobre ti son muy pobres.

5. El 95% de nuestros pensamientos, emociones y
aprendizajes ocurren de forma inconsciente

6. El cerebro nuevo analiza, el medio siente y el
primitivo DECIDE sin que seamos conscientes
Primitivo
Nuevo
Medio
Analiza
Siente
Decide

7. ¿Por qué intentamos influir sobre el 5%
consciente que NO tiene poder de decisión?

8. ¿Por qué intentamos influir sobre el 5%
consciente que NO tiene poder de decisión?
EL 95% del proceso de decisión es
inconsciente
La percepción compartida de
un usuario son las
expectativas del otro

9. CONTRASTE
Los 6 estímulos que hacen reaccionar al
cerebro primitivo
YO
TANGIBILIDAD
VISIÓN
EMOCIÓN
PRINCIPIO Y
FIN

10. Los 6 estímulos que hacen reaccionar al
cerebro primitivo
Resolución de
necesidades
del usuario
Propuesta de
valor
diferenciadora
Demostración
de la propuesta
de valor
CONTRASTE
YO
TANGIBILIDAD
VISIÓN
EMOCIÓN
PRINCIPIO Y FIN

11. Los 6 estímulos que hacen reaccionar al
cerebro primitivo
MOTIVANDO Y CON
FACILIDAD COGNITIVA

12. Los 6 estímulos que hacen reaccionar al
cerebro primitivo

13. Los 6 estímulos que hacen reaccionar al
cerebro primitivo
Resolución de
necesidades del
usuario
Propuestade
valor
diferenciadora
Demostración de
la propuesta de
valor

14. Los 6 estímulos que hacen reaccionar al
cerebro primitivo

15. Los 6 estímulos que hacen reaccionar al
cerebro primitivo
+ 28 %
Resolución de
necesidades del
usuario
Propuestade
valor
diferenciadora
Demostración de
la propuesta de
valor

16. Los 6 estímulos que hacen reaccionar al
cerebro primitivo

17. Los 6 estímulos que hacen reaccionar al
cerebro primitivo
Resolución de
necesidades del
usuario
Propuestade
valor
diferenciadora
Demostración de
la propuesta de
valor
+ 47 %

18. Los 6 estímulos que hacen reaccionar al
cerebro primitivo

19. Los 6 estímulos que hacen reaccionar al
cerebro primitivo
Resolución de
necesidades del
usuario
Propuestade
valor
diferenciadora
Demostración de
la propuesta de
valor

20. Los 6 estímulos que hacen reaccionar al
cerebro primitivo

21. Los 6 estímulos que hacen reaccionar al
cerebro primitivo
Resolución de
necesidades del
usuario
Propuestade
valor
diferenciadora
Demostración de
la propuesta de
valor

22. Los 6 estímulos que hacen reaccionar al
cerebro primitivo

23. Los 6 estímulos que hacen reaccionar al
cerebro primitivo
Resolución de
necesidades del
usuario
Propuestade
valor
diferenciadora
Demostración de
la propuesta de
valor

24. La motivación la conseguimos con la dopamina
Si me dejaras atravesar tu
cerebro con una aguja
caliente en el lugar
correcto serías feliz todo el
tiempo

25. La motivación la conseguimos con la dopamina
http://www.nature.com/neuro/journal/v13/n5/abs/nn.2519.html

26. La motivación la conseguimos con la dopamina
http://www.nature.com/neuro/journal/v13/n5/abs/nn.2519.html

27. La motivación la conseguimos con la dopamina
http://www.yukaichou.com/gamification-study/game-mechanics-research-candy-crush-addicting/

28. La motivación la conseguimos con la dopamina

29. La motivación la conseguimos con la dopamina

30. La motivación la conseguimos con la dopamina
+ conversión

31. La motivación la conseguimos con la dopamina

32. La motivación la conseguimos con la dopamina
- 10 % conversión

33. Las sorpresas no esperadas aumentan la
satisfacción mucho más que las que lo son
BAZINGA!

34. Las sorpresas no esperadas aumentan la
satisfacción mucho más que las que lo son
http://tippingresearch.com/uploads/Candy_Manuscript.pdf

35. Las sorpresas no esperadas aumentan la
satisfacción mucho más que las que lo son

36. Las sorpresas no esperadas aumentan la
satisfacción mucho más que las que lo son

37. Las sorpresas no esperadas aumentan la
satisfacción mucho más que las que lo son

38. Las sorpresas no esperadas aumentan la
satisfacción mucho más que las que lo son

39. Las sorpresas no esperadas aumentan la
satisfacción mucho más que las que lo son
http://revision3.com/unboxingporn

40. Nos mueve lo que nos emociona
http://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=1528077

41. Nos mueve lo que nos emociona
http://www.ipa.co.uk/Page/IPA-Effectiveness-Advertising-Case-Studies

42. Nos mueve lo que nos emociona
http://www.ipa.co.uk/Page/IPA-Effectiveness-Advertising-Case-Studies
Eficacia x2

43. Las primeras impresiones importan
No estoy loco,
mi madre me
hizo pruebas

44. Las primeras impresiones importan
http://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/01449290500330448
http://research.google.com/pubs/pub38315.html

45. Las primeras impresiones importan
http://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/01449290500330448
http://research.google.com/pubs/pub38315.html

46. Las primeras impresiones importan
http://googleresearch.blogspot.com.es/2012/08/users-love-simple-and-familiar-designs.html

47. Las primeras impresiones importan

48. Las primeras impresiones importan
Si tiene forma de blog, me
comportaré como en un blog

49. Las primeras impresiones importan
http://psychology.wichita.edu/surl/usabilitynews/112/aesthetic.asp

50. Las primeras impresiones importan

51. Las primeras impresiones importan

52. Nos gusta tener opciones, pero odiamos elegir

53. Nos gusta tener opciones, pero odiamos elegir
http://www.columbia.edu/~ss957/articles/Choice_is_Demotivating.pdf

54. Nos gusta tener opciones, pero odiamos elegir
http://www.columbia.edu/~ss957/articles/Choice_is_Demotivating.pdf

55. Nos gusta tener opciones, pero odiamos elegir

56. Nos gusta tener opciones, pero odiamos elegir
¿Por qué uno es mejor que otro?
¿Cuál es el que yo necesito?

57. Nos gusta tener opciones, pero odiamos elegir

58. Huimos de las tareas cognitivas pesadas
porque nos consumen energía
Soy físico, he
estudiado el universo
entero y todo lo que él
contiene
¿Qué es
Radiohed?

59. Huimos de las tareas cognitivas pesadas
porque nos consumen energía
http://www.pnas.org/content/103/24/9369

60. Huimos de las tareas cognitivas pesadas
porque nos consumen energía
http://www.pnas.org/content/103/24/9369

61. Huimos de las tareas cognitivas pesadas
porque nos consumen energía
http://sitemaker.umich.edu/norbert.schwarz/files/08_ps_song___schwarz_effort.pdf
8,2 minutos

62. Huimos de las tareas cognitivas pesadas
porque nos consumen energía
http://sitemaker.umich.edu/norbert.schwarz/files/08_ps_song___schwarz_effort.pdf
8,2 minutos
15,1 minutos

63. Huimos de las tareas cognitivas pesadas
porque nos consumen energía
http://www.ca.com/us/~/media/files/supportingpieces/final_webstress_survey_report_229296.aspx

64. Huimos de las tareas cognitivas pesadas
porque nos consumen energía

65. Huimos de las tareas cognitivas pesadas
porque nos consumen energía

66. Huimos de las tareas cognitivas pesadas
porque nos consumen energía

67. Huimos de las tareas cognitivas pesadas
porque nos consumen energía

68. Huimos de las tareas cognitivas pesadas
porque nos consumen energía
http://www.gabrieljeffrey.com/grouphug/

69. Huimos de las tareas cognitivas pesadas
porque nos consumen energía
http://www.gabrieljeffrey.com/grouphug/
+ confesiones
+ vergonzosas

70. En la web no solo tienes que ser rápido,
también tienes que parecerlo
Podemos correr uno
detrás de otro y así
parecer una persona
corriendo muy rápido.

71. En la web no solo tienes que ser rápido,
también tienes que parecerlo
http://www.ca.com/us/~/media/files/supportingpieces/final_webstress_survey_report_229296.aspx

72. En la web no solo tienes que ser rápido,
también tienes que parecerlo

73. En la web no solo tienes que ser rápido,
también tienes que parecerlo

74. En la web no solo tienes que ser rápido,
también tienes que parecerlo
http://www.chrisharrison.net/index.php/Research/ProgressBars2

75. En la web no solo tienes que ser rápido,
también tienes que parecerlo
http://www.chrisharrison.net/index.php/Research/ProgressBars2
11 % más rápido

76. En la web no solo tienes que ser rápido,
también tienes que parecerlo

77. En la web no solo tienes que ser rápido,
también tienes que parecerlo
http://blog.hubspot.com/sales/why-responsiveness-matters-in-sales-tl

78. En la web no solo tienes que ser rápido,
también tienes que parecerlo
http://hbr.org/2011/03/the-short-life-of-online-sales-leads/ar/1

79. La simulación de ambientes reales e
interactivos influencian la compra
Quien se encuentre en la
intersección de un diagrama de
Venn de “necesito 800$” y “no quiero
una máquina del tiempo”
¿Quién vendería una
máquina del tiempo
por 800$?

80. La simulación de ambientes reales e
interactivos influencian la compra
http://aisel.aisnet.org/cgi/viewcontent.cgi?article=1037&context=thci

81. La simulación de ambientes reales e
interactivos influencian la compra
http://aisel.aisnet.org/cgi/viewcontent.cgi?article=1037&context=thci

82. La simulación de ambientes reales e
interactivos influencian la compra

83. La simulación de ambientes reales e
interactivos influencian la compra

84. La simulación de ambientes reales e
interactivos influencian la compra

85. La simulación de ambientes reales e
interactivos influencian la compra

86. La simulación de ambientes reales e
interactivos influencian la compra

87. No vendemos productos, vendemos la idea de
un producto que puede hacerte mejor

88. No vendemos productos, vendemos la idea de
un producto que puede hacerte mejor
https://sites.google.com/site/cnsmrbhvr/consumer-needs/maslow-s-hierarchy-of-needs

89. No vendemos productos, vendemos la idea de
un producto que puede hacerte mejor
https://sites.google.com/site/cnsmrbhvr/consumer-needs/maslow-s-hierarchy-of-needs
Piensa en Maslow y acertarás

90. Referencias
• CONVERSIONXL.COM
• BLOG.HUBSPOT.COM
• WHICHTESTWON.COM
• CARMENHEVIA.ES
• CONVERSIONGARDEN.COM
• ANALISTASEO.ES

91. Pregúntame o mato a un gato de Schrödinger
…o no… ¿lo pillas?
twitter: @natzir9 | email: hola@natzir.com
www.analistaseo.es