В последнее время многие торгово-развлекательные центры задумались о создании собственных программ лояльности для посетителей. Какие проблемы возникают при реализации программ лояльности ТРЦ? Какой должна быть программа лояльности ТРЦ в новых экономических условиях? Компания NGM делится свои рецептами успешных программ лояльности для ТЦ. Узнайте больше на http://ngmsys.com/shopping_mall

1. Как превратить посетителей ТРЦ в
лояльных покупателей
Кафе ТРЦ

2. В последнее время многие ТРЦ
активно запускают программы
лояльности
Цели
• Стимулирование посетителей на фоне падения
покупательской спроса
• Привлечение и удержание арендаторов

3. Кафе
Применяемые способы
стимулирования лояльности
• Начисление бонусов за покупки в магазинах ТРЦ
• Выпуск кобрендинговых банковских карт
• Разработка мобильных приложений с купонами на
скидку

4. Это действительно
работает?

5. Далеко не всегда

6. Знаете почему?

7. • Пересечение или нестыковка между программами лояльности
ТРЦ и магазинов
• У большинства сетевых брендов есть свои программы
лояльности.
• У многих брендов свой календарь предоставления скидок,
который может не совпадать с ТРЦ.
• Сложность подключения к программе арендаторов
• Необходимость интеграций с ПО или дополнительных
инсталляций на стороне арендаторов.
• ТРЦ должен договориться со всеми арендаторами об участии в
программе и в дальнейшем координировать совместные
действия.
Проблемы вовлечения арендаторов

8. • Вознаграждения слабо мотивируют, либо их сложно получить
• Длительный период накопления бонусов для получения
значимых вознагражденийскидок.
• Необходимость совершения дополнительных действий для
начисления бонусов (например, зарегистрировать чек).
• Дополнительные комисии и платежи (например, стоимость
годового обслуживания в случае кобрендинговых банковских
карт).
• Непрозрачный механизм стимулирования для покупателей
• При наличии собственной программы лояльности у бренда
покупателю необходимо разбираться, сколько бонусов и в
рамках какой программы начислено, что снижает адресность и
эффективность маркетинговых акций в целом.
Низкая привлекательность для посетителей

9. Типичная траектория участия в
программе лояльности
Регистрация
Разочарование, привыкание, потеря
интереса
Снижение активности в виду
отсутствия интересных бонусов
или недостатка балов
Первый опытвзаимодействия с
программой
Длительностьучастия
Активностьвпрограмме

10. Применение традиционных моделей программ
лояльности в ТРЦ не приносит желаемых результатов.
Вывод
Основные причины
• Сложность создания единой для всех магазинов ТРЦ программы
• Несоответствие интересов ТРЦ и части арендаторов.
• Серьезные затраты на реализацию и управление программой
• Неочевидные преимущества для покупателей

11. Как изменить ситуацию?

12. Правильный фокус
Главная цель ТРЦ – привлекать , направлятьи
удерживать посетителей.
Магазины, а не ТРЦ, должны стимулировать
посетителей совершать покупки.

13. Как добиться достижение
этой цели с помощью
программ лояльности?

14. Поощрять регулярность посещения
Программа лояльности должна формировать у посетителей
привычку регулярно проводить время в ТРЦ.
Повышение привлекательности посещения ТРЦ достигается за
счет бонусов, начисляемых за частоту, длительность и время
посещения.

15. Сделать каждый визит увлекательным
путешествием
Геймификация процесса пребывания в ТРЦ.
Использование различных типов мотивации с акцентом на
эмоциональное вовлечение.

16. Создать персонифицированный клиентский опыт
Отслеживание и анализ предпочтений и поведенческой
модели. Индивидуальный подход к каждому посетителю.
Сочетание онлайн и оффлан каналов коммуникаций для
создания новых возможностей вовлечения клиентов.

17. Как реализовать это на
практике?

18. http://ngmsys.com/shopping_mall
Узнайте больше