Workshop "Poke, Add, Tweet – und alle haben dich lieb!?" zum Potenzial von Social Media für Marken und Unternehmen anlässlich des Deutschen Marketing Tags 2009 in Berlin

1. Poke, add, tweet – und alle haben dich lieb.
Potenzial von Social Media für Unternehmen.
Workshop 37. Deutscher Marketing-Tag in Berlin
30. Oktober 2009
Jede Verwertung der von Musiol Munzinger Sasserath Gesellschaft für umsetzungsorientierte Markenberatung und Markenentwicklung mbH erbrachten Präsentationsleistungen ist
ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Unternehmens unzulässig. Dies gilt auch und gerade für Leistungen von Musiol Munzinger Sasserath, die nicht Gegenstand
besonderer gesetzlicher Rechte, insbesondere des Urheberrechts sind.
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 1

2. Social media is like teen sex.
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 2

3. Social media is like teen sex.
Everyone wants to do it.
Nobody knows how.
When it‘s finally done there is surprise
it‘s not better.
Avinash Kaushik – Analytics Evangelist, Google
Quelle: http://news.cnet.com/8301-13577_3-10185477-36.html
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 3

4. 45 Minuten…
>! ... um sich mit einem zentralen Teil der „neue Realität“ ganz unaufgeregt und ohne
Hype-Hektik zu beschäftigen.
>! ... um sich über die Rolle und das Potenzial von Social Media (im eigenen
Unternehmen) zu reflektieren.
>! ... für Denkanstöße, Inspiration und Anregungen:
>! Interessante Studienergebnisse
>! Spannende Beispiele, was andere machen
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 4

5. Wer wir sind …
Musiol Munzinger Sasserath.
>! Gegründet im Januar 2008
als unabhängige Gesellschaft für
umsetzungsorientierte Marken-
beratung und Markenentwicklung mbH
>! 25 Kunden, für 15 von ihnen
arbeiten wir multinational
>! 20 Mitarbeiter
>! Sitz in Berlin und Nürnberg
mit internationalem Netzwerk
>! Geschäftsführer: Karl Georg Musiol,
Uwe Munzinger, Marc Sasserath,
Christiane Wenhart
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 5

6. Unser Leistungsspektrum.
MARKENSTRATEGIE CORPORATE DEVELOPMENT
Markenentwicklung Transformation
Positionierung Prozessoptimierung
Launch-/Relaunchstrategien Change Management
Markenarchitektur Organisationsentwicklung/Coaching
Portfoliostrategien Seminare zu Markenführung und
Innovation -kommunikation
Markenallianzen
UMSETZUNGSORIENTIERTES
EXPLORATION & EVALUATION
BRAND PLANNING
Markenaudits Kommunikationsstrategien und
Potenzialchecks -planung
Trends in Märkten und Zielgruppen Verknüpfungsstrategien
Insightforschung Umsetzungsbegleitung und
Evaluation von Marken und -steuerung in allen Disziplinen
Kommunikation Bewertung und Optimierung von
Markencontrolling, ROI Kontaktpunkten
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 6

7. In welcher Realität leben wir eigentlich?
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 7

8. Der Meister des
Web 2.0.
http://www.flickr.com/photos/comicbase/2531094926/
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 8

9. Immer alles mobil
verfügbar.
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 9

10. Märkte sind mittlerweile
tatsächlich Conversations:
Empfohlen und beraten.
Von echten Nutzern.
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 10

11. Sie ist Realität:
Die Macht der
Masse.
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 11

12. Wie sieht es bei Ihnen aus?
?
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 12

13. Was ist Web 2.0 eigentlich?
>! „Mitmach-Netz“: Nutzer erstellen, verarbeiten und verteilen Inhalte selbst!
>! Vernetzt statt zentralisiert: Soziale Netzwerke sind dabei ein zentraler Teil –
autonom oder organisiert – mit Identitäten, Interaktionsmöglichkeiten, Kontaktlisten …
Wikipedia: „ein Schlagwort, das für eine Reihe
interaktiver und kollaborativer Elemente des
Internets steht. […] Der Begriff ‚Web 2.0‘
bezieht sich neben spezifischen Technologien
oder Innovationen wie Cloud Computing primär
auf eine veränderte Nutzung und
Wahrnehmung des Internets.“
Quelle: http://de.wikipedia.org/wiki/Web_2.0
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 13

14. Zur Einstimmung …
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 14

15. Anguck
en unte
http://w
ww.you r:
watch?v tube.co
=MsGy8 m/
__SifY
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 15

16. Zwei unserer Erkenntnisse.
8 9
Informationen und
Empfehlungen werden Marken sind noch kein
im Netz gesucht, nicht integraler Teil sozialer
jedoch in den Netzwerke.
Netzwerken.
Quelle: Musiol Munzinger Sasserath Ethnoresearch 2009
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 16

17. Mehr als nur ein qualitatives „Gefühl“:
Über 12.000 Antworten stützen die Haupterkenntnisse.
>! Für 77% geht es in Communities vor allem um Klatsch und Tratsch und Hobbies.
>! Nur 8% unterhalten sich regelmäßig über Marken.
>! Aber: 50% lesen vor einer Kaufentscheidung in Blogs und Foren persönliche
Erfahrungen.
>! 69% nutzen Communities täglich oder wöchentlich.
>! 28% wissen nicht, dass sie dort mit Marken in Kontakt stehen können.
Quelle: Kooperation mit Spickmich.de; Umfrage der Woche in der Spickmich-Community, 2009
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 17

18. Mit einer Marke
kann man gar nicht
richtig
kommunizieren.
„Letztendlich kommuniziert man
ja nicht mit der Marke, sondern
mit einer Person, die dahinter
sitzt. Es ist genauso, wie wenn
man sich bei MySpace mit Britney
Spears befreundet. Da sitzt nicht
Britney dahinter. Da hat man
Quelle: Zitat J., 18 J., Abiturient / Musiol Munzinger Sasserath Ethnoresearch 2009
keine Lust, mit denen zu
schreiben, weil man weiß, da sitzt
eh nicht Tommy Hilfiger.“
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 18

19. So nicht: Werbung
wird gar nicht erst
wahrgenommen.
„Hier steht: ‚Gewinne einen H&M
Shopping-Gutschein im Wert von
!500.‘ Das kann man
kommentieren und raufklicken.
Das ist ein bisschen wie Werbung.
Das ist mir noch nicht aufgefallen.
Nur, weil wir jetzt drüber
sprechen.“
Quelle: Zitat A., 18 J. Gymnasiastin / Musiol Munzinger Sasserath Ethnoresearch 2009
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 19

20. Es locken:
individueller
Austausch und
spezielle Inhalte.
„Wenn BMW eine Gruppe hätte, würde ich da
schon gerne Mitglied sein. […] Dann könnte ich
Fragen stellen, die man so nicht stellen kann,
z.B. wie es in der Finanzkrise gerade abläuft bei
denen. Oder dass sie sich mit einem in
Verbindung setzten und einem Sachen zeigen.
Wie in einem Museum etwas erklären, zu BMW
und der Geschichte.“
Quelle: Zitat M., 15J., Realschüler / Musiol Munzinger Sasserath Ethnoresearch 2009Social Media für Unternehmen.
Potenzial von 20

21. Die Zukunft für Marken wird spannend – es gibt viel Potenzial
im Web 2.0.
Für Marken ist es hier noch viel wichtiger einen relevanten Nutzen zu bieten:
>! Anregungen und Informationen zur Verfügung stellen
>! Identität stiften
>! Kaufanreize schaffen
>! Erreichbarkeit und Zugang bieten
>! Die individuelle Nutzung der Marke möglich machen
>! Verlinkung zu Menschen und Interessen schaffen
>! Interaktion und Austausch verwirklichen
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 21

22. Welches Potenzial bieten FRAGE
N,
Soziale Netzwerke für FRAGE
N,
FRAGE
Unternehmen? N…
Für welche
Unternehmensbereiche
kann ein Engagement
sinnvoll sein?
Ist es gefährlicher
mitzumachen oder etwas
zu verpassen?
Worauf ist bei
Umsetzungen in Sozialen
Netzwerken zu achten?
Welchen Beitrag können
sie in der Unternehmens-
und Marken-
kommunikation leisten?
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 22

23. Wie nähert man sich dem Thema?
Am Besten ganz klassisch!
1 2 3 4 5
ANALYSE STRATEGIE UMSETZUNG VERKNÜPFUNG KONTROLLE
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 23

24. Die solide Grundlage.
1 2 3 4 5
ANALYSE STRATEGIE UMSETZUNG VERKNÜPFUNG KONTROLLE
>! Wie spricht man über Sie im öffentlichen Web-Raum? Was spricht man über die
Produktkategorie, ihre Wettbewerber?
>! Wo finden Diskussionen statt, wer sind die Meinungsführer? Gibt es Fan-/Hassgruppen?
>! Gibt es bereits eigene Aktivitäten? Offiziell? Privat durch Mitarbeiter?
>! Was wissen wir über das (Medien-) Verhalten unsere Zielgruppe? Wo bewegt sie sich, wie
informiert sie sich? Wo hat sie einen Bedarf nach Information / Austausch / Unterhaltung?
In regelmäßigen und nicht zu langen Abständen zu überprüfen!
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 24

25. Nicht alle machen alles! 90:9:1
REGEL
Quelle: http://blogs.forrester.com/groundswell/2007/04/
forresters_new_.html
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 25

26. Worüber tauscht sich ihre Zielgruppe gerne aus, was macht
ihr Spaß, was empfindet sie als Hilfe?
>! Voraussetzung: Zielgruppe kennen!
>! Zielgruppen priorisieren: Für welche ist das Web 2.0 besonders relevant?
>! Extern: Kunden, Nicht-Kunden, Partner, kritische Öffentlichkeit, Multiplikatoren,
Medien, potenzielle Mitarbeiter, Finacial Communities
>! Intern: Mitarbeiter, Vertrieb, …
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 26

27. Welche Inhalte Ihrer Produktkategorie werden diskutiert? Wie
stehen Sie im Web da?
>! Auch ohne eigene Aktivitäten passiert eine Menge!
>! Sie sollten unbedingt wissen, was über Sie gesprochen wird:
>! Analyse von Blog- und Forenbeiträgen (Inhalte, Häufigkeiten, semantische Nähe),
Check von Aktivitäten in sozialen Netzwerken (Analytics), Google Trends …
>! Sie sollten relevante Umfelder kennen: Communities rund um ihr Produktumfeld,
Wettbewerbsaktivitäten, Meinungsmacher und –führer, …
>! Nützlich: „Brand watch“-Team, das Aktivitäten kontinuierlich monitort.
>! Unbedingt: In die regelmäßige Wettbewerbsanalyse integrieren!
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 27

28. Ein Beispiel.
P&G „Being Girl“ Community.
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 28

29. Wie erreicht man heute 12- bis 18-Jährige?
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 29
Quelle: http://www.flickr.com/photos/clairity/177822558/

30. Sie sind sehr aktiv in sozialen Netzwerken!
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 30

31. Und ein zentrales Thema ist das Erwachsen- bzw.
Frauwerden.
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 31
Quelle: http://www.flickr.com/photos/clairity/177822558/

32. Potenzial von Social Media für Unternehmen. 32

33. Potenzial von Social Media für Unternehmen. 33

34. Ein Beispiel.
P&G „Being Girl“ Community.
>! P&G stand vor der Herausforderung, dass die Zielgruppe der 12- bis18-jährigen Mädchen immer
schwerer mit konventionellen Kommunikationsmaßnahmen zu erreichen ist. Eine Zielgruppe, die
einen großen Teil ihrer Freizeit im Internet verbringt – insbesondere mit dem Austausch in
sozialen Netzwerken.
>! Aber: Niemand möchte mit einer Tampon-Marke befreundet sein, einer Slipeinlagen-Fangruppe
beitreten oder Details über die eigene Körperpflege mit anderen austauschen.
>! In einer eingehenden Analyse wurde jedoch ein Thema identifiziert, das zudem unmittelbar mit
dem eigenen Produkt in Verbindung steht: Der Prozess von einem jungen Mädchen zur
erwachsenen Frau zu werden.
>! Und dieses Feld besetzt P&G mit einer eigenen Plattform für junge Frauen: Being Girl. Es werden
alle Fragen rund ums „Frauwerden“ behandelt, es können gezielt Fragen an Experten gestellt
werden, man kann sich mit anderen Usern über eigene Erfahrugen des Erwachsenwerdens
austauschen.
>! Aktuell ruft Being Girl zur größten „Sleepover Party“ der Welt auf.
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 34

35. Der Plan zum Ziel.
1 2 3 4 5
ANALYSE STRATEGIE UMSETZUNG VERKNÜPFUNG KONTROLLE
>! Was wollen Sie erreichen? Welches Ziel verfolgen Sie?
>! Welche Abteilungen sind involviert? Welche Aktivitäten sind – extern wie intern – nötig?
>! Passt die Aktivität in die Unternehmenskultur? Können Sie wirklich loslassen?
>! Wie sehr wollen Sie einsteigen? Wie sieht das Engagement kurz-, mittel- und langfristig aus?
Soll es Ausbaustufen geben?
>! Sind Sie vorbereitet auf alles, was passieren kann? Können Sie flexibel auf neue Situationen
reagieren?
Ganzheitliches Vorgehen und immer in Szenarien planen!
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 35

36. Es gibt vielfältige Anwendungsbereiche für Unternehmen und
Marken.
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 36

37. Zuhören!
>! Kunden besser kennen lernen und
verstehen, neue Formen der
Marktforschung nutzen.
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 37
Quelle: http://www.flickr.com/photos/clairity/177822558/

38. Nichts verpassen!
>! PR-Krisen und Meinungs-GAUs
frühzeitig erkennen.
>! Die Welt tickt heute schneller. Von
Freitagnachmittag bis Montagfrüh kann
viel passieren.
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 38
Quelle: http://www.flickr.com/photos/grooble/1611401273/

39. Inszenieren!
>! Direkte, unmittelbare Markenpräsenz bei
der Zielgruppe erhöhen.
>! Markenwerte und Markenwelt interaktiv
erlebbar machen.
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 39
Quelle: http://www.flickr.com/photos/mikaelmiettinen/4037518203/

40. Promoten und Seeden!
>! Kunden mit „Erste Hand“- und Exklusiv-
Informationen versorgen.
>! Multiplikatoren und Markenadvokaten
identifizieren und in ihrer Arbeit
unterstützen.
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 40
Quelle: http://www.flickr.com/photos/photomishdan/2482468643/

41. Unterstützen!
>! Neue Kanäle bzw. Wege im Customer
Support beschreiten. Mehr Service
bieten.
>! Kunden gezielt schulen / bilden / Wissen
vermitteln bzw. dies die Kunden selbst
tun lassen.
>! Beispiele gibt es insbesondere im
Bereich IT/Technik. Unter dem Motto
„Kunden helfen Kunden“ lässt Simyo
Kundenfragen durch die Simyo-Paten
beantworten.
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 41
http://www.flickr.com/photos/darwinbell/522009553/

42. Entwickeln!
>! Mit Kunden zusammen arbeiten für neue
Produktideen, Prozessverbesserungen,
Produkttests, etc.
>! Stichwort „Co-Creation“. Dies kann in
geschlossenen Netzwerken oder ganz
offen realisiert werden.
>! Beispiel Tchibo Ideas, die Nutzer-Ideen
regelmäßig umsetzen.
>! Beispiele für geschlossene
Kundenpanels im Rahmen der Open
Innovation „P&G connect+develop“ oder
„Innovate with Kraft“.
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 42
Quelle: http://www.flickr.com/photos/aloshbennett/540105576/

43. Gefunden werden!
>! Viele Erwähnungen verbessern
Suchergebnisse.
>! Beispiel Pons, die über die direkte
Ansprache einiger sehr gut ausgewählter
Blogger ihre Rechtschreibeplattform sehr
erfolgreich bekannt machten, da diese
als Multiplikatoren bloggten und so zum
viel diskutierten Thema machten.
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 43
Quelle: http://www.flickr.com/photos/dannysullivan/272645834/

44. Schlauer werden!
>! Firmeninterner Wissensaustausch
(„Knowledge Management“).
>! Beispiel SAP, die ihre Mitarbeiter
weltweit über themenspezifische
Netzwerke miteinander in Kontakt
bringen, Erfahrungen auszutauschen,
Mitarbeiter gezielt zu fördern und
entwickeln ums sie so zu befähigen, die
SAP-Kunden zu den „Best-Run
Businesses“ zu machen.
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 44
Quelle: http://www.flickr.com/photos/drunkprincess/2271274458/

45. Herausforderung Unternehmenskultur!
1. Zusammenarbeit ist gefragt!
Web 2.0 ist nicht nur für die Marketing-Abteilung interessant: Marketing, IT, Research,
GF, PR, HR, Forschung & Entwicklung, …
2. Es braucht echte Personen hinter der Marke!
Web 2.0 bereitet eine Bühne für unterschiedlichsten Meinungen, Interessen,
Persönlichkeiten eines Unternehmens.
3. Bereitschaft zu Transparenz und Offenheit!
Klar definieren, wo man sich öffnet und dies auch zulassen.
4. Bereitschaft zum Dialog!
Zuhören und antworten bzw. reagieren, um wiederum Antworten und Reaktionen
hervorzurufen – ein kontinuierlicher Prozess.
5. Bereitschaft zu Kritik!
Gefasst sein auf negative Reaktionen! Und dann darauf eingehen wollen und können.
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 45

46. Ein Beispiel.
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 46

47. Strategie – ein wirklich großartiges Beispiel
Anguck
http://w
e
n unter:
ww.you
watch?v tube.co
=-rTzIA m/
WI4Ms
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 47

48. Transformation des gesamten Unternehmens, um das
Markenverprechen „Dream Support“ einzulösen.
DREAM SUPPORT
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 48

49. DREAM SUPPORT
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 49

50. Eigenes Forum
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 50

51. Mitarbeiter können ihre
Ideen auf der
Innovationsplattform
einbringen.
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 51

52. Interne
Schulungsplattform
für virtuelle
Seminare/Webinare
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 52

53. Umweltkampagne
auf Facebook
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 53

54. Instore können bei jedem
Produkt alle
Produktinformationen,
Ratings, User-
Kommentare und
Testberichte über Handy
abgerufen werden.
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 54

55. Mitarbeiter
beantworten via
Twitter alle Fragen
der Community.
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 55

56. Die richtigen Inhalte und Signale.
1 2 3 4 5
ANALYSE STRATEGIE UMSETZUNG VERKNÜPFUNG KONTROLLE
>! Welches ist die relevante „Währung“ im sozialen Austausch? Was sind die Inhalte?
>! Welches Angebot kommt glaubwürdig aus der Marke heraus?
>! Wie bewege ich mich adäquat im jeweiligen Umfeld?
Experten fragen! Ausprobieren und lernen!
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 56

57. Gezielte Aktivitäten entwickeln.
>! Niemals nie: „Schnell mal die Kampagnenidee adaptieren“.
>! Noch mehr als sonst gilt, dass die Inhalte stimmen müssen: nützlich, interessant,
einzigartig und widerspruchsfrei sein – sonst passiert (bestenfalls) nichts.
>! Vorbereiten und entsprechende Vorkehrungen treffen: Was kann passieren – im
Worst- wie im Best Case-Szenario und wie reagieren wir?
>! Nicht nur einmalig anstoßen, sondern kontinuierlich am Ball bleiben.
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 57

58. Schritt für Schritt.
Lernen und verbessern.
Quelle: Edelmann 2009: TheSocial PulpitBarack Obama’s Social Media Toolkit
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 58

59. Ein Beispiel.
Fiat Eco Drive.
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 59

60. Potenzial von Social Media für Unternehmen. 60

61. Ein zentrales Thema beim Autokauf: Spritverbrauch. Denn
wer wenig fährt, fährt günstig und umweltfreundlich.
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 61

62. Die Antwort: Fiat
Eco Drive
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 62

63. Ganz simpel per
USB-Stick …
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 63

64. … in die Mittelkonsole
gesteckt, zeichnet er alle
wichtigen
Fahrinformationen auf …
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 64

65. … zuhause lassen sich
die letzte Fahrten und
der eigene Fahrstil
genau auswerten …
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 65

66. … und die Plattform
bietet nützliche Tips
für spritsparenderes
Fahren.
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 66

67. Zusätzlich wird das
von der gesamten
Community gesparte
CO2 anschaulich
dargestellt.
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 67

68. Die richtigen Interaktionen, geeignete Medien und
Plattformen.
1 2 3 4 5
ANALYSE STRATEGIE UMSETZUNG VERKNÜPFUNG KONTROLLE
>! Welches sind die geeigneten Medien? Und wofür sind sie geeignet?
>! Wie verbinde ich Aktivitäten zu einem ganzheitlichen Konzept?
>! Wie baue ich gezielt Beziehungen auf und pflege diese konsequent?
Detailliert planen! Nicht darauf vertrauen, dass viel Effekt für wenig Mittel automatisch eintritt!
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 68

69. Welches Medium? Die Auswahl ist unüberschaubar groß!
Business-, Lifestyle-, Interessen-Communities, Kontaktplattformen,
Foto-, Video-, Musikportale, Chats …
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 69

70. Ein Beispiel.
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 70

71. Perfekt auf Facebook
zugeschnittene Kampagne
mit überwältigendem
Erfolg.
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 71

72. Die richtigen Maße.
1 2 3 4 5
ANALYSE STRATEGIE UMSETZUNG VERKNÜPFUNG KONTROLLE
Wann bin ich erfolgreich?
Welche Maße sind geeignet?
Welche Maße sind möglich?
Was sagen sie mir?
Ganzheitliche Betrachtung!
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 72

73. Zunächst einmal gibt es eine Vielzahl von Maßen.
Auch hier: Ganzheitlichkeit!
>! Websiterelevant:
Visitors, Impressions, Click-throughs, …
>! Medienspezifisch:
Retweets, Youtube-Views, Facebook-Freunde, Blog-Kommentare, Foren-Einträge, …
>! Die Klassiker:
Bekanntheit, Markenwerte, Loyalität, Kaufbereitschaft, …
>! Sonstige allgemeine Maße:
Beschwerden, positive/negative Presse, positive/negative WOM, Bewerbungen, ….
>! Zu entwickelnde Maße:
Weiterleitung, Anzahl Downloads, Interaktionszeit, …
>! Daten kombinieren und nicht isoliert betrachten.
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 73

74. Ein Beispiel.
Dell kann‘s wirklich – über Twitter verkaufen.
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 74

75. Alles fing an mit einem Desaster.
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 75

76. Potenzial von Social Media für Unternehmen. 76

77. Potenzial von Social Media für Unternehmen. 77

78. Aber: Dell hat reagiert.
Und gelernt wirklich zuzuhören.
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 78

79. Aktiver Dialog im
Direct2Dell-Blog
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 79

80. Online Video-
Plattform StudioDell
mit Tutorials und
Produktvideos.
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 80

81. Open Innovation-
Plattform für direktes
Nutzer-Feedback
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 81

82. In einem Prozess von mehreren Jahren hat Dell gelernt
souverän mit Social Media umzugehen.
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 82

83. Social Shopping:
Gemeinsam mit
Freunden bestellen
und den Preis
drücken.
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 83

84. Twitter-Profis: Jeder
Unternehmensbereich
hat eigenen Twitter-
Stream.
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 84

85. Und tatsächlich: Über
Dell Outlet werden
exklusive Angebote
vertrieben.
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 85

86. Potenzial von Social Media für Unternehmen. 86

87. Mit riesigem Erfolg.
Umsatz in 2008 über Twitter.
$ 3.000.000
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 87

88. Fazit:
7 Grundsätze für Marken im Web 2.0
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 88

89. 1 2
Marken müssen,
Marken müssen den
wie sonst auch, die
Kontext kennen, in
Bedürfnisse und
dem sie sich bewegen.
Insights kennen.
3 4 5
Marken müssen die Marken müssen gezielt
Erfolgreich ist es nur,
relevante „Währung“ Beziehungen aufbauen
wenn es aus der Marke
des sozialen und konsequent
kommt.
Austauschs kennen. pflegen.
6 7
Ein Markenauftritt im
Marken müssen bereit
Web 2.0 kann günstig
sein Kontrolle
sein, ist aber nicht
abzugeben.
einfach.
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 89

90. Was also tun?
3 Schritte zum Glück …
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 90

91. 1
Keine Panik!
Allerdings sofort
passiv starten.
2
Keine unüberlegten
Kurzschlussaktionen!
Wenn, dann richtig: Aktive
Rolle mit Ziel und Plan.
3
Das Gute: Web 2.0 ist
immer in Beta.
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 91

92. Die 10 goldenen Regeln des Social Media.
1.! Es gibt kein etabliertes Vorgehen: Experimentiere, probiere Verschiedenes aus,
erlaube dir Trial-And-Error-Lernen.
2.! Wenn du dich heute engagierst, erwarte nicht morgen schon Ergebnisse.
3.! Höre erst gut zu, bevor du selber sprichst.
4.! Lerne die Kommunikationshoheit loszulassen und zu vertrauen.
5.! Docke besser an Bestehendes (auch eigenes) an, als alles neu erfinden zu wollen.
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 92

93. Die 10 goldenen Regeln des Social Media.
6.! Gehe auf die Menschen zu, agiere und reagiere.
7.! Gib dich menschlich, sei ehrlich und transparent.
8.! Erzähle spannende, für deine Zuhörer relevante Dinge.
9.! Gib nötigenfalls deine Fehler zu, versuche auf keinen Fall Kritiker zum Schweigen zu
bringen oder negative Kommentare zu löschen.
10.! Mache keine offensichtliche Werbung, kommuniziere als Mensch und nicht als
Verkäufer.
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 93

94. Poke, add, tweet!
www.musiolmunzingersasserath.com/blog
Christiane Wenhart Christian Vatter Steffen Stäuber
c@musiolmunzingersasserath.com cv@musiolmunzingersasserath.com steffen@morethanadvertising.com
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 94

95. Wissen Sie genau, wie man im
Web 2.0 über Ihr Unternehmen
ANTWO
spricht? Wenn nicht – RTEN?
wüssten Sie wie Sie es
herausfinden könnten?
Angenommen, es gäbe eine
Zunahme an negativen
Wie stellen Sie sicher, dass Kommentaren über ihr
das Ergebnis gleichermaßen Unternehmen im Netz.
nützlich wie interessant für Wüssten sie, wie reagieren?
Ihre Zielgruppe ist?
Welche Arten von Eigen-
Engagement der Kunden
würden Sie unterstützen
Wie viel Zeit würden Sie für
(Bewertungen, Produkttests,
die Etablierung eines Social
Ideenentwicklung etc.)? Und
Media-Projekt von ihrem
wie?
Vorgesetzten bekommen? Wie
viel Zeit würden Sie sich
selbst geben?
Potenzial von Social Media für Unternehmen. 95