2. EXAMPLE
YRITYKSEN
NYKYTILANNE
Tässä esityksessä
1 2 3 4 5
UUDET
RESURSSIT
Missä ovat yrityksen
vahvuudet ja
heikkoudet?
ASIAKKAIDEN
TARPEET
INNOVOINNIN
ESTEET
KEHITYS-
POLUT
Mitä uutta voitaisiin
hyödyntää palveluiden
kehittämisessä?
Mitä asiakkaat
haluaisivat kokeilla ja
kehittää?
Ulkoiset ja sisäiset
esteet palveluiden
kehittämiselle?
Kartta uusiin
palvelu-
mahdollisuuksiin
ROADMAP Kuinka viemme nämä havainnot ja ideat käytäntöön?
3. EXAMPLE
YRITYKSEN
NYKYTILANNE
Tässä esityksessä
1 2 3 4 5
UUDET
RESURSSIT
Missä ovat yrityksen
vahvuudet ja
heikkoudet?
ASIAKKAIDEN
TARPEET
INNOVOINNIN
ESTEET
KEHITYS-
POLUT
Mitä uutta voitaisiin
hyödyntää palveluiden
kehittämisessä?
Mitä asiakkaat
haluaisivat kokeilla ja
kehittää?
Ulkoiset ja sisäiset
esteet palveluiden
kehittämiselle?
Kartta uusiin
palvelu-
mahdollisuuksiin
ROADMAP Kuinka viemme nämä havainnot ja ideat käytäntöön?
5. EXAMPLE
Hyödynnämme laajasti dataa kun
tuotamme asiakkaille palveluita
Tuotetietomme ovat asiakkaan
saatavilla digitaalisesti
Osaamme analysoida asiakastamme
meillä olevan tiedon pohjalta
Kirjaamme ja hyödynnämme asiakas-
kontakteissa syntyvää dataa tehokkaasti
Meillä on uniikkia dataa.
jota muilla ei ole
Osaamme yhdistellä omaa ja kolmansien
osapuolien dataa asiakasratkaisuissamme
Pystymme luomaan datan avulla
merkittäviä asiakashyötyjä
TILANNE
Sanotaan, että data on
uusi öljy, mutta datalla
ei ole arvoa, jos sitä ei
osata muokata
palveluiksi.
Data
1 2 3 4 5
Palvelukehitys: Nykytila ja valmiudet
6. EXAMPLE
TILANNE
Teknologia voi olla itse
kehitettyä, lainattua tai
ostettua. Tärkeintä on
vastata asiakkaan
tarpeisiin ja luoda
uutta liiketoimintaa.
Teknologia
1 2 3 4 5
Palvelukehitys: Nykytila ja valmiudet
Meillä on nykyaikaista, itse
kehittämäämme teknologiaa
Käytössämme on
uniikkia teknologiaa
Synnytämme kilpailukykyä
teknologisella osaamisellamme
Käytämme muiden kehittämää
teknologiaa tehokkaasti ja oivaltavasti
Etsimme jatkuvasti uusia teknologioita
ja kokeilemme rohkeasti
Kehitämme teknologisia ratkaisuja
yhteistyössä asiakkaidemme kanssa
Kehitämme teknologisia ratkaisuja
kumppaneiden ja kilpailijoiden kanssa
7. EXAMPLE
Meillä on hyvät suhteet
kilpailijoihimme
Osallistumme aktiivisesti alan
kokonaisvaltaiseen kehittämiseen
Meillä on hyvä näkemys alaan
vaikuttavista uusista toimijoista
Meillä on erinomainen kumppani-
verkosto josta asiakkaamme hyötyy
Jaamme osaamista ja tietoa alan
kehittämiseksi
Tunnistamme oman roolimme
ekosysteemissä
Meillä on visio siitä millaiseksi alan
ekosysteemi kehittyy
TILANNE
No man is an island.
Yhteistyö ja hyvät
suhteet luovat uusia
mahdollisuuksia.
Eko-
systeemi
1 2 3 4 5
Palvelukehitys: Nykytila ja valmiudet
8. EXAMPLE
Hoidamme asiakassuhteitamme sys-
temaattisesti määritellyn mallin mukaan
Meillä on digitaalisia,
skaalautuvia palveluita
Meillä on resursseja ja osaamista
kehittää palveluitamme
Hyödynnämme nykyisten palvelui-
demme koko potentiaalin tehokkaasti
Asiakkaamme maksavat tuotta-
mistamme palveluista oikean hinnan
Asiakkaat kokevat että palvelumme
tuottavat heille lisäarvoa
Palvelut ovat meille
kilpailuetu
TILANNE
Usein palveluita on
helpompi kehittää ja
nopeampi testata kuin
uusia tuotteita.
Palvelut
1 2 3 4 5
Palvelukehitys: Nykytila ja valmiudet
9. EXAMPLE
Tuotteemme ovat
erittäin laadukkaita
Tarjoomamme on kokonaisvaltainen
asiakkaan näkökulmasta
Kehitämme / etsimme aktiivisesti
uusia tuotteita portfolioomme
Tarjoomamme on
selkeä asiakkaille
Tuotteemme ovat
kilpailukykyisiä
Tarjoomamme on tuotteistettu
kokonaisratkaisuiksi eri segmenteille
TILANNE
Ilman hyviä tuotteita
hyvää palvelua on
hyvin vaikea rakentaa.
Tuotteet
1 2 3 4 5
Palvelukehitys: Nykytila ja valmiudet
10. EXAMPLE
Meillä on oikeanlaisia
asiakkaita
Asiakassuhteemme ovat syviä,
olemme kumppaneita
Meillä on oikea määrä
resursseja asiakastyössä
Osallistumme asiakkaiden tuote- ja
palvelukehitykseen aktiivisesti
Ymmärrämme syvällisesti loppu-
asiakkaidemme todellisia tarpeita
Asiakassuhteemme eivät
ole henkilöriippuvaisia
Asiakkaillamme on meistä
erinomainen mielikuva
TILANNE
Asiakkaat ovat
yrityksen toiseksi
tärkein resurssi.
Asiakkaat
1 2 3 4 5
Palvelukehitys: Nykytila ja valmiudet
11. EXAMPLE
Henkilökuntamme pitää
strategiaamme selkeänä
Omistajamme on sitoutunut
palveluiden kehittämiseen
Viemme tehokkaasti uusia ratkaisuja
asiakasrajapintaan kokeiltavaksi
Organisaatiomallimme on selkeä ja sille
on asiakaslähtöiset perustelut
Käytämme aikamme
oikeisiin asioihin
Uusien palveluiden kehittäminen on
resursoitu asianmukaisesti
Uusien palveluiden kehittäminen on
vastuutettu selkeästi
TILANNE
Strategia ei ole vain
polun rakentamista
visioon. Se on myös
kommunikaatiota.
Strategia
1 2 3 4 5
Palvelukehitys: Nykytila ja valmiudet
12. EXAMPLE
Henkilöstöllämme on
halu kehittää uutta
Kyseenalaistamme jatkuvasti nykyisiä
toimintamallejamme rakentavalla tavalla
Sisäinen toimintamme
on joustavaa
Koko henkilöstö ymmärtää oman työnsä
merkityksen asiakkaiden kautta
Johtomme on sitoutunut kehitykseen ja
tukee sitä aktiivisesti
Ymmärrämme eri toimintojemme
merkityksen koko organisaatiossa
Sisäinen tiedonkulkumme
on erinomaista
TILANNE
Hyvä kulttuuri saa
työntekijät ja asiakkaat
sitoutumaan
yritykseen.
Kulttuuri
1 2 3 4 5
Palvelukehitys: Nykytila ja valmiudet
14. EXAMPLE
YRITYKSEN
NYKYTILANNE
Tässä esityksessä
1 2 3 4 5
UUDET
RESURSSIT
Missä ovat yrityksen
vahvuudet ja
heikkoudet?
ASIAKKAIDEN
TARPEET
INNOVOINNIN
ESTEET
KEHITYS-
POLUT
ROADMAP
Mitä uutta voitaisiin
hyödyntää palveluiden
kehittämisessä?
Mitä asiakkaat
haluaisivat kokeilla ja
kehittää?
Ulkoiset ja sisäiset
esteet palveluiden
kehittämiselle?
Kartta uusiin
palvelu-
mahdollisuuksiin
Kuinka viemme nämä havainnot ja ideat käytäntöön?
15. EXAMPLE
Resurssi
•Yrityksen asiakkaan ominaisuudet ja tavat, joita yritys
voisi hyödyntää resurssina
•Onko asiakkaalla halu kehittää yhdessä yrityksen
kanssa?
•Onko asiakkaan henkilöstöllä hyödyllistä osaamista?
•Onko asiakkaan asiakkailla arvokkaita mielipiteitä?
•Voidaanko asiakkaan järjestelmiä hyödyntää?
Asiakkaat
Kumppanit
Ekosysteemi
Henkilöstö
Data
17. EXAMPLE
Asiakkaat
Kumppanit
Ekosysteemi
Henkilöstö
Data
Resurssi
•Yrityksen ekosysteemi on tärkeä resurssi,
jota ei aina ymmärretä hyödyntää.
•Millaisia alan muut yritykset ovat?
•Voiko julkisilta tahoilta saada tukea kehitykseen?
•Löytyykö oppilaitoksista osaamista ja ideoita?
•Mitä uusimmat tutkimukset kertovat?
•Voidaanko yhdistykset ja järjestöjä hyödyntää?
18. EXAMPLE
Asiakkaat
Kumppanit
Ekosysteemi
Henkilöstö
Data
Resurssi
•Toimintaa ja rooleja selkeyttämällä saadaan
palvelukehitykseen enemmän resursseja.
•Onko koko henkilöstön kokemuksen tuoma tieto
hyödynnetty?
•Mistä nykyisistä prosesseista voidaan kerätä tarkemmin
dataa?
•Ovatko oikeat henkilöt oikeissa tehtävissä?
•Ketkä ovat avaintekijöitä palvelukehityksessä?
20. EXAMPLE
Tässä esityksessä
2 3 4 5
UUDET
RESURSSIT
ASIAKKAIDEN
TARPEET
INNOVOINNIN
ESTEET
KEHITYS-
POLUT
Mitä uutta voitaisiin
hyödyntää palveluiden
kehittämisessä?
Mitä asiakkaat
haluaisivat kokeilla ja
kehittää?
Ulkoiset ja sisäiset
esteet palveluiden
kehittämiselle?
Kartta uusiin
palvelu-
mahdollisuuksiin
YRITYKSEN
NYKYTILANNE
1
Missä ovat yrityksen
vahvuudet ja
heikkoudet?
ROADMAP Kuinka viemme nämä havainnot ja ideat käytäntöön?
21. EXAMPLE
Asiakkaiden tarpeet
UUDEN LUONTIA
HAITTOJEN POISTOA
TUNNE
Mitkä tarpeet poistavat asiakkaan kohtaamia haittoja?
Minkä tarpeiden täyttäminen kaipaa uuden luomista?
Mitä tunteita kohtia
asiakas pyrkii?
Tuotteiden kunnossapito
Esimerkkejä:
Luotettavien alihankkijoiden
löytäminen
Hävikin vähentäminen
Asiantuntijuuden lisääminen
Esimerkkejä: Yhteinen innovointi
Ennakointi
Yhteen-
kuuluvuus
Turvallisuuden
tunne
Kehittyminen
Ylpeys
Helppous
Esimerkkejä:
22. EXAMPLE
Tässä esityksessä
2 4 5
UUDET
RESURSSIT
INNOVOINNIN
ESTEET
KEHITYS-
POLUT
Mitä uutta voitaisiin
hyödyntää palveluiden
kehittämisessä?
Ulkoiset ja sisäiset
esteet palveluiden
kehittämiselle?
Kartta uusiin
palvelu-
mahdollisuuksiin
YRITYKSEN
NYKYTILANNE
1
Missä ovat yrityksen
vahvuudet ja
heikkoudet?
3
ASIAKKAIDEN
TARPEET
Mitä asiakkaat
haluaisivat kokeilla ja
kehittää?
ROADMAP Kuinka viemme nämä havainnot ja ideat käytäntöön?
23. EXAMPLE
Innovoinnin esteet
SISÄISET
ASIAKKAAT
TOIMIALA
Lainsäädäntä?
Mitkä tekijät
yrityksen toimialalla
estävät innovoimasta
uusia palveluita
Hinnoittelu?
Päättäjät?
Asenteet?
Jäykkyys?
Muutos?
Mitkä
yrityksen sisäiset
tekijät estävät
innovoimasta uusia
palveluita
Resurssit?
Järjestelmät?
Muutos-
vastarinta?
Roolit?
Mitkä tekijät
yrityksen asiakkaissa
estävät innovoimasta
uusia palveluita
24. EXAMPLE
Tässä esityksessä
2
UUDET
RESURSSIT
Mitä uutta voitaisiin
hyödyntää palveluiden
kehittämisessä?
Kartta uusiin
palvelu-
mahdollisuuksiin
YRITYKSEN
NYKYTILANNE
1
Missä ovat yrityksen
vahvuudet ja
heikkoudet?
3
ASIAKKAIDEN
TARPEET
Mitä asiakkaat
haluaisivat kokeilla ja
kehittää?
5
KEHITYS-
POLUT
4
INNOVOINNIN
ESTEET
Ulkoiset ja sisäiset
esteet palveluiden
kehittämiselle?
ROADMAP Kuinka viemme nämä havainnot ja ideat käytäntöön?
26. EXAMPLE
Lorem ipsum mo tem aut et venem
imet in pe net volupta tibus.
Dit ilite con pratus. Unt
Occusanimpos adit lautemporem a
iligniasit enemporro toreprehenti
into et esequas minveratus et hitas
ipidi offic totatur sed eos doluptatur
magnis mod mi, estrum, net
Best picks
A
ALIHANKKIJA-
PALVELU
OSAKKUUS-
MALLI
Lorem ipsum adit lautemporem a
iligniasit enemporro toreprehenti
into et esequas minveratus et hitas
ipidi offic totatur sed eos doluptatur
magnis mod mi, estrum, net
Moloresti officiate prat quo quis
pedi consed quis natis di as unt de
sundesti ut venisciis iumquae
volupti beatur?
Doluptur am, omnis reperrores
videsequo inctes nestrum ime nos
aut as ipsumqui dolorem ut
magnihictur, sinis pro mint aut
B
KUMPPANUUS-
MALLI
Lorem ipsum mo tem aut et venem
imet in pe net volupta tibus.
Dit ilite con pratus. Unt
Occusanimpos adit lautemporem a
iligniasit enemporro toreprehenti
C
Dolor
Lorem
Ipsum
Yritys
Tässä osiossa jaamme tutkimuksen aikana
löytyneet parhaat ideat, joilla yritys voisi aloittaa
uusien palveluiden kehittämisen.
Dolor Lorem Ipsum
27. EXAMPLE
Tässä esityksessä käsiteltiin
YRITYKSEN
NYKYTILANNE
1
Missä ovat yrityksen
vahvuudet ja
heikkoudet?
2
UUDET
RESURSSIT
Mitä uutta voitaisiin
hyödyntää palveluiden
kehittämisessä?
Kartta uusiin
palvelu-
mahdollisuuksiin
5
KEHITYS-
POLUT
4
INNOVOINNIN
ESTEET
Ulkoiset ja sisäiset
esteet palveluiden
kehittämiselle?
ROADMAP Kuinka viemme nämä havainnot ja ideat käytäntöön?
3
ASIAKKAIDEN
TARPEET
Mitä asiakkaat
haluaisivat kokeilla ja
kehittää?
28. EXAMPLE
YRITYKSEN
NYKYTILANNE
UUDET
RESURSSIT
Missä ovat yrityksen
vahvuudet ja
heikkoudet?
ASIAKKAIDEN
TARPEET
INNOVOINNIN
ESTEET
KEHITYS-
POLUT
ROADMAP
Mitä uutta voitaisiin
hyödyntää palveluiden
kehittämisessä?
Mitä asiakkaat
haluaisivat kokeilla ja
kehittää?
Ulkoiset ja sisäiset
esteet palveluiden
kehittämiselle?
Kartta uusiin
palvelu-
mahdollisuuksiin
2 4 51 3
Kuinka viemme nämä havainnot ja ideat käytäntöön?