SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 30
Downloaden Sie, um offline zu lesen
EXAMPLE
Uusien
palveluiden
luominenAnalyysi nykytilasta
Asiakkaiden tarpeet
Kehityksen esteet
Resurssit
Ekosysteemi
Kehityspolut
www.ghostcompany.fi
EXAMPLE
YRITYKSEN
NYKYTILANNE
Tässä esityksessä
1 2 3 4 5
UUDET
RESURSSIT
Missä ovat yrityksen
vahvuudet ja
heikkoudet?
ASIAKKAIDEN
TARPEET
INNOVOINNIN
ESTEET
KEHITYS-
POLUT
Mitä uutta voitaisiin
hyödyntää palveluiden
kehittämisessä?
Mitä asiakkaat
haluaisivat kokeilla ja
kehittää?
Ulkoiset ja sisäiset
esteet palveluiden
kehittämiselle?
Kartta uusiin 

palvelu-
mahdollisuuksiin
ROADMAP Kuinka viemme nämä havainnot ja ideat käytäntöön?
EXAMPLE
YRITYKSEN
NYKYTILANNE
Tässä esityksessä
1 2 3 4 5
UUDET
RESURSSIT
Missä ovat yrityksen
vahvuudet ja
heikkoudet?
ASIAKKAIDEN
TARPEET
INNOVOINNIN
ESTEET
KEHITYS-
POLUT
Mitä uutta voitaisiin
hyödyntää palveluiden
kehittämisessä?
Mitä asiakkaat
haluaisivat kokeilla ja
kehittää?
Ulkoiset ja sisäiset
esteet palveluiden
kehittämiselle?
Kartta uusiin 

palvelu-
mahdollisuuksiin
ROADMAP Kuinka viemme nämä havainnot ja ideat käytäntöön?
EXAMPLE
Kulttuuri
Strategia
Asiakkaat
Tuotteet Palvelut
Ekosysteemi
Teknologia
Data
NYKY-
TILA
5
4
3
2
1
Nykytila palvelukehityksen näkökulmasta
EXAMPLE
Hyödynnämme laajasti dataa kun
tuotamme asiakkaille palveluita
Tuotetietomme ovat asiakkaan 

saatavilla digitaalisesti
Osaamme analysoida asiakastamme 

meillä olevan tiedon pohjalta
Kirjaamme ja hyödynnämme asiakas-
kontakteissa syntyvää dataa tehokkaasti
Meillä on uniikkia dataa. 

jota muilla ei ole
Osaamme yhdistellä omaa ja kolmansien
osapuolien dataa asiakasratkaisuissamme
Pystymme luomaan datan avulla
merkittäviä asiakashyötyjä
TILANNE
Sanotaan, että data on
uusi öljy, mutta datalla
ei ole arvoa, jos sitä ei
osata muokata
palveluiksi.
Data
1 2 3 4 5
Palvelukehitys: Nykytila ja valmiudet
EXAMPLE
TILANNE
Teknologia voi olla itse
kehitettyä, lainattua tai
ostettua. Tärkeintä on
vastata asiakkaan
tarpeisiin ja luoda
uutta liiketoimintaa.
Teknologia
1 2 3 4 5
Palvelukehitys: Nykytila ja valmiudet
Meillä on nykyaikaista, itse
kehittämäämme teknologiaa
Käytössämme on 

uniikkia teknologiaa
Synnytämme kilpailukykyä
teknologisella osaamisellamme
Käytämme muiden kehittämää
teknologiaa tehokkaasti ja oivaltavasti
Etsimme jatkuvasti uusia teknologioita
ja kokeilemme rohkeasti
Kehitämme teknologisia ratkaisuja
yhteistyössä asiakkaidemme kanssa
Kehitämme teknologisia ratkaisuja
kumppaneiden ja kilpailijoiden kanssa
EXAMPLE
Meillä on hyvät suhteet
kilpailijoihimme
Osallistumme aktiivisesti alan
kokonaisvaltaiseen kehittämiseen
Meillä on hyvä näkemys alaan
vaikuttavista uusista toimijoista
Meillä on erinomainen kumppani-
verkosto josta asiakkaamme hyötyy
Jaamme osaamista ja tietoa alan
kehittämiseksi
Tunnistamme oman roolimme
ekosysteemissä
Meillä on visio siitä millaiseksi alan
ekosysteemi kehittyy
TILANNE
No man is an island.
Yhteistyö ja hyvät
suhteet luovat uusia
mahdollisuuksia.
Eko-

systeemi
1 2 3 4 5
Palvelukehitys: Nykytila ja valmiudet
EXAMPLE
Hoidamme asiakassuhteitamme sys-
temaattisesti määritellyn mallin mukaan
Meillä on digitaalisia, 

skaalautuvia palveluita
Meillä on resursseja ja osaamista 

kehittää palveluitamme
Hyödynnämme nykyisten palvelui-
demme koko potentiaalin tehokkaasti
Asiakkaamme maksavat tuotta-

mistamme palveluista oikean hinnan
Asiakkaat kokevat että palvelumme
tuottavat heille lisäarvoa
Palvelut ovat meille 

kilpailuetu
TILANNE
Usein palveluita on
helpompi kehittää ja
nopeampi testata kuin
uusia tuotteita.
Palvelut
1 2 3 4 5
Palvelukehitys: Nykytila ja valmiudet
EXAMPLE
Tuotteemme ovat 

erittäin laadukkaita
Tarjoomamme on kokonaisvaltainen
asiakkaan näkökulmasta
Kehitämme / etsimme aktiivisesti 

uusia tuotteita portfolioomme
Tarjoomamme on 

selkeä asiakkaille
Tuotteemme ovat 

kilpailukykyisiä
Tarjoomamme on tuotteistettu
kokonaisratkaisuiksi eri segmenteille
TILANNE
Ilman hyviä tuotteita
hyvää palvelua on
hyvin vaikea rakentaa.
Tuotteet
1 2 3 4 5
Palvelukehitys: Nykytila ja valmiudet
EXAMPLE
Meillä on oikeanlaisia 

asiakkaita
Asiakassuhteemme ovat syviä, 

olemme kumppaneita
Meillä on oikea määrä 

resursseja asiakastyössä
Osallistumme asiakkaiden tuote- ja
palvelukehitykseen aktiivisesti
Ymmärrämme syvällisesti loppu-
asiakkaidemme todellisia tarpeita
Asiakassuhteemme eivät 

ole henkilöriippuvaisia
Asiakkaillamme on meistä 

erinomainen mielikuva
TILANNE
Asiakkaat ovat
yrityksen toiseksi
tärkein resurssi.
Asiakkaat
1 2 3 4 5
Palvelukehitys: Nykytila ja valmiudet
EXAMPLE
Henkilökuntamme pitää 

strategiaamme selkeänä
Omistajamme on sitoutunut 

palveluiden kehittämiseen
Viemme tehokkaasti uusia ratkaisuja
asiakasrajapintaan kokeiltavaksi
Organisaatiomallimme on selkeä ja sille
on asiakaslähtöiset perustelut
Käytämme aikamme 

oikeisiin asioihin
Uusien palveluiden kehittäminen on
resursoitu asianmukaisesti
Uusien palveluiden kehittäminen on
vastuutettu selkeästi
TILANNE
Strategia ei ole vain
polun rakentamista
visioon. Se on myös
kommunikaatiota.
Strategia
1 2 3 4 5
Palvelukehitys: Nykytila ja valmiudet
EXAMPLE
Henkilöstöllämme on 

halu kehittää uutta
Kyseenalaistamme jatkuvasti nykyisiä
toimintamallejamme rakentavalla tavalla
Sisäinen toimintamme 

on joustavaa
Koko henkilöstö ymmärtää oman työnsä
merkityksen asiakkaiden kautta
Johtomme on sitoutunut kehitykseen ja
tukee sitä aktiivisesti
Ymmärrämme eri toimintojemme
merkityksen koko organisaatiossa
Sisäinen tiedonkulkumme 

on erinomaista
TILANNE
Hyvä kulttuuri saa
työntekijät ja asiakkaat
sitoutumaan
yritykseen.
Kulttuuri
1 2 3 4 5
Palvelukehitys: Nykytila ja valmiudet
EXAMPLE
Kulttuuri
Strategia
Asiakkaat
Tuotteet Palvelut
Ekosysteemi
Teknologia
Data
NYKY-
TILA
5
4
3
2
1
Nykytila palvelukehityksen näkökulmasta
EXAMPLE
YRITYKSEN
NYKYTILANNE
Tässä esityksessä
1 2 3 4 5
UUDET
RESURSSIT
Missä ovat yrityksen
vahvuudet ja
heikkoudet?
ASIAKKAIDEN
TARPEET
INNOVOINNIN
ESTEET
KEHITYS-
POLUT
ROADMAP
Mitä uutta voitaisiin
hyödyntää palveluiden
kehittämisessä?
Mitä asiakkaat
haluaisivat kokeilla ja
kehittää?
Ulkoiset ja sisäiset
esteet palveluiden
kehittämiselle?
Kartta uusiin 

palvelu-
mahdollisuuksiin
Kuinka viemme nämä havainnot ja ideat käytäntöön?
EXAMPLE
Resurssi
•Yrityksen asiakkaan ominaisuudet ja tavat, joita yritys
voisi hyödyntää resurssina
•Onko asiakkaalla halu kehittää yhdessä yrityksen
kanssa?
•Onko asiakkaan henkilöstöllä hyödyllistä osaamista?
•Onko asiakkaan asiakkailla arvokkaita mielipiteitä?
•Voidaanko asiakkaan järjestelmiä hyödyntää?
Asiakkaat
Kumppanit
Ekosysteemi
Henkilöstö
Data
EXAMPLE
Asiakkaat
Kumppanit
Ekosysteemi
Henkilöstö
Data
Resurssi
•Yrityksen olemassa olevat sekä potentiaaliset
kumppanit joita voidaan hyödyntää kehittämisessä
•Alihankkijat?
•Voiko kilpailijoiden kanssa tehdä yhteistyötä?
•Onko tuotetoimittajilla tarpeita tai resursseja
hyödynnettäväksi?
•Mitä muita toimijoita voidaan hyödyntää
kumppaniverkostosta?
EXAMPLE
Asiakkaat
Kumppanit
Ekosysteemi
Henkilöstö
Data
Resurssi
•Yrityksen ekosysteemi on tärkeä resurssi, 

jota ei aina ymmärretä hyödyntää.
•Millaisia alan muut yritykset ovat?
•Voiko julkisilta tahoilta saada tukea kehitykseen?
•Löytyykö oppilaitoksista osaamista ja ideoita?
•Mitä uusimmat tutkimukset kertovat?
•Voidaanko yhdistykset ja järjestöjä hyödyntää?
EXAMPLE
Asiakkaat
Kumppanit
Ekosysteemi
Henkilöstö
Data
Resurssi
•Toimintaa ja rooleja selkeyttämällä saadaan
palvelukehitykseen enemmän resursseja.
•Onko koko henkilöstön kokemuksen tuoma tieto
hyödynnetty?
•Mistä nykyisistä prosesseista voidaan kerätä tarkemmin
dataa?
•Ovatko oikeat henkilöt oikeissa tehtävissä?
•Ketkä ovat avaintekijöitä palvelukehityksessä?
EXAMPLE
Resurssi
Asiakkaat
Kumppanit
Ekosysteemi
Henkilöstö
•Yritykset eivät aina näe kaikkia datankeruu-
mahdollisuuksia omassa toimintaympäristössään.
•Mistä kaikkialta voidaan kerätä dataa, 

joka on hyödyllistä liiketoiminnalle?
•Miten dataa voitaisiin selkeyttää ja 

hyödyntää paremmin?
Data
EXAMPLE
Tässä esityksessä
2 3 4 5
UUDET
RESURSSIT
ASIAKKAIDEN
TARPEET
INNOVOINNIN
ESTEET
KEHITYS-
POLUT
Mitä uutta voitaisiin
hyödyntää palveluiden
kehittämisessä?
Mitä asiakkaat
haluaisivat kokeilla ja
kehittää?
Ulkoiset ja sisäiset
esteet palveluiden
kehittämiselle?
Kartta uusiin 

palvelu-
mahdollisuuksiin
YRITYKSEN
NYKYTILANNE
1
Missä ovat yrityksen
vahvuudet ja
heikkoudet?
ROADMAP Kuinka viemme nämä havainnot ja ideat käytäntöön?
EXAMPLE
Asiakkaiden tarpeet
UUDEN LUONTIA
HAITTOJEN POISTOA
TUNNE
Mitkä tarpeet poistavat asiakkaan kohtaamia haittoja?
Minkä tarpeiden täyttäminen kaipaa uuden luomista?
Mitä tunteita kohtia
asiakas pyrkii?
Tuotteiden kunnossapito
Esimerkkejä:
Luotettavien alihankkijoiden
löytäminen
Hävikin vähentäminen
Asiantuntijuuden lisääminen
Esimerkkejä: Yhteinen innovointi
Ennakointi
Yhteen-
kuuluvuus
Turvallisuuden
tunne
Kehittyminen
Ylpeys
Helppous
Esimerkkejä:
EXAMPLE
Tässä esityksessä
2 4 5
UUDET
RESURSSIT
INNOVOINNIN
ESTEET
KEHITYS-
POLUT
Mitä uutta voitaisiin
hyödyntää palveluiden
kehittämisessä?
Ulkoiset ja sisäiset
esteet palveluiden
kehittämiselle?
Kartta uusiin 

palvelu-
mahdollisuuksiin
YRITYKSEN
NYKYTILANNE
1
Missä ovat yrityksen
vahvuudet ja
heikkoudet?
3
ASIAKKAIDEN
TARPEET
Mitä asiakkaat
haluaisivat kokeilla ja
kehittää?
ROADMAP Kuinka viemme nämä havainnot ja ideat käytäntöön?
EXAMPLE
Innovoinnin esteet
SISÄISET
ASIAKKAAT
TOIMIALA
Lainsäädäntä?
Mitkä tekijät
yrityksen toimialalla
estävät innovoimasta
uusia palveluita
Hinnoittelu?
Päättäjät?
Asenteet?
Jäykkyys?
Muutos?
Mitkä
yrityksen sisäiset
tekijät estävät
innovoimasta uusia
palveluita
Resurssit?
Järjestelmät?
Muutos-
vastarinta?
Roolit?
Mitkä tekijät
yrityksen asiakkaissa
estävät innovoimasta
uusia palveluita
EXAMPLE
Tässä esityksessä
2
UUDET
RESURSSIT
Mitä uutta voitaisiin
hyödyntää palveluiden
kehittämisessä?
Kartta uusiin 

palvelu-
mahdollisuuksiin
YRITYKSEN
NYKYTILANNE
1
Missä ovat yrityksen
vahvuudet ja
heikkoudet?
3
ASIAKKAIDEN
TARPEET
Mitä asiakkaat
haluaisivat kokeilla ja
kehittää?
5
KEHITYS-
POLUT
4
INNOVOINNIN
ESTEET
Ulkoiset ja sisäiset
esteet palveluiden
kehittämiselle?
ROADMAP Kuinka viemme nämä havainnot ja ideat käytäntöön?
EXAMPLE
EXAMPLE
Lorem ipsum mo tem aut et venem
imet in pe net volupta tibus.
Dit ilite con pratus. Unt
Occusanimpos adit lautemporem a
iligniasit enemporro toreprehenti
into et esequas minveratus et hitas
ipidi offic totatur sed eos doluptatur
magnis mod mi, estrum, net
Best picks
A
ALIHANKKIJA-
PALVELU
OSAKKUUS-
MALLI
Lorem ipsum adit lautemporem a
iligniasit enemporro toreprehenti
into et esequas minveratus et hitas
ipidi offic totatur sed eos doluptatur
magnis mod mi, estrum, net
Moloresti officiate prat quo quis
pedi consed quis natis di as unt de
sundesti ut venisciis iumquae
volupti beatur?
Doluptur am, omnis reperrores
videsequo inctes nestrum ime nos
aut as ipsumqui dolorem ut
magnihictur, sinis pro mint aut
B
KUMPPANUUS-
MALLI
Lorem ipsum mo tem aut et venem
imet in pe net volupta tibus.
Dit ilite con pratus. Unt
Occusanimpos adit lautemporem a
iligniasit enemporro toreprehenti
C
Dolor
Lorem
Ipsum
Yritys
Tässä osiossa jaamme tutkimuksen aikana
löytyneet parhaat ideat, joilla yritys voisi aloittaa
uusien palveluiden kehittämisen.
Dolor Lorem Ipsum
EXAMPLE
Tässä esityksessä käsiteltiin
YRITYKSEN
NYKYTILANNE
1
Missä ovat yrityksen
vahvuudet ja
heikkoudet?
2
UUDET
RESURSSIT
Mitä uutta voitaisiin
hyödyntää palveluiden
kehittämisessä?
Kartta uusiin 

palvelu-
mahdollisuuksiin
5
KEHITYS-
POLUT
4
INNOVOINNIN
ESTEET
Ulkoiset ja sisäiset
esteet palveluiden
kehittämiselle?
ROADMAP Kuinka viemme nämä havainnot ja ideat käytäntöön?
3
ASIAKKAIDEN
TARPEET
Mitä asiakkaat
haluaisivat kokeilla ja
kehittää?
EXAMPLE
YRITYKSEN
NYKYTILANNE
UUDET
RESURSSIT
Missä ovat yrityksen
vahvuudet ja
heikkoudet?
ASIAKKAIDEN
TARPEET
INNOVOINNIN
ESTEET
KEHITYS-
POLUT
ROADMAP
Mitä uutta voitaisiin
hyödyntää palveluiden
kehittämisessä?
Mitä asiakkaat
haluaisivat kokeilla ja
kehittää?
Ulkoiset ja sisäiset
esteet palveluiden
kehittämiselle?
Kartta uusiin 

palvelu-
mahdollisuuksiin
2 4 51 3
Kuinka viemme nämä havainnot ja ideat käytäntöön?
EXAMPLE
Uusien
palveluiden
luominenAnalyysi nykytilasta
Asiakkaiden tarpeet
Kehityksen esteet
Resurssit
Ekosysteemi
Kehityspolut
www.ghostcompany.fi
www.ghostcompany.fi
We help you to spot the hidden value in your organization
and supercharge it with our knowledge of the future.

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Uusien palveluiden luominen

Risto Lustila: Innovaatioseteli
Risto Lustila: InnovaatioseteliRisto Lustila: Innovaatioseteli
Risto Lustila: InnovaatioseteliKokeileva Suomi
 
Tekesin rahoitus ja palvelut pk-yritysten kansainvälistymishankkeisiin
Tekesin rahoitus ja palvelut pk-yritysten kansainvälistymishankkeisiin Tekesin rahoitus ja palvelut pk-yritysten kansainvälistymishankkeisiin
Tekesin rahoitus ja palvelut pk-yritysten kansainvälistymishankkeisiin K2HEL
 
Palveluiden tuotteistus ja markkinoint
Palveluiden tuotteistus ja markkinointPalveluiden tuotteistus ja markkinoint
Palveluiden tuotteistus ja markkinointVille Orrenmaa
 
Tekes satsaus tuottamaan
Tekes satsaus tuottamaanTekes satsaus tuottamaan
Tekes satsaus tuottamaanjarmomarkula
 
Vaikuttavuuden Boot Camp 3: Vaikuttavuuslähtöisen liiketoiminnan kehittäminen
Vaikuttavuuden Boot Camp 3: Vaikuttavuuslähtöisen liiketoiminnan kehittäminenVaikuttavuuden Boot Camp 3: Vaikuttavuuslähtöisen liiketoiminnan kehittäminen
Vaikuttavuuden Boot Camp 3: Vaikuttavuuslähtöisen liiketoiminnan kehittäminenSitraTalousTeema
 
Tekesin asiakastyön käsikirjan esitysaineisto
Tekesin asiakastyön käsikirjan esitysaineistoTekesin asiakastyön käsikirjan esitysaineisto
Tekesin asiakastyön käsikirjan esitysaineistoTekes
 
Neljä askelta innovaatioon: Opas pienille yrityksille
Neljä askelta innovaatioon: Opas pienille yrityksilleNeljä askelta innovaatioon: Opas pienille yrityksille
Neljä askelta innovaatioon: Opas pienille yrityksillePäivi Eriksson
 
InnovaatioEmpatia käsikirja
InnovaatioEmpatia käsikirjaInnovaatioEmpatia käsikirja
InnovaatioEmpatia käsikirjaTero Montonen
 
Asiakaskokemus kilpailutekijana door_09102014
Asiakaskokemus kilpailutekijana door_09102014Asiakaskokemus kilpailutekijana door_09102014
Asiakaskokemus kilpailutekijana door_09102014DOOR_Finland
 
Kankeaa vai norjaa? Johtamisen työkalut bisnescloudissa. Valoa pilven reunalla?
Kankeaa vai norjaa? Johtamisen työkalut bisnescloudissa. Valoa pilven reunalla?Kankeaa vai norjaa? Johtamisen työkalut bisnescloudissa. Valoa pilven reunalla?
Kankeaa vai norjaa? Johtamisen työkalut bisnescloudissa. Valoa pilven reunalla?ICMI Oy
 
DiViA Sosiaaliset toimintamallit 15.9.2010 Mikko Eerola
DiViA Sosiaaliset toimintamallit 15.9.2010 Mikko EerolaDiViA Sosiaaliset toimintamallit 15.9.2010 Mikko Eerola
DiViA Sosiaaliset toimintamallit 15.9.2010 Mikko EerolaAvaus
 
Agile & Lean at Tekes
Agile & Lean at TekesAgile & Lean at Tekes
Agile & Lean at TekesMarko Taipale
 
Mirja Kaarlela 6.2.2014 Uudistuva palveluyhteiskunta 2040 -seminaari
Mirja Kaarlela 6.2.2014 Uudistuva palveluyhteiskunta 2040 -seminaariMirja Kaarlela 6.2.2014 Uudistuva palveluyhteiskunta 2040 -seminaari
Mirja Kaarlela 6.2.2014 Uudistuva palveluyhteiskunta 2040 -seminaariPalveluinnovaatiokeskus
 
Paketti kasaan ja liiketoiminta kasvuun
Paketti kasaan ja liiketoiminta kasvuunPaketti kasaan ja liiketoiminta kasvuun
Paketti kasaan ja liiketoiminta kasvuunSakari Forslund
 
Sitran palvelumuotoilukoulutuksen materiaali 29.9.- 5.10.2018
Sitran palvelumuotoilukoulutuksen materiaali  29.9.- 5.10.2018Sitran palvelumuotoilukoulutuksen materiaali  29.9.- 5.10.2018
Sitran palvelumuotoilukoulutuksen materiaali 29.9.- 5.10.2018Sitra / Hyvinvointi
 
Kangas kira rahoitus_esimerkein 8.10.2012
Kangas kira rahoitus_esimerkein 8.10.2012Kangas kira rahoitus_esimerkein 8.10.2012
Kangas kira rahoitus_esimerkein 8.10.2012MaaritVuorela
 
Proffice asiakasesitys 2013
Proffice asiakasesitys 2013Proffice asiakasesitys 2013
Proffice asiakasesitys 2013Justus Vajanne
 
Miten rakentaa ajatusjohtajuutta analytiikalla?
Miten rakentaa ajatusjohtajuutta analytiikalla?Miten rakentaa ajatusjohtajuutta analytiikalla?
Miten rakentaa ajatusjohtajuutta analytiikalla?marketing_clinic
 

Ähnlich wie Uusien palveluiden luominen (20)

Risto Lustila: Innovaatioseteli
Risto Lustila: InnovaatioseteliRisto Lustila: Innovaatioseteli
Risto Lustila: Innovaatioseteli
 
Tekesin rahoitus ja palvelut pk-yritysten kansainvälistymishankkeisiin
Tekesin rahoitus ja palvelut pk-yritysten kansainvälistymishankkeisiin Tekesin rahoitus ja palvelut pk-yritysten kansainvälistymishankkeisiin
Tekesin rahoitus ja palvelut pk-yritysten kansainvälistymishankkeisiin
 
Palveluiden tuotteistus ja markkinoint
Palveluiden tuotteistus ja markkinointPalveluiden tuotteistus ja markkinoint
Palveluiden tuotteistus ja markkinoint
 
Tekes satsaus tuottamaan
Tekes satsaus tuottamaanTekes satsaus tuottamaan
Tekes satsaus tuottamaan
 
Vaikuttavuuden Boot Camp 3: Vaikuttavuuslähtöisen liiketoiminnan kehittäminen
Vaikuttavuuden Boot Camp 3: Vaikuttavuuslähtöisen liiketoiminnan kehittäminenVaikuttavuuden Boot Camp 3: Vaikuttavuuslähtöisen liiketoiminnan kehittäminen
Vaikuttavuuden Boot Camp 3: Vaikuttavuuslähtöisen liiketoiminnan kehittäminen
 
Tekesin asiakastyön käsikirjan esitysaineisto
Tekesin asiakastyön käsikirjan esitysaineistoTekesin asiakastyön käsikirjan esitysaineisto
Tekesin asiakastyön käsikirjan esitysaineisto
 
Neljä askelta innovaatioon: Opas pienille yrityksille
Neljä askelta innovaatioon: Opas pienille yrityksilleNeljä askelta innovaatioon: Opas pienille yrityksille
Neljä askelta innovaatioon: Opas pienille yrityksille
 
InnovaatioEmpatia käsikirja
InnovaatioEmpatia käsikirjaInnovaatioEmpatia käsikirja
InnovaatioEmpatia käsikirja
 
Asiakaskokemus kilpailutekijana door_09102014
Asiakaskokemus kilpailutekijana door_09102014Asiakaskokemus kilpailutekijana door_09102014
Asiakaskokemus kilpailutekijana door_09102014
 
Kankeaa vai norjaa? Johtamisen työkalut bisnescloudissa. Valoa pilven reunalla?
Kankeaa vai norjaa? Johtamisen työkalut bisnescloudissa. Valoa pilven reunalla?Kankeaa vai norjaa? Johtamisen työkalut bisnescloudissa. Valoa pilven reunalla?
Kankeaa vai norjaa? Johtamisen työkalut bisnescloudissa. Valoa pilven reunalla?
 
DiViA Sosiaaliset toimintamallit 15.9.2010 Mikko Eerola
DiViA Sosiaaliset toimintamallit 15.9.2010 Mikko EerolaDiViA Sosiaaliset toimintamallit 15.9.2010 Mikko Eerola
DiViA Sosiaaliset toimintamallit 15.9.2010 Mikko Eerola
 
Agile & Lean at Tekes
Agile & Lean at TekesAgile & Lean at Tekes
Agile & Lean at Tekes
 
Mirja Kaarlela 6.2.2014 Uudistuva palveluyhteiskunta 2040 -seminaari
Mirja Kaarlela 6.2.2014 Uudistuva palveluyhteiskunta 2040 -seminaariMirja Kaarlela 6.2.2014 Uudistuva palveluyhteiskunta 2040 -seminaari
Mirja Kaarlela 6.2.2014 Uudistuva palveluyhteiskunta 2040 -seminaari
 
Tekesin Serve-ohjelman opit ja teesit
Tekesin Serve-ohjelman opit ja teesitTekesin Serve-ohjelman opit ja teesit
Tekesin Serve-ohjelman opit ja teesit
 
Paketti kasaan ja liiketoiminta kasvuun
Paketti kasaan ja liiketoiminta kasvuunPaketti kasaan ja liiketoiminta kasvuun
Paketti kasaan ja liiketoiminta kasvuun
 
Sitran palvelumuotoilukoulutuksen materiaali 29.9.- 5.10.2018
Sitran palvelumuotoilukoulutuksen materiaali  29.9.- 5.10.2018Sitran palvelumuotoilukoulutuksen materiaali  29.9.- 5.10.2018
Sitran palvelumuotoilukoulutuksen materiaali 29.9.- 5.10.2018
 
Kangas kira rahoitus_esimerkein 8.10.2012
Kangas kira rahoitus_esimerkein 8.10.2012Kangas kira rahoitus_esimerkein 8.10.2012
Kangas kira rahoitus_esimerkein 8.10.2012
 
Proffice asiakasesitys 2013
Proffice asiakasesitys 2013Proffice asiakasesitys 2013
Proffice asiakasesitys 2013
 
Turula polku tekesin innovaatiorahoitukseen
Turula polku tekesin innovaatiorahoitukseenTurula polku tekesin innovaatiorahoitukseen
Turula polku tekesin innovaatiorahoitukseen
 
Miten rakentaa ajatusjohtajuutta analytiikalla?
Miten rakentaa ajatusjohtajuutta analytiikalla?Miten rakentaa ajatusjohtajuutta analytiikalla?
Miten rakentaa ajatusjohtajuutta analytiikalla?
 

Mehr von Miikka Leinonen (20)

Silver Bullet
Silver BulletSilver Bullet
Silver Bullet
 
Melt frame 2
Melt frame 2Melt frame 2
Melt frame 2
 
Melt Frame Course no 1
Melt Frame Course no 1Melt Frame Course no 1
Melt Frame Course no 1
 
Disruption ball
Disruption ballDisruption ball
Disruption ball
 
Melt Camp Explainer
Melt Camp ExplainerMelt Camp Explainer
Melt Camp Explainer
 
The secret behind Clash of Clans success
The secret behind Clash of Clans successThe secret behind Clash of Clans success
The secret behind Clash of Clans success
 
5 Step Guide to Digitalization
5 Step Guide to Digitalization5 Step Guide to Digitalization
5 Step Guide to Digitalization
 
Where is serendipity?
Where is serendipity?Where is serendipity?
Where is serendipity?
 
Melt - The theory
Melt - The theoryMelt - The theory
Melt - The theory
 
Melt (Beta)
Melt (Beta)Melt (Beta)
Melt (Beta)
 
Melt
MeltMelt
Melt
 
Motive mapping
Motive mappingMotive mapping
Motive mapping
 
Social Media Content Loop
Social Media Content LoopSocial Media Content Loop
Social Media Content Loop
 
B2B Social Media Palette
B2B Social Media PaletteB2B Social Media Palette
B2B Social Media Palette
 
Maggien tuotepaletti
Maggien tuotepalettiMaggien tuotepaletti
Maggien tuotepaletti
 
Sisältömarkkinointia
SisältömarkkinointiaSisältömarkkinointia
Sisältömarkkinointia
 
Some Dive -koulutus
Some Dive -koulutusSome Dive -koulutus
Some Dive -koulutus
 
Asiakaslehden Historia
Asiakaslehden HistoriaAsiakaslehden Historia
Asiakaslehden Historia
 
Sisältömarkkinointi
SisältömarkkinointiSisältömarkkinointi
Sisältömarkkinointi
 
Perunapuu esittely 4
Perunapuu esittely 4Perunapuu esittely 4
Perunapuu esittely 4
 

Uusien palveluiden luominen

  • 1. EXAMPLE Uusien palveluiden luominenAnalyysi nykytilasta Asiakkaiden tarpeet Kehityksen esteet Resurssit Ekosysteemi Kehityspolut www.ghostcompany.fi
  • 2. EXAMPLE YRITYKSEN NYKYTILANNE Tässä esityksessä 1 2 3 4 5 UUDET RESURSSIT Missä ovat yrityksen vahvuudet ja heikkoudet? ASIAKKAIDEN TARPEET INNOVOINNIN ESTEET KEHITYS- POLUT Mitä uutta voitaisiin hyödyntää palveluiden kehittämisessä? Mitä asiakkaat haluaisivat kokeilla ja kehittää? Ulkoiset ja sisäiset esteet palveluiden kehittämiselle? Kartta uusiin 
 palvelu- mahdollisuuksiin ROADMAP Kuinka viemme nämä havainnot ja ideat käytäntöön?
  • 3. EXAMPLE YRITYKSEN NYKYTILANNE Tässä esityksessä 1 2 3 4 5 UUDET RESURSSIT Missä ovat yrityksen vahvuudet ja heikkoudet? ASIAKKAIDEN TARPEET INNOVOINNIN ESTEET KEHITYS- POLUT Mitä uutta voitaisiin hyödyntää palveluiden kehittämisessä? Mitä asiakkaat haluaisivat kokeilla ja kehittää? Ulkoiset ja sisäiset esteet palveluiden kehittämiselle? Kartta uusiin 
 palvelu- mahdollisuuksiin ROADMAP Kuinka viemme nämä havainnot ja ideat käytäntöön?
  • 5. EXAMPLE Hyödynnämme laajasti dataa kun tuotamme asiakkaille palveluita Tuotetietomme ovat asiakkaan 
 saatavilla digitaalisesti Osaamme analysoida asiakastamme 
 meillä olevan tiedon pohjalta Kirjaamme ja hyödynnämme asiakas- kontakteissa syntyvää dataa tehokkaasti Meillä on uniikkia dataa. 
 jota muilla ei ole Osaamme yhdistellä omaa ja kolmansien osapuolien dataa asiakasratkaisuissamme Pystymme luomaan datan avulla merkittäviä asiakashyötyjä TILANNE Sanotaan, että data on uusi öljy, mutta datalla ei ole arvoa, jos sitä ei osata muokata palveluiksi. Data 1 2 3 4 5 Palvelukehitys: Nykytila ja valmiudet
  • 6. EXAMPLE TILANNE Teknologia voi olla itse kehitettyä, lainattua tai ostettua. Tärkeintä on vastata asiakkaan tarpeisiin ja luoda uutta liiketoimintaa. Teknologia 1 2 3 4 5 Palvelukehitys: Nykytila ja valmiudet Meillä on nykyaikaista, itse kehittämäämme teknologiaa Käytössämme on 
 uniikkia teknologiaa Synnytämme kilpailukykyä teknologisella osaamisellamme Käytämme muiden kehittämää teknologiaa tehokkaasti ja oivaltavasti Etsimme jatkuvasti uusia teknologioita ja kokeilemme rohkeasti Kehitämme teknologisia ratkaisuja yhteistyössä asiakkaidemme kanssa Kehitämme teknologisia ratkaisuja kumppaneiden ja kilpailijoiden kanssa
  • 7. EXAMPLE Meillä on hyvät suhteet kilpailijoihimme Osallistumme aktiivisesti alan kokonaisvaltaiseen kehittämiseen Meillä on hyvä näkemys alaan vaikuttavista uusista toimijoista Meillä on erinomainen kumppani- verkosto josta asiakkaamme hyötyy Jaamme osaamista ja tietoa alan kehittämiseksi Tunnistamme oman roolimme ekosysteemissä Meillä on visio siitä millaiseksi alan ekosysteemi kehittyy TILANNE No man is an island. Yhteistyö ja hyvät suhteet luovat uusia mahdollisuuksia. Eko-
 systeemi 1 2 3 4 5 Palvelukehitys: Nykytila ja valmiudet
  • 8. EXAMPLE Hoidamme asiakassuhteitamme sys- temaattisesti määritellyn mallin mukaan Meillä on digitaalisia, 
 skaalautuvia palveluita Meillä on resursseja ja osaamista 
 kehittää palveluitamme Hyödynnämme nykyisten palvelui- demme koko potentiaalin tehokkaasti Asiakkaamme maksavat tuotta-
 mistamme palveluista oikean hinnan Asiakkaat kokevat että palvelumme tuottavat heille lisäarvoa Palvelut ovat meille 
 kilpailuetu TILANNE Usein palveluita on helpompi kehittää ja nopeampi testata kuin uusia tuotteita. Palvelut 1 2 3 4 5 Palvelukehitys: Nykytila ja valmiudet
  • 9. EXAMPLE Tuotteemme ovat 
 erittäin laadukkaita Tarjoomamme on kokonaisvaltainen asiakkaan näkökulmasta Kehitämme / etsimme aktiivisesti 
 uusia tuotteita portfolioomme Tarjoomamme on 
 selkeä asiakkaille Tuotteemme ovat 
 kilpailukykyisiä Tarjoomamme on tuotteistettu kokonaisratkaisuiksi eri segmenteille TILANNE Ilman hyviä tuotteita hyvää palvelua on hyvin vaikea rakentaa. Tuotteet 1 2 3 4 5 Palvelukehitys: Nykytila ja valmiudet
  • 10. EXAMPLE Meillä on oikeanlaisia 
 asiakkaita Asiakassuhteemme ovat syviä, 
 olemme kumppaneita Meillä on oikea määrä 
 resursseja asiakastyössä Osallistumme asiakkaiden tuote- ja palvelukehitykseen aktiivisesti Ymmärrämme syvällisesti loppu- asiakkaidemme todellisia tarpeita Asiakassuhteemme eivät 
 ole henkilöriippuvaisia Asiakkaillamme on meistä 
 erinomainen mielikuva TILANNE Asiakkaat ovat yrityksen toiseksi tärkein resurssi. Asiakkaat 1 2 3 4 5 Palvelukehitys: Nykytila ja valmiudet
  • 11. EXAMPLE Henkilökuntamme pitää 
 strategiaamme selkeänä Omistajamme on sitoutunut 
 palveluiden kehittämiseen Viemme tehokkaasti uusia ratkaisuja asiakasrajapintaan kokeiltavaksi Organisaatiomallimme on selkeä ja sille on asiakaslähtöiset perustelut Käytämme aikamme 
 oikeisiin asioihin Uusien palveluiden kehittäminen on resursoitu asianmukaisesti Uusien palveluiden kehittäminen on vastuutettu selkeästi TILANNE Strategia ei ole vain polun rakentamista visioon. Se on myös kommunikaatiota. Strategia 1 2 3 4 5 Palvelukehitys: Nykytila ja valmiudet
  • 12. EXAMPLE Henkilöstöllämme on 
 halu kehittää uutta Kyseenalaistamme jatkuvasti nykyisiä toimintamallejamme rakentavalla tavalla Sisäinen toimintamme 
 on joustavaa Koko henkilöstö ymmärtää oman työnsä merkityksen asiakkaiden kautta Johtomme on sitoutunut kehitykseen ja tukee sitä aktiivisesti Ymmärrämme eri toimintojemme merkityksen koko organisaatiossa Sisäinen tiedonkulkumme 
 on erinomaista TILANNE Hyvä kulttuuri saa työntekijät ja asiakkaat sitoutumaan yritykseen. Kulttuuri 1 2 3 4 5 Palvelukehitys: Nykytila ja valmiudet
  • 14. EXAMPLE YRITYKSEN NYKYTILANNE Tässä esityksessä 1 2 3 4 5 UUDET RESURSSIT Missä ovat yrityksen vahvuudet ja heikkoudet? ASIAKKAIDEN TARPEET INNOVOINNIN ESTEET KEHITYS- POLUT ROADMAP Mitä uutta voitaisiin hyödyntää palveluiden kehittämisessä? Mitä asiakkaat haluaisivat kokeilla ja kehittää? Ulkoiset ja sisäiset esteet palveluiden kehittämiselle? Kartta uusiin 
 palvelu- mahdollisuuksiin Kuinka viemme nämä havainnot ja ideat käytäntöön?
  • 15. EXAMPLE Resurssi •Yrityksen asiakkaan ominaisuudet ja tavat, joita yritys voisi hyödyntää resurssina •Onko asiakkaalla halu kehittää yhdessä yrityksen kanssa? •Onko asiakkaan henkilöstöllä hyödyllistä osaamista? •Onko asiakkaan asiakkailla arvokkaita mielipiteitä? •Voidaanko asiakkaan järjestelmiä hyödyntää? Asiakkaat Kumppanit Ekosysteemi Henkilöstö Data
  • 16. EXAMPLE Asiakkaat Kumppanit Ekosysteemi Henkilöstö Data Resurssi •Yrityksen olemassa olevat sekä potentiaaliset kumppanit joita voidaan hyödyntää kehittämisessä •Alihankkijat? •Voiko kilpailijoiden kanssa tehdä yhteistyötä? •Onko tuotetoimittajilla tarpeita tai resursseja hyödynnettäväksi? •Mitä muita toimijoita voidaan hyödyntää kumppaniverkostosta?
  • 17. EXAMPLE Asiakkaat Kumppanit Ekosysteemi Henkilöstö Data Resurssi •Yrityksen ekosysteemi on tärkeä resurssi, 
 jota ei aina ymmärretä hyödyntää. •Millaisia alan muut yritykset ovat? •Voiko julkisilta tahoilta saada tukea kehitykseen? •Löytyykö oppilaitoksista osaamista ja ideoita? •Mitä uusimmat tutkimukset kertovat? •Voidaanko yhdistykset ja järjestöjä hyödyntää?
  • 18. EXAMPLE Asiakkaat Kumppanit Ekosysteemi Henkilöstö Data Resurssi •Toimintaa ja rooleja selkeyttämällä saadaan palvelukehitykseen enemmän resursseja. •Onko koko henkilöstön kokemuksen tuoma tieto hyödynnetty? •Mistä nykyisistä prosesseista voidaan kerätä tarkemmin dataa? •Ovatko oikeat henkilöt oikeissa tehtävissä? •Ketkä ovat avaintekijöitä palvelukehityksessä?
  • 19. EXAMPLE Resurssi Asiakkaat Kumppanit Ekosysteemi Henkilöstö •Yritykset eivät aina näe kaikkia datankeruu- mahdollisuuksia omassa toimintaympäristössään. •Mistä kaikkialta voidaan kerätä dataa, 
 joka on hyödyllistä liiketoiminnalle? •Miten dataa voitaisiin selkeyttää ja 
 hyödyntää paremmin? Data
  • 20. EXAMPLE Tässä esityksessä 2 3 4 5 UUDET RESURSSIT ASIAKKAIDEN TARPEET INNOVOINNIN ESTEET KEHITYS- POLUT Mitä uutta voitaisiin hyödyntää palveluiden kehittämisessä? Mitä asiakkaat haluaisivat kokeilla ja kehittää? Ulkoiset ja sisäiset esteet palveluiden kehittämiselle? Kartta uusiin 
 palvelu- mahdollisuuksiin YRITYKSEN NYKYTILANNE 1 Missä ovat yrityksen vahvuudet ja heikkoudet? ROADMAP Kuinka viemme nämä havainnot ja ideat käytäntöön?
  • 21. EXAMPLE Asiakkaiden tarpeet UUDEN LUONTIA HAITTOJEN POISTOA TUNNE Mitkä tarpeet poistavat asiakkaan kohtaamia haittoja? Minkä tarpeiden täyttäminen kaipaa uuden luomista? Mitä tunteita kohtia asiakas pyrkii? Tuotteiden kunnossapito Esimerkkejä: Luotettavien alihankkijoiden löytäminen Hävikin vähentäminen Asiantuntijuuden lisääminen Esimerkkejä: Yhteinen innovointi Ennakointi Yhteen- kuuluvuus Turvallisuuden tunne Kehittyminen Ylpeys Helppous Esimerkkejä:
  • 22. EXAMPLE Tässä esityksessä 2 4 5 UUDET RESURSSIT INNOVOINNIN ESTEET KEHITYS- POLUT Mitä uutta voitaisiin hyödyntää palveluiden kehittämisessä? Ulkoiset ja sisäiset esteet palveluiden kehittämiselle? Kartta uusiin 
 palvelu- mahdollisuuksiin YRITYKSEN NYKYTILANNE 1 Missä ovat yrityksen vahvuudet ja heikkoudet? 3 ASIAKKAIDEN TARPEET Mitä asiakkaat haluaisivat kokeilla ja kehittää? ROADMAP Kuinka viemme nämä havainnot ja ideat käytäntöön?
  • 23. EXAMPLE Innovoinnin esteet SISÄISET ASIAKKAAT TOIMIALA Lainsäädäntä? Mitkä tekijät yrityksen toimialalla estävät innovoimasta uusia palveluita Hinnoittelu? Päättäjät? Asenteet? Jäykkyys? Muutos? Mitkä yrityksen sisäiset tekijät estävät innovoimasta uusia palveluita Resurssit? Järjestelmät? Muutos- vastarinta? Roolit? Mitkä tekijät yrityksen asiakkaissa estävät innovoimasta uusia palveluita
  • 24. EXAMPLE Tässä esityksessä 2 UUDET RESURSSIT Mitä uutta voitaisiin hyödyntää palveluiden kehittämisessä? Kartta uusiin 
 palvelu- mahdollisuuksiin YRITYKSEN NYKYTILANNE 1 Missä ovat yrityksen vahvuudet ja heikkoudet? 3 ASIAKKAIDEN TARPEET Mitä asiakkaat haluaisivat kokeilla ja kehittää? 5 KEHITYS- POLUT 4 INNOVOINNIN ESTEET Ulkoiset ja sisäiset esteet palveluiden kehittämiselle? ROADMAP Kuinka viemme nämä havainnot ja ideat käytäntöön?
  • 26. EXAMPLE Lorem ipsum mo tem aut et venem imet in pe net volupta tibus. Dit ilite con pratus. Unt Occusanimpos adit lautemporem a iligniasit enemporro toreprehenti into et esequas minveratus et hitas ipidi offic totatur sed eos doluptatur magnis mod mi, estrum, net Best picks A ALIHANKKIJA- PALVELU OSAKKUUS- MALLI Lorem ipsum adit lautemporem a iligniasit enemporro toreprehenti into et esequas minveratus et hitas ipidi offic totatur sed eos doluptatur magnis mod mi, estrum, net Moloresti officiate prat quo quis pedi consed quis natis di as unt de sundesti ut venisciis iumquae volupti beatur? Doluptur am, omnis reperrores videsequo inctes nestrum ime nos aut as ipsumqui dolorem ut magnihictur, sinis pro mint aut B KUMPPANUUS- MALLI Lorem ipsum mo tem aut et venem imet in pe net volupta tibus. Dit ilite con pratus. Unt Occusanimpos adit lautemporem a iligniasit enemporro toreprehenti C Dolor Lorem Ipsum Yritys Tässä osiossa jaamme tutkimuksen aikana löytyneet parhaat ideat, joilla yritys voisi aloittaa uusien palveluiden kehittämisen. Dolor Lorem Ipsum
  • 27. EXAMPLE Tässä esityksessä käsiteltiin YRITYKSEN NYKYTILANNE 1 Missä ovat yrityksen vahvuudet ja heikkoudet? 2 UUDET RESURSSIT Mitä uutta voitaisiin hyödyntää palveluiden kehittämisessä? Kartta uusiin 
 palvelu- mahdollisuuksiin 5 KEHITYS- POLUT 4 INNOVOINNIN ESTEET Ulkoiset ja sisäiset esteet palveluiden kehittämiselle? ROADMAP Kuinka viemme nämä havainnot ja ideat käytäntöön? 3 ASIAKKAIDEN TARPEET Mitä asiakkaat haluaisivat kokeilla ja kehittää?
  • 28. EXAMPLE YRITYKSEN NYKYTILANNE UUDET RESURSSIT Missä ovat yrityksen vahvuudet ja heikkoudet? ASIAKKAIDEN TARPEET INNOVOINNIN ESTEET KEHITYS- POLUT ROADMAP Mitä uutta voitaisiin hyödyntää palveluiden kehittämisessä? Mitä asiakkaat haluaisivat kokeilla ja kehittää? Ulkoiset ja sisäiset esteet palveluiden kehittämiselle? Kartta uusiin 
 palvelu- mahdollisuuksiin 2 4 51 3 Kuinka viemme nämä havainnot ja ideat käytäntöön?
  • 29. EXAMPLE Uusien palveluiden luominenAnalyysi nykytilasta Asiakkaiden tarpeet Kehityksen esteet Resurssit Ekosysteemi Kehityspolut www.ghostcompany.fi
  • 30. www.ghostcompany.fi We help you to spot the hidden value in your organization and supercharge it with our knowledge of the future.