SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 11
Downloaden Sie, um offline zu lesen
Verkkokauppiaan
 Facebook-opas
Miksi kirjoitin tämän oppaan?
Autan työkseni verkkokauppiaita kasvattamaan myyntiä. Keskustelen viikottain
useiden eri alojen verkkokauppaiden kanssa. Riippumatta toimialasta, Facebook
nousee lähes aina keskustelunaiheeksi. Kannattaako siellä olla? Kuinka usein
sitä kannattaa päivittää? Mitä sinne kannattaa kirjoittaa? Miten saan uusia
tykkääjiä?


Kirjoitin tämän oppaan, koska haluan vastata kaikkiin noihin kysymyksiin. Olen
saanut nähdä Facebookin merkityksen verkkokauppojen myyntiin, auttanut
asiakkaitani hankkimaan tuhansittain uusia tykkääjiä ja ollut todistamassa myös
joitakin epäonnistumisia. Jaan nyt sinulle sen, mitä aiheesta ajattelen.


Opas antaa sinulle hyvät eväät Facebookin käyttöön verkkokaupan markkinoinnissa. Olen pyrkinyt kuorimaan kaiken
turhan hypetyksen ja hehkutuksen pois ja keskittymään olennaiseen. Facebook ei ole mikään taikasauva tai ainoa
tärkeä markkinointikanava, mutta oikein käytettynä sillä voi olla positiivinen vaikutus myyntiisi.


Tässä oppaassa ei käydä läpi perusominaisuuksia, vaan oletan että palvelu on sinulle pääpiirteittäin tuttu. Jos sinulla
ei ole kokemusta Facebookista, opit ominaisuudet nopeasti itse kokeilemalla. Tärkeintä on ymmärtää laajemmin, mitä
Facebookissa kannattaa tehdä.


Oppaan sisältö pohjautuu useisiin kirjoihin, blogijuttuihin, tutkimuksiin ja raportteihin. Lisäksi mukana on
henkilökohtaisia mielipiteitäni, joista sinä voit tietysti olla eri mieltä. Lue opas miettien, miten ohjeet sopivat juuri sinun
toimialallesi. Jokaisen verkkokauppiaan täytyy löytää itselleen ja kohderyhmälleen sopiva tapa käyttää Facebookia.
Kaikki vinkit eivät toimi kaikilla toimialoilla, joten käytä omaa harkintakykyäsi.


Toivon, että opas herättää sinussa ajatuksia ja ennen kaikkea auttaa sinua tekemään lisää rahaa Facebookin avulla.
Otan mielelläni vastaan palautetta. Mikäli mieleesi nousee kysymyksiä, pirauta puhelu, laita sähköpostia tai kirjoita
Mediashaken Facebook-sivun seinälle.


Keväisin terveisin,


Matti Hirvonen
Mediashake Oy
045 655 0798
matti@mediashake.fi
Miksi verkkokaupalla täytyy olla
Facebook-sivu?
1. Asiakkaasi ovat Facebookissa
Facebook on kävijämääriltään mitattuna maailman suosituin verkkosivusto. Sitä käyttää tällä hetkellä noin kaksi
miljoonaa suomalaista eli lähes 40% koko väestöstämme. Facebookia käyttävät eniten 24–34 -vuotiaat, mutta
kävijäryhmistä vauhdikkaimmin kasvaa yli 45-vuotiaiden käyttäjien määrä.


Ihmiset viettävät paljon aikaa Facebookissa. Kun muissa verkkopalveluissa saatetaan pyörähtää vain muutaman
minuutin ajan, voi Facebookissa aikaa vierähtää viikoittain tuntikaupalla. Syykin on selvä: Facebookiin tullaan
keskustelemaan ystävien kanssa ja pitämään yhteyttä omaan lähipiiriin.

Facebookista on lyhyessä ajassa tullut merkittävä
osa monen ihmisen jokapäiväistä elämää.                     Facebook-käyttäjien ikäryhmät
Sinunkin asiakkaasi ovat Facebookissa.
Uskallatko jättää käyttämättä kanavan, jonka kautta            Suomessa vuonna 2010
saat suoran yhteyden potentiaalisiin ja nykyisiin
asiakkaisiisi?                                                                    5 % 11 %
                                                                          9 %
2. Luot itsellesi ilmaista mediatilaa                                                              7 %
Perinteinen mainonta toimii seuraavalla mallilla:
media (sanomalehti, verkkosivusto tai televisio)                  16 %
tuottaa sisältöä, joka kiinnostaa ihmisiä. Yritys
maksaa medialle, jotta se saa mainoksensa
kiinnostavan sisällön yhteyteen.                                                                      24 %

Facebookissa markkinoinnin ideana on, että sinä
kirjoitat omaa mediaasi. Luomalla mielenkiintoista                            28 %
sisältöä saat sisällöllesi seuraajia ja näkyvyyttä
yrityksellesi. Kerron myöhemmin lisää kiinnostavan
sisällön tuottamisesta.                                               13-15           16-17            18-24
                                                                      25-34           35-44            45-54
Säännöllinen panostaminen Facebook-tykkääjien                         55+
keräämiseen maksaa itsensä pitkällä tähtäimellä
takaisin moninkertaisesti.                                                         Lähde: facebakers.com
3. Voit keskustella ja saada palautetta
Mikään muu kanava kuin Facebook ei tarjoa yhtä helppoa tapaa kysyä mielipiteitä ja herättää keskustelua. Tämä
saattaa helposti unohtua, ja Facebook-sivusta tulla vain yksisuuntainen mainoskanava.


Facebookista on myös tulossa yhä enemmissä määrin asiakaspalveluväylä, jossa ihmiset voivat kätevästi kysyä
lisätietoa tuotteistasi. Parasta julkisessa asiakaspalvelussa on se, että kysymykset ja vastaukset ovat kaikkien
                                                                 nähtävillä. Julkinen asiakaspalvelu luo sekä myönteistä
                                                                 yrityskuvaa että antaa vastaukset kysymyksiin myös
                                                                 niille, jotka eivät koskaan itse vaivautuisi avaamaan
                                                                 suutaan.


                                                                 4. Aktiivinen Facebook-sivu herättää
                                                                 luottamusta
                                                                 Jos yritykselläsi on paljon tykkääjiä, se herättää
                                                                 luottamusta. Sama pätee myös toisin päin: jos
                                                                 yritykselläsi on vähän tykkääjiä, se herättää epäilyksiä.
                                                                 Kuvitellaan, että torilla on kaksi ravintolaa. Toisen
                                                                 ravintolan edessä on kahden hengen jono ja toisen
                                                                 edessä 20 hengen jono. Kumman arvioisit tämän
                                                                 perusteella paremmaksi ravintolaksi?


Edellä kuvattu esimerkki osoittaa, että tukeudumme päätöksissämme usein muiden ihmisten käyttäytymiseen. Ilmiö
on tunnettu sosiaalipsykologiassa nimellä “social proof”.



Et voi ohittaa Facebookin merkitystä liikentoimintaasi olankohautuksilla. Kyse ei ole enää marginaalisesta
nettinörttien ajanvietteestä, vaan monien ihmisten jokapäiväisestä elämästä. Facebookin avulla voit tavoittaa
edullisesti paljon ihmisiä, ja se on merkittävä työkalu markkinoinnissa ja asiakaspalvelussa.



Mitä Facebookissa pitäisi tehdä?
Verkkokaupan oman Facebook-sivun tärkein tehtävä on tarjota tykkääjille kiinnostavaa sisältöä. Kiinnostavaa sisältöä
voivat olla esimerkiksi uutuustuotteet, tarjoukset, kilpailut, arpajaiset tai linkitykset hauskaan ja mielenkiintoiseen
nettisisältöön.


Sinun täytyy uppoutua asiakkaidesi maailmaan, jotta pystyt kirjoittamaan kiinnostavaa sisältöä. Ne asiat, jotka ovat
mielestäsi kiinnostavia, saattavat asiakkaidesi mielestä olla täydellisen tylsiä. Jos olet itse kohderyhmäsi jäsen, sinulla
on helpompaa. Jos taas olet kaukana kohderyhmästäsi, sinun täytyy käyttää aikaa ymmärtääksesi asiakkaidesi
maailmaa.


Kiinnostavan sisällön kirjoittaminen ei onneksi useimmiten ole vaikeaa, sillä suurin osa tykkääjistäsi pitää tarjouksia ja
kilpailuja kiinnostavina asioina. Älä kuitenkaan rajoita päivityksiä vain myynninedistämiseen, vaan kysy myös
palautetta ja pyri luomaan keskustelua. Parhaassa tapauksessa Facebook-sivullesi syntyy aito yhteisö ja saat
yrityksellesi ahkeria sanansaattajia. Älä odota, että kaikki tykkääjät avaisivat suunsa. Riittää, että saat pienen joukon
aktiivisia keskustelijoita, joita muut voivat seurata.


Muista antaa tykkääjille etuoikeuksia. Tykkääjät haluavat kuulua sisäpiiriin ja saada jotakin, mikä ei ole kaikkien
saatavilla. Tee tarjouksia, jotka ovat vain tykkääjien käytettävissä. Näin annat heille syyn tykätä jatkossakin.



Osallistaminen on tärkeää
Kaikki eivät näe tekemiäsi Facebook-päivityksiä. Kun käyttäjä kirjautuu Facebookiin, hänelle näytetään ensimmäisenä
kohokohdat. Kohokohdat ovat käyttäjän seuraamien kavereiden ja yritysten päivityksiä, jotka Facebookin arvion
mukaan ansaitsevat eniten näkyvyyttä.


Mitä enemmän päivityksesi keräävät tykkäämisiä ja
kommentteja, sitä varmemmin näyt myös kohokodissa.
Tykkäämistä ja kommentointia voidaan kutsua myös
                                                                 Kokeile heti
yleisesti osallistumiseksi.
                                                                    Kysy Facebookissa, mitä tuotteita
Sellaiset päivitykset, joihin ei osallistuta, eivät yleensä         tykkääjät haluaisivat valikoimaan ja
ansaitse paikkaa kohokohdissa ja saavat vähemmän
näkyvyyttä.                                                         arvo vastaajien kesken palkinto.

Osallistuminen ei tapahdu itsestään. Sinun täytyy
aktivoida ihmiset osallistumaan herättämällä
keskustelua ja pyytämällä heitä tykkäämään päivityksistäsi. Kaikkeen markkinointiin pätee sama sääntö: jos haluat
ihmisten tekevän jotain, pyydä heiltä sitä. Esimerkiksi bannerimainonnassa mainokset, joissa kehotetaan
klikkaamaan toimivat huomattavasti paremmin kuin ne, joista kehotus puuttuu. Pyydä siis kommentoimaan ja
tykkämään. Se toimii.



   Tietoisku: Miten Facebook päättää, mikä pääsee kohokohtiin?
  Facebook on kehittänyt laskukaavan nimeltä EdgeRank, joka päättää mitkä päivitykset ja tapahtumat
  (kommentoinnit tai tykkäykset) pääsevät käyttäjien kohokohdat-sivulle, joka näkyy käyttäjille heti heidän
  kirjauduttuaan sisään.


  Facebook nostaa tapahtumia kohokohtiin seuraavilla kriteereillä:
   • Käyttäjän aiempi kiinnostuneisuus Facebook-sivua kohtaan. Onko käyttäjä vieraillut paljon sivulla tai
        kommentoinut aiempia päivityksiä yritykseltä?
    •   Tapahtuman tyyppi (päivitys, tykkääminen, kommentointi). Facebook antaa painoarvon tapahtuman tyypin
        mukaan. Esimerkiksi kommenteilla on korkeampi painoarvo kuin tykkäämisillä.
    •   Tapahtumasta kulunut aika. Mitä tuoreempi tapahtuma, sitä suuremmalla todennäköisyydellä se pääsee
        kohokohtiin.


  Lähde: Techcrunch (http://techcrunch.com/2010/04/22/facebook-edgerank/)
Facebook ei ole mainoskanava
Nykypäivänä ihminen joutuu vastaanottamaan, tai paremmin sanottuna torjumaan, satoja tai jopa tuhansia
markkinointiviestejä päivittäin. Samanlainen häiriömarkkinointi ei toimi Facebookissa. Et voi vain julistaa yrityksesi
ilosanomaa ja pyytää ihmisiä ostamaan.


Jokainen Facebookia käyttänyt tietää varmasti, ettei jatkuva itsestään huutaminen jaksa kiinnostaa ketään. Jos sinulla
on henkilökohtainen profiili Facebookissa, olet varmasti joskus törmännyt narsistisiin tuttuihin, jotka päivittävät
profiiliaan jatkuvasti tyhjänpäivisistä asioista. Samalta vaikuttaa yritys, jonka ainut syy tehdä Facebook-päivitys on
saada jotain myydyksi.


Facebookissa on toimittava hienovaraisesti. Suorat mainosviestit eivät yleensä toimi. Sen sijaan uutuustuotteiden
esittelyt, tarjouksien esilletuonnit, keskustelun herättäminen ja kilpailujen järjestäminen toimivat. Tällöin tarjoat
asiakkaillesi jotain kiinnostavaa.


Mikäli haluat nostaa enemmän tuotteitasi esille, voit tehdä sen aina Facebook-mainoksilla. Hyvä tapa on pitää seinä
puhtaana mainosviesteistä (poislukien tarjoukset ja uutuudet) ja käyttää Facebookin maksullisia mainosominaisuuksia
tuotteiden esille tuomiseen. Mainonta voidaan kohdistaa näkymään vain tykkääjille, jolloin kohderyhmä on varmasti
oikea.


Milloin on paras aika tehdä päivityksiä?
Yhdysvaltalainen Virtue julkaisi vuoden 2010 lokakuussa tutkimuksen, jossa seurattiin kolmen vuoden ajan 1500
kansainvälisen yrityksen Facebook-päivityksiä. Tutkimuksessa analysoitiin 1,64 miljoonaa päivitystä ja 7,56 miljoonaa
kommenttia ja niiden tehokkuuden yhteyttä viikonpäiviin ja kellonaikoihin.

                                                               Tutkimus osoitti, että aamuisin tehdyt Facebook-
                                                               päivitykset ovat 39,7% tehokkaampia osallistumisen
 Kokeile heti                                                  määrässä mitattuna kuin iltapäivällä tehdyt päivitykset.
                                                               Syynä tähän on, että ihmiset käyvät Facebookissa
                                                               yleensä aamulla ennen töihin tai kouluun lähtöä ja ovat
   Muuta päivitysajankohtasi aamuun ja
                                                               tällöin aktiivisempia osallistumaan.
   katso, saavatko päivitykset enemmän
                                                               Viikonpäivillä ei ole suurta merkitystä osallistumisen
   sivunnäyttöjä.
                                                               määrään. Kuitenkin tutkimuksen mukaan sunnuntait ovat
                                                               hiljaisimpia päiviä, mutta tämä on oman kokemukseni
                                                               mukaan täysin kohderyhmäkohtaista. Lisäksi kausittaista
                                                               vaihtelua aiheuttavat tietysti juhlapyhät, sääolot ja niin
                                                               edelleen.
Kuinka usein Facebookiin kannattaa kirjoittaa?
Facebook-sivun päivitystiheydellä on merkitystä: jos kirjoitat liian usein, ihmiset piilottavat päivityksesi. Jos kirjoitat
liian harvoin, menetät hyvän tilaisuuden saada näkyvyyttä ja myyntiä. Määrän sijaan tärkeintä on kuitenkin aina laatu.
Vaikka kirjoittaisit kuinka harvoin, mutta päivityksesi ovat tylsiä, ihmiset eivät enää seuraa sinua. Toisaalta
mielenkiintoisia päivityksiä jaksetaan seurata, vaikka niitä julkaistaisiin tiheämmin.


Jokaisen verkkokaupan täytyy löytää omalle kohderyhmälleen sopiva päivitystiheys, mutta nyrkkisääntönä voisi
sanoa, että päivittäin on liian usein ja kerran viikossa on liian harvoin. Kun teet päivityksiä, seuraa Facebook-sivun
kävijätilastoista poistuvien tykkääjien määrää. Jos tihennät päivitystahtia, saatat huomata tykkääjien määrän
vähenevän ja tällöin sinun täytyy höllätä tahtia.



Avaa sivusi kysymyksille ja palautteelle
Kuten jo aiemmin olen maininnut, Facebook on
loistava väline asiakaspalveluun. Seinälle
kirjoittaminen kannattaa sallia kaikille, koska muuten
menetät mahdollisuuden asiakaspalveluun ja
palautteen vastaanottamiseen.

Yritä vastata Facebookiin tuleviin kysymyksiin mahdollisimman nopeasti. Hitaan vastausajan saattavat nimittäin
nähdä sadat ihmiset.


Jos joku kehuu yritystäsi, muista kiittää. Palkitse yrityksesi ahkerimmat sanansaattajat vähintään kauniilla sanoilla.


Älä turhaan pelkää negatiivisia kommentteja. Jos sellaisia tulee, älä poista niitä, vaan vastaa niihin asiallisesti. Jos
poistat kommentin, saatat vain innostaa tyytymättömän asiakkaan kirjoittelemaan yrityksestäsi negatiiviseen sävyyn
muualle nettiin. Tällöin et voi enää hallita kirjoittelua juuri lainkaan. Törkeyksiin asti menevän palautteen voi
luonnollisesti poistaa.


Tervetulosivu houkuttelee tykkäämään
                                                           Tervetulosivu näkyy ihmisille, jotka saapuvat Facebook-
                                                           sivullesi, mutta eivät vielä tykkää siitä. Tervetulosivun
                                                           tarkoituksena on aktivoida käyttäjä tykkäämään.


                                                           Parhaiten toimivat toteutukset, joissa tykkääjille tarjotaan
                                                           jonkinlaista etua. Jos tarjoat tykkääjälle etuna esimerkiksi
                                                           ilmaiset postimaksut, se kannattaa tuoda esille
                                                           tervetulosivulla. Tervetulosivun toteutukseen en tässä
                                                           oppaassa mene, mutta siihen saat apua esimerkiksi
                                                           allekirjoittaneelta. Jos olet tee-se-itse-ihmisiä, voit myös
                                                           etsiä ulkomaisilta sivustoilta ohjeita.
Facebookin ja verkkokaupan yhteen-
sovittaminen
1. Naamat ja tykkääjät tiskiin
Facebookin liittäminen verkkokauppaan kannattaa tehdä “Like
Box”-nimisellä liitännäisellä, joka tykkää-napin lisäksi näyttää
verkkokaupassa vierailevalle tykkääjiesi kasvokuvia ja
lukumäärän. Jos vierailija on kirjautuneena Facebookiin, hän
näkee verkkokaupastasi tykkäävien ystäviensä kasvot. Ystävän
kasvojen näkyminen verkkokaupan tykkääjissä kasvattaa
luottamusta verkkokauppaa kohtaan ja voi olla viimeinen
sysäys tilauksen tekemiselle.


2. Tykkää tuotteesta
Kun käyttäjä selaa verkkokauppaasi ja löytää unelmiensa
tuotteen, hänelle kannattaa tarjota mahdollisuus jakaa löytö
ystäviensä kanssa. Tämä onnistuu liittämällä Facebookin
tykkää-napit jokaiselle tuotesivulle. Kun käyttäjä painaa nappia, hänen seinälleen tulee tieto tykkäämisestä sekä linkki
tuotteeseen.

                                                                     3. Verkkokauppa Facebookiin
                                                                     Viime aikoina verkkokaupan vieminen Facebookiin on
                                                                     kasvattanut suosiotaan etenkin ulkomailla. Itse en
                                                                     suosittele viemään verkkokauppaa pelkästään
                                                                     Facebookiin, mutta jatkossa se tulee varmasti
                                                                     olemaan yksi tärkeä ostamisen kanava. Suomessa
                                                                     verkkokaupan Facebookiin voi tehdä Savalanche -
                                                                     palvelun avulla. Jatkossa tällä saralla varmasti
                                                                     kuullaan vielä lisää.




Kuinka saat lisää tykkääjiä?
Tykkääjien saaminen vaatii työtä. Ihmiset eivät tuosta vain tupsahda tykkääjiksi, vaan heidät täytyy houkutella
mukaan. Vain harva aktivoituu omatoimisesti tykkäämään.


Helpoin tapa aloittaa on pyytää nykyisiä asiakkaita tykkääjiksi. Kehota asiakkaitasi tykkäämään verkkokaupan
etusivulla, tilausvahvistuksessa, sähköpostimarkkinoinnilla tai vaikkapa postikortilla paketin mukana. Yrityksesi tuskin
on niin mahtava, että moni ihminen innostuu pyytämättä etsimään Facebook-sivusi. Mutta kun pyydät kiltisti, suurin
osa tottelee - varsinkin, kun olet palvellut heitä hyvin.

Voit myös saada uusia tykkääjiä valjastamalla nykyiset
tykkääjät aika ajoin sanansaattajiksesi. Tarjoa etu niille,
jotka saavat ystävänsä liittymään tykkääjäksi. Ilman              Kokeile heti
porkkanaa tulokset jäävät yleensä valjuiksi.
                                                                    Järjestä nykyisille tykkääjillesi kilpailu,
Kolmas tehokas tapa on kampanjointi tykkääjien
                                                                    johon osallistutaan houkuttelemalla
keräämiseksi. Edullisin ja toimivin toteutustapa tälle on
Facebook-mainonta. Oikein tehtynä kampanja tuo                      kaveri tykkääjäksi.
pienelläkin budjetilla satoja uusia tykkääjiä. Kampanjan
aikana Facebook-sivulla on hyvä olla jo aiemminkin
esitelty tervetulosivu, jossa kerrotaan, mitä etuja
tykkääjäksi liittymällä saa.




  Tietoisku: Miksi ihmiset tykkäävät yrityksistä?
  IBM Institution of Business Value julkaisi äskettäin tutkimuksen, jossa selvitettiin ihmisten sosiaalisen median
  käyttöä. Tutkimuksessa käsiteltiin muun muassa yritysten sosiaalisen median palveluihin, kuten Facebook-
  sivuihin, kohdistuvia odotuksia.

  Tutkimuksen mukaan kuluttajien motiivit ja yritysten oletukset tykkäämisen syistä eivät kohtaa.
  Kuluttajat odottavat Facebook-sivulta pääosin tarjouksia ja ostomahdollisuuksia, kun taas yritykset olettavat
  tärkeimmiksi asioiksi muun muassa tuotetiedon antamisen ja yhteisön merkityksen.




   Lähde: IBM Institute of Business Value (http://www-935.ibm.com/services/us/gbs/thoughtleadership/ibv-social-
   crm-whitepaper.html)
6 yleisintä virhettä Facebookin
käytössä
1. Minimaalinen panostus
Todella monella verkkokaupalla Facebook on jäänyt vähälle mietinnälle ja toteutus vasemmalle kädelle. Facebook-
markkinoinnissa onnistuminen vaatii jatkuvaa työtä ja panostusta. Ota Facebookin käyttö jokapäiväiseksi rutiiniksi ja
noudata tämän oppaan neuvoja.


2. Turhat ja itsekeskeiset päivitykset
Facebook-sivussa ei ole kyse vain sinusta ja yrityksestäsi. Päivitysten täytyy olla sellaisia, jotka kiinnostavat
kohderyhmääsi. Jos et itse kuuluu verkkokauppasi kohderyhmään, sinun on osattava ajatella asioita kohderyhmäsi
näkökulmasta tai muuten mennään metsään. Onneksi tylsät päivitykset paljastuvat helposti: jos kukaan ei peukuta tai
kommentoi päivitystäsi, olet todennäköisesti onnistunut luomaan tylsää sisältöä.


3. Vuorovaikutuksen puuttuminen
Facebook mahdollistaa vuorovaikutuksen, mutta valitettavan harvoin sitä oikeasti syntyy. Vuorovaikutus on tärkeää,
koska se vahvistaa suhteita ja lisää asiakkaiden lojaliteettia sekä valaa luottamusta.


Tee Facebookista asiakaspalvelukanava kertomalla kauppasi yhteystiedot-sivulla, että asiakaspalvelua saa
Facebookissa. Kysele tykkääjiltä mielipiteitä. Järjestä spontaaneja kilpailuja, jotka herättävät keskustelua. Jaa
mielenkiintoisia linkkejä ja pyri luomaan niiden pohjalle keskustelua. Kun ihmiset huomaavat, että keskustelu on
luontevaa yrityksesi Facebook-sivulla, se tulee lisääntymään itsestään. Yhä useampi uskaltaa avata suunsa ja sinä
saat enemmän näkyvyyttä.


4. Kohderyhmälle sopimaton kommunikointi
Jos myyt tuotteita teini-ikäisille, sinun kannattaa ehkä kirjoittaa teini-ikäisten tyylillä: paljon hymiöitä, ei kirjakieltä, ehkä
ripaus slangia. Liian jäykkä ja asiallinen tyyli ei luo ihmisläheistä kuvaa, mutta joillakin toimialoilla sekin voi olla
omiaan.


Tarkkaile, miten asiakkaasi kirjoittavat ja yritä päästä kohderyhmäsi tasolle. Jos asiakkaasi käyttävät paljon hymiöitä,
käytä sinäkin. Jos asiakkaasi ovat kuivia kuin sahara, ole sinäkin. Vuorovaikutuksen edellytyksenä on samalle
aallonpituudelle pääseminen ja joskus se voi tarkottaa sitä, että sinun on muututtava ja mentävä
epämukavuusalueelle.


Jos et ymmärrä kohderyhmääsi, ota selvää. Voit esimerkiksi palkata jonkun faneistasi tekemään sinulle päivityksiä
Facebookiin vaikka lahjakorttipalkalla.


5. Huolimaton kirjoitus
Liian usein näkee Facebook-päivityksiä, joissa on räikeitä kirjoitusvirheitä. Nyt ei ole kysymys pilkunviilaamisesta,
vaan räikeistä kirjoitusvirheistä. Siis sellaisista, että krijamet mnevät iahan skeaisin. Lue päivitykset huolella läpi
ennen kuin pistät ne kaikkien näkyville. Kirjoitusvirheitä toki sattuu kaikille, mutta jatkuva räikeiden kirjoitusvirheiden
viljely voi syödä yrityksesi imagoa. Myöskään ISOT KIRJAIMET ja rajaton huuto- ja kysymysmerkkien käyttö ei kuulu
hyvään tapaan kirjoittaa, eihän!!!!???, olipa kohderyhmä mikä tahansa.


6. Jatkuva tarjousralli
Tarjousten jakaminen sopivissa määrin ei ole virhe, vaan pikemminkin toivottavaa. Mieti kuitenkin, onko
liiketoiminnallisesti järkevää aloittaa jatkuva tarjousralli. Opettamalla tykkääjät odottamaan tarjouksia voit joutua
noidankehään, joka painaa bisneksesi kannattavuuden lattiaan. Tämä on tietysti sinun päätettävissäsi, mutta varo
sortumasta liian anteliaaksi.




Jatkoa seuraa
Kiitos oppaan lukemisesta! Toivottavasti siitä oli sinulle jotakin hyötyä. Näin lopuksi on varmaan hyvä todeta, että
kaikkia oppaan neuvoja ei kannata yrittää toteuttaa kerralla. Harjoitus tekee mestarin myös Facebookin tapauksessa,
joten ota pieniä askeleita ja tunnustele maaperää.


Muista myös, että Facebook on vain yksi tärkeistä markkinointikanavista. Älä unohda esimerkiksi hakukonenäkyvyyttä
tai sähköpostimarkkinointia, sillä menestyvä verkkokauppa käyttää onnistuneesti kaikkia eri kanavia hyödyksi.


Lisää verkkokauppojen markkinointiin liittyvää sisältöä löydät tulevaisuudessa sivuiltamme tai Mediashaken
Facebook-sivulta. Mikäli sinulle herää kysymyksiä, voit ottaa yhteyttä minuun tai lisätä kysymyksen esimerkiksi FB-
seinällemme.


Ollaan yhteyksissä!


Matti Hirvonen
Mediashake Oy
045 655 0798
matti@mediashake.fi

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

FB-markkinointi, somekanavien hyödyntäminen -koulutus meidän uusimaaseutu-han...
FB-markkinointi, somekanavien hyödyntäminen -koulutus meidän uusimaaseutu-han...FB-markkinointi, somekanavien hyödyntäminen -koulutus meidän uusimaaseutu-han...
FB-markkinointi, somekanavien hyödyntäminen -koulutus meidän uusimaaseutu-han...Mediaruukki
 
Facebook koulutus aloitteleville yrittäjille
Facebook  koulutus aloitteleville yrittäjilleFacebook  koulutus aloitteleville yrittäjille
Facebook koulutus aloitteleville yrittäjilleKatja Idman
 
Facebook markkinointi "tykkaa ja jaa" jukka weissenfelt ebrand Suomi 5.2.2013
Facebook markkinointi "tykkaa ja jaa" jukka weissenfelt ebrand Suomi 5.2.2013Facebook markkinointi "tykkaa ja jaa" jukka weissenfelt ebrand Suomi 5.2.2013
Facebook markkinointi "tykkaa ja jaa" jukka weissenfelt ebrand Suomi 5.2.2013Jukka Weissenfelt
 
Sosiaalinen media pk-yritykselle
Sosiaalinen media pk-yritykselleSosiaalinen media pk-yritykselle
Sosiaalinen media pk-yritykselleHarri Lakkala
 
Dialogin Aika -kirjan sivut 277-285
Dialogin Aika -kirjan sivut 277-285Dialogin Aika -kirjan sivut 277-285
Dialogin Aika -kirjan sivut 277-285Antti Leino
 

Was ist angesagt? (6)

FB-markkinointi, somekanavien hyödyntäminen -koulutus meidän uusimaaseutu-han...
FB-markkinointi, somekanavien hyödyntäminen -koulutus meidän uusimaaseutu-han...FB-markkinointi, somekanavien hyödyntäminen -koulutus meidän uusimaaseutu-han...
FB-markkinointi, somekanavien hyödyntäminen -koulutus meidän uusimaaseutu-han...
 
Kirkkohallitus some
Kirkkohallitus someKirkkohallitus some
Kirkkohallitus some
 
Facebook koulutus aloitteleville yrittäjille
Facebook  koulutus aloitteleville yrittäjilleFacebook  koulutus aloitteleville yrittäjille
Facebook koulutus aloitteleville yrittäjille
 
Facebook markkinointi "tykkaa ja jaa" jukka weissenfelt ebrand Suomi 5.2.2013
Facebook markkinointi "tykkaa ja jaa" jukka weissenfelt ebrand Suomi 5.2.2013Facebook markkinointi "tykkaa ja jaa" jukka weissenfelt ebrand Suomi 5.2.2013
Facebook markkinointi "tykkaa ja jaa" jukka weissenfelt ebrand Suomi 5.2.2013
 
Sosiaalinen media pk-yritykselle
Sosiaalinen media pk-yritykselleSosiaalinen media pk-yritykselle
Sosiaalinen media pk-yritykselle
 
Dialogin Aika -kirjan sivut 277-285
Dialogin Aika -kirjan sivut 277-285Dialogin Aika -kirjan sivut 277-285
Dialogin Aika -kirjan sivut 277-285
 

Ähnlich wie Verkkokauppiaan Facebook-opas

Tee Tulosta Facebookilla 08112016
Tee Tulosta Facebookilla 08112016Tee Tulosta Facebookilla 08112016
Tee Tulosta Facebookilla 08112016FutureMarja
 
Yrittäjä suuntana sosiaalinenmedia
Yrittäjä suuntana sosiaalinenmediaYrittäjä suuntana sosiaalinenmedia
Yrittäjä suuntana sosiaalinenmediaSeppälä Riikka
 
Digitaalisen markkinoinnin perusteet (3/4) - Sosiaalisen median markkinointi ...
Digitaalisen markkinoinnin perusteet (3/4) - Sosiaalisen median markkinointi ...Digitaalisen markkinoinnin perusteet (3/4) - Sosiaalisen median markkinointi ...
Digitaalisen markkinoinnin perusteet (3/4) - Sosiaalisen median markkinointi ...Tommi Salenius
 
Some hyötykäytössä - Facebook
Some hyötykäytössä - FacebookSome hyötykäytössä - Facebook
Some hyötykäytössä - FacebookTalent Center Oy
 
Sosiaalinen media muuttaa hakumarkkinoinnin
Sosiaalinen media muuttaa hakumarkkinoinninSosiaalinen media muuttaa hakumarkkinoinnin
Sosiaalinen media muuttaa hakumarkkinoinninSearchbox
 
Facebook markkinointi "tykkää ja jaa" jukka weissenfelt ebrand 5.2.2013
Facebook markkinointi "tykkää ja jaa" jukka weissenfelt ebrand 5.2.2013Facebook markkinointi "tykkää ja jaa" jukka weissenfelt ebrand 5.2.2013
Facebook markkinointi "tykkää ja jaa" jukka weissenfelt ebrand 5.2.2013ebrand Suomi
 
Verkkokaupan Facebook-markkinoinnin opas
Verkkokaupan Facebook-markkinoinnin opas Verkkokaupan Facebook-markkinoinnin opas
Verkkokaupan Facebook-markkinoinnin opas Riku Seppälä
 
Facebook kilpailut yrityksen markkinoinnissa **päivitetty 10/2014**
Facebook kilpailut yrityksen markkinoinnissa **päivitetty 10/2014**Facebook kilpailut yrityksen markkinoinnissa **päivitetty 10/2014**
Facebook kilpailut yrityksen markkinoinnissa **päivitetty 10/2014**FlowHouse Oy
 
Facebook organisaatiossa -tehokkaasti ja turvallisesti
Facebook organisaatiossa -tehokkaasti ja turvallisestiFacebook organisaatiossa -tehokkaasti ja turvallisesti
Facebook organisaatiossa -tehokkaasti ja turvallisestirautasilta
 
Sosiaalinen media Eläkeliiton yhdistyskehittäjille_mp
Sosiaalinen media Eläkeliiton yhdistyskehittäjille_mpSosiaalinen media Eläkeliiton yhdistyskehittäjille_mp
Sosiaalinen media Eläkeliiton yhdistyskehittäjille_mpNetikäs Projekti
 
Kuinka menestyä facebookissa yrityksenä – raadollinen totuus
Kuinka menestyä facebookissa yrityksenä – raadollinen totuusKuinka menestyä facebookissa yrityksenä – raadollinen totuus
Kuinka menestyä facebookissa yrityksenä – raadollinen totuusPasi Vuorio
 
Klikkauksia vai kassavirtaa differo
Klikkauksia vai kassavirtaa differoKlikkauksia vai kassavirtaa differo
Klikkauksia vai kassavirtaa differoDiffero Oy
 
Some osana yrittäjän arkea
Some osana yrittäjän arkeaSome osana yrittäjän arkea
Some osana yrittäjän arkeaVesa Rinne
 
Sosiaalinen media pienen ja keskisuuren yrityksen markkinoinnissa
Sosiaalinen media pienen ja keskisuuren yrityksen markkinoinnissaSosiaalinen media pienen ja keskisuuren yrityksen markkinoinnissa
Sosiaalinen media pienen ja keskisuuren yrityksen markkinoinnissaFlowHouse Oy
 
Miten yritys saa ansaittua medianäkyvyyttä. Nämä 3 asiaa on huomioitava.
Miten yritys saa ansaittua medianäkyvyyttä. Nämä 3 asiaa on huomioitava.Miten yritys saa ansaittua medianäkyvyyttä. Nämä 3 asiaa on huomioitava.
Miten yritys saa ansaittua medianäkyvyyttä. Nämä 3 asiaa on huomioitava.Viestintätoimisto Contenta
 
Kuinka hyödynnän sosiaalisen median yrityksessäni
Kuinka hyödynnän sosiaalisen median yrityksessäniKuinka hyödynnän sosiaalisen median yrityksessäni
Kuinka hyödynnän sosiaalisen median yrityksessäniTimo Kumpulainen
 
Bisnes tykkää somesta. Keuke, Karkkila 2016
Bisnes tykkää somesta. Keuke, Karkkila 2016Bisnes tykkää somesta. Keuke, Karkkila 2016
Bisnes tykkää somesta. Keuke, Karkkila 2016FutureMarja
 
Sosiaalisen median-koulutus-yrityksille-SoMeStudio-Maria-Rajakallio
Sosiaalisen median-koulutus-yrityksille-SoMeStudio-Maria-RajakallioSosiaalisen median-koulutus-yrityksille-SoMeStudio-Maria-Rajakallio
Sosiaalisen median-koulutus-yrityksille-SoMeStudio-Maria-RajakallioMaria Rajakallio
 
10 taktiikkaa sisältömarkkinointiin
10 taktiikkaa sisältömarkkinointiin10 taktiikkaa sisältömarkkinointiin
10 taktiikkaa sisältömarkkinointiinDigimoguli
 

Ähnlich wie Verkkokauppiaan Facebook-opas (20)

Tee Tulosta Facebookilla 08112016
Tee Tulosta Facebookilla 08112016Tee Tulosta Facebookilla 08112016
Tee Tulosta Facebookilla 08112016
 
Yrittäjä suuntana sosiaalinenmedia
Yrittäjä suuntana sosiaalinenmediaYrittäjä suuntana sosiaalinenmedia
Yrittäjä suuntana sosiaalinenmedia
 
Pajakylän
PajakylänPajakylän
Pajakylän
 
Digitaalisen markkinoinnin perusteet (3/4) - Sosiaalisen median markkinointi ...
Digitaalisen markkinoinnin perusteet (3/4) - Sosiaalisen median markkinointi ...Digitaalisen markkinoinnin perusteet (3/4) - Sosiaalisen median markkinointi ...
Digitaalisen markkinoinnin perusteet (3/4) - Sosiaalisen median markkinointi ...
 
Some hyötykäytössä - Facebook
Some hyötykäytössä - FacebookSome hyötykäytössä - Facebook
Some hyötykäytössä - Facebook
 
Sosiaalinen media muuttaa hakumarkkinoinnin
Sosiaalinen media muuttaa hakumarkkinoinninSosiaalinen media muuttaa hakumarkkinoinnin
Sosiaalinen media muuttaa hakumarkkinoinnin
 
Facebook markkinointi "tykkää ja jaa" jukka weissenfelt ebrand 5.2.2013
Facebook markkinointi "tykkää ja jaa" jukka weissenfelt ebrand 5.2.2013Facebook markkinointi "tykkää ja jaa" jukka weissenfelt ebrand 5.2.2013
Facebook markkinointi "tykkää ja jaa" jukka weissenfelt ebrand 5.2.2013
 
Verkkokaupan Facebook-markkinoinnin opas
Verkkokaupan Facebook-markkinoinnin opas Verkkokaupan Facebook-markkinoinnin opas
Verkkokaupan Facebook-markkinoinnin opas
 
Facebook kilpailut yrityksen markkinoinnissa **päivitetty 10/2014**
Facebook kilpailut yrityksen markkinoinnissa **päivitetty 10/2014**Facebook kilpailut yrityksen markkinoinnissa **päivitetty 10/2014**
Facebook kilpailut yrityksen markkinoinnissa **päivitetty 10/2014**
 
Facebook organisaatiossa -tehokkaasti ja turvallisesti
Facebook organisaatiossa -tehokkaasti ja turvallisestiFacebook organisaatiossa -tehokkaasti ja turvallisesti
Facebook organisaatiossa -tehokkaasti ja turvallisesti
 
Sosiaalinen media Eläkeliiton yhdistyskehittäjille_mp
Sosiaalinen media Eläkeliiton yhdistyskehittäjille_mpSosiaalinen media Eläkeliiton yhdistyskehittäjille_mp
Sosiaalinen media Eläkeliiton yhdistyskehittäjille_mp
 
Kuinka menestyä facebookissa yrityksenä – raadollinen totuus
Kuinka menestyä facebookissa yrityksenä – raadollinen totuusKuinka menestyä facebookissa yrityksenä – raadollinen totuus
Kuinka menestyä facebookissa yrityksenä – raadollinen totuus
 
Klikkauksia vai kassavirtaa differo
Klikkauksia vai kassavirtaa differoKlikkauksia vai kassavirtaa differo
Klikkauksia vai kassavirtaa differo
 
Some osana yrittäjän arkea
Some osana yrittäjän arkeaSome osana yrittäjän arkea
Some osana yrittäjän arkea
 
Sosiaalinen media pienen ja keskisuuren yrityksen markkinoinnissa
Sosiaalinen media pienen ja keskisuuren yrityksen markkinoinnissaSosiaalinen media pienen ja keskisuuren yrityksen markkinoinnissa
Sosiaalinen media pienen ja keskisuuren yrityksen markkinoinnissa
 
Miten yritys saa ansaittua medianäkyvyyttä. Nämä 3 asiaa on huomioitava.
Miten yritys saa ansaittua medianäkyvyyttä. Nämä 3 asiaa on huomioitava.Miten yritys saa ansaittua medianäkyvyyttä. Nämä 3 asiaa on huomioitava.
Miten yritys saa ansaittua medianäkyvyyttä. Nämä 3 asiaa on huomioitava.
 
Kuinka hyödynnän sosiaalisen median yrityksessäni
Kuinka hyödynnän sosiaalisen median yrityksessäniKuinka hyödynnän sosiaalisen median yrityksessäni
Kuinka hyödynnän sosiaalisen median yrityksessäni
 
Bisnes tykkää somesta. Keuke, Karkkila 2016
Bisnes tykkää somesta. Keuke, Karkkila 2016Bisnes tykkää somesta. Keuke, Karkkila 2016
Bisnes tykkää somesta. Keuke, Karkkila 2016
 
Sosiaalisen median-koulutus-yrityksille-SoMeStudio-Maria-Rajakallio
Sosiaalisen median-koulutus-yrityksille-SoMeStudio-Maria-RajakallioSosiaalisen median-koulutus-yrityksille-SoMeStudio-Maria-Rajakallio
Sosiaalisen median-koulutus-yrityksille-SoMeStudio-Maria-Rajakallio
 
10 taktiikkaa sisältömarkkinointiin
10 taktiikkaa sisältömarkkinointiin10 taktiikkaa sisältömarkkinointiin
10 taktiikkaa sisältömarkkinointiin
 

Verkkokauppiaan Facebook-opas

  • 2. Miksi kirjoitin tämän oppaan? Autan työkseni verkkokauppiaita kasvattamaan myyntiä. Keskustelen viikottain useiden eri alojen verkkokauppaiden kanssa. Riippumatta toimialasta, Facebook nousee lähes aina keskustelunaiheeksi. Kannattaako siellä olla? Kuinka usein sitä kannattaa päivittää? Mitä sinne kannattaa kirjoittaa? Miten saan uusia tykkääjiä? Kirjoitin tämän oppaan, koska haluan vastata kaikkiin noihin kysymyksiin. Olen saanut nähdä Facebookin merkityksen verkkokauppojen myyntiin, auttanut asiakkaitani hankkimaan tuhansittain uusia tykkääjiä ja ollut todistamassa myös joitakin epäonnistumisia. Jaan nyt sinulle sen, mitä aiheesta ajattelen. Opas antaa sinulle hyvät eväät Facebookin käyttöön verkkokaupan markkinoinnissa. Olen pyrkinyt kuorimaan kaiken turhan hypetyksen ja hehkutuksen pois ja keskittymään olennaiseen. Facebook ei ole mikään taikasauva tai ainoa tärkeä markkinointikanava, mutta oikein käytettynä sillä voi olla positiivinen vaikutus myyntiisi. Tässä oppaassa ei käydä läpi perusominaisuuksia, vaan oletan että palvelu on sinulle pääpiirteittäin tuttu. Jos sinulla ei ole kokemusta Facebookista, opit ominaisuudet nopeasti itse kokeilemalla. Tärkeintä on ymmärtää laajemmin, mitä Facebookissa kannattaa tehdä. Oppaan sisältö pohjautuu useisiin kirjoihin, blogijuttuihin, tutkimuksiin ja raportteihin. Lisäksi mukana on henkilökohtaisia mielipiteitäni, joista sinä voit tietysti olla eri mieltä. Lue opas miettien, miten ohjeet sopivat juuri sinun toimialallesi. Jokaisen verkkokauppiaan täytyy löytää itselleen ja kohderyhmälleen sopiva tapa käyttää Facebookia. Kaikki vinkit eivät toimi kaikilla toimialoilla, joten käytä omaa harkintakykyäsi. Toivon, että opas herättää sinussa ajatuksia ja ennen kaikkea auttaa sinua tekemään lisää rahaa Facebookin avulla. Otan mielelläni vastaan palautetta. Mikäli mieleesi nousee kysymyksiä, pirauta puhelu, laita sähköpostia tai kirjoita Mediashaken Facebook-sivun seinälle. Keväisin terveisin, Matti Hirvonen Mediashake Oy 045 655 0798 matti@mediashake.fi
  • 3. Miksi verkkokaupalla täytyy olla Facebook-sivu? 1. Asiakkaasi ovat Facebookissa Facebook on kävijämääriltään mitattuna maailman suosituin verkkosivusto. Sitä käyttää tällä hetkellä noin kaksi miljoonaa suomalaista eli lähes 40% koko väestöstämme. Facebookia käyttävät eniten 24–34 -vuotiaat, mutta kävijäryhmistä vauhdikkaimmin kasvaa yli 45-vuotiaiden käyttäjien määrä. Ihmiset viettävät paljon aikaa Facebookissa. Kun muissa verkkopalveluissa saatetaan pyörähtää vain muutaman minuutin ajan, voi Facebookissa aikaa vierähtää viikoittain tuntikaupalla. Syykin on selvä: Facebookiin tullaan keskustelemaan ystävien kanssa ja pitämään yhteyttä omaan lähipiiriin. Facebookista on lyhyessä ajassa tullut merkittävä osa monen ihmisen jokapäiväistä elämää. Facebook-käyttäjien ikäryhmät Sinunkin asiakkaasi ovat Facebookissa. Uskallatko jättää käyttämättä kanavan, jonka kautta Suomessa vuonna 2010 saat suoran yhteyden potentiaalisiin ja nykyisiin asiakkaisiisi? 5 % 11 % 9 % 2. Luot itsellesi ilmaista mediatilaa 7 % Perinteinen mainonta toimii seuraavalla mallilla: media (sanomalehti, verkkosivusto tai televisio) 16 % tuottaa sisältöä, joka kiinnostaa ihmisiä. Yritys maksaa medialle, jotta se saa mainoksensa kiinnostavan sisällön yhteyteen. 24 % Facebookissa markkinoinnin ideana on, että sinä kirjoitat omaa mediaasi. Luomalla mielenkiintoista 28 % sisältöä saat sisällöllesi seuraajia ja näkyvyyttä yrityksellesi. Kerron myöhemmin lisää kiinnostavan sisällön tuottamisesta. 13-15 16-17 18-24 25-34 35-44 45-54 Säännöllinen panostaminen Facebook-tykkääjien 55+ keräämiseen maksaa itsensä pitkällä tähtäimellä takaisin moninkertaisesti. Lähde: facebakers.com
  • 4. 3. Voit keskustella ja saada palautetta Mikään muu kanava kuin Facebook ei tarjoa yhtä helppoa tapaa kysyä mielipiteitä ja herättää keskustelua. Tämä saattaa helposti unohtua, ja Facebook-sivusta tulla vain yksisuuntainen mainoskanava. Facebookista on myös tulossa yhä enemmissä määrin asiakaspalveluväylä, jossa ihmiset voivat kätevästi kysyä lisätietoa tuotteistasi. Parasta julkisessa asiakaspalvelussa on se, että kysymykset ja vastaukset ovat kaikkien nähtävillä. Julkinen asiakaspalvelu luo sekä myönteistä yrityskuvaa että antaa vastaukset kysymyksiin myös niille, jotka eivät koskaan itse vaivautuisi avaamaan suutaan. 4. Aktiivinen Facebook-sivu herättää luottamusta Jos yritykselläsi on paljon tykkääjiä, se herättää luottamusta. Sama pätee myös toisin päin: jos yritykselläsi on vähän tykkääjiä, se herättää epäilyksiä. Kuvitellaan, että torilla on kaksi ravintolaa. Toisen ravintolan edessä on kahden hengen jono ja toisen edessä 20 hengen jono. Kumman arvioisit tämän perusteella paremmaksi ravintolaksi? Edellä kuvattu esimerkki osoittaa, että tukeudumme päätöksissämme usein muiden ihmisten käyttäytymiseen. Ilmiö on tunnettu sosiaalipsykologiassa nimellä “social proof”. Et voi ohittaa Facebookin merkitystä liikentoimintaasi olankohautuksilla. Kyse ei ole enää marginaalisesta nettinörttien ajanvietteestä, vaan monien ihmisten jokapäiväisestä elämästä. Facebookin avulla voit tavoittaa edullisesti paljon ihmisiä, ja se on merkittävä työkalu markkinoinnissa ja asiakaspalvelussa. Mitä Facebookissa pitäisi tehdä? Verkkokaupan oman Facebook-sivun tärkein tehtävä on tarjota tykkääjille kiinnostavaa sisältöä. Kiinnostavaa sisältöä voivat olla esimerkiksi uutuustuotteet, tarjoukset, kilpailut, arpajaiset tai linkitykset hauskaan ja mielenkiintoiseen nettisisältöön. Sinun täytyy uppoutua asiakkaidesi maailmaan, jotta pystyt kirjoittamaan kiinnostavaa sisältöä. Ne asiat, jotka ovat mielestäsi kiinnostavia, saattavat asiakkaidesi mielestä olla täydellisen tylsiä. Jos olet itse kohderyhmäsi jäsen, sinulla on helpompaa. Jos taas olet kaukana kohderyhmästäsi, sinun täytyy käyttää aikaa ymmärtääksesi asiakkaidesi maailmaa. Kiinnostavan sisällön kirjoittaminen ei onneksi useimmiten ole vaikeaa, sillä suurin osa tykkääjistäsi pitää tarjouksia ja kilpailuja kiinnostavina asioina. Älä kuitenkaan rajoita päivityksiä vain myynninedistämiseen, vaan kysy myös palautetta ja pyri luomaan keskustelua. Parhaassa tapauksessa Facebook-sivullesi syntyy aito yhteisö ja saat
  • 5. yrityksellesi ahkeria sanansaattajia. Älä odota, että kaikki tykkääjät avaisivat suunsa. Riittää, että saat pienen joukon aktiivisia keskustelijoita, joita muut voivat seurata. Muista antaa tykkääjille etuoikeuksia. Tykkääjät haluavat kuulua sisäpiiriin ja saada jotakin, mikä ei ole kaikkien saatavilla. Tee tarjouksia, jotka ovat vain tykkääjien käytettävissä. Näin annat heille syyn tykätä jatkossakin. Osallistaminen on tärkeää Kaikki eivät näe tekemiäsi Facebook-päivityksiä. Kun käyttäjä kirjautuu Facebookiin, hänelle näytetään ensimmäisenä kohokohdat. Kohokohdat ovat käyttäjän seuraamien kavereiden ja yritysten päivityksiä, jotka Facebookin arvion mukaan ansaitsevat eniten näkyvyyttä. Mitä enemmän päivityksesi keräävät tykkäämisiä ja kommentteja, sitä varmemmin näyt myös kohokodissa. Tykkäämistä ja kommentointia voidaan kutsua myös Kokeile heti yleisesti osallistumiseksi. Kysy Facebookissa, mitä tuotteita Sellaiset päivitykset, joihin ei osallistuta, eivät yleensä tykkääjät haluaisivat valikoimaan ja ansaitse paikkaa kohokohdissa ja saavat vähemmän näkyvyyttä. arvo vastaajien kesken palkinto. Osallistuminen ei tapahdu itsestään. Sinun täytyy aktivoida ihmiset osallistumaan herättämällä keskustelua ja pyytämällä heitä tykkäämään päivityksistäsi. Kaikkeen markkinointiin pätee sama sääntö: jos haluat ihmisten tekevän jotain, pyydä heiltä sitä. Esimerkiksi bannerimainonnassa mainokset, joissa kehotetaan klikkaamaan toimivat huomattavasti paremmin kuin ne, joista kehotus puuttuu. Pyydä siis kommentoimaan ja tykkämään. Se toimii. Tietoisku: Miten Facebook päättää, mikä pääsee kohokohtiin? Facebook on kehittänyt laskukaavan nimeltä EdgeRank, joka päättää mitkä päivitykset ja tapahtumat (kommentoinnit tai tykkäykset) pääsevät käyttäjien kohokohdat-sivulle, joka näkyy käyttäjille heti heidän kirjauduttuaan sisään. Facebook nostaa tapahtumia kohokohtiin seuraavilla kriteereillä: • Käyttäjän aiempi kiinnostuneisuus Facebook-sivua kohtaan. Onko käyttäjä vieraillut paljon sivulla tai kommentoinut aiempia päivityksiä yritykseltä? • Tapahtuman tyyppi (päivitys, tykkääminen, kommentointi). Facebook antaa painoarvon tapahtuman tyypin mukaan. Esimerkiksi kommenteilla on korkeampi painoarvo kuin tykkäämisillä. • Tapahtumasta kulunut aika. Mitä tuoreempi tapahtuma, sitä suuremmalla todennäköisyydellä se pääsee kohokohtiin. Lähde: Techcrunch (http://techcrunch.com/2010/04/22/facebook-edgerank/)
  • 6. Facebook ei ole mainoskanava Nykypäivänä ihminen joutuu vastaanottamaan, tai paremmin sanottuna torjumaan, satoja tai jopa tuhansia markkinointiviestejä päivittäin. Samanlainen häiriömarkkinointi ei toimi Facebookissa. Et voi vain julistaa yrityksesi ilosanomaa ja pyytää ihmisiä ostamaan. Jokainen Facebookia käyttänyt tietää varmasti, ettei jatkuva itsestään huutaminen jaksa kiinnostaa ketään. Jos sinulla on henkilökohtainen profiili Facebookissa, olet varmasti joskus törmännyt narsistisiin tuttuihin, jotka päivittävät profiiliaan jatkuvasti tyhjänpäivisistä asioista. Samalta vaikuttaa yritys, jonka ainut syy tehdä Facebook-päivitys on saada jotain myydyksi. Facebookissa on toimittava hienovaraisesti. Suorat mainosviestit eivät yleensä toimi. Sen sijaan uutuustuotteiden esittelyt, tarjouksien esilletuonnit, keskustelun herättäminen ja kilpailujen järjestäminen toimivat. Tällöin tarjoat asiakkaillesi jotain kiinnostavaa. Mikäli haluat nostaa enemmän tuotteitasi esille, voit tehdä sen aina Facebook-mainoksilla. Hyvä tapa on pitää seinä puhtaana mainosviesteistä (poislukien tarjoukset ja uutuudet) ja käyttää Facebookin maksullisia mainosominaisuuksia tuotteiden esille tuomiseen. Mainonta voidaan kohdistaa näkymään vain tykkääjille, jolloin kohderyhmä on varmasti oikea. Milloin on paras aika tehdä päivityksiä? Yhdysvaltalainen Virtue julkaisi vuoden 2010 lokakuussa tutkimuksen, jossa seurattiin kolmen vuoden ajan 1500 kansainvälisen yrityksen Facebook-päivityksiä. Tutkimuksessa analysoitiin 1,64 miljoonaa päivitystä ja 7,56 miljoonaa kommenttia ja niiden tehokkuuden yhteyttä viikonpäiviin ja kellonaikoihin. Tutkimus osoitti, että aamuisin tehdyt Facebook- päivitykset ovat 39,7% tehokkaampia osallistumisen Kokeile heti määrässä mitattuna kuin iltapäivällä tehdyt päivitykset. Syynä tähän on, että ihmiset käyvät Facebookissa yleensä aamulla ennen töihin tai kouluun lähtöä ja ovat Muuta päivitysajankohtasi aamuun ja tällöin aktiivisempia osallistumaan. katso, saavatko päivitykset enemmän Viikonpäivillä ei ole suurta merkitystä osallistumisen sivunnäyttöjä. määrään. Kuitenkin tutkimuksen mukaan sunnuntait ovat hiljaisimpia päiviä, mutta tämä on oman kokemukseni mukaan täysin kohderyhmäkohtaista. Lisäksi kausittaista vaihtelua aiheuttavat tietysti juhlapyhät, sääolot ja niin edelleen.
  • 7. Kuinka usein Facebookiin kannattaa kirjoittaa? Facebook-sivun päivitystiheydellä on merkitystä: jos kirjoitat liian usein, ihmiset piilottavat päivityksesi. Jos kirjoitat liian harvoin, menetät hyvän tilaisuuden saada näkyvyyttä ja myyntiä. Määrän sijaan tärkeintä on kuitenkin aina laatu. Vaikka kirjoittaisit kuinka harvoin, mutta päivityksesi ovat tylsiä, ihmiset eivät enää seuraa sinua. Toisaalta mielenkiintoisia päivityksiä jaksetaan seurata, vaikka niitä julkaistaisiin tiheämmin. Jokaisen verkkokaupan täytyy löytää omalle kohderyhmälleen sopiva päivitystiheys, mutta nyrkkisääntönä voisi sanoa, että päivittäin on liian usein ja kerran viikossa on liian harvoin. Kun teet päivityksiä, seuraa Facebook-sivun kävijätilastoista poistuvien tykkääjien määrää. Jos tihennät päivitystahtia, saatat huomata tykkääjien määrän vähenevän ja tällöin sinun täytyy höllätä tahtia. Avaa sivusi kysymyksille ja palautteelle Kuten jo aiemmin olen maininnut, Facebook on loistava väline asiakaspalveluun. Seinälle kirjoittaminen kannattaa sallia kaikille, koska muuten menetät mahdollisuuden asiakaspalveluun ja palautteen vastaanottamiseen. Yritä vastata Facebookiin tuleviin kysymyksiin mahdollisimman nopeasti. Hitaan vastausajan saattavat nimittäin nähdä sadat ihmiset. Jos joku kehuu yritystäsi, muista kiittää. Palkitse yrityksesi ahkerimmat sanansaattajat vähintään kauniilla sanoilla. Älä turhaan pelkää negatiivisia kommentteja. Jos sellaisia tulee, älä poista niitä, vaan vastaa niihin asiallisesti. Jos poistat kommentin, saatat vain innostaa tyytymättömän asiakkaan kirjoittelemaan yrityksestäsi negatiiviseen sävyyn muualle nettiin. Tällöin et voi enää hallita kirjoittelua juuri lainkaan. Törkeyksiin asti menevän palautteen voi luonnollisesti poistaa. Tervetulosivu houkuttelee tykkäämään Tervetulosivu näkyy ihmisille, jotka saapuvat Facebook- sivullesi, mutta eivät vielä tykkää siitä. Tervetulosivun tarkoituksena on aktivoida käyttäjä tykkäämään. Parhaiten toimivat toteutukset, joissa tykkääjille tarjotaan jonkinlaista etua. Jos tarjoat tykkääjälle etuna esimerkiksi ilmaiset postimaksut, se kannattaa tuoda esille tervetulosivulla. Tervetulosivun toteutukseen en tässä oppaassa mene, mutta siihen saat apua esimerkiksi allekirjoittaneelta. Jos olet tee-se-itse-ihmisiä, voit myös etsiä ulkomaisilta sivustoilta ohjeita.
  • 8. Facebookin ja verkkokaupan yhteen- sovittaminen 1. Naamat ja tykkääjät tiskiin Facebookin liittäminen verkkokauppaan kannattaa tehdä “Like Box”-nimisellä liitännäisellä, joka tykkää-napin lisäksi näyttää verkkokaupassa vierailevalle tykkääjiesi kasvokuvia ja lukumäärän. Jos vierailija on kirjautuneena Facebookiin, hän näkee verkkokaupastasi tykkäävien ystäviensä kasvot. Ystävän kasvojen näkyminen verkkokaupan tykkääjissä kasvattaa luottamusta verkkokauppaa kohtaan ja voi olla viimeinen sysäys tilauksen tekemiselle. 2. Tykkää tuotteesta Kun käyttäjä selaa verkkokauppaasi ja löytää unelmiensa tuotteen, hänelle kannattaa tarjota mahdollisuus jakaa löytö ystäviensä kanssa. Tämä onnistuu liittämällä Facebookin tykkää-napit jokaiselle tuotesivulle. Kun käyttäjä painaa nappia, hänen seinälleen tulee tieto tykkäämisestä sekä linkki tuotteeseen. 3. Verkkokauppa Facebookiin Viime aikoina verkkokaupan vieminen Facebookiin on kasvattanut suosiotaan etenkin ulkomailla. Itse en suosittele viemään verkkokauppaa pelkästään Facebookiin, mutta jatkossa se tulee varmasti olemaan yksi tärkeä ostamisen kanava. Suomessa verkkokaupan Facebookiin voi tehdä Savalanche - palvelun avulla. Jatkossa tällä saralla varmasti kuullaan vielä lisää. Kuinka saat lisää tykkääjiä? Tykkääjien saaminen vaatii työtä. Ihmiset eivät tuosta vain tupsahda tykkääjiksi, vaan heidät täytyy houkutella mukaan. Vain harva aktivoituu omatoimisesti tykkäämään. Helpoin tapa aloittaa on pyytää nykyisiä asiakkaita tykkääjiksi. Kehota asiakkaitasi tykkäämään verkkokaupan etusivulla, tilausvahvistuksessa, sähköpostimarkkinoinnilla tai vaikkapa postikortilla paketin mukana. Yrityksesi tuskin
  • 9. on niin mahtava, että moni ihminen innostuu pyytämättä etsimään Facebook-sivusi. Mutta kun pyydät kiltisti, suurin osa tottelee - varsinkin, kun olet palvellut heitä hyvin. Voit myös saada uusia tykkääjiä valjastamalla nykyiset tykkääjät aika ajoin sanansaattajiksesi. Tarjoa etu niille, jotka saavat ystävänsä liittymään tykkääjäksi. Ilman Kokeile heti porkkanaa tulokset jäävät yleensä valjuiksi. Järjestä nykyisille tykkääjillesi kilpailu, Kolmas tehokas tapa on kampanjointi tykkääjien johon osallistutaan houkuttelemalla keräämiseksi. Edullisin ja toimivin toteutustapa tälle on Facebook-mainonta. Oikein tehtynä kampanja tuo kaveri tykkääjäksi. pienelläkin budjetilla satoja uusia tykkääjiä. Kampanjan aikana Facebook-sivulla on hyvä olla jo aiemminkin esitelty tervetulosivu, jossa kerrotaan, mitä etuja tykkääjäksi liittymällä saa. Tietoisku: Miksi ihmiset tykkäävät yrityksistä? IBM Institution of Business Value julkaisi äskettäin tutkimuksen, jossa selvitettiin ihmisten sosiaalisen median käyttöä. Tutkimuksessa käsiteltiin muun muassa yritysten sosiaalisen median palveluihin, kuten Facebook- sivuihin, kohdistuvia odotuksia. Tutkimuksen mukaan kuluttajien motiivit ja yritysten oletukset tykkäämisen syistä eivät kohtaa. Kuluttajat odottavat Facebook-sivulta pääosin tarjouksia ja ostomahdollisuuksia, kun taas yritykset olettavat tärkeimmiksi asioiksi muun muassa tuotetiedon antamisen ja yhteisön merkityksen. Lähde: IBM Institute of Business Value (http://www-935.ibm.com/services/us/gbs/thoughtleadership/ibv-social- crm-whitepaper.html)
  • 10. 6 yleisintä virhettä Facebookin käytössä 1. Minimaalinen panostus Todella monella verkkokaupalla Facebook on jäänyt vähälle mietinnälle ja toteutus vasemmalle kädelle. Facebook- markkinoinnissa onnistuminen vaatii jatkuvaa työtä ja panostusta. Ota Facebookin käyttö jokapäiväiseksi rutiiniksi ja noudata tämän oppaan neuvoja. 2. Turhat ja itsekeskeiset päivitykset Facebook-sivussa ei ole kyse vain sinusta ja yrityksestäsi. Päivitysten täytyy olla sellaisia, jotka kiinnostavat kohderyhmääsi. Jos et itse kuuluu verkkokauppasi kohderyhmään, sinun on osattava ajatella asioita kohderyhmäsi näkökulmasta tai muuten mennään metsään. Onneksi tylsät päivitykset paljastuvat helposti: jos kukaan ei peukuta tai kommentoi päivitystäsi, olet todennäköisesti onnistunut luomaan tylsää sisältöä. 3. Vuorovaikutuksen puuttuminen Facebook mahdollistaa vuorovaikutuksen, mutta valitettavan harvoin sitä oikeasti syntyy. Vuorovaikutus on tärkeää, koska se vahvistaa suhteita ja lisää asiakkaiden lojaliteettia sekä valaa luottamusta. Tee Facebookista asiakaspalvelukanava kertomalla kauppasi yhteystiedot-sivulla, että asiakaspalvelua saa Facebookissa. Kysele tykkääjiltä mielipiteitä. Järjestä spontaaneja kilpailuja, jotka herättävät keskustelua. Jaa mielenkiintoisia linkkejä ja pyri luomaan niiden pohjalle keskustelua. Kun ihmiset huomaavat, että keskustelu on luontevaa yrityksesi Facebook-sivulla, se tulee lisääntymään itsestään. Yhä useampi uskaltaa avata suunsa ja sinä saat enemmän näkyvyyttä. 4. Kohderyhmälle sopimaton kommunikointi Jos myyt tuotteita teini-ikäisille, sinun kannattaa ehkä kirjoittaa teini-ikäisten tyylillä: paljon hymiöitä, ei kirjakieltä, ehkä ripaus slangia. Liian jäykkä ja asiallinen tyyli ei luo ihmisläheistä kuvaa, mutta joillakin toimialoilla sekin voi olla omiaan. Tarkkaile, miten asiakkaasi kirjoittavat ja yritä päästä kohderyhmäsi tasolle. Jos asiakkaasi käyttävät paljon hymiöitä, käytä sinäkin. Jos asiakkaasi ovat kuivia kuin sahara, ole sinäkin. Vuorovaikutuksen edellytyksenä on samalle aallonpituudelle pääseminen ja joskus se voi tarkottaa sitä, että sinun on muututtava ja mentävä epämukavuusalueelle. Jos et ymmärrä kohderyhmääsi, ota selvää. Voit esimerkiksi palkata jonkun faneistasi tekemään sinulle päivityksiä Facebookiin vaikka lahjakorttipalkalla. 5. Huolimaton kirjoitus Liian usein näkee Facebook-päivityksiä, joissa on räikeitä kirjoitusvirheitä. Nyt ei ole kysymys pilkunviilaamisesta, vaan räikeistä kirjoitusvirheistä. Siis sellaisista, että krijamet mnevät iahan skeaisin. Lue päivitykset huolella läpi ennen kuin pistät ne kaikkien näkyville. Kirjoitusvirheitä toki sattuu kaikille, mutta jatkuva räikeiden kirjoitusvirheiden
  • 11. viljely voi syödä yrityksesi imagoa. Myöskään ISOT KIRJAIMET ja rajaton huuto- ja kysymysmerkkien käyttö ei kuulu hyvään tapaan kirjoittaa, eihän!!!!???, olipa kohderyhmä mikä tahansa. 6. Jatkuva tarjousralli Tarjousten jakaminen sopivissa määrin ei ole virhe, vaan pikemminkin toivottavaa. Mieti kuitenkin, onko liiketoiminnallisesti järkevää aloittaa jatkuva tarjousralli. Opettamalla tykkääjät odottamaan tarjouksia voit joutua noidankehään, joka painaa bisneksesi kannattavuuden lattiaan. Tämä on tietysti sinun päätettävissäsi, mutta varo sortumasta liian anteliaaksi. Jatkoa seuraa Kiitos oppaan lukemisesta! Toivottavasti siitä oli sinulle jotakin hyötyä. Näin lopuksi on varmaan hyvä todeta, että kaikkia oppaan neuvoja ei kannata yrittää toteuttaa kerralla. Harjoitus tekee mestarin myös Facebookin tapauksessa, joten ota pieniä askeleita ja tunnustele maaperää. Muista myös, että Facebook on vain yksi tärkeistä markkinointikanavista. Älä unohda esimerkiksi hakukonenäkyvyyttä tai sähköpostimarkkinointia, sillä menestyvä verkkokauppa käyttää onnistuneesti kaikkia eri kanavia hyödyksi. Lisää verkkokauppojen markkinointiin liittyvää sisältöä löydät tulevaisuudessa sivuiltamme tai Mediashaken Facebook-sivulta. Mikäli sinulle herää kysymyksiä, voit ottaa yhteyttä minuun tai lisätä kysymyksen esimerkiksi FB- seinällemme. Ollaan yhteyksissä! Matti Hirvonen Mediashake Oy 045 655 0798 matti@mediashake.fi