Tourisme et Médias Sociaux. Intervention du 24 mars 2010 par @MathieuBruc. 1- Définitions, panorama des sites communautaires et Médias Sociaux. 2- Stratégie « Social Media » et « Community Management ». 3- Zoom sur les Médias Sociaux Facebook, Flickr, Youtube, Twitter et Foursquare. 4- Le référencement à l’heure du web en temps réel. 5- Mesurer le ROI (Return On Investment). 6- Et après ?

1. 24 mars 2010 Tourisme et Médias Sociaux Mathieu Bruc Chargé de Mission Cévennes Tourisme mathieu.bruc@ales.cci.fr @MathieuBruc

3. Stratégie « Social Media » et « Community Management »

4. Zoom sur Facebook, Flickr, Youtube, Twitter et Foursquare

5. Le référencement à l’heure du web en temps réel

6. Mesurer le ROI (Return On Investment)

7. Et après ?Questions/réponses En pratique avec Facebook, Twitter et Flickr !

8. Tourisme et Médias SociauxDéfinitions, panorama des sites communautaireset Médias Sociaux

9. Réseaux Sociaux et Médias Sociaux Un réseau social est un ensemble d'entités sociales telles que des individus ou des organisations sociales ; reliées entre elles par des liens créés lors des interactions sociales (source Wikipédia). Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité(définition de Frédéric Cavazza). En bref, les réseaux sociaux désignent des organisations sociales entres individus construites autour des médias sociaux.

10. Le prisme de la conversation

11. À lire en complément : Panorama des sites communautaires de voyageurs Par Stéphanie Giraud sur etourisme.info

12. Des audiences importantesà la maison… comme au travail !

13. Tourisme et Médias SociauxStratégie « Social Media » et « Community Management »

15. Avez-vous l’expérience des médias sociaux ?

16. Combien de temps pouvez-vous y consacrer ?

17. Que fait déjà votre « marque » ? (chaînes hôtelières, société mère, groupes, etc.)

18. Avez des histoires à raconter ?

19. Sur quels médias sont vos clients ?Alors foncez ! Source : www.hotelmarketing.com

20. Avant de commencer parlons stratégie…

21. Les outils de publication automatiqueUne fausse bonne idée ? La publication simultané d’un même message sur plusieurs médias sociaux est pratique mais pas forcément recommandée… Mieux vaut un contenu adapté sur chaque média en fonction de ses spécificités techniques et des utilisateurs.

22. Que font les internautes ? 2007

23. Que recherche les utilisateurssur les médias sociaux ?

24. communication sens relationnel capacités rédactionnelle intéressant amusant curiosité intellectuelle maîtrise des médias sociaux pratique du web marketing viral réseaux sociaux web 2.0 webmarketing référencement autonomie community manager buzz connaissance de l’entreprise engagement de conversations détection d’ambassadeurs animation de communautés blogueurs veille social media strategy identité numérique e-réputation relations conflictuelles marque Le « Community Manager »Un mouton à 5 pattes ?

25. Le « Community Management » en 2 mots sur Netvibes ou Google Reader en agglomérant des flux RSS de la veille… ou bien des outils tout-en-un

26. Le « Community Management » en 2 mots et de l’animation ! ebooks gratuits et bonnes idées…

28. Liens retours et taux de rebond

30. l’incontournable ! 400 millions d’utilisateurs dans le Monde dont 15 millionsen France

31. Source : pingdom (2009) l’incontournable !

32. Respectez les règles d’utilisation ! Un Profilréservé aux individuset personnes physiques !pour « partager » avec mes « amis » Groupe (privé ou public) pour échanger entre « membres » FanPage dédiée aux organisationspour communiquer avec leurs « fans » avec mes « fans »

33. La notoriété ne suffit pas toujours… Quel plus-valuepour les Fans d’Haribo ? Duplication régulière de la « baseline » Haribo quel intérêt pour les Fans à long terme ?

34. Pas de veille sur votre Pageattention aux retours de bâtons ! Source : Quentin Richard

35. Aussi pour ne pas porter atteinteà votre image de marque…

36. Maîtriser une gestion de crise :Ne censurez pas… assumez, répondez !

37. Partagez vos photos ! 4 milliards de photos publiées La 5 milliardième… en septembre 2010 La réalité augmentée dans Bing Maps !

39. Veille, mobilité et temps réel Comment suis-je perçu ? 140 caractères pour s’exprimeret aller à l’essentiel

40. Évitez le « trop » promotionnel … qui vire au spam 

41. Privilégiez dialogue, services, promos et fidélisation 

42. L’ami du voyageur mobile ! Twitter comme agent d'accueil ? Office de Tourisme de Portland en Oregon(15 000 abonnés) 15 à 25 questions par jour avec le hastag #inpdx

43. Un écosystème galactique

44. Jeu en réseau basésur la géolocalisation En mars 2009, il comptabiliserait déjà plusde 300 000 utilisateurs (+50% en déc. et janvier 2010 )

46. Un message est envoyé à vos contacts qui savent ainsi où ils peuvent vous trouver et les lieux que vous recommandez

47. Chaque « géolocalisation » est récompensé par un système de points et de badges

48. On peut devenir le « maire » en se déclarant le plus de fois dans un même endroitSource : Gregory Pouy

49. Opérations « flash » et buzz

50. Fidélisation de communautés Qui est venu ? Le « maire » récompensé ! Le personnel réponds ! Source : frenchweb.fr

52. bons plans

53. promotions

54. récompenses

55. créer du buzz et du flux

57. duplication des lieux

58. géolocalisation déjà plus ou moins en place sur Facebook et TwitterSource : Michelle Blanc

59. Tourisme et Médias SociauxLe référencement à l’heure du web en temps réel !

61. Rédigez un descriptif unique incluant une URL qui sera placée au début : le lien sera donc visible même si la description n’apparait pas entièrement.

62. Incluez des liens contextuels

63. Employez à bon escient l’espace disponible

64. « Taguez » vos médias avec les mots clés appropriés

65. Géolocalisez

66. Encouragez la participation, ne désactivez pas les options de partageSource :etourisme.info

67. Le web s’exprime en temps réel Les moteurs de recherche indexent les pages et contenus, comme de plus en plus d’activité est générée sur les médias sociaux, les moteurs s’adaptent et ne peuvent passer à côté de ces sources d’information en temps réel !

68. Longue traîne : « Content isking ! »

69. Personnalisez vos adresses de pages !

70. Faites savoir que vous êtesprésent sur les médias sociaux !

71. Tourisme et Médias SociauxMesurer le ROI (Return On Investment)

72. Source : cmo.com Client / Marque / Trafic / Référencement

73. Statistiques pour les « Pages »

74. Statistiques avec un compte Pro payant

75. Insight pour plus de statistiques

76. Mesure de la visibilité et ROI foller.me : mots cléset géolocalisationdes « Abonnés » Hootsuite : envoi différé et statistiques

77. Statistiques pour les Pages

78. Mesure du ROI : les « tout en un »

79. Tourisme et Médias SociauxEt après ?

80. Et si ce n’était que le début d’un cycle ?

81. Ressources pour aller plus loin… Veille eTourisme blog-etourisme.com etourisme.info Médias Sociaux Travaux d’été pour votre communauté : ebook à télécharger (Source : managerunecommunaute.com) mediassociaux.com fr.mashable.com 20 Outils gratuits de « buzz monitoring »(Source : culture-buzz.fr) Facebook Hôtels et restaurants 2.0 : conseils pratiques pour tirer profit des réseaux sociaux (Source : veilletourisme.ca - Maïthé Levasseur ) Guide pratique pour créer votre page fans Facebook (Source : veilletourisme.ca - Chantal Neault) Facebook Fan Page(Source : RegisVansnick) Guide Marketing pour Facebook(Source : facebookbiz.fr)

82. Ressources pour aller plus loin… Twitter La liste « etourisme en France » : http://tweepml.org/Etourisme-en-France/ Quelques guides pour se lancer : Twitter pour débutants(Source : Diane Bourque) Débuter sur Twitter(Source : twoutils.com) Bien débuter sur Twitter : guide pour les novices(Source : Le Blog du Modérateur) Guide du débutant sur Twitter en 80 points(Source : kriisiis.fr) Les comptes support à suivre : @Assistance(compte officiel Twitter) @twoutils @ApprendreTwiter

83. 24 mars 2010 Tourisme et Médias SociauxAprès la théorie, la pratique ! Mathieu Bruc Chargé de Mission Cévennes Tourisme mathieu.bruc@ales.cci.fr @MathieuBruc