m-Commerce w naszym biznesie, czyli mobile commerce jako postęp technologiczny, który wpływa na rozwój naszego e-sklepu. Czy e-commerce jest mobile friendly? Zdecydowanie tak! Ponad 95% e-sklepów posiada wersję mobilną strony, która jest odpowiednio przygotowana do użytkowania na smartfonach. Krokiem milowym w podejściu mobile friendly oraz rozwiązań m-Commerce było wprowadzenie rozwiązań responsywnych. Przyzwyczajeni do mobile klienci sklepów internetowych oczekują, że elementy będą łatwo klikalne, nawigacja intuicyjna, teksty, kolory i kontrast dobrze dobrane, a podstrony będą się ładować w mgnieniu oka.

1. Konferencja online “Mobile Commerce”
“
Złe praktyki m-Commerce
Mateusz Kusz
Online Director / Website Sales Director
25 czerwca 2020

2. m-Commerce w naszym biznesie, czyli mobile commerce jako postęp technologiczny,
który wpływa na rozwój naszego e-sklepu
Czy e-commerce jest mobile friendly? Zdecydowanie tak! W 2020 roku ponad 95%
e-sklepów posiada wersję mobilną strony, która jest odpowiednio przygotowana do
użytkowania na smartfonach. Krokiem milowym w podejściu mobile friendly oraz
rozwiązań m-Commerce było wprowadzenie rozwiązań responsywnych.
Przyzwyczajeni do mobile klienci sklepów internetowych oczekują, że elementy będą
łatwo klikalne, nawigacja intuicyjna, teksty, kolory i kontrast dobrze dobrane, a podstrony
będą się ładować w mgnieniu oka.
95% mobile

3. Czym różni się m-Commerce od e-Commerce i dlaczego powstał między nimi podział?

4. Termin „Mobile Commerce” odnosi się do aktywności zakupowej odbywającej się
na urządzeniach mobilnych
Większość e-sprzedawców stanowczo zaniedbuje Mobile Commerce. Widząc, że ich CR
czyli współczynnik konwersji osiąga wyższe wartości dla urządzeń stacjonarnych takich
jak laptopy, jednostki stacjonarne czy urządzenia all-in-one, całą swoją energię
poświęcają optymalizacji witryny pod kątem urządzeń stacjonarnych niż mobilnych, co jest
błędnym działaniem.
Dlaczego zatem e-sprzedawca powinien podjąć działania związane z mobile?

5. Ponieważ popularność m-Commerce stale rośnie wśród internautów! Coraz więcej
użytkowników koncentruje się także na innowacyjnym, intuicyjnym oraz poprawnym User
Experience na urządzeniach mobilnych. Nasi Klienci będą kupować tylko na stronach mobile
friendly najlepiej dopasowanych do wymagań przyszłych użytkowników!
Wartość sprzedaży m-Commerce przewyższy wartość sprzedaży dla urządzeń stacjonarnych
do końca 2021 roku.
Tak będzie już niedługo, ale jak jest obecnie?

6. Wiele e-sklepów uważa, iż komputery stacjonarne powinny generować liczniejsze konwersje
na witrynie niż urządzenia mobilne.
W zdecydowanej większości obecnych przypadków rozbieżność pomiędzy mobile a desktop
jest tak duża przede wszystkim dlatego, że mobilna wersja witryny jest niewłaściwie
przystosowana pod mobile oraz wdrożona pod desktop, a następnie responsywnie przełożona
na mobile.
To duży błąd!
Projektowanie nowych funkcjonalności oraz rozwiązań online dla naszego e-biznesu należy
zaczynać od projektu właśnie dla mobile, a dopiero na podstawie ułożenia rozwiązań na
smartfonie należy dopasować je i przenieść na desktop!
+ =

8. Kiedy zatem Mobile Commerce będzie lepsze niż desktop? Poznajmy Mobile Gap!
Obecnie urządzeniom mobilnym przypada 70% całkowitego ruchu w internecie, pozostałe
30% pochodzi z komputerów. Smartfony odpowiadają jednak jedynie za 20% całkowitej
sprzedaży w e-commerce. Za pozostałe 80% odpowiedzialne są obecnie urządzenia
stacjonarne. Jest to tzw. luka mobilna czyli Mobile Gap.
70% ruchu online
20% sprzedaży
30% ruchu online
80% sprzedaży
Dlaczego tak jest?

9. Przez popularny wśród kupujących nawyk polegający na wykorzystywaniu urządzeń
mobilnych raczej do researchu produktów, niż ich zakupu. Fakt, że na urządzeniach
mobilnych często przegląda się strony w rozpraszającym nas otoczeniu, jak np. podróżując
transportem publicznym czy stojąc w kolejce wpływa na niższą konwersję w m-Commerce.
czas komunikacja rozproszenie kolejka
Co zatem zrobić, aby odwrócić tę sytuację? Wyeliminować złe praktyki z m-Commerce

10. Jakie błędy najczęściej popełniają e-sklepy na mobile?
- Brak responsywności czyli dostosowania do różnych wielkości ekranów
- Brak kontrastu pomiędzy tłem a kolorami fontów ułatwiający czytanie na ekranie
smartfonów
- Zbyt małe buttony, które nie są odpowiednio duże, aby bez problemu móc tapować na
smartfonie
- Stosowanie ikon, których funkcjonalności użytkownicy witryny nie znają
- Ukrywanie ikony “Menu” na witrynie mobile
- Umieszczanie “Menu”, które zajmuje jedynie niewielki fragment powierzchni strony
- Brak możliwość opuszczenia “Menu” przez użytkownika

11. - Brak aktualizowania liczby przedmiotów w ikonie “Koszyka”
- Brak aktywnego numeru telefonu do e-sklepu
- Brak właściwej nawigacja po witrynie czyli poprawnej ścieżki zakupowej w postaci
breadcrumbs’ów dla kategorii i produktów
- Brak możliwości filtrowania produktów w kategorii tylko jednym buttonem (zwłaszcza
gdy mamy duży asortyment)
- Umieszczanie na Landing Page kategorii tylko jednego produktu w każdym wierszu
- Zaczynanie na Landing Page kategorii od nazwy produktowej zamiast od zdjęcia
produktowego
- Brak buttona CTA „Zamów przez telefon” na karcie produktowej
- Niewłaściwe dopasowanie rozmiaru sekcji “Dodaj do koszyka” do wielkości ekranu

12. - Brak zintegrowanych przycisków płatności z popularnymi platformami
społecznościowymi jak Facebook czy Google w checkout’cie
- Brak nowych form płatności jak Blik, GooglePay czy ApplePay w koszyku
- Brak funkcji autouzupełniania danych w checkout’cie
- widoczny header i stopka w koszyku
- widoczne rekomendacje produktowe w checkout’cie
- Brak testowania oraz optymalizacji witryny mobile pod właściwe User Experience

14. 44% 14% 8%
360x640 375x667 360x720

17. Czego oczekują nasi Klienci?
- Funkcji autoryzacji logowania za pośrednictwem kont w popularnych serwisach
społecznościowych (Facebook, Google)
Obecnie to tylko 33% polskich e-commerce’ów
- Funkcji autouzupełniania danych (np. po wprowadzeniu kodu pocztowego, miasto
pojawia się automatycznie).
Obecnie to tylko 14% polskich e-commerce’ów
& =
33%
logowanie SM
54-615 & Wrocław =
autouzupełnianie
14%

18. Czego oczekują nasi Klienci?
- Funkcji geolokalizacji, aby ułatwić oraz przyspieszyć znalezienie i wybór punktu
odbioru.
Obecnie to tylko 18% polskich e-commerce’ów
- Nowych form płatności mobile typu Master-pass, Google Pay czy Apple Pay.
Płatność stanowi nieodłączny element zakupów, od którego nie można uciec i to się
nigdy nie zmieni
IP + 17°02′E / 51°06′N =
18%
geolokalizacja

19. Dziękuję
Mateusz Kusz, Online Director / Website Sales Director
Ponad dziesięć lat doświadczenia pracy w e-commerce. Na koncie
tworzenie i rozwój produktów, katalogów, portfolio oraz contentu znanych
serwisów internetowych: Ceneo, Allegro, Pixers, Selsey, Otobram,
GardenWorld, Megamedia, Softimed. Doświadczenie w zarządzaniu
zespołami i projektami.
Bądźmy w kontakcie
www.linkedin.com/in/mateusz-kusz