1. Доставляем в западный Inbox:
осторожно, злые поведенческие
факторы!
Mailing Day SPb 2014
Татьяна Селютина
uCoz Web Services

2. Кто говорит?
2Mailing Day SPb 2014
• более 2 млн. писем
ежедневно
• 10 языковых локализаций
рассылок
• 96% в Inbox

3. 3Mailing Day SPb 2014
1. SPF
2. DKIM
3. DMARK
4. SenderID
Аббревиатуры из email маркетинга за 500

4. Как это должно быть
4Mailing Day SPb 2014
1. SPF
2. DKIM
3. качественный контент
4. мониторинг доставляемости
5. работа с жалобами, баунсами и отписками
6. PROFIT

5. Как это получается
Mailing Day SPb 2014
1. SPF
2. DKIM
3. качественный контент
4. мониторинг доставляемости
5. работа с жалобами, баунсами и отписками
6.
5

6. Mailing Day SPb 2014 6
Россия США
48.39%
23.85%
8.08%
5.61%
0.35% 0.39%
13.33% mail.ru
yandex
rambler
gmail
yahoo
hotmail
остальные
29.68%
28.61%
14.78%
26.93%
gmail
yahoo
hotmail
остальные
Доли почтовых сервисов

7. Mailing Day SPb 2014 7
Индия Бразилия
48.67%
15.09%
11.50%
24.74% gmail
yahoo
hotmail
остальные
54.35%
26.66%
5.80%
13.19%
hotmail
gmail
yahoo
остальные
Доли почтовых сервисов

8. Gmail: великий и ужасный
Mailing Day SPb 2014 8
@gmail.com
@googlemail.com

9. Что говорит Gmail?
Mailing Day SPb 2014 9
Требования:
1. Авторизация и идентификация (постоянный IP,
обратные записи DNS и поле «от», DKIM, SPF,
DMARK)
2. Подписка/отписка от рассылок
3. Контент
4. Контроль материалов сторонних отправителей
+ Особое внимание к партнерским маркетинговым
кампаниям

10. Gmail: почему вы в спаме
Mailing Day SPb 2014 10
1. Отправитель не подтвержден
2. Фишинг и подозрительный контент
3. Ваши сообщения уже отмечались как спам
4. Правила администратора
5. Пользователь отписался от ваших рассылок
6. Пустое письмо

11. Gmail: основная проблема
Mailing Day SPb 2014 11
«П» for «Поведенческий фактор»

12. 1. Promotions/Промоакции
Gmail: что нового?
Mailing Day SPb 2014 12
-4% open rate

13. Mailing Day SPb 2014 13
Gmail: что нового?
2. Упрощенная отписка

14. 3. Изображения по умолчанию
Gmail: что нового?
Mailing Day SPb 2014 14
4. Быстрые действия из инбокса или «in app actions»

15. Gmail: что делать
Mailing Day SPb 2014 15
Техническая сторона: вежливо представиться
• SPF* (наибольший интрес вызовут ваши IP)
• поле «от»
• DKIM
• DMARK
+ упростить отписку

16. Gmail: что делать
Mailing Day SPb 2014 16
Маркетинговая сторона: минимализм
• язык сообщения
• спамоопасные слова (болды, альты)
• домены (ссылки, хостинг изображений,
упоминания в тексте)
• разметка: трекинговые пиксели, url-шотилки

17. Gmail: к кому идти за помощью
Mailing Day SPb 2014
1. К бетмену и маме
2. К саппорту Gmail
17
https://support.google.com/mail/troubleshooter/2696779

18. Многоликий Hotmail
Mailing Day SPb 2014 18
@hotmail.com
@outlook.com
@live.com

19. Что говорит Hotmail?
Mailing Day SPb 2014 19
Факторы риска:
1. Технические правила (требования к серверам)
2. Проверка подлинности (SPF, DKIM)
3. Управление репутацией
4. Контент
+ Контроль материалов сторонних отправителей

20. Hotmail: ваша репутация
Mailing Day SPb 2014 20
1. Инфраструктура: sender ID, наибольшее
внимание SPF + отписка
2. Постоянные IP
3. Качество базы (*отписавшиеся, hard bounce,
пользователи не заходившие в почту более
12 месяцев)
4. Контент
5. Жалобы
6. Поведенческий фактор

21. Hotmail: как вести себя хорошо
Mailing Day SPb 2014 21
Hotmail обращает внимание на:
1. Сообщение прочитано и удалено
2. Сообщение удалено без чтения
3. Ответ на сообщение
4. Частота получения и чтения писем от
отправителя
Меня не отмечают как спам. Что же вам еще
нужно то?

22. Hotmail: что делать
Mailing Day SPb 2014 22
• Завляйте свои IP (postmaster) и не меняйте их без
крайней необходимости
• Объем рассылки: наращиваем постепенно
• Внимание к верстке (!)
• URL-шотилки – фактор риска
• Сторонние домены – фактор риска

23. Hotmail: пара слов о вертке
Mailing Day SPb 2014 23

24. Hotmail: к кому идти за помощью
Mailing Day SPb 2014
1. Поддержка и Bulk email sender guidelines
2. Postmaster
24
https://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx
https://postmaster.live.com/snds/data.aspx

25. Yahoo!
Mailing Day SPb 2014 25
@yahoo.com
@ymail.com

26. Что говорит Yahoo?
Mailing Day SPb 2014 26
Репутация отправителя = IP + домен + поле «от»
• жалобы (3%)
• bounce/user unknown (<10%)
Представиться:
• SPF
• DKIM
• DMARK

27. Yahoo: что отправит вас в спам
Mailing Day SPb 2014 27
Поведенческие факторы:
1. Открытия
2. «Это спам»
3. «Это не спам»
4. Удалено без чтения

28. Yahoo: что делать
Mailing Day SPb 2014 28
Наибольшее внимание:
• DKIM (!)
• Гигиена базы
• Язык письма

29. Yahoo: куда идти за помощью
Mailing Day SPb 2014 29
Заявляем рассылку
на help.yahoo.com
http://help.yahoo.com/l/us/yahoo/mail/postmaster/bulkv2.html

30. 7 простых общих правил
Mailing Day SPb 2014 30
1. Всегда полноценно представляться (SPF, DKIM)
2. Следить за гигиеной базы
3. Сегментировать базу по языку и почтовому
сервису
4. Заявлять рассылки
5. Спам-тесты (в том числе и на чистых ящика, и
на ящиках «с историей»)
6. Тестировать контент, особенно домены
7. Аккуратно использовать пиксели и url-шотилки

31. С кем стоит дружить
Mailing Day SPb 2014
1. Email on Acid
emailonacid.com
2. Email Stream
emailstream.ru
3. Return Path
returnpath.com
31
http://www.returnpath.com/partner-content/certified-whitelist/

32. Mailing Day SPb 2014
Татьяна Селютина
selutina@ucoz.net
postmen90
@Blue__Meanie
32
Спасибо за внимание!