Suomen Digimenestyjät 2015 -tutkimus paljastaa kuinka Suomen menestyneimpien yritysten digitaalinen osaaminen on kehittynyt vuodesta 2014. Tutkimus keskittyy analysoimaan miten 40 suomalaisyritystä sijoittuvat digitaalisuuden eri alueilla sekä nostaa esiin mitkä toimialat ovat digitaalisuuden alueilla edistyksellisimpiä. -Tutkimuksen esittely_otto söderlund_20151118

1. Suomen
Digimenestyjät
2015
Tutkimuksen esittely
18.11.2015
Otto Söderlund, Partner
#digimenestyjät2015

2. Jatkamme Suomen Digimenestyjien
kartoittamista…
Suomen
Digimenestyjät
2015

3. Digitalisaatio 3.0:
Uudet liiketoimintamallit
ja perinteisten
arvoketjujen disruptio
• Uudet digitaaliset tuotteet ja
palvelutarjoamat
• Tuote- ja palvelutarjoaman
laajentaminen uusille
toimialoille
• Perinteisten arvoketjujen
mullistaminen digitalisaation
avulla
Digitalisaatio 2.0:
Asiakasrajapintojen
digitalisointi
• Asiakaskokemuksen
parantaminen digitaalisia kanavia
kehittämällä
• Markkinoinnin, myynnin ja
asiakaspalvelun tehokkuuden ja
vaikuttavuuden kehittäminen
digitalisaation avulla
• Asiakasviestinnän personointi ja
ennakoiva viestintä
Digitalisaatio 1.0:
Operatiivinen tehokkuus
• Prosessiautomaatio
• Älykäs operatiivisen datan
hyödyntäminen jatkuvaan
liiketoimintaprosessien
kehittämiseen
…keskittyen digitalisaation toiseen
aaltoon…

4. …ja vastaamalla erityisesti kuuteen
kysymykseen…
Kuinka menestyneitä
suomalaiset yritykset ovat
kansainvälisiin
kilpailijoihinsa verrattuna?
Mitkä toimialat ovat
ottaneet digitalisaation
tosissaan ja seuranneet
asiakkaitaan verkkoon?
Ketkä Suomen suurista
yrityksistä ovat valituissa
digitaalisissa
ulottuvuuksissa
menestyneimpiä?
Millä alueilla
suomalaisten yritysten olisi
ryhdistäydyttävä
ottaakseen kansainvälisiä
kilpailijoitaan kiinni?
Miksi suomalaiset
yritykset häviävät
liiketoimintaa ulkomaisille
kilpailijoilleen?
Mitä muutoksia viime
vuosina on tapahtunut
suomalaisten yritysten
sähköisen liiketoiminnan
hyödyntämisessä?
1
2
3
4
5
6

5. …40 suomalaisen yrityksen 49 brändin
osalta…
valinnan perusteet 29 yritystä 11:ltä B2C-toimialalta
11 yritystä 3:lta B2B-toimialalta
ENINTÄÄN
NELJÄ
BRÄNDIÄ
samalta
toimialalta
yritystä
kohden
ENINTÄÄN
KOLME
SUURINTA
YRITYSTÄ
toimialaa
kohden
PÄÄTÖK-
SENTEKO
pääosin
Suomessa
MERKITTÄVÄ
LIIKEVAIHTO

6. …joiden menestystä arvioitiin kuudella
ulottuvuudella

7. LÖYDÖKSET
TOIMIALAT

8. 64%Suomen johtavista
B2C-yrityksistä
mainitsee
digitaalisuuden
yhtenä tärkeimmistä
strategisista
painopistealueista
Image: livedan330.com

9. 27%
Suomen B2B-yrityksissä
digitaalisuus tekee vasta
tuloaan strategioiden
painopistealueeksi
Kuva: jason24cf.com

10. Kansainvälisten edelläkävijöiden
etumatkaa ei olla onnistuttu kuromaan
merkittävästi umpeen
2013 2014 2015
4
5
6
7
8

11. 4
5
6
7
8
Yli puolet toimialoista on kuitenkin
jatkuvasti parantanut arvosanaansa
2013 2014 2015

12. 4
5
6
7
8
Metsäteollisuuden, median ja vedon-
lyönti ja rahapelien pisteet tippuneet
2013 2014 2015

13. 4
5
6
7
8
Erityisesti tutkimuksen häntäpään
yrityksissä kehitys ei ole ollut merkittävää
2013 2014 2015

14. LÖYDÖKSET
DIGITAALISUUDEN
ULOTTUVUUDET

15. 5
6
7
8
9
Total Digitaalinen
markkinointi
Digitaalinen
tuotekokemus
Verkkokauppa Asiakkuus Mobiili Sosiaalinen media
KEHITYS DIGITAALISISSA ULOTTUVUUKSISSA
2013 2014 2015
Vuodesta 2013 suomalaiset yritykset
ovat parantaneet lähes jokaisella
digitaalisuuden ulottuvuudella
KOKONAIS-
KEHITYS
Kokonais-
kehitys

16. DIGITAALINEN MARKKINOINTI
Digitaaliseen markkinointiin panostivat
verkkokauppaa aktiivisesti käyttävät
TRENDIT LÖYDÖKSET
Mainosten uudelleenkohdistamisessa
ollaan vielä kansainvälisiä edelläkävijöitä
jäljessä
• Voittajat erottuivatkin muista uudelleen-
kohdistetuilla mainoksilla
• B2B-toimialat ovat heikoimmillaan
digitaalisessa markkinoinnissa
keskiarvolla 4,5
• Yli tyydyttävän arvosanan digitaalisessa
markkinoinnissa saaneista puolet
sijoittuivat verkkokaupan top 10:een
Uudelleenkohdistettu
mainonta
Kumppanuus-
markkinointi
2013 2014 2015
21% 16% 16%
19% 12% 10%
5
6
7
Digitaalinen markkinointi
2013
2014
2015

17. Suomen paras sähköinen markkinoija on
Sonera
OSA-ALUEET
• Näyttömainonta
• Hakukonemarkkinointi
• Kumppanuusmarkkinointi
• Oma media
Teleoperaattorit
Vakuutus
Matkailu
Vedonlyönti ja rahapelit
Vähittäiskauppa
Media
Ruoka
Pankki
Polttoainekauppa
Energia
Kuluttajatuotteet
Rakennus
Metsäteollisuus
Konepaja
B2C keskiarvo
B2B keskiarvo
7½
7+
7–
6½
6+
6–
5½
5+
4½
7+
6½
6½
4½
4½
6½
4½
2015
2014

18. TRENDIT
360° -tuotekuva
Tuotevideo
2013 2014 2015
26% 11% 32%
23% 32% 41%
5
6
7
8
9
Digitaalinen tuotekokemus
2013
2014
2015
DIGITAALINEN TUOTEKOKEMUS
Digitaalinen tuotekokemus on
muuttunut pakolliseksi osaamisalueeksi
LÖYDÖKSET
Suomalaiset yritykset saavuttaneet
digitaalisessa tuotekokemuksessa
kansainvälisen tason
• Suomalaisilla yrityksillä on toisaalta vielä
kehitettävää tuote-esittelyissä
• Vain 20% yrityksistä antoi asiakkaiden
arvostella tuotteita
• Erot alojen välillä olivat hyvin pieniä, ja
B2B-alat ovat melkein saavuttaneet B2C-
tason

19. OSA-ALUEET
• Toimivuus
• Ulkoasu
• Sisältö
Suomen paras digitaalinen
tuotekokemus on Helsingin Energialla
Vähittäiskauppa
Teleoperaattorit
Kuluttajatuotteet
Energia
Matkailu
Ruoka
Rakennus
Vakuutus
Pankki
Media
Polttoainekauppa
Konepaja
Vedonlyönti ja rahapelit
Metsäteollisuus
B2C keskiarvo
B2B keskiarvo
8½
8½
8½
8½
8½
8½
8+
8+
8+
8–
8–
7½
8+
7+
7
7½
2015
2014

20. TRENDIT
Live Chat
Takaisinsoittopalvelu
2013 2014 2015
18% 28% 37%
0% 8% 22%
5
6
7
Verkkokauppa
2013
2014
2015
VERKKOKAUPPA
Verkkokaupassa ollaan jatkuvasti
kehitetty myynnin tukea
LÖYDÖKSET
Yritykset hyödyntävät vielä heikosti moni-
kanavaisuuden tuomia mahdollisuuksia
• Yritysten ylösmyynti (26%) on vähäistä,
vaikka ristiinmyyntiä tehdään jo
kohtuullisesti (46%)
• Toimitusvaihtoehtoja tarjotaan
suhteellisen vähän: vain 25% tarjosi yli 3
toimitusvaihtoehtoa
• Vain 21% näytti varastotilanteen
• Vakuutus pärjäsi toimialoista parhaiten
kiilaten vähittäiskaupan ohi

21. Suomen paras verkkokauppa on
Anttilalla
OSA-ALUEET
• Tuotteiden esittely
• Ostoprosessi
• Myynnin tuki
Vakuutus
Vähittäiskauppa
Vedonlyönti ja rahapelit
Matkailu
Energia
Kuluttajatuotteet
Konepaja
Teleoperaattorit
Rakennus
Media
Pankki
Metsäteollisuus
Polttoainekauppa
Ruoka
B2C keskiarvo
B2B keskiarvo
8–
7
6+
6
7–
4½
4
6+
8–
7
7
7
6
6+
5½
6–
2015
2014

22. TRENDIT
Usein Kysytyt
Kysymykset
Live chat
2013 2014 2015
75% 76% 69%
13% 26% 33%
5
6
7
Asiakkuus
2013
2014
2015
SÄHKÖINEN ASIAKKUUS
Sähköisessä asiakkuudessa ei juuri
kehitytty viime vuodesta
LÖYDÖKSET
Potentiaalisia asiakkaita houkutellaan vielä
verrattain heikosti
• Vain 45% kysyi
sähköpostimarkkinointilupaa sivuillansa
• 29% yrityksistä osallistaa kävijöitä
verkkosivuilla
• Kommentti-/palauteosio on muiden
nähtävillä vain 8% yrityksistä

23. Suomen paras sähköinen asiakkuus on
Anttilalla
OSA-ALUEET
• Asiakaspalvelu
• Asiakkuudenhallinta ja
risiinmyynti
• Osallistaminen
• Personointi
Vedonlyönti ja rahapelit
Teleoperaattorit
Vähittäiskauppa
Matkailu
Kuluttajatuotteet
Vakuutus
Media
Energia
Pankki
Ruoka
Polttoainekauppa
Metsäteollisuus
Rakennus
Konepaja
B2C keskiarvo
B2B keskiarvo
8–
7½
6½
7–
4+
7
8–
7
7
7
6
5–
5+
6½
6
5+ 2015
2014

24. TRENDIT
Mobiilisivut
Mobiili-check-out
2013 2014 2015
69% 72% 82%
27% 44% 63%
5
6
7
Mobiili
2013
2014
2015
MOBIILI
Mobiiliin panostettiin vuonna 2015
kaikista ulottuvuuksista eniten
LÖYDÖKSET
Mobiilissa on tosin vielä kehitettävää
etenkin toimialoilla, jossa verkkokauppa
on tullut kivijalan rinnalle
• Vähittäiskauppa ja kuluttajatuotteet ovat
jääneet mobiilin hännille
• Vaikka mobiili-check-outissa kehityttiin,
ominaisuudessa ollaan silti
edelläkävijöitä jäljessä
• Vain puolilla yrityksistä mobiilissa pystyi
ostamaan useamman tuotteen kerralla
• Mediasta toimialana on tullut mobile
first

25. Suomen paras mobiilissa on Helsingin
Sanomat
OSA-ALUEET
• Mobiilisivut
• Mobiilisovellukset
Matkailu
Media
Teleoperaattorit
Vakuutus
Pankki
Vedonlyönti ja rahapelit
Energia
Ruoka
Konepaja
Polttoainekauppa
Vähittäiskauppa
Kuluttajatuotteet
Metsäteollisuus
Rakennus
B2C keskiarvo
B2B keskiarvo
8–
6½
5–
7–
8
7+
7
7
6
5½
6–
6+
6
5+
8½
6
2015
2014

26. SOSIAALINEN MEDIA
TRENDIT
Pinterest-profiili
Julkaisut viikossa (ka)
2013 2014 2015
25% 42% 53%
14 18 54
5
6
7
8
Sosiaalinen media
2013
2014
2015
Yritykset hyödynsivät sosiaalisen
median uudempia kanavia
LÖYDÖKSET
Voittajat erottuivat monipuolisemmalla
sosiaalisen median hyödyntämisellä
• B2B-yritykset pärjäsivät selvästi B2C-
yrityksiä heikommin sosiaalisen median
hyödyntämisessä
• Monet nostivat pisteitään aktiivisella
YouTube:n hyödyntämisellä
• Google+ 65%, Instagram 53%, LinkedIn
94%
• Blogi 80% yrityksistä

27. Suomen paras sosiaalisessa mediassa on
Sonera
OSA-ALUEET
• Facebook
• Twitter
• YouTube
• Muut sosiaaliset mediat
Teleoperaattorit
Ruoka
Matkailu
Kuluttajatuotteet
Media
Pankki
Vedonlyönti ja rahapelit
Energia
Vakuutus
Vähittäiskauppa
Polttoainekauppa
Konepaja
Metsäteollisuus
Rakennus
B2C keskiarvo
B2B keskiarvo
8
5+
7+
8+
8–
7½
5½
6–
6½
5½
8½
6
8–
7½
7+
7+
2015
2014

28. Kokonaisuudessa
Suomen
digimenestynein yritys
oli…

29. Suomen Digimenestyjät 2015 paras
yritys on LähiTapiola!
Suomen parhaat TOP 3 B2B-voittaja

30. Johtopäätökset

31. Suomalaisyritysten on aika siirtyä
sanoista tekoihin digitaalisuuden suhteen
Kuva: www.edmontonfoodcouncil.org
“Merkittävin liiketoimintaamme
mullistava muutostekijä
lähivuosina on kuitenkin
digitalisaatio.”
“Digitalisaatioon panostettava.
Digitalisaatio on tällä hetkellä
toimialan megatrendi, jossa on
tärkeää tunnistaa asiakastarpeet.”
“Vauhdilla kehittyvä digitaalisuus
muokkaa voimakkaasti kauppaa ja
muuttaa pysyvästi kuluttajien
käyttäytymistä.”
“Monet tunnistetut riskit liittyvät
asiakkaiden mieltymysten
muutoksiin, joita käynnissä oleva
digitalisointi vauhdittaa.”
“Tavoitteemme on olla mobiili- ja
tablettiratkaisujen edelläkävijä.”
“Digitalisaatio vaikuttaa
tapaamme toimia asiakkaiden
kanssa, tapaamme hallita
toimitusketjuja ja mikä tärkeintä,
tapaamme kommunikoida
myymiemme ja huoltamiemme
laitteiden kanssa.”

32. Magenta Advisoryn neuvot digitaalisen
liiketoiminnan kehittämiseen
1. Määrittele inspiroiva digitaalinen tahtotila jonka
takana ylin johto seisoo
2. Johda digitaalista murrosta kokonaisvaltaisesti:
rakenteet, ihmiset, toimintatavat, teknologia
3. Ota oppia kasvuyrityksiltä ja johda liiketoimintaa
jatkuvan kehityksen ja kasvuhakkeroinnin keinoin
1
2
3

33. Image: a.fssta.com
KIITOS
Lisätietoja?
Otto Söderlund
otto.soderlund@magentaadvisory.com
+358-40-5241350