Prima lezione del Master in Web Strategy organizzato da Quadir in collaborazione con Ventie30, Btwofactory e Pressline. Cosa serve per fare un e-commerce? Caratteristiche dello strumento Attività preliminari Attività di gestione Scegliere l'e-commerce Valutazione di fattibilità

2. Cosa serve per fare un
e-commerce?
La lista della spesa per un e-commerce
di successo

3. Corpo livello uno
FOMO
Fear of missing out

4. Lista della
spesa
L’e-commerce è uno strumento,
immaginatelo come lo scalpello
dello scultore: da solo non fa nulla
e non produce alcun risultato,
occorre una opportuna gestione
alle spalle.
Le cose che ci servono devono
dunque essere divise tra
caratteristiche tecniche dello
strumento, attività preliminari
necessarie alla messa in funzione
dell’e-commerce e attività che
devono essere svolte durante
tutta la vita del nostro store.
Scelta dello strumento
Attività preliminari
Attività di gestione /
continuative

5. Caratteristiche dello strumento

6. Caratteristiche
dello strumento
• Progettazione strutturale:
navigazione, scelta del nome
delle categorie, scelta delle
funzionalità da offrire;
• Grafica: ci sono milioni di siti
web oggi nel mondo, il nostro
e-commerce deve brillare e
convincere, trasmettendo
sicurezza e credibilità, inoltre è
importante creare
call-to-action di grande
impatto visivo;

7. Caratteristiche
dello strumento
• Immagini di alta qualità. Qual’è il
potere delle immagini?
Creare autenticità. E’
dimostrato che immagini di
qualità aiutino a convertire
maggiormente la vendita;
• Contenuti di qualità, mirati sul
cliente fanno aumentare la
credibilità del marchio e il tempo
speso sul sito, aumentando le
probabilità di vendita;

8. Caratteristiche
dello strumento
• Sicurezza: spesso considerata
superflua o peggio ancora
scontata è un elemento di
essenziale importanza per la
riuscita di un attività di vendita
online:
• Connessione HTTPS con
certificato SSL
• PCI compliancy
• Scelta di un gateway di pagamento
affidabile
• Scelta di un hosting di qualità
• Backup giornalieri

9. Caratteristiche
dello strumento
• Privacy: si avvicina l'entrata in vigore del General Data Protection Regulation,
è raccomandato confrontarsi con i 12 passi proposti dalla ICO, l'Information
Commissioner’s Office che è l'autorità di controllo con sede nel Regno
Unito.
• Ecco gli step da seguire per preparare la nostra organizzazione all'entrata in
vigore del nuovo Regolamento Europeo sulla privacy ed arrivare pronti alla
scadenza del 25/5/2018:
• La consapevolezza
• Le informazioni in vostro possesso
• Le informative sulla Privacy
• La verifica dei diritti individuali
• Le richieste di accesso
• La base normativa
• Il consenso
• I minori
• Le violazioni dei dati
• Le valutazioni d’impatto
• I responsabili
• L'internazionalizzazione
https://aws.amazon.com/it/compliance/gdpr-center/

10. Caratteristiche
dello strumento
• Ottimizzazione del codice del sito per
i motori di ricerca, stiamo parlando di
un aspetto prettamente tecnico, che
approfondiremo nelle prossime
lezioni, per ora vi basti sapere che è
molto importante per lo strumento:
• avere un sistema di caching per
velocizzare il caricamento dei contenuti;
• avere una CDN per servire le immagini e i
cosiddetti “statici” in modo differito e
veloce;
• Implementare un sistema di microdati
ossia degli invisibili pezzi di codice che
aiutano i motori di ricerca a capire i
contenuti del vostro sito
• avere una sitemap aggiornata
automaticamente con tutti i nuovi prodotti
del vostro e-commerce

18. Attività preliminari

19. Attività
preliminari
• Impostazione del flusso di
lavoro. E’ possibile gestire
internamente il magazzino, il
packaging dei prodotti e le
spedizioni, oppure affidare in
outsourcing tutta questa attività.
• Se si vendono prodotti realizzati
da terzi è necessario prevedere
accordi commerciali per quanto
riguarda la politica dei prezzi e le
regole sul confezionamento ed
etichettatura dei prodotti.

20. Attività
preliminari
• Magazzino: la vendita online è
molto più simile alla vendita
tradizionale di quanto si possa
immaginare, tuttavia il digitale ci
aiuta su certi aspetti: non è
obbligatorio avere tutta la
merce a magazzino in quanto il
compratore acquista sulla base di
ciò che vede sul sito (ricordiamo
l’importanza delle immagini?) e al
giorno d’oggi ci sono numerose
aziende che offrono servizi di
logistica dedicati al mondo e-
commerce (Omnichannel).

21. Attività
preliminari
• Selezione gateway di pagamento:
occorre selezionare quali sistemi di
pagamento verranno accettati dall’e-
commerce, è opportuno concordare
le tariffe preventivamente per avere
un’idea precisa dei costi.
• Ecco alcuni dei principali gateway:
• Paypal / Paypal Pro
• Banca Sella
• Postepay
• Amazon Pay
• Apple Pay
• Google Checkout
• Satispay

22. Attività
preliminari
• Definizione dei prezzi: una
volta deciso quale flusso di
lavoro adottare, quale
spedizioniere e/o partner di
logistica e quale gateway di
pagamento abbiamo tutte le
variabili che ci servono per
determinare il listino prezzi.
• Qualora si operi in un contesto
promiscuo online-offline è
necessario determinare quali
politiche di prezzo adottare,
soprattutto nei confronti dei
canali di vendita, dei fornitori o
distributori.

23. Attività di gestione

24. Attività
di gestione
• Gestione degli ordini e dei
rimborsi: quale che sia lo
strumento utilizzato è
necessario che vi sia una
persona incaricata al
controllo degli ordini; questa
operazione è abbastanza
semplice, deve essere effettuata
frequentemente, ma non
necessariamente in tempo
reale; è possibile prevedere
alcune fasce orarie per il
controllo che permettano di
ottimizzare il confezionamento e
la spedizione della merce.

25. Attività
di gestione
• Customer care, emissione delle
fatture e rimborsi: se il vostro e-
commerce non emette fattura
automaticamente (accade di
frequente nei casi di attività
promiscue online-offline) dovrete
prevedere all’invio manuale in
modo tempestivo oppure
allegare la fattura al materiale.
• Customer care e rimborsi
devono avvenire in maniera
tempestiva, gli e-commerce di
successo danno una risposta
(non automatica) entro il giorno
lavorativo.

26. Focus: chat in tempo reale?

27. Attività
di gestione
• Packaging e spedizioni: devono
necessariamente avvenire nel
minor tempo possibile (potete
ringraziare Amazon), a seconda
del corriere utilizzato ci sono
degli orari entro cui la merce
deve essere spedita per avere la
consegna nei tempi previsti.
• Il packaging è un elemento che
estremamente importante che
deve essere curato con cura, è
l’unico punto di contatto umano-
fisico con il cliente; molti
venditori online sono aggiungono
coupon, piccoli omaggi o
messaggi di ringraziamento.

28. Scegliere
l’e-commerce
Amazon, eBay, Magento, Prestashop,
Spotify…ma quale scegliere?

29. Service, As-a-service, Self-hosted e altri animali…
Esistono diverse tipologie di strumenti che possono rientrare nella definizione di
e-commerce: esistono dei service di terze parti come Amazon, Eventbrite o eBay, altri
definiti “as a service” ossia pronti all’uso senza alcune configurazione richiesta come
Blomming o Shopify e infine gli e-commerce tradizionali appoggiati al proprio server /
dominio come Magento, Prestashop, Wordpress e tutte le soluzioni sviluppate ad-hoc.

30. Amazon
Facilità d’uso
Costo di setup
Costo di mantenimento
Possibilità di espansione

31. Facilità d’uso
Costo di setup
Costo di mantenimento
Possibilità di espansione
Eventbrite

32. eBay
Facilità d’uso
Costo di setup
Costo di mantenimento
Possibilità di espansione

33. Blomming
Include anche una comoda
funzione di integrazione con
Facebook
Facilità d’uso
Costo di setup
Costo di mantenimento
Possibilità di espansione

34. Shopify
Facilità d’uso
Costo di setup
Costo di mantenimento
Possibilità di espansione
Opzionalmente permette di
avere un app dedicata al
negozio reale.
Include anche una comoda
funzione di integrazione con
Facebook

35. Magento
Facilità d’uso
Costo di setup
Costo di mantenimento
Possibilità di espansione

36. Facilità d’uso
Costo di setup
Costo di mantenimento
Possibilità di espansione
Prestashop

37. Facilità d’uso
Costo di setup
Costo di mantenimento
Possibilità di espansione
Wordpress
+ Woocommerce

38. Valutazione
di fattibilità
Costi e benefici, strumenti tecnologici e
gestionali, ecco come valutare la
fattibilità di un e-commerce.

40. Attività richieste
da un e-commerce
• Reparto marketing
Selezione dello strumento, produzione dei contenuti fotografici e testuali
• Reparto vendite
Gestione degli ordini
• Reparto amministrativo
Fatturazione, rimborsi
• Customer care
Gestione delle domande della clientela, rimborsi e lamentele
• Reparto acquisti
Gestione degli ordini (qualora si venda merce di terzi)
• Reparto produttivo / logistica
Packaging e spedizione della merce

41. I più grandi mercati per l’e-commerce B2C

42. Quota di mercato percentuale

43. Cosa viene acquistato online?

44. Andamento della domanda in Italia

45. Mobile commerce in Italia

46. Q&A
Elena Codeluppi,
BTWOFACTORY
Luca Pelati,
VENTIE30
l.pelati@ventie30.it