Linetech Group offre Consulenza, Servizi e Tecnologia per assistere le aziende nei processi di Customer Relationship e Digital Transformation. Forniamo servizi di Inbound, Outbound e Back-office grazie all’uso di diversi canali di contatto come Voce, Mail, Web, Chat, App, WhatsApp, Social Media. Ai nuovi servizi automatizzati si affiancano quelli più tradizionali con risorse altamente qualificate. Linetech nasce nel 1986, dall’aggregazione di alcuni tra i più importanti Call Center presenti sul mercato italiano. Opera in quattro sedi a Bologna, Milano, Pola e Torino con oltre 500 postazioni. Il sistema di gestione della qualità Linetech è certificato ISO 9001. Visita il sito web: http://www.linetechitalia.com

1. COMPANY PROFILE

2. Linetech nasce nel 1986,
dall’aggregazione di alcuni tra i più
importanti Call Center presenti sul
mercato italiano.
Opera in quattro sedi a Bologna,
Milano, Pola e Torino con oltre
500 postazioni.
Utilizza canali di contatto come
Voce, Mail, Web, Chat, App,
WhatsApp, Social per fornire
servizi di Inbound, Outbound e
Backoffice.
Affianca i servizi automatizzati a
quelli più tradizionali erogati con
risorse altamente qualificate.
E’ un importante punto di
riferimento nel settore del
Business Process Outsourcing
(BPO).
Offre Consulenza, Servizi e
Tecnologia per assistere il Cliente
nei processi di Customer
Relationship e Digital
Transformation.
People to People Experience è la
promessa di Linetech per fare la
differenza: Servizio, Persone,
Qualità, Risultati.
Con oltre 50 Clienti può vantare
una Customer Experience su tutti
i settori merceologici.
LINETECH IN BREVE

3. AZIENDA
ITALIA
CROAZIA
SEDE DI MILANO
SEDE DI TORINO
SEDE DI BOLOGNA
SEDE DI POLA
Linetech opera a livello
nazionale e internazionale,
con oltre 500 postazioni nelle
3 sedi nazionali e nella sede
estera.

4. La Customer Experience garantita da Linetech si estende a tutti i più
importanti settori: Assicurativo, Bancario, E-commerce, Education,
Energia, GDO, Manifatturiero, Media, Ricerche, Servizi, Trasporti,
Telco, Utilities.
Oltre 50 aziende clienti, molte delle quali sono cresciute insieme a
noi e anche grazie ai nostri servizi.
L’alto tasso di fidelizzazione è frutto del lavoro dei nostri specialisti,
che curano ogni dettaglio e garantiscono elevati standard qualitativi.
I CLIENTI E I SETTORI
Settori
+10
Clienti
+50
Specialisti
+500
Finan
ce E-
Comm
erce
Utilitie
s
Media
Manuf
acturi
ng
Telco
GDO

5. La Trasformazione Digitale sta
cambiando le modalità con cui i Clienti si
relazionano con i consumatori: le
interazioni sono sempre più Digital e
Multichannel.
Vogliamo essere partner dei nostri
Clienti e accompagnarli con
professionalità nel loro percorso di
crescita continua. Migliorare la
Customer Journey è la nostra missione.
La nostra Value Proposition è
aumentare la competitività dei nostri
Clienti, fornendo servizi in outsourcing,
con risorse professionali, processi
ottimizzati e tecnologie innovative.
VISIONE MISSIONE VALUE PROPOSITION
L’APPROCCIO AL MERCATO

6. AWARENESS
ENGAGEMENT
PURCHASE
SERVICE
LOYALTY
ADVOCACY
Radio, TV, ADS, Flyer
Social / Online ADS
Direct Mail
Word Of Mouth
Contact Center
E-Commerce
Virtual Store
Store
Contact Center
Fidelity
Survey, NPS, CSI
Prevention / Retention
Up & Cross Selling
Contact Center
Contact Center
Compratori
Webinar
Social
Media
Contact Center
Emails
Helpdesk / Chat
Digital
Automation
Contact Center
Lobby
Word Of Mouth
Reccomendation
CUSTOMER JOURNEY
IL CONTACT CENTER COME ELEMENTO RICORRENTE NEL PERCORSO DI CUSTOMER JOURNEY
LA CUSTOMER JOURNEY
"Nei processi di Customer Relationship ogni punto di contatto con il consumatore (TouchPoint) diventa un momento di esperienza (Customer Experience) in cui
egli sviluppa la percezione qualitativa del servizio."
Linetech vi garantisce il pieno controllo di questo percorso multicanale (Customer Journey)
per soddisfare le esigenze di consumatori, utenti, cittadini.

7. Dare un buon Servizio significa
sapersi adattare sempre alle
esigenze dei clienti.
La comprensione dei bisogni del
consumatore o dell’utente
rappresenta il punto di forza di
Linetech.
L’attenzione alla Qualità è uno dei
pilastri di Linetech, che è
certificata da ISO 9001.
I nostri Clienti ci hanno premiato
con numerosi riconoscimenti,
dimostrando il loro
apprezzamento per gli alti
standard qualitativi.
Le Persone sono l’elemento
chiave per erogare un servizio di
eccellenza.
L’investimento in formazione e
sviluppo professionale è uno dei
punti cardine della filosofia
aziendale.
Linetech è un’azienda che lavora
per obiettivi con un forte
orientamento ai Risultati.
L’attento processo di
pianificazione e controllo delle
attività si traduce in Risultati
misurabili per i nostri Clienti.
I 4 KEY VALUES DI LINETECH
SERVIZIO PERSONE QUALITÁ RISULTATI

8. UN’OFFERTA INTEGRATA DI SERVIZI
Linetech fornisce un’offerta
integrata e completa di:
1. Consulenza (Advisory)
2. Servizi (Operations)
3. Tecnologia (Solutions)
BUSINESS PROCESS RE-
ENGINEERING
CUSTOMER EXPERIENCE
CUSTOMER PROFILING
OMNICHANNEL STRATEGY
CUSTOMER ACQUISITION
CUSTOMER
CARING
CUSTOMER
VALUE
OMNICHANNEL
PLATFORMS
ARTIFICIAL INTELLIGENCE
ROBOTIC PROCESS
AUTOMATION
BI - ANALYTICS
VALUE PROPOSITION
ADVISORY OPERATIONS SOLUTIONS

9. Aumentiamo l’efficienza
operativa, contribuendo a
migliorare i vostri processi
interni.
Ridisegnamo i processi
aziendali per creare valore.
Miglioriamo la comprensione
delle esigenze del mercato,
grazie all’analisi dei dati e dei
canali di contatto.
Offriamo servizi di Customer
Data Strategy e Profiling
riducendo la complessità e i
costi.
Analizziamo i TouchPoint nel
percorso di Customer
Journey e suggeriamo le più
efficaci azioni correttive per
migliorare la relazione con i
Clienti.
Progettiamo e realizziamo la
migliore Customer Experience
(CX) e User Experience (UX).
Aumentiamo i ricavi e
riduciamo i costi di gestione
favorendo le modalità di
contatto preferite dal
Cliente.
Vi supportiamo nell’adozione
della miglior strategia
omnicanale.
1. ADVISORY
PROCESS
RE-ENGEENERING
CUSTOMER
EXPERIENCE CUSTOMER PROFILING
OMNICHANNEL
STRATEGY

10. Promuoviamo i prodotti e i servizi dei
nostri Clienti con le tecniche di
acquisizione più efficaci.
Teleselling Outbound, Inbound Sales,
Lead Generation, Appuntamenti, Store
Management, Online Engagement.
Offriamo una vasta gamma di servizi
inbound, outbound e di backoffice per
supportare i processi post-vendita h24
e 7 giorni su 7.
Customer Care, Help Desk, Back Office,
Phone Collection.
Gestiamo la vostra Customer Base
aumentando la fidelizzazione
e minimizzando il Churn.
Up & Cross Selling, Prevention,
Retention, Survey,
Qualificazione/Profilazione Database.
CUSTOMER
ACQUISITON
CUSTOMER
CARING
CUSTOMER
VALUE
2. SERVIZI DI CUSTOMER OPERATIONS

11. Disponiamo delle migliori
piattaforme CTI/CRM per
gestire tutti i canali di
contatto.
Telefono, SMS, Mail, Chat,
WhatsApp, Social, App,
Ticket.
Automatizziamo le attività
per rendere più efficienti i
processi operativi.
Knowledge Management,
On-Line Training, Robotic
Process Automation.
Offriamo soluzioni di
Intelligenza Artificiale per
incrementare i ricavi e
ridurre i costi.
Chatbot, Upselling Predittivo,
Automatic Survey, Digital
Interaction.
Forniamo soluzioni di
Business Intelligence per
conoscere i dati dei vostri
Clienti.
Analytics, Dashboard, BI, Real
Time Monitoring.
3. TECHNOLOGY SOLUTIONS
PIATTAFORME
OMNICHANNEL
AI - ARTIFICIAL
INTELLIGENCE
PROCESS
AUTOMATION
BUSINESS
INTELLIGENCE

12. I NOSTRI CLIENTI
MEDIA SERVICES
UTILITIES MANUFACTURING RESEARCH CONSULTING FINANCE
E-COMMERCE GDO IT TRANSPORTATION TRAVEL
EDUCATION
TELCO

13. GRAZIE!
Sito web
www.linetechitalia.com
Contatti
segreteria@linetech.it
+39 02 834 32 032
Business Development Manager
Paolo Insolia paolo.insolia@linetech.it
+39 340 825 8054