3. Börja med:
Varför ska ni vara med i sociala medier?
Vad ska ni göra?
Vem ska göra vad?
Var ska ni vara?
Hur ska ni göra?
!
Därefter:
!
Mät & utvärdera resultatet
Följ upp & agera
Lyssna på feedback
Var flexibel & justera
4. Affärsmål - butik
• Bli störst i Skåne
• Bäst kundservice & kundnöjdhet
• Medarbetare som brinner för sitt arbete
• Unikt & exklusivt sortiment
!
5. Sociala medier-Swot
Styrkor Svagheter Möjligheter Hot
Stor potential
Lokalt engagerade
Intresserad personal
Tidsbrist
Fokus
Bilder
Skapa snackis
Event
Dyra
Smalt sortiment
Konkurrenter
6. Målgruppsanalys
• Stärka lojalitet
• Erbjuda kundklubb
• Events och seminarium
• Exponera varumärket
7. Kundtyp (persona)
Påverkare Skapare
> Bloggare
> Modemedveten
> Självförtroende
> Kvalitetsmedveten
> Stort nätverk
> 30-40 år
> Gillar nya trender
> Affärskvinna
> Bidrar med innehåll
> Deltar i diskussioner
> Egna bilder
> Lokala
> Vill synas
> Modeintresserad
> 25-35 år
!
Tips:
Dina kundtyper
ska även
innefatta
hur de är i
sociala medier
Linda Björck
8. Engagemangsvalutor
Tips:
Vad bidrar ditt
företag med för
valutor kopplat
till kunden och
affärsmålet.
• Status
• Hjälp till ”rätt” stil
• Kunskap om trender
• Exklusivitet - fåtal plagg
• Kvalitet - hållbara plagg
9. Vision
(mission statement)
Vi tillhandahåller skräddarsydda lösningar
Varför: Ökad kännedom om varumärket
Vem: Modemedvetna kvinnor
Vad: Dela inspiration
Tips:
Fånga värdet
för kunden
genom att
svara på varför,
vem och vad.
för en vackrare vardag
10. KPI:er (nyckeltal)
KPI Mätpunkter
- Antal sålda enheter
- Antal kunder i butik
- Antal deltagare på
våra event
!
- Antal ”likes”
- Antal delningar
- Antal kundklubbs-medlemmar
!
KPI
(key Performance indicator)
Används för att
mäta effekten av
en insats
Övergripande
- Återkommande
kunder
- Ökad kännedom i
Skåne
!!!
11. Social positionering
Nytta
Relation Transaktion
Nöje
Tips:
I detta fallet är
positionen mot
transaktion
(försäljning) och
mer nytta än nöje.