История выстраивания email-маркетинга в Островке.

1. Эволюция email-маркетинга
Островка или как мы
повышали эффективность
27 мая , СПИК-2014

2. Антон Бут
Маркетинг менеджер
• Email-маркетинг
• Программа лояльности
• Новые маркетинговые
каналы и спец. проекты
anton@ostrovok.ru
+7 929 936 01 45

4. Март
2012
Рассылка!

5. 1 ЭТАП: НАЧАЛО
Цели:
• «Дешевый» тест канала
• Поиск оптимальных тактик
Реализация:
• IntelligentEmails (Ofsys)
• Ручной импорт контактов
перед отправкой

6. Цели:
• «Дешевый» тест канала
• Поиск оптимальных тактик
Реализация:
• IntelligentEmails (Ofsys)
• Ручной импорт контактов
перед отправкой
1 ЭТАП: НАЧАЛО

7. Март
2012
Август
2012

8. 2 ЭТАП: АВТОМАТИЗИРУЕМ
Цель:
• Масштабирование продаж
Реализация:
• Полноценная интеграция с EMS
• Тригерные письма
• Покупаем подписчиков
• Welcome цепочка

9. 2 ЭТАП: KEY LEARNINGS
• Open rate – 55%
• Click rate – 35%
• Conversion Rate – 15%
(из перехода)
• 2,5% от всех продаж

10. • Open rate – 55%
• Click rate – 35%
• Conversion Rate – 15%
(из перехода)
• 2,5% от всех продаж
ПРОСТО ТАК
2 ЭТАП: KEY LEARNINGS

11. 2 ЭТАП: KEY LEARNINGS

12. • Open rate – 8%
2 ЭТАП: KEY LEARNINGS
• Click rate – 19%
Welcome цепочка:

13. 2 ЭТАП: АВТОМАТИЗИРУЕМ
Цель:
• Масштабирование продаж
Реализация:
• Полноценная интеграция с EMS
• Тригерные письма
• Покупаем подписчиков
• Welcome цепочка

14. Март
2012
Август
2012
Декабрь
2012

15. 3 ЭТАП: НАВОДИМ ЛОСК
Цель:
• Повышаем счастье клиентов
Реализация:
• Красивые транзакционные письма
=> лучше восприятие продукта
• Собираем отзывы
=> делаем продукт лучше
• Помогаем в путешествии
=> повышаем лояльность
• Измеряем лояльность

16. 3 ЭТАП: ОТЗЫВЫ
• Open rate – 48%
• Click rate – 50%
• Conversion Rate – 80%
(из переходов)

17. 3 ЭТАП: ПОМОГАЕМ В ПУТЕШЕСТВИИ
За 2 дня до заезда письмо с
полезной информацией
• Open rate – 55%
• 34% открывших нажимают «Да»

18. 3 ЭТАП: ПОМОГАЕМ В ПУТЕШЕСТВИИ
В ответ на запрос в колл-центр
• Open rate – 85%
• Click rate – 90%
• Conversion rate – 25%

19. 3 ЭТАП: NPS - ИЗМЕРЯЕМ ЛОЯЛЬНОСТЬ
• Open rate – 40%
• Click rate – 67%
Ответ от 24% клиентов

20. 3 ЭТАП: НАВОДИМ ЛОСК
Цель:
• Повышаем счастье клиентов
Реализация:
• Красивые транзакционные письма
=> лучше восприятие продукта
• Собираем отзывы
=> делаем продукт лучше
• Помогаем в путешествии
=> повышаем лояльность
• Измеряем лояльность

21. Декабрь
2012
Май
2013

22. 3 МИНУСА ИНТЕГРАЦИИ С EMS
1) Потеря данных
• ошибка на стороне сайта
• ошибка на стороне EMS

23. 3 МИНУСА ИНТЕГРАЦИИ С EMS
1) Потеря данных
2) Отсутствие «песочницы»
• проблема при тестировании новых
фич, которые затрагивает изменение
email-коммуникации
• усложнение кода проекта для обхода
этой проблемы (девелоперы
недовольны)

24. 3 МИНУСА ИНТЕГРАЦИИ С EMS
1) Потеря данных
2) Отсутствие «песочницы»
3) Чрезмерное усложнение кода
• проблемы при отладке и «баг фиксинге»
• сложно поддерживать – девелоперы
снова недовольны
• неочевидность кода – новый девелопер
не сможет сам разобраться
4)

25. 3 МИНУСА ИНТЕГРАЦИИ С EMS
1) Потеря данных
2) Отсутствие «песочницы»
3) Чрезмерное усложнение кода
4)
Disclaimer: минусы не актуальны, если для вас
email-маркетинг – это только рассылки

26. • Переезд – это долго.
У нас заняло 9 месяцев
• На период переезда не получится
cделать ничего нового
• Самое сложное в самостоятельной разработке –
админка управление сегментами
4 ЭТАП: KEY LEARNINGS

27. Май
2013
Февраль
2014

28. 5 ЭТАП: НОВАЯ ЭРА
Цели:
• Добавляем человечности
• Повышаем продажи
Реализация:
• Переработка всех писем
• Сегментация и персонализация
рассылок
• Новые триггеры

29. 5 ЭТАП: ПЕРЕРАБОТКА ПИСЕМ

30. 5 ЭТАП: ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ РАССЫЛОК
Автоматическая сегментация в зависимости от
последнего бронирования.

31. 5 ЭТАП: НОВЫЕ ТРИГЕРЫ
После поиска отеля в
определенном городе
показываем просмотренные
отели + рекомендации.
• Open rate – 55%
• Click rate – 49%

32. 5 ЭТАП: НОВАЯ ЭРА
Цели:
• Добавляем человечности
• Повышаем продажи
Реализация:
• Переработка всех писем
• Сегментация и персонализация
рассылок
• Новые триггеры

33. Март
2012
Август
2012
Декабрь
2012
Май
2013
Февраль
2014