L'essentiel des bonnes pratiques pour se lancer dans l'interview client

1. Les interviews
clients

5. Objectif ?
Apprendre !
(et pas vendre)

6. Règles d’or
1. No pitch
2. No talk
3. No Future

7. Les bonnes
intentions ?
INUTILES !

8. twitter.com/leshift_le-shift.co instagram.com/leshift_ hello@le-shift.co
Comment on s’y prend ?
• Uniquement des questions ouvertes
• On ne parle JAMAIS de son produit, même à
la fin 
• Vous voulez comprendre le vrai problème
• Comprendre le contexte dans lequel il
survient
• Comprendre si le problème imaginé est
suffisamment crucial ou non.

9. twitter.com/leshift_le-shift.co instagram.com/leshift_ hello@le-shift.co
Le script type
• Racontez-moi ce qui s’est passé quand / la
dernière fois que vous avez eu à … ? Comment
faites-vous actuellement pour… ?
• Qu’est-ce qui était difficile / compliqué dans
cette situation ?
• Pourquoi était-ce difficile ?
• Comment faites-vous pour résoudre ce
problème aujourd’hui ?
• Qu’est-ce qui n’est pas satisfaisant dans cette
solution ?

10. twitter.com/leshift_le-shift.co instagram.com/leshift_ hello@le-shift.co
Ecoute sans interpréter ni analyser
Tolère les silences
N’interrompt pas
Relance et rebondit
Recentre subtilement si nécessaire
Contrôle son non-verbal
Interviewer

11. twitter.com/leshift_le-shift.co instagram.com/leshift_ hello@le-shift.co
Ecrit tout ce qui est dit (verbatim)
Sans transcription
Ne synthétise pas, ne reformule pas
Peut demander de répéter ou d’aller
moins vite
Ne pose aucune question
Observe et note le non verbal
Scribe

12. twitter.com/leshift_le-shift.co instagram.com/leshift_ hello@le-shift.co
Cloturer l’interview
• Remerciez les gens pour le temps qu’ils
vous ont accordé
• Proposez-leur d’être recontactés
• Demandez-leur un contact pour une
autre interview

13. Capturez
1. Les émotions
2. Le verbatim
3. Les ‘Insights’

14. Avec un
outil
approprié !

15. À vous de jouer !