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Café Startup #11 : Les pirates metrics
Acquisition
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Comment les utilisateurs vous trouvent ?
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Café Startup #11 : Les pirates metrics
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Est-ce qu’ils reviennent ?
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un bon produit
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Comment les utilisateurs vous trouvent ?
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produit
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Acquisition
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Comment gagnez-vous de l’argent ?
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possible !
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Revenus
Exemple de conversion
Category User Status Conv % Est. Value
Acquisition Visit Site
(or landing page, or external widget)
100% $.01
Acquisition Doesn't Abandon
(views 2+ pages, stays 10+ sec, 2+ clicks)
70% $.05
Activation Happy 1st Visit
(views X pages, stays Y sec, Z clicks)
30% $.25
Activation Email/Blog/RSS/Widget Signup
(anything that could lead to repeat visit)
5% $1
Activation Acct Signup
(includes profile data)
2% $3
Retention Email Open / RSS view -> Clickthru 3% $2
Retention Repeat Visitor
(3+ visits in first 30 days)
2% $5
Referral Refer 1+ users who visit site 2% $3
Referral Refer 1+ users who activate 1% $10
Revenue User generates minimum revenue 2% $5
Revenue User generates break-even revenue 1% $25
Surveiller 1 seul indicateur et
ajuster son onboarding
En fonction de leurs objectifs et du critère
d’engagement retenu
•  Reddit : 15 nouveaux contenus chaque jour
•  Facebook : 7 « friends » tous les 10 jours
•  Dropbox : Déposer au moins un fichier à la création du compte
•  Twitter : Suivre 30 comptes au départ
Surveiller des choses
•  Que l’on comprend
•  Pour lesquels on a un objectif (on les comprend)
•  Dont la mesure nous permet de prendre des
actions
Outils de mesure d’impact
Enquêtes et sondages
•  Ce que font les utilisateurs et
comment ils le font
•  Google Forms, SurveyMonkey
(surveys), CrazyEgg (heatmap),
TechSmith Morae / UserVue (ux
recording), RobotReplay,
TapeFailure, UserTesting.com.
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•  Trafic, conversion
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•  Comparer des variations d’une
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•  Google Website Optimizer,
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  • 7. Acquisition Activation Rétention Recommandation Revenus Comment les utilisateurs vous trouvent ? Est-ce qu’ils ont une bonne 1ère expérience ? Est-ce qu’ils reviennent ? Comment gagnez-vous de l’argent ? Est-ce qu’ils parlent de vous ?
  • 8. Acquisition Comment faire venir des utilisateurs sur mon site ?
  • 10. Les 3 étapes d’un projet DÉCOUVERTE Est-ce que je résous un véritable problème ? Qq semaines VALIDATION Est-ce qu’il y a un marché pour ma solution ? Qq mois CONQUÊTE Comment passer à l’échelle ? Qq années PROBLEM/SOLUTION FIT PRODUCT / MARKET FIT SCALE !
  • 11. 19 canaux d’acquisition 1.  Marketing viral 2.  Relations presse 3.  Relations presse non conventionnelles 4.  Search Engine Marketing 5.  Publicité online 6.  Publicité offline 7.  Search Engine Optimization 8.  Content Marketing 9.  Email Marketing 10.  Engineering as Marketing 11.  Targeting blogs 12.  Partenariats 13.  Ventes 14.  Affiliation 15.  Plateformes 16.  Salons 17.  Evénements (meetup) 18.  Speaker 19.  Communauté
  • 12. Faire venir les bonnes personnes !
  • 13. Activation Comment leurs fournir une première bonne expérience et les transformer en utilisateurs ?
  • 15. Un maximum/minimum de friction ?
  • 16. Rétention Comment les faire revenir, les rendre actifs dans le temps ?
  • 21. A A R R R Buffer /Dropbox Happybiote / Zappos / V1 La School
  • 23. Activation Rétention Est-ce qu’ils ont une bonne 1ère expérience ? Est-ce qu’ils reviennent ? ETAPE 1 : développer un bon produit Téléchargement, essai gratuit, demande d’info, inscription, fonctions, design, … Notifications, alertes, emails, updates, webinars …
  • 24. Comment les utilisateurs vous trouvent ? Est-ce qu’ils parlent de vous ? ETAPE 2 : marketer le produit SEO, SEM, widgets, email, campagnes blog… Email, widget, likes, RTs, affiliation, … Acquisition Recommandation
  • 25. Comment gagnez-vous de l’argent ? Revenus le plus tôt possible ! Transactions, clicks, souscription, … Revenus
  • 26. Exemple de conversion Category User Status Conv % Est. Value Acquisition Visit Site (or landing page, or external widget) 100% $.01 Acquisition Doesn't Abandon (views 2+ pages, stays 10+ sec, 2+ clicks) 70% $.05 Activation Happy 1st Visit (views X pages, stays Y sec, Z clicks) 30% $.25 Activation Email/Blog/RSS/Widget Signup (anything that could lead to repeat visit) 5% $1 Activation Acct Signup (includes profile data) 2% $3 Retention Email Open / RSS view -> Clickthru 3% $2 Retention Repeat Visitor (3+ visits in first 30 days) 2% $5 Referral Refer 1+ users who visit site 2% $3 Referral Refer 1+ users who activate 1% $10 Revenue User generates minimum revenue 2% $5 Revenue User generates break-even revenue 1% $25
  • 27. Surveiller 1 seul indicateur et ajuster son onboarding En fonction de leurs objectifs et du critère d’engagement retenu •  Reddit : 15 nouveaux contenus chaque jour •  Facebook : 7 « friends » tous les 10 jours •  Dropbox : Déposer au moins un fichier à la création du compte •  Twitter : Suivre 30 comptes au départ
  • 28. Surveiller des choses •  Que l’on comprend •  Pour lesquels on a un objectif (on les comprend) •  Dont la mesure nous permet de prendre des actions
  • 29. Outils de mesure d’impact Enquêtes et sondages •  Ce que font les utilisateurs et comment ils le font •  Google Forms, SurveyMonkey (surveys), CrazyEgg (heatmap), TechSmith Morae / UserVue (ux recording), RobotReplay, TapeFailure, UserTesting.com. Trafic, analyses de comportements •  Trafic, conversion •  Google Analytics (free), MyBlogLog, ClickTracks, Index Tools, Visual Sciences / Webside Story, Omniture, WebTrends, etc. Comparatifs : A/B testing, Multivariate Testing (A/X testing) •  Comparer des variations d’une même proposition de valeur •  Google Website Optimizer, SiteSpect, Optimost, Offermatica, Vertster, Kefta. Compétitif : Monitoring & Tracking competitors •  Quantcast, Compete.com, Alexa, Hitwise, Comscore, Nielsens.
  • 30. Pour être bon, il faut maitriser ses basiques