1. Inzicht in reputatie met
social media
Thierry Thijssen & Maartje Verbakel
@ThierryThijssen @mrtje1
2. Toelichting
Deze presentatie bevat een selectie van de slides welke gebruikt
tijdens de workshop “Inzicht in reputatie met social media”.
Deze workshop was onderdeel van de bijeenkomst
“Reputatiemanagement, nut & noodzaak van professionele aanpak”
georganiseerd door het Amsterdam Economic Board, op donderdag 31
januari 2013 te Amstelveen.
4. Agenda
• Even voorstellen
• Inleiding
– Reputatie
– Sociale media
– Social media monitoring
• Een aantal voorbeelden
– Inzicht
– Actie
• Stelling / Discussie
6. Reputatie management
• De strategie om een gunstig imago bij de doelgroepen
op te roepen of een ongunstig imago te vermijden.
• Reputatie komt tot stand door communicatie,
klantgerichtheid, maatschappelijke verantwoordelijkheid
en de kwaliteit van producten en diensten.
“You are what they say you are”
Bron: http://nl.wikipedia.org/wiki/Online_reputatiemanagement
7. Het sociale web
• Sociale netwerken: Twitter, Facebook, YouTube,
LinkedIn,…
• Nieuwsbronnen
• Fora
• Blogs
Alle online omgevingen waar interactie plaatsvindt
Bron: http://blog.coosto.nl/2010/10/de-definitie-en-het-volume-van-het-sociale-web-in-nl/
8. Social Media Monitoring
• Actief monitoren van sociale media d.m.v. gerichte
zoekopdrachten
• Toepassingen:
– Campagnemonitoring
– Concurrentieanalyse
– Crisismanagement
– Reputatiemanagement
20. Reputatiemanagement met webcare
Wetenschap zegt:
• Consumenten en potentiële klanten die een negatief getint bericht
over een merk, organisatie of product lezen worden beïnvloed door
social media berichten.
• Zulke berichten beïnvloeden vaak negatief de lange-termijnwaarde
van deze klanten voor de betreffende organisatie via een lagere
merkevaluatie, merkkeuze en aankoopintentie.
• Webcare beperkt imagoschade onder andere social media
gebruikers
• Webcare zorgt via grotere merkbetrokkenheid voor meer positieve
mond-tot-mondreclame & zorgt ervoor dat mensen eerder geneigd
zijn klant te worden.