SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 22
Inzicht in reputatie met
      social media

 Thierry Thijssen & Maartje Verbakel
    @ThierryThijssen      @mrtje1
Toelichting

Deze presentatie bevat een selectie van de slides welke gebruikt
tijdens de workshop “Inzicht in reputatie met social media”.

Deze workshop was onderdeel van de bijeenkomst
“Reputatiemanagement, nut & noodzaak van professionele aanpak”
georganiseerd door het Amsterdam Economic Board, op donderdag 31
januari 2013 te Amstelveen.
Stelling

Het monitoren van social media is
    onmisbaar geworden voor
  het managen van reputaties.
Agenda
• Even voorstellen
• Inleiding
   – Reputatie
   – Sociale media
   – Social media monitoring
• Een aantal voorbeelden
   – Inzicht
   – Actie
• Stelling / Discussie
Even voorstellen
• Thierry Thijssen
• Maartje Verbakel
Reputatie management
• De strategie om een gunstig imago bij de doelgroepen
  op te roepen of een ongunstig imago te vermijden.

• Reputatie komt tot stand door communicatie,
  klantgerichtheid, maatschappelijke verantwoordelijkheid
  en de kwaliteit van producten en diensten.

          “You are what they say you are”

Bron: http://nl.wikipedia.org/wiki/Online_reputatiemanagement
Het sociale web
• Sociale netwerken: Twitter, Facebook, YouTube,
  LinkedIn,…
• Nieuwsbronnen
• Fora
• Blogs

   Alle online omgevingen waar interactie plaatsvindt

Bron: http://blog.coosto.nl/2010/10/de-definitie-en-het-volume-van-het-sociale-web-in-nl/
Social Media Monitoring
• Actief monitoren van sociale media d.m.v. gerichte
  zoekopdrachten

• Toepassingen:
   – Campagnemonitoring
   – Concurrentieanalyse
   – Crisismanagement
   – Reputatiemanagement
Social Media Monitoring
Vodafone

Grote storing na brand in Rotterdam
Vodafone
• Voor de brand



• Na de brand
Vodafone

     Sentiment verbetert
           weer…
InHolland
Klein is fijn, groot is idioot
Premiersdebat
• Screenshots uit blog. Geen tekst.




                           Direct inzicht van
                           minuut tot minuut
31-01-2013 Thierry Thijssen, Coosto
31-01-2013 Thierry Thijssen, Coosto
Continu
aanwezig
  zijn…
Doe het
  eens
anders…
Reputatiemanagement met webcare
Wetenschap zegt:
• Consumenten en potentiële klanten die een negatief getint bericht
  over een merk, organisatie of product lezen worden beïnvloed door
  social media berichten.
• Zulke berichten beïnvloeden vaak negatief de lange-termijnwaarde
  van deze klanten voor de betreffende organisatie via een lagere
  merkevaluatie, merkkeuze en aankoopintentie.
• Webcare beperkt imagoschade onder andere social media
  gebruikers
• Webcare zorgt via grotere merkbetrokkenheid voor meer positieve
  mond-tot-mondreclame & zorgt ervoor dat mensen eerder geneigd
  zijn klant te worden.
Stelling

Het monitoren van social media is
    onmisbaar geworden voor
  het managen van reputaties.
Inzicht in reputatie met
      social media

 Thierry Thijssen & Maartje Verbakel
    @ThierryThijssen      @mrtje1

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Social media inspiratie workshop slide share
Social media inspiratie workshop slide shareSocial media inspiratie workshop slide share
Social media inspiratie workshop slide shareFrank van den Berk
 
Introductie Social Media voor Informatieprofessionals
Introductie Social Media voor InformatieprofessionalsIntroductie Social Media voor Informatieprofessionals
Introductie Social Media voor InformatieprofessionalsGO opleidingen
 
Social Media - Facts, questions & a bunch of answers
Social Media - Facts, questions & a bunch of answersSocial Media - Facts, questions & a bunch of answers
Social Media - Facts, questions & a bunch of answersPetra Mouw-Gorr
 
Presentatie Both Solutions Europa om de Hoek
Presentatie Both Solutions Europa om de HoekPresentatie Both Solutions Europa om de Hoek
Presentatie Both Solutions Europa om de HoekBoth Social
 
Visie Op Social Media & Marketing voor KMO's
Visie Op Social Media & Marketing voor KMO'sVisie Op Social Media & Marketing voor KMO's
Visie Op Social Media & Marketing voor KMO'sBart Gysens
 
Presentatie verdediging 1 juli 2010
Presentatie verdediging 1 juli 2010Presentatie verdediging 1 juli 2010
Presentatie verdediging 1 juli 2010Koennistelrooij
 

Was ist angesagt? (7)

Social media inspiratie workshop slide share
Social media inspiratie workshop slide shareSocial media inspiratie workshop slide share
Social media inspiratie workshop slide share
 
Corporate Social Media
Corporate Social MediaCorporate Social Media
Corporate Social Media
 
Introductie Social Media voor Informatieprofessionals
Introductie Social Media voor InformatieprofessionalsIntroductie Social Media voor Informatieprofessionals
Introductie Social Media voor Informatieprofessionals
 
Social Media - Facts, questions & a bunch of answers
Social Media - Facts, questions & a bunch of answersSocial Media - Facts, questions & a bunch of answers
Social Media - Facts, questions & a bunch of answers
 
Presentatie Both Solutions Europa om de Hoek
Presentatie Both Solutions Europa om de HoekPresentatie Both Solutions Europa om de Hoek
Presentatie Both Solutions Europa om de Hoek
 
Visie Op Social Media & Marketing voor KMO's
Visie Op Social Media & Marketing voor KMO'sVisie Op Social Media & Marketing voor KMO's
Visie Op Social Media & Marketing voor KMO's
 
Presentatie verdediging 1 juli 2010
Presentatie verdediging 1 juli 2010Presentatie verdediging 1 juli 2010
Presentatie verdediging 1 juli 2010
 

Andere mochten auch

Llmdissertationresearch2011
Llmdissertationresearch2011Llmdissertationresearch2011
Llmdissertationresearch2011catherineca
 
Touch technology
Touch technologyTouch technology
Touch technologylrkohrman
 
Calender for the project
Calender for the projectCalender for the project
Calender for the projectEDPRICE93
 
Bristwestival by numbers
Bristwestival by numbersBristwestival by numbers
Bristwestival by numbersJames Ainsworth
 
Presentación cotidianidad lsv UNA Lara P Perez F
Presentación cotidianidad lsv UNA Lara P Perez FPresentación cotidianidad lsv UNA Lara P Perez F
Presentación cotidianidad lsv UNA Lara P Perez FPaula Perez
 
Product portfolio 2012
Product portfolio 2012Product portfolio 2012
Product portfolio 2012Zain Master
 
LifeTech Capital Updates NeoStem (NBS) Strong Buy $4.00 Target
LifeTech Capital Updates NeoStem (NBS) Strong Buy $4.00 TargetLifeTech Capital Updates NeoStem (NBS) Strong Buy $4.00 Target
LifeTech Capital Updates NeoStem (NBS) Strong Buy $4.00 TargetProActive Capital Resources Group
 
New American City Presentation1
New American City Presentation1New American City Presentation1
New American City Presentation1Osa Okundaye Odmd
 
Hi apreciate teacher trainee
Hi apreciate teacher traineeHi apreciate teacher trainee
Hi apreciate teacher traineeJessica Jasso
 
Estrategias y recursos i comprensión de la lectura
Estrategias y recursos i comprensión de la lecturaEstrategias y recursos i comprensión de la lectura
Estrategias y recursos i comprensión de la lecturaJessica Jasso
 
Librarybitesizejournalarticles2011
Librarybitesizejournalarticles2011Librarybitesizejournalarticles2011
Librarybitesizejournalarticles2011catherineca
 
Marlon van Dijk, M-Resultancy: Creative Transmission #4 15 september 2011
Marlon van Dijk, M-Resultancy: Creative Transmission #4 15 september 2011Marlon van Dijk, M-Resultancy: Creative Transmission #4 15 september 2011
Marlon van Dijk, M-Resultancy: Creative Transmission #4 15 september 2011KennisKring Amsterdam
 
#smc073 prikkels presentatie vipaandeparade
#smc073 prikkels presentatie vipaandeparade#smc073 prikkels presentatie vipaandeparade
#smc073 prikkels presentatie vipaandeparadeLectric, Yourzine
 

Andere mochten auch (20)

Llmdissertationresearch2011
Llmdissertationresearch2011Llmdissertationresearch2011
Llmdissertationresearch2011
 
Touch technology
Touch technologyTouch technology
Touch technology
 
Media
MediaMedia
Media
 
Block Imaging
Block ImagingBlock Imaging
Block Imaging
 
Calender for the project
Calender for the projectCalender for the project
Calender for the project
 
Bristwestival by numbers
Bristwestival by numbersBristwestival by numbers
Bristwestival by numbers
 
Presentación cotidianidad lsv UNA Lara P Perez F
Presentación cotidianidad lsv UNA Lara P Perez FPresentación cotidianidad lsv UNA Lara P Perez F
Presentación cotidianidad lsv UNA Lara P Perez F
 
Product portfolio 2012
Product portfolio 2012Product portfolio 2012
Product portfolio 2012
 
LifeTech Capital Updates NeoStem (NBS) Strong Buy $4.00 Target
LifeTech Capital Updates NeoStem (NBS) Strong Buy $4.00 TargetLifeTech Capital Updates NeoStem (NBS) Strong Buy $4.00 Target
LifeTech Capital Updates NeoStem (NBS) Strong Buy $4.00 Target
 
2011 outback
2011 outback2011 outback
2011 outback
 
Law 1102
Law 1102Law 1102
Law 1102
 
New American City Presentation1
New American City Presentation1New American City Presentation1
New American City Presentation1
 
Hi apreciate teacher trainee
Hi apreciate teacher traineeHi apreciate teacher trainee
Hi apreciate teacher trainee
 
Burufly Overview 20130927
Burufly Overview 20130927Burufly Overview 20130927
Burufly Overview 20130927
 
Procesi ligjvenes pjesa 1
Procesi ligjvenes pjesa 1Procesi ligjvenes pjesa 1
Procesi ligjvenes pjesa 1
 
Estrategias y recursos i comprensión de la lectura
Estrategias y recursos i comprensión de la lecturaEstrategias y recursos i comprensión de la lectura
Estrategias y recursos i comprensión de la lectura
 
Librarybitesizejournalarticles2011
Librarybitesizejournalarticles2011Librarybitesizejournalarticles2011
Librarybitesizejournalarticles2011
 
Dennis Meerburg OMALA
Dennis Meerburg OMALADennis Meerburg OMALA
Dennis Meerburg OMALA
 
Marlon van Dijk, M-Resultancy: Creative Transmission #4 15 september 2011
Marlon van Dijk, M-Resultancy: Creative Transmission #4 15 september 2011Marlon van Dijk, M-Resultancy: Creative Transmission #4 15 september 2011
Marlon van Dijk, M-Resultancy: Creative Transmission #4 15 september 2011
 
#smc073 prikkels presentatie vipaandeparade
#smc073 prikkels presentatie vipaandeparade#smc073 prikkels presentatie vipaandeparade
#smc073 prikkels presentatie vipaandeparade
 

Ähnlich wie 31-01-2013 Thierry Thijssen, Coosto

Social Media Management voor gevorderden
Social Media Management voor gevorderden Social Media Management voor gevorderden
Social Media Management voor gevorderden SOCIAL.INC
 
Social media een hype?
Social media een hype? Social media een hype?
Social media een hype? Luk Balcer
 
Workshop_Beïnvloeding van uw online reputatie_LexisNexis_Klantendag_24062014
Workshop_Beïnvloeding van uw online reputatie_LexisNexis_Klantendag_24062014Workshop_Beïnvloeding van uw online reputatie_LexisNexis_Klantendag_24062014
Workshop_Beïnvloeding van uw online reputatie_LexisNexis_Klantendag_24062014Kirsten Wagenaar
 
Twentschegolfclub business-v221111
Twentschegolfclub business-v221111Twentschegolfclub business-v221111
Twentschegolfclub business-v221111Bas Wolters
 
Social Media: Hype or not?
Social Media: Hype or not?Social Media: Hype or not?
Social Media: Hype or not?Luk Balcer
 
College 1: Introductiecollege post-HBO CM en inboundmarketing
College 1: Introductiecollege post-HBO CM en inboundmarketingCollege 1: Introductiecollege post-HBO CM en inboundmarketing
College 1: Introductiecollege post-HBO CM en inboundmarketingSuzanne de Bakker
 
Ikt westtwente-231111
Ikt westtwente-231111Ikt westtwente-231111
Ikt westtwente-231111Bas Wolters
 
Social media & economie | Mediamanagement Masterclass | 24 april 2012
Social media & economie | Mediamanagement Masterclass | 24 april 2012Social media & economie | Mediamanagement Masterclass | 24 april 2012
Social media & economie | Mediamanagement Masterclass | 24 april 2012Empuls
 
Social Media - doelgroep online benaderen
Social Media - doelgroep online benaderenSocial Media - doelgroep online benaderen
Social Media - doelgroep online benaderenMarya Yaqin
 
Sociale Media & Netwerken voor ondernemers
Sociale Media & Netwerken voor ondernemersSociale Media & Netwerken voor ondernemers
Sociale Media & Netwerken voor ondernemersInsurance Market Pte Ltd
 
Public Relations 2.0, Marcel Olislagers LECTRIC
Public Relations 2.0, Marcel Olislagers LECTRICPublic Relations 2.0, Marcel Olislagers LECTRIC
Public Relations 2.0, Marcel Olislagers LECTRICLECTRIC
 
20210318 Contentstrategie en content management plan
20210318 Contentstrategie en content management plan20210318 Contentstrategie en content management plan
20210318 Contentstrategie en content management planI Like Media
 
20210318 Contentstrategie - NCOI - deel 1
20210318 Contentstrategie - NCOI - deel 120210318 Contentstrategie - NCOI - deel 1
20210318 Contentstrategie - NCOI - deel 1I Like Media
 
CallWorX - Social Media Management
CallWorX - Social Media ManagementCallWorX - Social Media Management
CallWorX - Social Media ManagementAndy Oppelaar
 
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieën
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieënSocial media en crm: stappenplan en klantstrategieën
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieënStephan ten Kate
 
Social Media & CRM; strategische verkenning - Stephan ten Kate
Social Media & CRM; strategische verkenning - Stephan ten KateSocial Media & CRM; strategische verkenning - Stephan ten Kate
Social Media & CRM; strategische verkenning - Stephan ten KateCRM excellence
 
'Van Fans en volgers naar klanten. Social media voor bedrijven'
'Van Fans en volgers naar klanten. Social media voor bedrijven''Van Fans en volgers naar klanten. Social media voor bedrijven'
'Van Fans en volgers naar klanten. Social media voor bedrijven'Ellen Van Campenhout
 

Ähnlich wie 31-01-2013 Thierry Thijssen, Coosto (20)

Social Media Management voor gevorderden
Social Media Management voor gevorderden Social Media Management voor gevorderden
Social Media Management voor gevorderden
 
Social media een hype?
Social media een hype? Social media een hype?
Social media een hype?
 
Workshop_Beïnvloeding van uw online reputatie_LexisNexis_Klantendag_24062014
Workshop_Beïnvloeding van uw online reputatie_LexisNexis_Klantendag_24062014Workshop_Beïnvloeding van uw online reputatie_LexisNexis_Klantendag_24062014
Workshop_Beïnvloeding van uw online reputatie_LexisNexis_Klantendag_24062014
 
Twentschegolfclub business-v221111
Twentschegolfclub business-v221111Twentschegolfclub business-v221111
Twentschegolfclub business-v221111
 
Social Media: Hype or not?
Social Media: Hype or not?Social Media: Hype or not?
Social Media: Hype or not?
 
College 1: Introductiecollege post-HBO CM en inboundmarketing
College 1: Introductiecollege post-HBO CM en inboundmarketingCollege 1: Introductiecollege post-HBO CM en inboundmarketing
College 1: Introductiecollege post-HBO CM en inboundmarketing
 
Rotoract 231111
Rotoract 231111Rotoract 231111
Rotoract 231111
 
Ikt westtwente-231111
Ikt westtwente-231111Ikt westtwente-231111
Ikt westtwente-231111
 
social media & economie voor Masterclass Mediamanagement Hasselt
social media & economie voor Masterclass Mediamanagement Hasseltsocial media & economie voor Masterclass Mediamanagement Hasselt
social media & economie voor Masterclass Mediamanagement Hasselt
 
Social media & economie | Mediamanagement Masterclass | 24 april 2012
Social media & economie | Mediamanagement Masterclass | 24 april 2012Social media & economie | Mediamanagement Masterclass | 24 april 2012
Social media & economie | Mediamanagement Masterclass | 24 april 2012
 
Social Media - doelgroep online benaderen
Social Media - doelgroep online benaderenSocial Media - doelgroep online benaderen
Social Media - doelgroep online benaderen
 
Somestra social media strategieën in hoger onderwijs marketing
Somestra social media strategieën in hoger onderwijs marketingSomestra social media strategieën in hoger onderwijs marketing
Somestra social media strategieën in hoger onderwijs marketing
 
Sociale Media & Netwerken voor ondernemers
Sociale Media & Netwerken voor ondernemersSociale Media & Netwerken voor ondernemers
Sociale Media & Netwerken voor ondernemers
 
Public Relations 2.0, Marcel Olislagers LECTRIC
Public Relations 2.0, Marcel Olislagers LECTRICPublic Relations 2.0, Marcel Olislagers LECTRIC
Public Relations 2.0, Marcel Olislagers LECTRIC
 
20210318 Contentstrategie en content management plan
20210318 Contentstrategie en content management plan20210318 Contentstrategie en content management plan
20210318 Contentstrategie en content management plan
 
20210318 Contentstrategie - NCOI - deel 1
20210318 Contentstrategie - NCOI - deel 120210318 Contentstrategie - NCOI - deel 1
20210318 Contentstrategie - NCOI - deel 1
 
CallWorX - Social Media Management
CallWorX - Social Media ManagementCallWorX - Social Media Management
CallWorX - Social Media Management
 
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieën
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieënSocial media en crm: stappenplan en klantstrategieën
Social media en crm: stappenplan en klantstrategieën
 
Social Media & CRM; strategische verkenning - Stephan ten Kate
Social Media & CRM; strategische verkenning - Stephan ten KateSocial Media & CRM; strategische verkenning - Stephan ten Kate
Social Media & CRM; strategische verkenning - Stephan ten Kate
 
'Van Fans en volgers naar klanten. Social media voor bedrijven'
'Van Fans en volgers naar klanten. Social media voor bedrijven''Van Fans en volgers naar klanten. Social media voor bedrijven'
'Van Fans en volgers naar klanten. Social media voor bedrijven'
 

Mehr von KennisKring Amsterdam

Wilco Schuttelaar, Arjan in 't Veld, We Helpen
Wilco Schuttelaar, Arjan in 't Veld, We HelpenWilco Schuttelaar, Arjan in 't Veld, We Helpen
Wilco Schuttelaar, Arjan in 't Veld, We HelpenKennisKring Amsterdam
 
Martijn Kriens Amsterdam Economic Board
Martijn Kriens Amsterdam Economic BoardMartijn Kriens Amsterdam Economic Board
Martijn Kriens Amsterdam Economic BoardKennisKring Amsterdam
 
Paul Suijkerbuijk, Rob Bots, Frank Verschoor, Ministerie BZK
Paul Suijkerbuijk, Rob Bots, Frank Verschoor, Ministerie BZK Paul Suijkerbuijk, Rob Bots, Frank Verschoor, Ministerie BZK
Paul Suijkerbuijk, Rob Bots, Frank Verschoor, Ministerie BZK KennisKring Amsterdam
 
Job Witteman, directeur Amsterdam Internet Exchange
Job Witteman, directeur Amsterdam Internet ExchangeJob Witteman, directeur Amsterdam Internet Exchange
Job Witteman, directeur Amsterdam Internet ExchangeKennisKring Amsterdam
 
Jeroen Lotze, Unitmanager Vastgoed Haven Amsterdam
Jeroen Lotze, Unitmanager Vastgoed Haven AmsterdamJeroen Lotze, Unitmanager Vastgoed Haven Amsterdam
Jeroen Lotze, Unitmanager Vastgoed Haven AmsterdamKennisKring Amsterdam
 
Sjoerd Soeters, gebiedsontwikkelaar Centrum en architect stadhuis Zaanstad
Sjoerd Soeters, gebiedsontwikkelaar Centrum en architect stadhuis ZaanstadSjoerd Soeters, gebiedsontwikkelaar Centrum en architect stadhuis Zaanstad
Sjoerd Soeters, gebiedsontwikkelaar Centrum en architect stadhuis ZaanstadKennisKring Amsterdam
 
Barbara Visser, wethouder EZ gem. Zaanstad over ontwikkelingen Zaanstad
Barbara Visser, wethouder EZ gem. Zaanstad over ontwikkelingen ZaanstadBarbara Visser, wethouder EZ gem. Zaanstad over ontwikkelingen Zaanstad
Barbara Visser, wethouder EZ gem. Zaanstad over ontwikkelingen ZaanstadKennisKring Amsterdam
 
Dick Buschman, oprichter, eigenaar van ACHTUNG!
Dick Buschman, oprichter, eigenaar van ACHTUNG!Dick Buschman, oprichter, eigenaar van ACHTUNG!
Dick Buschman, oprichter, eigenaar van ACHTUNG!KennisKring Amsterdam
 
Alexander Kalkman, Marketingmanager MKB en grootzakelijke markt Vodafone
Alexander Kalkman, Marketingmanager MKB en grootzakelijke markt VodafoneAlexander Kalkman, Marketingmanager MKB en grootzakelijke markt Vodafone
Alexander Kalkman, Marketingmanager MKB en grootzakelijke markt VodafoneKennisKring Amsterdam
 
Pieter Hameetman en Lars Falch, Energietransitie, 26-10-2011
Pieter Hameetman en Lars Falch, Energietransitie, 26-10-2011 Pieter Hameetman en Lars Falch, Energietransitie, 26-10-2011
Pieter Hameetman en Lars Falch, Energietransitie, 26-10-2011 KennisKring Amsterdam
 
Robert van den Brink, Energietransitie, 26-10-2011
Robert van den Brink, Energietransitie, 26-10-2011Robert van den Brink, Energietransitie, 26-10-2011
Robert van den Brink, Energietransitie, 26-10-2011KennisKring Amsterdam
 
Jan de Boer, Energietransitie, 26-10-2011
Jan de Boer, Energietransitie, 26-10-2011Jan de Boer, Energietransitie, 26-10-2011
Jan de Boer, Energietransitie, 26-10-2011KennisKring Amsterdam
 
Ad van Wijk, Energietransitie, 26-10-2011
Ad van Wijk, Energietransitie, 26-10-2011Ad van Wijk, Energietransitie, 26-10-2011
Ad van Wijk, Energietransitie, 26-10-2011KennisKring Amsterdam
 

Mehr von KennisKring Amsterdam (20)

Roel Spits, Poseidon
Roel Spits, PoseidonRoel Spits, Poseidon
Roel Spits, Poseidon
 
Hans Haveman gemeente Enschede
Hans Haveman gemeente EnschedeHans Haveman gemeente Enschede
Hans Haveman gemeente Enschede
 
Wilco Schuttelaar, Arjan in 't Veld, We Helpen
Wilco Schuttelaar, Arjan in 't Veld, We HelpenWilco Schuttelaar, Arjan in 't Veld, We Helpen
Wilco Schuttelaar, Arjan in 't Veld, We Helpen
 
Martijn Kriens Amsterdam Economic Board
Martijn Kriens Amsterdam Economic BoardMartijn Kriens Amsterdam Economic Board
Martijn Kriens Amsterdam Economic Board
 
Jos Blom Alliander
Jos Blom AllianderJos Blom Alliander
Jos Blom Alliander
 
Marcel Elswijk, Energygo
Marcel Elswijk, EnergygoMarcel Elswijk, Energygo
Marcel Elswijk, Energygo
 
Paul Suijkerbuijk, Rob Bots, Frank Verschoor, Ministerie BZK
Paul Suijkerbuijk, Rob Bots, Frank Verschoor, Ministerie BZK Paul Suijkerbuijk, Rob Bots, Frank Verschoor, Ministerie BZK
Paul Suijkerbuijk, Rob Bots, Frank Verschoor, Ministerie BZK
 
Arnold Smeulders, directeur COMMIT
Arnold Smeulders, directeur COMMITArnold Smeulders, directeur COMMIT
Arnold Smeulders, directeur COMMIT
 
Job Witteman, directeur Amsterdam Internet Exchange
Job Witteman, directeur Amsterdam Internet ExchangeJob Witteman, directeur Amsterdam Internet Exchange
Job Witteman, directeur Amsterdam Internet Exchange
 
Jeroen Lotze, Unitmanager Vastgoed Haven Amsterdam
Jeroen Lotze, Unitmanager Vastgoed Haven AmsterdamJeroen Lotze, Unitmanager Vastgoed Haven Amsterdam
Jeroen Lotze, Unitmanager Vastgoed Haven Amsterdam
 
Sjoerd Soeters, gebiedsontwikkelaar Centrum en architect stadhuis Zaanstad
Sjoerd Soeters, gebiedsontwikkelaar Centrum en architect stadhuis ZaanstadSjoerd Soeters, gebiedsontwikkelaar Centrum en architect stadhuis Zaanstad
Sjoerd Soeters, gebiedsontwikkelaar Centrum en architect stadhuis Zaanstad
 
Barbara Visser, wethouder EZ gem. Zaanstad over ontwikkelingen Zaanstad
Barbara Visser, wethouder EZ gem. Zaanstad over ontwikkelingen ZaanstadBarbara Visser, wethouder EZ gem. Zaanstad over ontwikkelingen Zaanstad
Barbara Visser, wethouder EZ gem. Zaanstad over ontwikkelingen Zaanstad
 
Dick Buschman, oprichter, eigenaar van ACHTUNG!
Dick Buschman, oprichter, eigenaar van ACHTUNG!Dick Buschman, oprichter, eigenaar van ACHTUNG!
Dick Buschman, oprichter, eigenaar van ACHTUNG!
 
Alexander Kalkman, Marketingmanager MKB en grootzakelijke markt Vodafone
Alexander Kalkman, Marketingmanager MKB en grootzakelijke markt VodafoneAlexander Kalkman, Marketingmanager MKB en grootzakelijke markt Vodafone
Alexander Kalkman, Marketingmanager MKB en grootzakelijke markt Vodafone
 
Prof. dr. Jouke van Dijk
Prof. dr. Jouke van DijkProf. dr. Jouke van Dijk
Prof. dr. Jouke van Dijk
 
Pieter Hameetman en Lars Falch, Energietransitie, 26-10-2011
Pieter Hameetman en Lars Falch, Energietransitie, 26-10-2011 Pieter Hameetman en Lars Falch, Energietransitie, 26-10-2011
Pieter Hameetman en Lars Falch, Energietransitie, 26-10-2011
 
Amsterdam Smart City
Amsterdam Smart CityAmsterdam Smart City
Amsterdam Smart City
 
Robert van den Brink, Energietransitie, 26-10-2011
Robert van den Brink, Energietransitie, 26-10-2011Robert van den Brink, Energietransitie, 26-10-2011
Robert van den Brink, Energietransitie, 26-10-2011
 
Jan de Boer, Energietransitie, 26-10-2011
Jan de Boer, Energietransitie, 26-10-2011Jan de Boer, Energietransitie, 26-10-2011
Jan de Boer, Energietransitie, 26-10-2011
 
Ad van Wijk, Energietransitie, 26-10-2011
Ad van Wijk, Energietransitie, 26-10-2011Ad van Wijk, Energietransitie, 26-10-2011
Ad van Wijk, Energietransitie, 26-10-2011
 

31-01-2013 Thierry Thijssen, Coosto

  • 1. Inzicht in reputatie met social media Thierry Thijssen & Maartje Verbakel @ThierryThijssen @mrtje1
  • 2. Toelichting Deze presentatie bevat een selectie van de slides welke gebruikt tijdens de workshop “Inzicht in reputatie met social media”. Deze workshop was onderdeel van de bijeenkomst “Reputatiemanagement, nut & noodzaak van professionele aanpak” georganiseerd door het Amsterdam Economic Board, op donderdag 31 januari 2013 te Amstelveen.
  • 3. Stelling Het monitoren van social media is onmisbaar geworden voor het managen van reputaties.
  • 4. Agenda • Even voorstellen • Inleiding – Reputatie – Sociale media – Social media monitoring • Een aantal voorbeelden – Inzicht – Actie • Stelling / Discussie
  • 5. Even voorstellen • Thierry Thijssen • Maartje Verbakel
  • 6. Reputatie management • De strategie om een gunstig imago bij de doelgroepen op te roepen of een ongunstig imago te vermijden. • Reputatie komt tot stand door communicatie, klantgerichtheid, maatschappelijke verantwoordelijkheid en de kwaliteit van producten en diensten. “You are what they say you are” Bron: http://nl.wikipedia.org/wiki/Online_reputatiemanagement
  • 7. Het sociale web • Sociale netwerken: Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn,… • Nieuwsbronnen • Fora • Blogs Alle online omgevingen waar interactie plaatsvindt Bron: http://blog.coosto.nl/2010/10/de-definitie-en-het-volume-van-het-sociale-web-in-nl/
  • 8. Social Media Monitoring • Actief monitoren van sociale media d.m.v. gerichte zoekopdrachten • Toepassingen: – Campagnemonitoring – Concurrentieanalyse – Crisismanagement – Reputatiemanagement
  • 10. Vodafone Grote storing na brand in Rotterdam
  • 11. Vodafone • Voor de brand • Na de brand
  • 12. Vodafone Sentiment verbetert weer…
  • 14. Klein is fijn, groot is idioot
  • 15. Premiersdebat • Screenshots uit blog. Geen tekst. Direct inzicht van minuut tot minuut
  • 19. Doe het eens anders…
  • 20. Reputatiemanagement met webcare Wetenschap zegt: • Consumenten en potentiële klanten die een negatief getint bericht over een merk, organisatie of product lezen worden beïnvloed door social media berichten. • Zulke berichten beïnvloeden vaak negatief de lange-termijnwaarde van deze klanten voor de betreffende organisatie via een lagere merkevaluatie, merkkeuze en aankoopintentie. • Webcare beperkt imagoschade onder andere social media gebruikers • Webcare zorgt via grotere merkbetrokkenheid voor meer positieve mond-tot-mondreclame & zorgt ervoor dat mensen eerder geneigd zijn klant te worden.
  • 21. Stelling Het monitoren van social media is onmisbaar geworden voor het managen van reputaties.
  • 22. Inzicht in reputatie met social media Thierry Thijssen & Maartje Verbakel @ThierryThijssen @mrtje1