Анализ результатов сессии по дизайн-мышлению на тему "Как я могу стать адвокатом дизайн-мышления в своей организации?", встреча группы Design Thinking Russian Group на Экономическом факультете МГУ под руководством Екатерины Храмковой (Lumiknows). 19 декабря 2015

1. Как я могу стать адвокатом дизайн-
мышления в своей организации?
Катя Андреева, ABBYY
Lumiknows Reunion, куратор — Екатерина Храмкова
19 декабря 2015
Экономический факультет МГУ

2. Мы провели 5 интервью с коллегами из разных команд.
Полученные от них инсайты были сгруппированы в кластеры.
Каждый из этих кластеров объединил в себе несколько
инсайтов/ мотиваторов, которые были упомянуты
(беспокоили или были признаны важными) в ходе интервью.

3. 7 кластеров потребностей и инсайтов:
1. Культура
2. Инструменты
3. Работа над собой
4. Цели
5. Мотивация
6. Коммуникация и поддержка
7. Ресурсы

4. Кластер 1, «Культура»
В первую группу попали инсайты, которые связаны с низким уровнем осведомленности относительно
методологии дизайн-мышления и необходимостью изменить эту ситуацию.
В нескольких интервью респонденты упоминали слово «стереотипы», что довольно характерно: они говорили о
том, что в компаниях/ организациях, где они работают, о дизайн-мышлении либо не слышали совсем, либо уже
имеются какие-то неверные, искаженные представления о методологии, которые мешают использовать ее в
работе.
Потребности и боли:
• сломать стереотипы о дизайн мышлении
• избавиться от стереотипов
• изменить систему управления
• снять барьеры восприятия новых подходов/ новой информации
• изменить культуру
• донести мысль, что дизайн-мышление — это не рисование.

5. Кластер 2, «Инструменты»
Во второй кластер были включены инсайты/потребности, которые касаются распространения знаний о
конкретных инструментах дизайн-мышления.
Во многих интервью звучала мысль, что именно недостаток знания и понимания инструментов мешает
«спуститься» с абстрактного уровня обсуждения методологии до конкретики. Именно владение инструментами
было определено интервьюируемыми как ключ к применению дизайн-мышления на практике, а также
возможности оценить применимость методологии при решения конкретной бизнес-задачи (т.к. последнее
ставится под сомнение и нуждается в проверке каждый раз).
Потребности и боли:
• сломать стереотипы о дизайн мышлении
• систематизировать знания об инструментах
• внедрить знания об инструментах
• создать методологию работы с «новичками» (людьми, ранее не знакомыми с дизайн-мышлением)
• увидеть реальные кейсы применения дизайн-мышления
• сориентировать обучающие курсы на решение практических задач.

6. Кластер 3, «Работа над собой» (или «Изменить себя»)
Третий кластер — набор инсайтов и потребностей, связанных с самоощущением респондентов как адвокатов
методологии дизайн-мышления в своих организациях.
Наличие этого кластера выявляет, с одной стороны, необходимость совершенствовать собственные знания
методологии даже среди людей из коммьюнити, уже знакомого с ней, а, с другой стороны, позволяет
охарактеризовать сообщество как людей саморефлексивных и не готовых остановиться на достигнутом.
Потребности и боли:
• поверить в себя и свои способности
• выявить свои способности
• избавиться от страха предлагать новое в своей организации.

7. Кластер 4, «Цели»
Четвертый кластер включает в себя инсайты и потребности, связанные с целеполаганием.
Как и у проектов, где применяется методология дизайн-мышления, должна быть цель, также цель должна быть
определена и у самой методологии. Можно сделать предположение, что это необходимо, т.к. в силу наличия
стереотипов о дизайн-мышлении организации не готовы выделять ресурсы, изменять свои процессы и принятый
порядок ведения проектов без четкого осознания целей этих перемен.
Потребности и боли:
• объяснить цели дизайн-мышления
• освоить четкое целеполагание.

8. Кластер 5, «Мотивация»
Пятый кластер состоит из инсайтов и потребностей респондентов мотивировать своих коллег применять дизайн-
мышление в своей работе.
Будучи адвокатами методологии, респонденты не хотели бы долгое время оставаться в позиции «один в поле не
воин» и нуждаются в том, чтобы постепенно, один за одним, «обращать» коллег в адвокатов и продвигать свои
идеи с помощью сетевого подхода.
Потребности и боли:
• мотивировать коллег продвигать свои инициативы
• мотивировать сотрудников (коллег) применять дизайн-мышление в своей работе.

9. Кластер 6, «Коммуникация и поддержка»
Шестой кластер объединяет инсайты и потребности респондентов, связанные с желанием наладить
горизонтальные и вертикальные каналы обмена информацией и обратной связи в своих организациях.
Респондентам очевидно, что внедрение и обучение новой методологии очень сложно, когда нет возможности
обсуждать новые идеи с коллегами и руководителями, а также быстро получать обратную связь.
Потребности и боли:
• наладить официальные каналы коммуникации
• взаимодействовать с коллегами из других отделов
• наладить коммуникации с коллегами из других организаций.

10. Кластер 7, «Ресурсы»
Седьмой кластер состоит из потребности (к сожалению, только одной), связанной одобрением руководства и
получением ресурсов.
Кажется, что респонденты, по большей части, воспринимали вопрос о возможности стать лидером
внедрения дизайн-мышления в своей организации больше как организационно-просветительскую функцию,
которая не несет в себе видимых на первый взгляд затрат.
Потребности и боли:
• получить ресурсы на проведение предварительных исследований.

11. Выводы
Командная работа помогла нам в короткие сроки
собрать информацию о большом количестве
респондентов. Это позволило:
• сделать результаты интервью сравнимыми между
собой
• выявить общие тренды за счет повторяющихся/
похожих инсайтов
• сгруппировать найденные инсайты/ потребности в
семь кластеров
• сравнить результаты исследования нашей группы
с результатами коллег и объединить их
в мега-кластеры.

12. Дальнейшие действия
Для дальнейшей работы над проектом «адвокатирование дизайн-
мышления в моей организации» можно предпринять
следующие шаги:
• выявить «скрытых монтажников» — неявных стейкхолдеров,
которые имеют свои интересы в проекте или могут помешать
достижению результата
• спроектировать customer journey map — пошаговый план
взаимодействия будущего адвоката дизайн-мышления с
коллегами и руководством в своей организации
• создать MVP (возможно, гид, методичку, обучающее
приложение) для поддержки будущего «адвоката», который
помог бы ему на пути решения своих целей
• протестировать MVP на конкретном пользователе
• проанализировать результаты полевого исследования
• пересмотреть и дополнить продукт
• провести «боевое» тестирования продукта
• замерить результаты внедрения в соответствие с выбранными
метриками проекта.