챗봇(Chotbot) 서비스

1. FB study group ‘players’ 김승현
1인칭 관점( ) 에서 본
CHATBOT 서비스
서비스 제공자
서비스 사용자

2. 챗봇(Chatbot) 이란,
인간의 대화를 흉내 내는 컴퓨터 프로그램으로
사용자가 컴퓨터와 상화 작용하는 방식을
대화형 인터페이스(웹&모바일 메신저)
형식으로 제공하는 기술

3. 서비스 등장 배경
 모바일 메신저 이용자의 증가
 자연어 처리 기술 혁신
 AI 기술의 발전

4. 주요 서비스 현황
플랫폼 API 내용 출시일
FB Messenger
(Facebook)
‘Messenger
Send/Receive API’
및 인공지능 기술
적용 ‘Bot Engine’
‘F8 2016’ 에서 FB Messenger 에 인공지능을 적용한 챗봇 베타
버전 공개. 40개 내외 업체들이 참여
2016년
LINE
(NAVER)
API ‘라인 콘퍼런스 도쿄 2016’ 에서 ‘스마트 포탈‘ 로의 비전을 제
시하며 챗봇 도입 발표 및 ‘스마트폰 콜센터‘ 구축 예정
2016년 여름
봇샵
(Kik)
Bot API
화장품 / 의류 업체 등이 참여한 봇샵 오픈 2016년 4월
WeChat
(Tencent)
호텔, 병원, 영화 예약 등이 가능하며 최초 직원이 직접 응답
에서 현재는 AI 기반 기술 적용으로 전화 중
2014년
Telegram
(Telegram)
Bot API 2.0 Bot API 공개를 통해 개발자들이 챗봇을 개발하도록 지원하고
있으며 2016년 1월 특정 챗봇을 추가하지 않아도 대화창에서
이용이 가능한 Inline Bots 추가
2015년 6월
알로
(Google)
인공지능 챗봇 기술 적용된 메신저 플랫폼 준비 2016년 5월
Skype
(MS)
Bot framework ‘Build 2016’에서 가상비서 서비스인 코라나와 스카이프를 결
합해 ‘플랫폼으로서의 대화‘ 비전 발표
2016년 3월

5. 서비스 카테고리
 E-commerce
 Finance
 Insurance
 Delivery food, Flower…
 News
 Clinic
 Reservation Hotel, Flight…
 Low
…

6. Chatbot 이 주목 받는 이유
 사용자에게 이미 익숙한 채널
 phone-phobia (전화 울렁증)
 Non-APP download

7. 서비스 제공자 관점에서 본 Chatbot
 고객 행동 패턴 분석 용이
 선구매 제안 가능
 좀 더 효율적인 마케팅 실행
 폭 넓은 서비스 기반 마련
 방대한 사용자 확보

8. 마케팅 관점에서 본 Chatbot
 사용자(소비자) 행동패턴 파악 및 대응
 구매 예측 시기 판단해 선구매 제안

9. 기술 및 서비스 발전 전망
 Text형 대화를 넘어 음성 인식 대화로 발전
 메신저를 넘는 온-오프라인 통합 서비스 제공
 거대한 사용자 규모를 활용한 가격 혜택 제공

10. 사회, 경제적 영향
 오늘의 거인들이 여는 내일의 시장
 인간관계에 끼어드는 기술과 비즈니스
 인간 – 기계간 새로운 관계의 윤리

11. 시사점
 새로운 스타트업 신화 탄생의 어려움
 상거래와 광고가 일상 대화를 침범하는 사태 발생
 프라이버시 보장
 법, 윤리, 예절의 복잡성

12. 해결 해야 할 과제
 방대한 데이터 축척
 자연어 처리 기술
 상황인지 수준 향상
 모바일 메신저 기반

13. 참고 자료 – 봇 빌더 / 프레임워크
서비스 URL 서비스 내용
https://chatfuel.com FBM 봇 빌더, 외부 API 연동 가능
https://www.gupshup.io/developer/home
다양한 빌더 방법 제공. Block 형식으로 생성해주는 기본적인 방법뿐 아니라 플로우
차트를 이용한 개발 가능하며 템플릿 지원
https://www.rebotify.com 플로우 차트를 이용한 챗봇 빌더
https://www.motion.ai 플로우 차트를 이용한 챗봇 빌더
https://personify.ai 간단한 편집으로 봇 생성
https://www.mindiq.in
마케팅용 챗봇 프레임워크. 이메일 마케팅, 스케줄링 적용된 자동 메시지 발송 및 커
머스 기능 지원
https://walkiebot.co JSON 으로 규칙이 적용된 대화 인터페이스 제공
https://morph.ai FBM, 트위터, 슬랙 을 비롯해 인앱, 웹 채팅까지 지원하는 플랫폼
https://flowxo.com 멀티플랫폼 지원 가능한 빌더
https://manychat.com FBM 봇 생성
https://rundexter.com 플로우 차트 방식의 빌더
http://www.converse.ai 플로우 차트 방식의 빌더
https://chatclub.me FBM 봇 생성 빌더
https://bot.tripgrida.com
Block, 플로우 차트 제작 방법 지원. 한번의 작업으로 여러 채팅 플랫폼을 동시 적용
가능한 챗봇 빌더
https://closer.co.kr 실제 정부기관을 대상으로 챗봇 서비스를 제공하고 있는 국내 챗봇 빌더