Este documento proporciona información sobre las relaciones públicas. Define las relaciones públicas y explica la diferencia entre relaciones públicas, publicidad y marketing. También describe el origen e historia de las relaciones públicas, el perfil y funciones de un profesional de relaciones públicas, los objetivos y el departamento de relaciones públicas de una organización, y la ética de esta profesión.

1. UNIDAD 7.
Las relaciones públicas
JACQUELINE ESPINOSA BERNARDO
I.E.S. SAN FERNANDO1
PROTOCOLOY RELACIONES PÚBLICAS
C.F. AGENCIAS DEVIAJESY GESTIÓN DE EVENTOS

2. ÍNDICE
1. Concepto
2. Diferencia entre Publicidad, Relaciones Públicas y Marketing
3. Origen y antecedentes históricos
4. El profesional de las relaciones públicas
5. Objetivos de las relaciones públicas
6. El departamento de las relaciones públicas
7. Ética de la profesión de los relaciones públicas
2

3. 3
“Si tan sólo tuviera 2 dólares
para invertir, la mitad los
gastaría en relaciones públicas
para aumentar mi éxito.”
BILL GATES

4. 4
1. CONCEPTO

5. 1. CONCEPTO
5
 "Las relaciones públicas consisten en el proceso estratégico de comunicación que construye
relaciones mutuamente beneficiosas entre las organizaciones y sus públicos.” (Sociedad de
Relaciones Públicas de América (PRSA), 2012).
 Personas al servicio de la alta dirección de la empresa cuya misión es llevar a cabo
un conjunto de actividades organizadas para informar en momentos puntuales
sobre situaciones concretas de la empresa y así lograr una imagen favorable de
credibilidad, confianza y estima tanto del público interno como del público
externo (a través de los medios de comunicación) en función de los objetivos
empresariales propiciando, de este modo, la diferenciación de la competencia.

6. 2. DIFERENCIA ENTRE RRPP, PUBLIDADY MARKETING
6
PUBLICIDAD
Genera ventas
Se invierte $ para recuperarlo
Informar, recordar y
persuadir
RELACIONES PÚBLICAS
Genera información y
creencias
Crea un contenido para
lograr confianza
Conquistar al público
MARKETING
Aumenta la venta de
productos.
Conquistar un mercado y
satisfacer necesidades y
deseos
Combinación de
marketing directo, la
publicidad, branding, RRPP,…

7. 2. DIFERENCIA ENTRE RRPP, PUBLIDADY MARKETING
7
 PUBLICIDAD
 Spot publicitario (2002)  “Coca Cola para todos”
 Anuncio que los consumidores más identifican con la marca

8. 2. DIFERENCIA ENTRE RRPP, PUBLIDADY MARKETING
8
 RELACIONES PÚBLICAS
 Campaña de Reciclaje “2nd lives”
 Set de 16 tapas para el mercado vietnamita con la
compra de 4 botellas
 40.000 tapas entregadas (junio, 2014)
 http://www.merca20.com/coca-cola-lanza-set-de-
ingeniosas-tapas-para-reusar-sus-botellas/

9. 2. DIFERENCIA ENTRE RRPP, PUBLIDADY MARKETING
9
 MARKETING
 “La razón no influye en la decisión de compra
de un producto, sino de la parte emocional.”
 Aspectos fundamentales:
1. Marketing de brand (Lo que enamora)
2. Marketing de product (Lo que interesa)
3. Marketing de company ( Lo que enorgullece)

10. 3. ORIGENY ANTECEDENTES HISTÓRICOS
10
Sociedades tribales – Revolución Industrial
RRPP  organizadores de fiestas
 Sociedades Tribales  promover el respeto al Jefe.
 Grecia  influir en las opiniones públicas mediante e teatro.
 Roma  Conceptos “república” y ”vox populi”.
 Edad Media  Ø libre expresión de ideas castigo.
 Renacimiento  gran desarrollo de las RRPP libertad de expresión.
 Revolución Industrial  estancamiento Ø comunicación.

11. 3. ORIGENY ANTECEDENTES HISTÓRICOS
11
Principios de S. XX en EEUU
RRPP  profesión independiente
 Padre moderno de las RRPP y precursor  Ivy Lee
 Periodista norteamericano y redactor financiero.
 Información privada información pública.
 Hazañas:
 Minas de carbón  huelgas boicoteadas con violencia y sancionadas.
 Compañía del ferrocarril de Pennsylvania  gravísimo accidente.
 Cambio de actitud  informar a la prensa, declaración de principios.
 Mejor relación con los trabajadores y la prensa.

12. 4. EL PROFESIONAL DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
12
Perfil
Vocación Madurez
Responsable y
cumplidor de
tareas, horarios
y tiempos
Capacidad de
persuasión y
negociación
Organizado Sincero
Honrado
Amabilidad
y sonrisa
adecuada
Paciente Optimista Sociable
Diplomático
y tolerante
Flexible
Espíritu
analítico y
crítico
Inteligencia y
rapidez en la
resolución de
problemas
Decidido y
tenaz con las
estrategias
Sentido de
la
oportunidad
Creativo y
original
Confianza
en sí mismo
Buena
memoria e
imaginación

13. 4. EL PROFESIONAL DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
13
Conocimientos
Conocimiento y dominio de los instrumentos de las relaciones públicas, de las
técnicas de la comunicación y las habilidades sociales.
Conocimientos de protocolo y planificación de eventos.
Conocimientos técnicos de marketing y publicidad.
Conocimientos administrativos, presupuestarios e informáticos.
Conocimiento de los medios de comunicación y su funcionamiento.
Dominio de idiomas.
Conocimiento de la empresa, organización, funcionamiento y relación con la opinión pública.
Manejo de las técnicas de investigación social para conocer al público.

14. 4. EL PROFESIONAL DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
Utilizar los instrumentos posibles para transmitir la información y la imagen que la empresa desea
Dirigir y supervisar las actividades informativas de los clientes
Transmitir información para persuadir o convencer a la esfera pública según el plan de acción
Formar parte del comité organizativo de eventos especiales
Dirigir las técnicas del marketing para centrar al público objetivo
Conseguir que los trabajadores se sientan orgullosos de representar a la empresa
Crear una imagen favorable
Dirección - empleados Empresa – Opinión pública
14
Funciones

15. 4. EL PROFESIONAL DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
15
Responsabilidades
Relaciones con el público interno, externo y la comunidad.
Relaciones con los medios de comunicación de masas.
Organización de eventos.
Redacción y edición de la memoria anual.
Estudio y búsqueda de donaciones y patrocinios más apropiadas.
Control y evaluación de resultados de la producción audiovisual, publicaciones, publicidad y fotografía entre otros.

16. 4. EL PROFESIONAL DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
16
Imagen y apariencia personal
control físico
 RRPP  portavoz de la imagen externa lenguaje corporal
naturalidad
 Aspectos a tener en cuenta:
 Imagen  componente físico y subjetivo
 Uniformidad correcta y gusto clásico y tradicional
 Maquillaje discreto en las mujeres y rostro afeitado en los hombres
 Pulcritud corporal y pelo limpio y retirado del rostro
 Atención especial al lenguaje corporal

17. 5. OBJETIVOS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
17
• Entendimiento
1
• Prestigio social
• Aceptación
generalizada
2
• Colaboración
del público
3

18. 5. OBJETIVOS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
18
 EJEMPLO COCACOLA “2nd lives”
1. Entendimiento  Coca Cola detecta la necesidad de reciclaje en el mundo actual
2. Prestigio social y aceptación generalizada  Con su acto el público habla bien de él
3. Colaboración del público  Mayor implicación con el reciclaje a cuenta de la empresa

19. 5. OBJETIVOS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
19
1
• Difundir y transmitir la información de la empresa.
2
• Conseguir que los trabajadores se sientan parte integrante de la misma y partícipes de un
objetivo común.
3
• Crear un clima de entendimiento, confianza mutua y colaboración con la opinión pública.
4
• Transmitir una imagen positiva para conseguir estima y prestigio social.
5
• Conseguir la aceptación por parte de la sociedad.
6
• Conseguir la relación de colaboración entre el público y la empresa.
7
• Elaborar estrategias de crisis si fuera necesario.

20. 6. EL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS
20
Características
 Autonomía, autoridad, capacidad de decisión.
 Presupuesto necesario.
 Organización  servicio de documentación
digitalización:
 Información de la empresa.
 Base de datos  medios de comunicación,
periodistas, clientes, proveedores y empresas de la
competencia.

21. 6. EL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS
21
Director jefe
Técnicos Periodistas
Personal
complementario
Adjunto al
director
Personal del departamento. Organigrama

22. 6. EL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS
22
Contratos del personal
 FREE LANCE
 Profesionales independientes y autónomos.
 Contrato por obra realizada.
 Posibilidad de trabajo continuo.

23. 6. EL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS
23
Contratos del personal
 CONTRATADOSY ASEGURADOS DIRECTAMENTE
 Ventajas:
• Conocen mejor a la empresa.
• Parte integrante.
• Asesoramiento continuo a la dirección.
• Propias fuentes de información internas.
• Rapidez en situaciones de crisis.
 Inconvenientes
• Coste elevado.
• Posición parcial.
• Agotamiento de ideas.

24. 6. EL DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS
24
Contratos del personal
 Actividades concretas.
 Pago por servicio solicitado.
 Empresas especializadas.
 Confidencialidad.
 Ventajas:
• Menor coste.
• Posición imparcial.
• Mayor experiencia, preparación, profesionalidad,
especialización, creatividad, contacto con los mass
media y capacidad para elaborar un plan de crisis.
 Inconvenientes:
• Ausencia de exclusividad.
• Reducido ámbito de actuación.
• Ø relación con la empresa y el cliente.
 AGENCIAS DE RRPP INDEPENDIENTES

25. 7. ÉTICA DE LA PROFESIÓN DE LOS RELACIONES
PÚBLICAS
25
 “Comprende el conjunto de normas morales que rigen la actividad para la
empresa con la que trabajan y la sociedad en la que desempeñan su labor.”
 Líneas básicas:
 Intereses supeditados a los intereses de la empresa y combinados con los de la
sociedad.
 Valor de la discreción.
 Planificación, organización, razonamiento y veracidad.
 No defraudar la confianza en nosotros de los clientes, trabajadores o miembros de
la comunidad.
 No realizar actividades de competencia directa o indirecta para la empresa.
 Colaborar con la formación personal.

26. 7. ÉTICA DE LA PROFESIÓN DE LOS RELACIONES
PÚBLICAS
26
 La dificultad en valorar si un acto es ético o no, reside en el hecho en
que todos los individuos poseen diferentes estándares y percepciones de
lo que es “bueno” o “malo.”
 Tomar decisiones que satisfagan el interés del público, el de la empresa, el
del código de ética de la organización y sus valores personales.
 http://www.binasss.sa.cr/bibliotecas/bhp/cupula/v24n1-2/art10.pdf
Dificultades

27. ESTUDIO DE CASO
27
 ERRORES:
 Infravalorar el poder de los consumidores en la época digital.
 Elegir la censura de comentarios y similares como estrategia.
 Proporcionar informaciones erróneas en cuanto a su proveedor.
 Pedir disculpas demasiado tarde.
 No documentarse de la situación del hábitat y asociarse con una empresa que lo destruye.
 ACIERTOS:
 Contratar a Peter Blackshaw y cambiar la estrategia de marketing.
 Asociación con ForestTrust.
 Utilizar aceite de palma sostenible.

28. REPASO 1
28

29. REPASO 2
29

30. JUEGO DE ROL:
ALIANZA AC HOTEL. MARRIOTY UNICEF
30

31. TRABAJO UNIDAD 7
EJEMPLO DE AGENCIA DE RELACIONES PÚBLICAS
31