Este documento describe la transformación digital acelerada por las redes sociales y la necesidad de que las empresas las integren en sus procesos y unidades de negocio. Explica que Hootsuite es una plataforma líder con más de 15 millones de usuarios que ofrece soluciones como publicación e interacción social, escucha social, análisis sociales, publicidad social y gestión de cumplimiento. Finalmente, presenta su mapa de soluciones estándar y avanzadas que incluyen integraciones con otras herramientas.

1. Transformación digital y
Ecosistema de Hootsuite
Miguel Sanchez
Ejecutivo de Cuentas para Centroamérica, Caribe, y Región Andina.
@HootMiguel

2. ¿Cuál Transformación
Digital?

3. Adopción Acelerada de Comunicaciones Sociales
Tiempo para
conseguir
50 millones
de usuarios
4 años
3 años
1.7 años
38 años
13 años
6.5 años
75 años

7. Esto representa no solo un cambio en la tecnología
sino también un cambio económico y
cultural fundamental

8. SoporteImpresión CompraEvaluación Lealtad

9. El Reto es Transformar Empresas y
Organizaciones para integrar
Medios Sociales en sus Procesos y
Unidades de Negocios

11. ¿Retorno de
Inversión?

12. Definiendo el
“ROI” en redes
sociales
El ROI social es la suma
de todas tus
actividades en redes
sociales que generan
valor.

13. Los desafíos de medir el ROI de tu actividad
en las redes
1. El problema de la atribución. Last-touch vs Multi-touch
2. Las redes sociales mantienen sus datos protegidos.
3. Desconocimiento de los KPIs asociados a los objetivos generales.
4. El uso inadecuado de herramientas de analítica (métricas de vanidad).

14. TIP PRO!

15. Las Tres Formas del ROI
Aumentos de
Ingresos
Mitigación de
Riesgos
Reducción de
Costos

16. Ejemplos de ROI Social
Aumento de tráfico web y
número de conversiones a
través de Abogacía Social.
Mejorar el rendimiento de
campañas de pauta a través
de A/B Testing.
Descubrir nuevos nichos de
mercados y oportunidades
comerciales a través de
Escucha Social.
Mitigar riesgos Internos
como errores humanos en
publicación de contenidos
que afecten a la marca.
Mitigar riesgos externos o
regulatorios como spam,
phishing, o regulaciones de
comunicaciones digitales en
Industrias reguladas como
Finanzas, Servicios de Salud,
Gobiernos, etc.
Reducir costos de atención al
cliente y saturación de líneas
de atención al mover
recursos de atención a
medios sociales.
Reducir costos de
reclutamiento de talento al
generar aplicaciones
laborales vía medios sociales
vs. medios tradicionales.

17. ¿Qué es
Hootsuite?
+15M
usuarios usan
Hootsuite
+2500
clientes
Enterprise
+160integraciones
externas
+1000
empleados

19. Mapa de Soluciones
de Hootsuite

20. Casos de Uso Estándar
Soluciones de Hootsuite
Hootsuite
Enterprise
Hootsuite Impact
Hootsuite Insights,
Brandwatch,
Talkwalker,
Synthesio, etc.
Hootsuite Ads
Escucha Social
Analíticas
Sociales
Publicación e
Interacción
Social
Ads Sociales

21. Casos de Uso Avanzados
Soluciones de Hootsuite
Proofpoint, Zerofox,
Smarsh, Etc.
Integraciones con
Marketo, Dynamics CRM,
Salesforce, Mailchimp,
etc.
Hootsuite Amplify
Integraciones y APIs
personalizadas
Gestión de
Compliance Social
Abogacía Social

22. Gracias!
Miguel Sanchez
Ejecutivo de Cuentas para Región Andina, Caribe, y Centroamérica.
@HootMiguel