ROI en Social Media - #ConexiónCM con Pablo Di Meglio
1. Taller de Profundización
Facebook, los secretos y
mejores prácticas para una
estrategia exitosa.
Pablo Di Meglio
#ConexiónCM
EL RETORNO
DE INVERSIÓN
PARTE 2
@pablodimeglio
Cómo calcular el ROI de
nuestras acciones e
iniciativas en redes sociales.
PABLO DI MEGLIO
@pablodimeglio
#FormaciónEBusiness
7. Taller de Profundización
Facebook, los secretos y
mejores prácticas para una
estrategia exitosa.
Pablo Di Meglio
@pablodimeglio
SOCIAL MEDIA
ROI
#FormaciónEBusiness
8. PLANO TEÓRICO
PLANO PRÁCTICO
PLANO FINANCIERO
¿Cómo
entendemos
el ROI?
¿Cómo implementar
un proceso que
permita calcularlo?
¿Cómo calcularlo
desde el punto de
vista del negocio?
#FormaciónEBusiness
30. Ejemplo de Objetivos:
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Aumentar las ventas.
Atender más clientes en soporte técnico.
Reducir el gasto en estudios cualitativos (BI).
Posicionar un nuevo producto.
Educar a los clientes sobre nuestro servicio.
Generar tráfico al sitio web.
#FormaciónEBusiness
31. Tienen que ser objetivos
que hagan foco en
generar ingresos.
#FormaciónEBusiness
39. Los KPI, del inglés Key Performance Indicators, o
Indicadores Clave de Desempeño, miden el nivel del
desempeño de un proceso, centrándose en el "cómo" e
indicando el rendimiento de los procesos, de forma que
se pueda alcanzar el objetivo fijado.
Los indicadores clave de desempeño son métricas
financieras o no financieras, utilizadas para
cuantificar objetivos que reflejan el rendimiento de
una organización y su plan estratégico.
#FormaciónEBusiness
40. Así los KPI tienen como objetivos principales: medir el
nivel de servicio, realizar un diagnostico de la situación,
comunicar e informar sobre la situación y los objetivos,
motivar los equipos responsables del cumplimiento de los
objetivos reflejados en el KPI, progresar constantemente.
Ejemplos:
Nivel de la satisfacción del cliente.
Rentabilidad de un proyecto.
Calidad de la gestión de la empresa.
#FormaciónEBusiness
41. Objetivos
KPIs
Métricas
Audiencia
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Likes en Facebook
Seguidores en Twitter
Suscriptores en YouTube
Visitas al Blog
Interacciones
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Comentarios en FB
Shares en FB
Menciones en TW
Retuits en TW
Views en YT
Likes en YT
Comentarios en el Blog
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Casos recibidos
Casos atendidos
Casos satisfactorios
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Comentarios Positivos sobre la marca
Comentarios Totales
% de Sentimiento Positivo
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Tráfico desde Facebook.
Tráfico desde Twitter.
Tráfico desde YouTube.
Atención al Cliente
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Satisfacción del cliente.
Disminución del Churn
Sentimiento Positivo
Tráfico Web
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Clientes Potenciales (Prospectos)
#FormaciónEBusiness
42. Los KPIs son el paso fundamental
que conectan tácticas con objetivos.
Sin estos indicadores una táctica no
debería ejecutarse o realizarse.
#FormaciónEBusiness
45. Ejemplos tácticas:
Ventas totales en marzo a través de Facebook.
- Código promocional entregado en Facebook.
- Promoción 50% menos sólo a seguidores de la página.
- Generación de tráfico al sitio de venta online.
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47. Ejemplo Targets:
Ventas totales en marzo a través de Facebook.
Generación de tráfico al sitio de venta online.
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Visitas totales desde Facebook: 10.000 en marzo.
Usuarios únicos desde Facebook: 7.000 en marzo.
Interacciones totales de c/ usuario Facebook: 3,5.
Compras o pedidos totales: 100
#FormaciónEBusiness
51. Plan de Medición:
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
Listar todas las métricas.
Asociar a cada métrica una herramienta.
Diferenciar herramientas pagas de gratutias.
Establecer presupuesto.
Elegir un responsable.
Realizar plantilla del reporte.
Definir tiempos y periocidad.
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78. Conclusión #6
Si vamos a invertir tiempo,
recursos y dinero, necesitamos
justificar nuestras acciones.
#FormaciónEBusiness
79. Taller de Profundización
Facebook, los secretos y
mejores prácticas para una
estrategia exitosa.
GRACIAS.
Pablo Di Meglio
PABLO DI MEGLIO
@pablodimeglio
@pablodimeglio
#ConexiónCM
#FormaciónEBusiness